تريد أن تكون مذهلة في رسم الخرائط الشخصية؟ إليك الطريقة

لا يبدو رسم خرائط الأشخاص وكأنه الشيء الأكثر تعقيدًا ، ولكنه يحتوي على بعض التعقيدات التي يجب أن نكون على دراية بها.

تتعلم الشركة الناجحة باستمرار ما يريده عملاؤها وكيفية تقديمه لهم بأفضل طريقة ممكنة. إذا كنت تعرف ما يريدون ، فيمكنك تحسين واجهة المستخدم لموقعك على الويب أو تصميم الصفحة المقصودة أو حتى المحتوى ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للتحويل من خلال تزويدهم بما يريدون. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفكر في خريطة رحلة العميل.

هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه تعيين شخصية المشتري وشخصيته. لا يمكنك بيع أي شيء حتى تعرف من هو عميلك. فترة.

تكمن المشكلة الرئيسية مع المسوقين في استمرارهم في لعب "لعبة الحظ" عند تحديد شخصيات العملاء. من خلال وجود صورة ضبابية للعميل ، تفقد جوهر رسالتك التسويقية. سوف تقوم بالتصوير باستمرار في الظلام ، على أمل الأفضل.

لتجنب ارتكاب مثل هذا الخطأ التسويقي ، تعلم كيفية بناء شخصيات المشتري. ستفهم عملائك بشكل أفضل وستنشئ رسائل تسويقية محسّنة للتحويلات.

ما هي خريطة الشخصية؟

تُعرف عملية إنشاء ملفات تعريف وهمية ولكن واقعية لعملائنا المستهدفين باسم رسم الخرائط الشخصية. إنهم يمثلون صفات مثل الخصائص الشخصية والأهداف والدوافع والمواقف وما إلى ذلك.

لماذا يعد تخطيط الشخصية أمرًا بالغ الأهمية؟

يوفر رسم خرائط الأشخاص فهماً أعمق لعملائنا من البحث التقليدي والتقنيات الديموغرافية. إنها تمكننا من تطوير تكتيكات أكثر تخصيصًا ، وبالتالي تحسين تجربة العميل.

ما هي مراحل رسم الخرائط الشخصية؟

رسم الخرائط الشخصية هو عملية. تتكون كل عملية من بعض الخطوات وتعيين الشخصية ليس استثناءً. لا يمكنك التفكير في الأمر على أنه زر تضغط عليه وتنطلق ، كل شيء مثالي. سوف يستغرق الأمر وقتًا وطاقة للحصول على نتائج عملية منه.

فيما يلي بعض الخطوات والمراحل التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند القيام بتعيين الأشخاص.

1. ابدأ بالتركيبة السكانية الأساسية.

من الأهمية بمكان فهم التركيبة السكانية الأساسية مثل العمر والجنس والمهنة والجغرافيا. لا ينبغي لنا استخلاص استنتاجات حول شخصيات المستهلك بناءً على التركيبة السكانية فقط. ومع ذلك ، فإنها تقدم معلومات أولية. قد تتأثر الطريقة التي نتواصل بها مع المستهلكين للحصول على معلومات شخصية إضافية عنهم ، على سبيل المثال ، بعمرهم. قد يساعدنا أيضًا في التفكير في أنواع الأسئلة التي نرغب في طرحها على هؤلاء الأفراد. قد نتعرف على هذه التركيبة السكانية من خلال إجراء استطلاعات الرأي ، واستخدام أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مثل WatchThemLive ، والنظر إلى عملائنا الحاليين.

ومع ذلك ، فإن رسم الخرائط الشخصية لا ينتهي عند هذا الحد!

2. حدد المعلومات التي تريد التعرف عليها عن عملائك.

بعد ذلك ، نحتاج إلى تحديد نوع المعلومات الإضافية التي نريد تضمينها في تعيين الشخصية الخاصة بنا ومدى التعمق الذي نريد الوصول إليه. تذكر أنه كلما زادت المعلومات المتوفرة لدينا ، كلما كانت تجربة العميل أكثر استهدافًا وشخصية.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب التفكير فيها:

• ما هو الجانب الأكثر تحديا في عملهم؟
• أي نوع من الهواتف لديهم؟
• هل يستفيدون من وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فماذا يفعلون بها؟
• ما هي أهدافهم المهنية؟
• ما هو يوم نموذجي في الحياة؟
• كم ساعة يعملون كل أسبوع؟
• ما هي معتقداتهم الأساسية؟
• ما نوع تجربة الشراء التي يريدها المستهلك؟

3. ابحث في الأمر أكثر .

تتيح لنا معرفة المزيد من المعلومات التفصيلية عن عملائنا تركيز رسائلنا بشكل أكثر فعالية من الاعتماد على افتراضات سطحية مثل الجنس والعمر.

قد تساعدنا تقنيات مراقبة الوسائط في فهم مواضيع المناقشة والنبرة والشبكات الاجتماعية التي يشارك بها جمهورنا. علاوة على ذلك ، يمكننا الاستفادة من الاستهداف السلوكي للحصول على مزيد من التفاصيل. قد نكتشف أيضًا المزيد عن المؤثرين الذين يتفاعل معهم جمهورنا المستهدف ، بالإضافة إلى ما يقرؤونه ويناقشونه وكيف يتواصلون. قد يوفر لنا هذا فهماً أفضل لتطلعات وأسلوب حياة جمهورنا المستهدف. من المرجح أن يوفر لنا مزيج من مراقبة وسائل الإعلام ومجموعات التركيز والاستطلاعات صورة عامة عن السوق المستهدف.

4. مراقبة المنافسين .

يتيح لنا تتبع المنافسين لتحديد من يستهدفون البقاء في الصناعة. على سبيل المثال ، البقاء على اطلاع دائم بالأشخاص الذين يستهدفونهم سيمكننا من اكتشاف إمكانيات السوق الجديدة أو مخاطر الاستثمار في جماهير مكررة بسرعة. قد نحقق ذلك من خلال مراجعة مدوناتهم وحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. إلى من يتم توجيه مشاركاتهم؟ على سبيل المثال ، تعتبر مقالات المدونة مثل "How to Impress as a Marketing Intern" هدية ميتة لمن يهدفون إليه.

كما ذكرنا سابقًا ، قد نستخدم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على التجارب الجيدة والسيئة للمستهلكين المنافسين. يمكننا أن نتعلم ما ينتقدونه أو يهذبون به. من خلال معرفة المزيد عن عملائنا المحتملين ، يمكننا تصميم إستراتيجية تجربة العملاء بشكل أفضل لتمييز أنفسنا عن المنافسة. يمكن استخدام هذا كجزء من تعيين الشخصية الخاصة بك.

5. فحص الخصائص .

قد نبدأ في تصنيف خصائص الشخصية معًا بمجرد حصولنا على هذه المعلومات. تجنب العودة إلى استراتيجية الاستهداف "الأساسية" ، مثل الجمع بين جميع "مديري التسويق والرجال والمتزوجين / غير المتزوجين". قد نقوم ببناء العديد من الشخصيات الفريدة بناءً على الهوايات وأنماط الحياة والوظائف المماثلة باستخدام جميع المعلومات التي تم جمعها. سيمكننا ببساطة تتبع الردود المتكررة من البدء في جمع الخصائص لتشكيل شخصياتنا.

6. قارن الأشخاص بقائمة مرجعية .

تعد تقنية "REACT" طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كنا قد قطعنا شوطاً طويلاً في رسم خرائط الشخصية الخاصة بنا.

حقيقي : تأكد من أن شخصياتنا تعكس المستهلكين لدينا ، وليس العملاء الذين نرغب. أيضًا ، بدلاً من إنشاء قوالب نمطية سهلة ، تأكد من تأسيس الشخصيات على الدراسة المكثفة.

المطابقة : على غرار النقطة السابقة ، يجب أن نتجنب التعميم المفرط من خلال خلق شخصيات مميزة أكثر من "الذكور 45-55".

قابلية للتنفيذ: هل من الممكن تطوير إستراتيجية العميل بناءً على الشخصيات التي لدينا؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسنحتاج إلى التعمق لمعرفة المزيد عن كل شخصية.

واضح: هل من الواضح أن شخصًا آخر قد يفهم الشخصية؟ هل سيكونون قادرين على سرد قصة عن يوم الشخصية في الحياة؟ إذا لم يتمكنوا من ذلك ، يجب أن نعود ونجعل هذا ممكنًا.

قابل للاختبار : ضع الشخصيات على المحك في الميدان. ارجع إلى المشاركين في المقابلة واسألهم عما إذا كانوا يعتقدون أن الشخصية تعكسهم بدقة. غير أساليب الاتصال لدينا لتعكس هوياتنا الجديدة. ألق نظرة على كيفية استجابة جمهورنا للرسالة. هل يشارك المزيد من الناس؟ هل هناك موقف أكثر إيجابية تجاه علاماتنا التجارية؟

ما المعلومات التي يجب أن تمتلكها شخصياتي؟

يجب أن يحتوي نموذج شخصية المشتري الخاص بك على المعلومات التالية:

• الاسم والعمر والموقع والهوايات والمعلومات الشخصية الأخرى.
• معلومات حول خبرتهم في العمل ، مثل المسمى الوظيفي لهم ، وما إذا كانوا صانع قرار أم لا ، ونوع التأثير الذي قد يكون لهم على صانعي القرار.
• يجب عليك تعيين كل شخصية لمجموعة معينة من الجمهور. كن مفصلاً قدر الإمكان - على سبيل المثال ، إذا كانت العلامة التجارية قد أنشأت قطاعاتها المميزة في السوق ، فيجب عليك تضمين هذه المعلومات هنا أيضًا.
• يوم في حياة الشخصية ، بما في ذلك وصف الشخص الأول من الشخصية نفسها. هذا مهم لأن القراء يجب أن يبدأوا في الحصول على فهم كامل للشخصية من هذه النقطة فصاعدًا.
• الأهداف محددة. من الأهمية بمكان أن تكون مركّزًا ومستهدفًا قدر الإمكان هنا. بعبارة أخرى ، لا تقل ببساطة ، "ازرع الأرباح". أنت تقول: "قم بإزالة أوجه القصور التي تعوق الوصول إلى السوق بسرعة".
• القضايا الرئيسية. مرة أخرى ، الخصوصية أمر ضروري. التحقيق - ما الذي يزعج شخصية المشتري هذه؟ ما الذي يمنعهم من تحقيق أهدافهم؟
• التوجه المرتبط بالوظيفة. قد يكون هذا الجانب من شخصية المستهلك مفيدًا للغاية. على سبيل المثال ، ستحتاج الشخصية الشابة الجديدة في المهنة إلى جهد إضافي من حيث الوعي والتعليم. من ناحية أخرى ، فإن الشخصية التي عملت في وظيفتها لمدة 15 عامًا وهي مرشدة وقائدة واثقة من نفسها ، ستحتاج إلى نغمة أكثر موثوقية لا تخاطبها.
• الأسئلة المفتوحة ، مثل تلك التي قد يطرحها الشخص في أوقات مختلفة أثناء تجربة العميل ، وكيف يتصلون بشخصيتهم ودورهم.
• تفضيلات المحتوى الخاصة بهم مهمة. كيف تحب شخصية المستهلك أن تستهلك المعلومات ، في ضوء ما نعرفه عنها؟ يتضمن ذلك القنوات المفضلة والنغمة والأسلوب والصوت الذي سيكون له صدى أكبر وتنسيقات المحتوى وعوامل أخرى.
• الكلمات الرئيسية ، مثل تلك المتعلقة بدور الشخصية في الشركة والمشكلات التي يحاولون معالجتها.

يمكنك أيضًا طرح هذه الأسئلة لتكوين شخصية مشترٍ أكثر اكتمالاً.

استنتاج

يجب أن يكون هذا كثيرًا لتبدأ في رسم خرائط الشخصية. تذكر أنه يجب تحديث الشخصيات بشكل متكرر لتظل ذات صلة. يصبح تعيين المحتوى لكل شخص ومرحلة دورة حياته أسهل كثيرًا إذا كان لدينا فهم أوضح لمن نستهدفه.