2022년 최고의 콜센터 소프트웨어

원격 팀을 위해 비교적 간단한 콜 센터를 신속하게 설정해야 합니까? 아니면 더 사용자 친화적이고 개인화되고 잘 갖춰진 서비스를 제공하여 고객 서비스를 개선할 방법을 찾고 있습니까? 경우에 관계없이 특정 요구 사항에 맞는 콜 센터 솔루션(또는 두 개)이 있습니다.

그것들을 모두 테스트하지 않고 어떤 것이 가장 잘 작동하는지 알아내는 것은 어려운 일입니다. 이 기사에서는 사용자와 해당 소프트웨어에 대한 사용자의 경험에 따라 일부 콜 센터 소프트웨어를 간략하게 소개합니다.

1. 젠데스크

Zendesk는 고객 서비스 플랫폼입니다. 현대 콜센터 팀의 모든 필수 요구 사항을 충족하는 강력하고 통합된 음성 시스템을 제공합니다. 통합 및 앱을 통해 바로 사용할 수 있는 다양한 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 높은 사용자 정의 기능으로 인해 거의 모든 비즈니스에 적합하도록 설계된 최신 시스템입니다.

인기의 주요 이유 중 하나는 우수한 발권 시스템과 CRM 및 기능을 더욱 확장할 수 있는 수백 가지 다른 앱과의 기본 통합입니다. 그러나 시스템을 너무 복잡하게 만들고 싶지 않다면 상자에서 꺼내자마자 훌륭하게 작동한다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 그것은 진정으로 시장에서 최고의 솔루션 중 하나입니다. 고객과, 그리고 귀하와 귀하의 팀 간에 쉽게 의사소통할 수 있기 때문입니다.

또한 매크로, 트리거, 티켓 라우팅, 자동 응답과 같은 Zendesk의 우수한 티켓팅 시스템과 자동화도 팀 사이에서 인기가 있습니다. 지원, 영업, 마케팅 및 제품 팀이 지식을 교환하고 고객 문제에 대해 협력하기를 원할 때 Zendesk를 선택합니다.

2. 프레시웍스

Freshworks는 많은 비즈니스 소유자를 기쁘게 할 매우 간단한 클라우드 기반의 올인원 콜 센터 소프트웨어입니다. 대시보드는 단 하나이며 모든 것이 대시보드를 통해 직접 제어됩니다. 한 번의 클릭으로 전화 통화도 가능합니다.

이 소프트웨어는 하드웨어가 필요하지 않기 때문에 중소기업에 가장 적합합니다. 그러나 여전히 통화 마스킹, 라우팅, 녹음/모니터링, 전달 및 회의 통화를 포함한 많은 기능을 제공합니다. 이 시스템은 전 세계적으로 사용할 수 있습니다. 그러나 현지 번호는 Freshworks의 관리 인벤토리를 통해 구매해야 합니다.

전반적으로 통화 통합에 적합한 플랫폼이며 웹 기반이라는 사실로 인해 액세스 가능하고 경제적입니다. 기본 플랜은 무제한 상담원에게 무료로 사용할 수 있으며 통화료만 부과됩니다. 사용 가능한 구독 버전이 있으며, 더 비싼 선택에서 사용할 수 있는 업무 시간 외의 통화 라우팅 및 메트릭 및 모니터링 및 옴니채널 라우팅과 같은 고급 기능이 있습니다.

따라서 소규모 비즈니스가 감당할 수 있고 지나치게 복잡한 혼란으로 바뀌지 않는 것을 찾고 있다면 Freshworks가 추천합니다.

3. 파이브9

Five9은 고객 서비스와 영업 관리를 하나의 대시보드로 결합한 올인원 콜센터 시스템입니다. 그것은 당신이 기대하는 모든 표준 기능과 더불어 팀 효율성을 극대화하기 위해 지능형 AI를 통합합니다.

즉, 인바운드 콜이 증가하면 아웃바운드 콜 에이전트가 더 많은 작업량을 도우려고 우회하여 위기를 피할 수 있습니다. 이것은 두 가지 방식으로 작동하며 전반적인 효율성을 높이는 다른 많은 설정과 기능을 포함합니다.

Five9에는 또 다른 이점과 통합이 있습니다. 이 소프트웨어는 Salesforce, Zendesk 및 Oracle을 비롯한 여러 주요 CRM 소프트웨어 플랫폼과 통합됩니다. Five9은 또한 클라우드 기반 서비스로 통신 장비 없이 간편하게 사용할 수 있습니다. 필요에 따라 가격이 책정되며, 중소기업부터 대기업까지 다양하게 활용될 수 있습니다.

4. 채널

채널(구 CrazyCall)은 앱을 통해 설정되고 사용되는 클라우드 기반 서비스입니다. 자동 다이얼러 또는 클릭 투 콜 브라우저 플러그인을 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 채널의 가장 독특한 기능 중 하나는 발신 전화를 지역 전화선을 통해 라우팅할 수 있다는 것입니다.

통화 녹음은 상담원 성과를 추적하는 데 도움이 되는 표준으로 제공되며 보고를 통해 통화를 구성 및 분석하고 성공률을 관리할 수 있습니다. 이 기술은 영업 콜 응답률을 향상시킬 수 있는 가능성이 있는 것으로 입증되었습니다.

채널은 일반적인 고객/클라이언트 서비스를 제공하기 보다는 판매 전화 플랫폼이 되는 데 중점을 두어 특히 전환율을 높이고 ROI를 높이는 데 중점을 둡니다. IVR, 무료 수신 전화, 30일 간의 통화 녹음, 전자 상거래 통합 및 라이브 채팅 통합이 모두 대부분의 요금제에 포함되어 있습니다.

5. 아토스

온프레미스 또는 호스팅 클라우드 솔루션과 온디맨드 클라우드 센터는 두 가지 주요 Atos 판매 포인트입니다. 기업은 시스템을 유휴 상태로 유지하고 필요할 때 작동하지 않도록 하는 주문형 옵션의 이점을 누릴 수 있습니다.

그들은 온프레미스 솔루션의 두 가지 버전을 제공합니다. Agile은 주어진 시간에 작업에 최대 100명의 에이전트가 있는 단일 사이트를 위해 구축되었습니다. Enterprise 플랜은 시스템당 최대 1500개의 작업 에이전트와 클러스터당 7500개의 에이전트를 지원하며 단일 사이트 또는 다중 사이트가 될 수 있습니다.

Enterprise는 더 저렴한 제품과 비교할 때 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다. 그 중 일부는 구성 가능한 대화형 음성 응답, 챗봇 및 다양한 음성 플랫폼입니다. 이 도구의 한 가지 단점은 가격 책정 및 크기 조정 패키지가 부족하지만 뛰어난 서비스입니다.

또한 이러한 포괄적인 솔루션인 Atos는 지속적으로 새로운 기능을 추가하고 있으며 가까운 시일 내에 중단될 기미를 보이지 않습니다. 이 도구는 팀과 함께 성장할 수 있지만 광범위한 기능에는 그에 상응하는 가격표가 붙어 있다고 생각합니다.

마지막 생각들

콜센터는 오늘날 모든 비즈니스에 거의 필수입니다. 고객은 문제가 발생하거나 도움이 필요할 때마다 실제 사람과 이야기하기를 원합니다. 요즘에는 헬프 데스크와 FAQ만 제공하면 회사에 연락하는 사람이 거의 없습니다.

또한 현장 상담원이 없으면 비즈니스에 대한 신뢰도가 떨어지므로 가능한 한 빨리 더 나은 고객 서비스를 위해 콜센터를 추가해야 합니다.