2022 年最佳呼叫中心软件

您是否需要为您的远程团队快速设置一个相对简单的呼叫中心，或者您是否希望通过使其更加用户友好、个性化、设备齐全来改善客户服务？ 有一个（或两个）呼叫中心解决方案可以根据您的具体要求量身定制，无论情况如何。

在不测试所有这些的情况下找出哪个效果最好是一个挑战。 本文将根据用户和自己对相关软件的使用体验，简单介绍一些呼叫中心软件。

1. Zendesk

Zendesk 是一个客户服务平台。 它提供了一个强大的集成语音系统，可以满足现代呼叫中心团队的所有基本要求。 通过集成和应用程序，它提供了多种即用型定制选择。 由于其高度的定制能力，它是一个现代系统，旨在适应几乎任何业务。

其受欢迎的主要原因之一是其卓越的票务系统及其与您的 CRM 和数百个其他应用程序的原生集成，可让您进一步扩展其功能。 但是，如果您不想过多地弄乱某个系统，您会很高兴听到它开箱即用的出色表现。 它确实是市场上最好的解决方案之一，因为它可以方便地与客户以及您和您的团队之间的沟通。

此外，Zendesk 卓越的票务系统和自动化，例如宏、触发器、票务路由和自动回复，也受到团队的欢迎。 当支持、销售、营销和产品团队想要交流知识并就客户问题进行协作时，他们会选择 Zendesk。

2.新鲜作品

Freshworks 是一款超级简单的基于云的一体化呼叫中心软件，会让许多企业主感到高兴。 只有一个仪表板，一切都可以通过它直接控制——甚至可以通过单击拨打电话。

该软件可能最适合中小型企业，因为它不需要硬件。 但是，它仍然提供了很多功能，包括呼叫屏蔽、路由、录音/监控、转发和会议呼叫。 您可以在全球范围内使用该系统； 但是，本地号码必须通过 Freshworks 的管理库存购买。

总体而言，它是一个不错的集成呼叫平台，而且它基于 Web 的事实使其既易于访问又经济。 基本计划可供无限数量的座席免费使用，通话费是唯一费用。 有可用的订阅版本，具有更高级的功能，例如超出工作时间和指标的呼叫路由和监控，甚至全渠道路由，在更昂贵的选择中可用。

因此，如果您正在寻找您的小型企业能够负担得起且不会变得过于复杂的东西，Freshworks 有我们的建议。

3. 五九

Five9 是一个一体化的呼叫中心系统，将客户服务和销售管理整合到一个仪表板中。 除了您期望的所有标准功能外，它还结合了智能 AI 以最大限度地提高团队效率。

这意味着，如果呼入电话增加，呼出电话座席将被转移以帮助处理较重的工作量，从而避免危机。 这适用于两种方式，并包括许多其他设置和功能，以提高整体效率。

Five9 还有另一个好处及其集成。 该软件与几个主要的 CRM 软件平台集成，包括 Salesforce、Zendesk 和 Oracle，仅举几例。 Five9 也是一项基于云的服务，无需电信设备即可轻松使用。 定价是根据需要量身定制的，它可以用于从小型企业到大型公司的任何事物。

4. 渠道

Channels（以前称为 CrazyCall）是一项基于云的服务，通过应用程序设置和使用。 您可以使用自动拨号器或点击通话浏览器插件拨打电话。 Channels 最显着的功能之一是它允许您通过本地电话线路由拨出电话。

通话录音作为标准提供，可帮助您跟踪座席绩效，而报告使您能够组织和分析通话并管理成功率。 这种技术已被证明有机会提高销售呼叫响应率。

Channels 不是提供一般的客户/客户服务，而是专注于成为一个销售呼叫平台并在此方面表现出色，尤其是提高转化率和提高投资回报率。 大多数定价计划都包含 IVR、免费来电、30 天通话录音、电子商务集成和实时聊天集成。

5.源讯

本地或托管云解决方案和按需云中心是 Atos 的两个主要卖点。 公司将从按需选项中受益，这使他们能够避免系统闲置而在需要时不工作。

他们提供了两个版本的本地解决方案。 敏捷是为单个站点构建的，在任何给定时间最多有 100 个代理在工作。 Enterprise 计划支持每个系统最多 1500 个工作代理和每个集群 7500 个代理，并且可以是单站点或多站点。

与更便宜的同类产品相比，企业版具有更多功能，其中一些是可配置的交互式语音响应、聊天机器人和各种不同的语音平台。 该工具的一个缺点是缺乏定价和尺寸包，但它是一项出色的服务。

此外，作为如此全面的解决方案，源讯不断添加新功能，而且在不久的将来也没有停止的迹象。 这个工具可以与您的团队一起成长，但我们认为大量的功能都有与之相匹配的价格标签。

最后的想法

如今，呼叫中心几乎是任何企业的必需品。 客户在遇到问题或需要任何帮助时都希望与真人交谈——如果他们只提供帮助台和常见问题解答，如今很少有人会联系公司。

此外，没有现场代理会使任何企业看起来都不那么值得信赖，因此请务必尽快添加呼叫中心以提供更好的客户服务。