أفضل برنامج لمراكز الاتصال في عام 2022

هل تحتاج إلى إنشاء مركز اتصال بسيط نسبيًا سريعًا لفريقك البعيد ، أم أنك قد تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء بجعلها أكثر سهولة في الاستخدام وتخصيصًا ومجهزة جيدًا؟ هناك حل مركز اتصال (أو حلان) مصمم خصيصًا لمتطلباتك الخاصة ، مهما كانت الحالة.

إنه تحدٍ لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل دون اختبار كل منهم. ستقدم لك هذه المقالة بإيجاز بعض برامج مركز الاتصال وفقًا للمستخدمين وتجربتهم الخاصة مع البرنامج المعني.

1. Zendesk

Zendesk هي عبارة عن منصة لخدمة العملاء. يوفر نظام كلام قوي ومتكامل يلبي جميع المتطلبات الأساسية لفرق مركز الاتصال الحديث. من خلال عمليات الدمج والتطبيقات ، فإنه يوفر مجموعة متنوعة من خيارات التخصيص الجاهزة للاستخدام. إنه نظام حديث مصمم ليلائم أي عمل تقريبًا نظرًا لقدراته العالية على التخصيص.

أحد الأسباب الرئيسية لشعبيته هو نظام التذاكر الفائق وتكامله الأصلي مع CRM ومئات التطبيقات الأخرى التي تسمح لك بتوسيع قدراته بشكل أكبر. ولكن إذا كنت لا ترغب في العبث بنظام أكثر من اللازم ، فسوف يسعدك أن تسمع أنه يعمل بشكل رائع ومباشر أيضًا. إنه حقًا أحد أفضل الحلول في السوق لأنه يتيح سهولة التواصل مع العملاء وبينك وبين فريقك.

علاوة على ذلك ، فإن نظام Zendesk الفائق للتذاكر والأتمتة ، مثل وحدات الماكرو ، والمشغلات ، وتوجيه التذاكر ، والردود الآلية ، تحظى أيضًا بشعبية بين الفرق. عندما ترغب فرق الدعم والمبيعات والتسويق والمنتجات في تبادل المعرفة والتعاون بشأن مخاوف العملاء ، فإنهم يختارون Zendesk.

2. Freshworks

Freshworks هو برنامج مركز اتصال متعدد الإمكانات قائم على السحابة الإلكترونية وسيعمل على إسعاد العديد من أصحاب الأعمال. توجد لوحة تحكم واحدة فقط ، ويتم التحكم في كل شيء من خلالها مباشرة - حتى المكالمات الهاتفية يمكن إجراؤها بنقرة واحدة.

من المحتمل أن يكون هذا البرنامج هو الأنسب للشركات الصغيرة أو المتوسطة الحجم لأنه لا يتطلب أجهزة. ومع ذلك ، فإنه لا يزال يوفر الكثير من الوظائف ، بما في ذلك إخفاء المكالمات ، والتوجيه ، والتسجيل / المراقبة ، وإعادة التوجيه ، والمكالمات الجماعية. يمكنك استخدام هذا النظام عالميًا ؛ ومع ذلك ، يجب شراء الأرقام المحلية من خلال مخزون إدارة Freshworks.

بشكل عام ، إنها منصة جيدة لدمج المكالمات ، وحقيقة أنها تستند إلى الويب تجعلها سهلة الوصول واقتصادية. الباقة الأساسية مجانية للاستخدام لعدد لا حصر له من الوكلاء ، مع رسوم المكالمات هي الرسوم الوحيدة. تتوفر إصدارات اشتراك ، مع ميزات أكثر تقدمًا مثل توجيه المكالمات بعد ساعات العمل والمقاييس والمراقبة وحتى التوجيه متعدد القنوات ، وهو متاح في الخيارات الأكثر تكلفة.

لذا ، إذا كنت تبحث عن شيء يمكن لشركتك الصغيرة تحمله ولن يتحول إلى فوضى شديدة التعقيد ، فإن Freshworks لديها توصيتنا.

3. خمسة 9

Five9 هو نظام مركز اتصال متعدد الإمكانات يجمع بين خدمة العملاء وإدارة المبيعات في لوحة معلومات واحدة. إنه يشتمل على ذكاء اصطناعي ذكي لزيادة كفاءة الفريق إلى أقصى حد ، بالإضافة إلى جميع الميزات القياسية التي تتوقعها.

وهذا يعني أنه إذا كانت هناك زيادة في المكالمات الواردة ، فسيتم تحويل وكلاء المكالمات الصادرة للمساعدة في عبء العمل الثقيل وبالتالي تجنب حدوث أزمة. يعمل هذا في كلا الاتجاهين ويتضمن العديد من الإعدادات والميزات الأخرى لزيادة الكفاءة الإجمالية.

Five9 له فائدة أخرى وتكامله. يتكامل هذا البرنامج مع العديد من منصات برامج CRM الرئيسية ، بما في ذلك Salesforce و Zendesk و Oracle ، على سبيل المثال لا الحصر. Five9 هي أيضًا خدمة قائمة على السحابة ، مما يجعلها سهلة الاستخدام بدون معدات اتصالات. يتم تحديد الأسعار وفقًا للضرورة ، ويمكن استخدامها لأي شيء من شركة صغيرة إلى شركة كبيرة.

4. القنوات

القنوات ، المعروفة سابقًا باسم CrazyCall ، هي خدمة قائمة على السحابة يتم إعدادها واستخدامها عبر أحد التطبيقات. يمكنك استخدام برنامج اتصال تلقائي أو مكون إضافي لمتصفح انقر للاتصال لإجراء مكالمات هاتفية. من أكثر الميزات المميزة للقنوات أنها تتيح لك توجيه المكالمات الصادرة عبر خطوط الهاتف المحلية.

يتم تقديم تسجيل المكالمات كمعيار لمساعدتك على تتبع أداء الوكيل ، وتمكنك التقارير من تنظيم وتحليل المكالمات وإدارة معدلات النجاح. لقد ثبت أن لهذه التقنية فرصة لتحسين معدلات استجابة مكالمات المبيعات.

بدلاً من تقديم خدمة عملاء / عملاء عامة ، تركز القنوات على كونها منصة للاتصال بالمبيعات والتميز فيها ، لا سيما تعزيز التحويلات وزيادة عائد الاستثمار. يتم تضمين IVR والمكالمات الواردة المجانية وتسجيل المكالمات لمدة 30 يومًا وتكامل التجارة الإلكترونية وتكامل الدردشة الحية في معظم خطط الأسعار.

5. أتوس

يمثل الحل السحابي في مقر الشركة أو المستضاف ومركز السحابة عند الطلب نقطتي بيع Atos الرئيسيتين. ستستفيد الشركات من خيار عند الطلب ، مما يسمح لها بتجنب إبقاء النظام في وضع الخمول وعدم العمل عند الحاجة.

أنها توفر نسختين من الحل داخل الشركة. تم تصميم Agile لموقع واحد مع ما يصل إلى 100 وكيل في الوظيفة في أي وقت. تدعم خطة المؤسسة ما يصل إلى 1500 وكيل عامل لكل نظام و 7500 وكيل لكل مجموعة ويمكن أن تكون في موقع واحد أو متعدد المواقع.

تأتي Enterprise بميزات أكثر بكثير عند مقارنتها بنظيرتها الأرخص سعراً ، وبعضها عبارة عن استجابة صوتية تفاعلية قابلة للتكوين ، وروبوتات محادثة ، ومجموعة متنوعة من منصات الكلام المختلفة. عيب واحد من الأداة هو عدم وجود حزم التسعير والتحجيم ، لكنها خدمة متميزة.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لكونه حلاً شاملاً ، فإن Atos تضيف باستمرار ميزات جديدة ، ولا تظهر أي علامات على التوقف في المستقبل القريب. يمكن أن تنمو هذه الأداة مع فريقك ، لكننا نعتقد أن المجموعة الواسعة من الميزات تأتي مع سعر مناسب.

افكار اخيرة

تعد مراكز الاتصال أمرًا ضروريًا إلى حد كبير لأي عمل تجاري في الوقت الحاضر. يرغب العملاء في التحدث إلى شخص حقيقي عندما يواجهون مشكلة أو يحتاجون إلى أي مساعدة - قلة قليلة من الناس ستتواصل مع شركة هذه الأيام إذا كانت تقدم فقط مكتب مساعدة وأسئلة وأجوبة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن عدم وجود وكلاء في الموقع يجعل أي عمل يبدو أقل جدارة بالثقة ، لذا تأكد من إضافة مركز اتصال لخدمة عملاء أفضل في أقرب وقت ممكن.