Najlepsze oprogramowanie Call Center w 2022 r.

Czy potrzebujesz szybko skonfigurować stosunkowo proste centrum obsługi telefonicznej dla swojego zdalnego zespołu, czy może chcesz poprawić obsługę klienta, czyniąc ją bardziej przyjazną dla użytkownika, spersonalizowaną i dobrze wyposażoną? Istnieje rozwiązanie call center (lub dwa) dostosowane do Twoich konkretnych wymagań, niezależnie od przypadku.

Wyzwaniem jest ustalenie, który z nich działa najlepiej, bez testowania ich wszystkich. W tym artykule pokrótce przedstawimy niektóre z oprogramowania centrum obsługi telefonicznej według użytkowników i ich własnych doświadczeń z danym oprogramowaniem.

1. Zendesk

Zendesk to platforma obsługi klienta. Zapewnia solidny, zintegrowany system mowy, który spełnia wszystkie podstawowe wymagania nowoczesnych zespołów call center. Dzięki integracjom i aplikacjom oferuje szereg gotowych do użycia opcji dostosowywania. Jest to nowoczesny system zaprojektowany tak, aby pasował praktycznie do każdej firmy ze względu na jego duże możliwości dostosowywania.

Jednym z głównych powodów jego popularności jest doskonały system biletowy i natywna integracja z Twoim CRM i setkami innych aplikacji, które pozwalają jeszcze bardziej rozszerzyć jego możliwości. Ale jeśli nie chcesz zbytnio zadzierać z systemem, z przyjemnością usłyszysz, że od razu po wyjęciu z pudełka działa znakomicie. To naprawdę jedno z najlepszych rozwiązań na rynku, ponieważ pozwala na łatwą komunikację zarówno z klientami, jak i między Tobą a Twoim zespołem.

Co więcej, doskonały system zgłoszeń i automatyzacja Zendesk, taki jak makra, wyzwalacze, routing zgłoszeń i automatyczne odpowiedzi, są również popularne wśród zespołów. Gdy zespoły wsparcia, sprzedaży, marketingu i produktów chcą wymieniać się wiedzą i współpracować w kwestiach klientów, wybierają Zendesk.

2. Świeże prace

Freshworks to bardzo proste, oparte na chmurze, kompleksowe oprogramowanie do obsługi telefonicznej, które zachwyci wielu właścicieli firm. Jest tylko jeden pulpit nawigacyjny, a wszystko jest sterowane bezpośrednio z niego – nawet połączenia telefoniczne można wykonać jednym kliknięciem.

To oprogramowanie jest prawdopodobnie najlepiej dostosowane do małych i średnich firm, ponieważ nie wymaga sprzętu. Jednak nadal oferuje wiele funkcji, w tym maskowanie połączeń, routing, nagrywanie/monitorowanie, przekazywanie i połączenia konferencyjne. Możesz używać tego systemu na całym świecie; jednak numery lokalne należy zakupić za pośrednictwem zasobów zarządzania Freshworks.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to przyzwoita platforma do integracji połączeń, a fakt, że jest oparta na Internecie, czyni ją zarówno dostępną, jak i ekonomiczną. Podstawowy plan jest bezpłatny dla nieskończonej liczby agentów, a jedyną opłatą są opłaty za połączenia. Dostępne są wersje subskrypcyjne, z bardziej zaawansowanymi funkcjami, takimi jak kierowanie połączeń poza godziny pracy i metryki oraz monitorowanie, a nawet routing wielokanałowy, dostępny w droższych opcjach.

Jeśli więc szukasz czegoś, na co może sobie pozwolić Twoja mała firma, co nie okaże się zbyt skomplikowanym bałaganem, Freshworks ma naszą rekomendację.

3. Pięć9

Five9 to kompleksowy system call center, który łączy obsługę klienta i administrację sprzedażą w jednym pulpicie nawigacyjnym. Zawiera inteligentną sztuczną inteligencję, aby zmaksymalizować wydajność zespołu, oprócz wszystkich standardowych funkcji, których można się spodziewać.

Oznacza to, że jeśli nastąpi wzrost liczby połączeń przychodzących, agenci połączeń wychodzących zostaną przekierowani, aby pomóc przy większym obciążeniu pracą, a tym samym zapobiec kryzysowi. Działa to w obie strony i obejmuje wiele innych ustawień i funkcji zwiększających ogólną wydajność.

Five9 ma jeszcze jedną zaletę i jej integracje. To oprogramowanie integruje się z kilkoma głównymi platformami oprogramowania CRM, w tym Salesforce, Zendesk i Oracle, aby wymienić tylko kilka. Five9 to także usługa oparta na chmurze, co ułatwia korzystanie z niej bez sprzętu telekomunikacyjnego. Ceny są dostosowywane do potrzeb i mogą być używane do wszystkiego, od małej firmy po dużą korporację.

4. Kanały

Kanały, dawniej CrazyCall, to usługa oparta na chmurze, konfigurowana i używana za pośrednictwem aplikacji. Możesz użyć automatycznego dialera lub wtyczki przeglądarki typu „kliknij, aby połączyć”, aby wykonywać połączenia telefoniczne. Jedną z najbardziej charakterystycznych cech kanałów jest to, że umożliwia kierowanie połączeń wychodzących przez lokalne linie telefoniczne.

Nagrywanie rozmów jest oferowane w standardzie, aby pomóc w śledzeniu wydajności agentów, a raportowanie umożliwia organizowanie i analizowanie rozmów oraz zarządzanie wskaźnikami powodzenia. Udowodniono, że ta technika ma szansę na poprawę wskaźników odpowiedzi na telefony sprzedażowe.

Zamiast zapewniać ogólną obsługę klienta/klienta, Kanały koncentrują się na byciu platformą do obsługi sprzedaży i doskonaleniu się w niej, w szczególności na zwiększeniu konwersji i zwiększeniu ROI. IVR, bezpłatne połączenia przychodzące, 30 dni nagrywania rozmów, integracja e-commerce i integracja czatu na żywo są zawarte w większości planów cenowych.

5. Atos

Lokalne lub hostowane rozwiązanie chmurowe oraz centrum chmurowe na żądanie to dwa główne punkty sprzedaży Atos. Firmy skorzystają z opcji na żądanie, która pozwoli im uniknąć utrzymywania systemu w stanie bezczynności i niedziałania w razie potrzeby.

Oferują dwie wersje swojego rozwiązania lokalnego. Agile jest stworzona dla jednej witryny z maksymalnie 100 agentami w pracy w dowolnym momencie. Plan Enterprise obsługuje do 1500 działających agentów na system i 7500 agentów na klaster i może być jedno- lub wielo-lokacyjny.

Enterprise oferuje znacznie więcej funkcji w porównaniu do tańszego odpowiednika, z których niektóre to konfigurowalne interaktywne odpowiedzi głosowe, chatboty i wiele różnych platform głosowych. Jedną z wad narzędzia jest brak cen i rozmiarów pakietów, ale jest to wyjątkowa usługa.

Ponadto, będąc tak wszechstronnym rozwiązaniem, Atos stale dodaje nowe funkcje i nie ma oznak zatrzymania w najbliższej przyszłości. To narzędzie może rozwijać się wraz z Twoim zespołem, ale uważamy, że szeroki wachlarz funkcji ma odpowiednią cenę.

Końcowe przemyślenia

Centra telefoniczne są w dzisiejszych czasach koniecznością dla każdej firmy. Klienci chcą porozmawiać z prawdziwą osobą za każdym razem, gdy napotkają problem lub potrzebują pomocy – w dzisiejszych czasach bardzo niewiele osób skontaktuje się z firmą, jeśli zaoferuje tylko help desk i FAQ.

Ponadto brak agentów na miejscu sprawia, że ​​każda firma wydaje się mniej godna zaufania, więc pamiętaj, aby jak najszybciej dodać call center, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.