Ingin Menjadi Luar Biasa di Pemetaan Persona? Begini caranya

Pemetaan persona tidak terdengar seperti hal yang paling rumit, tetapi memiliki beberapa kompleksitas yang perlu kita waspadai.

Perusahaan yang sukses terus-menerus mempelajari apa yang diinginkan konsumennya dan bagaimana memberikannya kepada mereka dengan cara terbaik. Jika Anda tahu apa yang mereka inginkan, Anda dapat meningkatkan UI situs web Anda, desain halaman arahan, atau bahkan konten, membuatnya lebih ramah konversi dengan menyediakan apa yang mereka inginkan. Selain itu, Anda harus mempertimbangkan peta perjalanan pelanggan.

Inilah saat persona pembeli dan pemetaan persona ikut bermain. Anda tidak dapat menjual apa pun sampai Anda tahu siapa klien Anda. Periode.

Masalah utama dengan pemasar adalah bahwa mereka terus memainkan "permainan peluang" ketika mendefinisikan persona pelanggan. Dengan memiliki citra pelanggan yang kabur, Anda kehilangan inti dari pesan pemasaran Anda. Anda akan terus-menerus memotret dalam kegelapan, berharap yang terbaik.

Untuk menghindari kesalahan pemasaran seperti itu, pelajari cara membangun persona pembeli. Anda akan memahami konsumen Anda dengan lebih baik dan menghasilkan pesan pemasaran yang dioptimalkan untuk konversi.

Apa itu peta kepribadian?

Proses pembuatan profil fiktif tapi realistis dari target konsumen kami dikenal sebagai pemetaan persona. Mereka mewakili kualitas seperti karakteristik pribadi, tujuan, motif, sikap, dan sebagainya.

Mengapa pemetaan persona penting?

Pemetaan persona memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang konsumen kami daripada penelitian konvensional dan teknik demografis. Ini memungkinkan kami untuk mengembangkan taktik yang lebih disesuaikan, sehingga meningkatkan pengalaman klien.

Apa saja tahapan pemetaan persona?

Pemetaan persona adalah sebuah proses. Setiap proses terdiri dari beberapa langkah dan pemetaan persona tidak terkecuali. Anda tidak dapat menganggapnya sebagai tombol yang Anda tekan dan BOOM, semuanya sempurna. Butuh waktu dan tenaga untuk mendapatkan hasil praktis darinya.

Berikut beberapa langkah dan tahapan yang perlu Anda perhatikan saat melakukan persona mapping.

1. Mulailah dengan demografi dasar.

Sangat penting untuk memahami demografi dasar seperti usia, jenis kelamin, profesi, dan geografi. Kita tidak boleh menarik kesimpulan tentang persona konsumen hanya berdasarkan demografi. Namun, mereka memang menawarkan informasi awal. Cara kami menghubungi konsumen untuk mendapatkan informasi pribadi tambahan tentang mereka, misalnya, dapat dipengaruhi oleh usia mereka. Ini juga dapat membantu kita memikirkan jenis pertanyaan yang ingin kita tanyakan tentang orang-orang ini. Kami dapat mempelajari demografi tersebut dengan melakukan survei, memanfaatkan alat pemantauan media sosial seperti WatchThemLive, dan melihat pelanggan kami saat ini.

Namun, pemetaan persona tidak berakhir di situ!

2. Tentukan informasi apa yang ingin Anda pelajari tentang klien Anda.

Selanjutnya, kita perlu memutuskan jenis informasi tambahan apa yang ingin kita sertakan dalam pemetaan persona kita dan seberapa dalam kita ingin pergi. Ingatlah bahwa semakin banyak informasi yang kami miliki, semakin banyak pengalaman klien kami yang ditargetkan dan dipersonalisasi.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan:

• Apa aspek yang paling menantang dari pekerjaan mereka?
• Apa jenis telepon yang mereka miliki?
• Apakah mereka memanfaatkan media sosial? Jika demikian, apa yang mereka lakukan dengan itu?
• Apa tujuan profesional mereka?
• Apa hari yang biasa dalam hidup?
• Berapa jam mereka bekerja setiap minggu?
• Apa keyakinan inti mereka?
• Pengalaman pembelian seperti apa yang diinginkan konsumen?

3. Lihat lebih jauh .

Mengetahui informasi yang lebih rinci tentang konsumen kami memungkinkan kami untuk memfokuskan pesan kami lebih efektif daripada mengandalkan asumsi dangkal seperti jenis kelamin dan usia.

Teknologi pemantauan media dapat membantu kita memahami topik diskusi, nada, dan jaringan sosial yang melibatkan audiens kita. Selanjutnya, kita bisa mendapatkan keuntungan dari penargetan perilaku untuk mendapatkan rincian lebih lanjut. Kami juga dapat menemukan lebih banyak tentang influencer yang berinteraksi dengan audiens target kami, serta apa yang mereka baca, diskusikan, dan bagaimana mereka berkomunikasi. Ini dapat memberi kita pemahaman yang lebih baik tentang aspirasi dan gaya hidup audiens target kita. Gabungan dari pemantauan media, kelompok fokus, dan survei kemungkinan besar akan memberi kami gambaran umum tentang target pasar kami.

4. Memantau pesaing .

Melacak saingan untuk mengidentifikasi siapa yang mereka targetkan memungkinkan kami untuk tetap berada di industri ini. Misalnya, tetap mengetahui siapa yang mereka targetkan akan memungkinkan kami dengan cepat mendeteksi kemungkinan pasar baru atau bahaya dari berinvestasi dalam audiens duplikat. Kami dapat melakukannya dengan meninjau blog dan akun media sosial mereka. Kepada siapa postingan mereka ditujukan? Misalnya, artikel blog seperti 'Cara Mengesankan sebagai Magang Pemasaran' adalah hadiah mati tentang siapa yang mereka tuju.

Seperti yang dikatakan sebelumnya, kami dapat menggunakan pemantauan media sosial untuk mempelajari pengalaman baik dan buruk konsumen pesaing kami. Kita dapat mempelajari apa yang mereka kritik atau cemoohkan. Mengetahui lebih banyak tentang calon konsumen kami, kami dapat menyesuaikan strategi pengalaman pelanggan kami dengan lebih baik untuk membedakan diri kami dari pesaing. Ini dapat digunakan sebagai bagian dari pemetaan persona Anda.

5. Kaji karakteristiknya .

Kita mungkin mulai mengkategorikan karakteristik kepribadian bersama-sama setelah kita memiliki informasi ini. Hindari kembali ke strategi penargetan “dasar”, seperti menggabungkan semua “manajer pemasaran, laki-laki, mereka yang/belum menikah”. Kami dapat membangun beberapa persona unik berdasarkan hobi, gaya hidup, dan posisi pekerjaan yang serupa menggunakan semua informasi yang kami kumpulkan. Cukup dengan melacak tanggapan yang berulang akan memungkinkan kita untuk mulai mengumpulkan karakteristik untuk membentuk kepribadian kita.

6. Bandingkan Persona dengan Daftar Periksa .

Teknik 'REACT' adalah cara yang fantastis untuk melihat apakah kita telah melangkah cukup jauh dengan pemetaan persona kita.

Nyata : Pastikan kepribadian kita mencerminkan konsumen yang kita miliki, bukan yang kita inginkan. Selain itu, alih-alih menciptakan stereotip yang mudah, pastikan kepribadian didasarkan pada studi ekstensif.

Tepat : Sama seperti poin sebelumnya, kita harus menghindari generalisasi yang berlebihan dengan menciptakan persona berbeda yang lebih dari 'laki-laki 45-55'.

Dapat ditindaklanjuti: Apakah mungkin untuk mengembangkan strategi pelanggan berdasarkan persona yang kita miliki? Jika tidak, kita perlu masuk lebih dalam untuk mempelajari lebih lanjut tentang setiap karakter.

Jelas: Apakah jelas bahwa orang lain mungkin memahami persona? Apakah mereka dapat menghubungkan narasi tentang hari persona dalam kehidupan? Jika mereka tidak bisa, kita harus kembali dan membuat ini layak.

Dapat diuji : Uji kepribadian di lapangan. Kembali ke peserta wawancara dan tanyakan apakah mereka yakin karakter tersebut secara akurat mencerminkan mereka. Ubah taktik komunikasi kita untuk mencerminkan identitas baru kita. Lihatlah bagaimana audiens kita menanggapi pesan tersebut. Apakah lebih banyak orang yang berpartisipasi? Apakah ada sikap yang lebih baik tentang merek kita?

Informasi apa yang harus dimiliki persona saya?

Templat persona pembeli Anda harus berisi informasi berikut:

• Nama, usia, lokasi, hobi, dan informasi pribadi lainnya.
• Informasi tentang pengalaman bisnis mereka, seperti jabatan mereka, apakah mereka pembuat keputusan atau tidak, dan jenis dampak yang mungkin mereka miliki terhadap pembuat keputusan.
• Anda harus menetapkan setiap persona ke grup audiens tertentu. Sedetail mungkin — misalnya, jika merek telah menetapkan segmen pasarnya yang berbeda, Anda juga harus menyertakan informasi ini di sini.
• Sehari dalam kehidupan karakter, termasuk deskripsi orang pertama dari persona itu sendiri. Ini penting karena pembaca harus mulai memahami karakter secara lengkap mulai saat ini.
• Tujuan bersifat spesifik. Sangat penting untuk berkonsentrasi dan menargetkan sebanyak mungkin di sini. Dengan kata lain, jangan hanya mengatakan, "Tumbuhkan keuntungan." "Hapus inefisiensi yang menghambat waktu cepat ke pasar," kata Anda.
• Masalah utama. Sekali lagi, kekhususan sangat penting. Selidiki – apa yang mengganggu persona pembeli ini? Apa yang mencegah mereka mencapai tujuan mereka?
• Orientasi terkait pekerjaan. Aspek persona konsumen ini mungkin sangat informatif. Misalnya, pribadi muda yang baru terjun ke profesi ini akan membutuhkan upaya ekstra dalam hal kesadaran dan pendidikan. Seorang karakter yang telah berada di pekerjaannya selama 15 tahun dan merupakan mentor dan pemimpin yang percaya diri, di sisi lain, akan membutuhkan nada yang lebih berwibawa yang tidak merendahkan dirinya.
• Pertanyaan terbuka, seperti yang akan ditanyakan persona pada berbagai waktu selama pengalaman pelanggan, dan bagaimana mereka terhubung dengan kepribadian dan peran mereka.
• Preferensi konten mereka penting. Bagaimana persona konsumen suka mengkonsumsi informasi, mengingat apa yang kita ketahui tentang mereka? Ini termasuk saluran yang disukai, nada, gaya, dan suara yang paling beresonansi, format konten, dan faktor lainnya.
• Kata kunci, seperti yang terkait dengan peran persona di perusahaan dan masalah yang mereka coba atasi.

Anda juga dapat mengajukan pertanyaan ini untuk membentuk persona pembeli yang lebih lengkap.

Kesimpulan

Itu seharusnya cukup untuk membantu Anda memulai pemetaan persona. Ingatlah bahwa persona harus sering diperbarui agar tetap relevan. Memetakan konten untuk setiap orang dan tahap siklus hidupnya menjadi jauh lebih sederhana jika kita memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang siapa yang kita targetkan.