5 أشياء يجب أن تعرفها عن تحسين مسار مبيعات التجارة الإلكترونية

العالم يتطور بسرعة كبيرة. هذا هو كل شيء بداخله. ومع ذلك ، يستخدم الكثير من الناس أساليب قديمة وغير فعالة لتحقيق ما يريدون. علاوة على ذلك ، عندما لا يتمكنون من تحقيق ذلك ، فإنهم يشتكون من مدى صعوبة أو عدم العدالة. ربما تكون قد رأيت أشخاصًا لديهم موقع ويب للتجارة الإلكترونية ولكنهم لا يعرفون كيفية تحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بهم (التجارة الإلكترونية ؛ أي نشاط شراء المنتجات أو بيعها إلكترونيًا على الخدمات عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت). إن امتلاك التجارة الإلكترونية لا يقتصر فقط على إنشاء موقع ويب وتشغيله وطرحه على الإنترنت. إذا كنت تهتم بمعدلات التحويل الخاصة بك ، فيجب أن تتعلم كيفية تحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يعد تحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية أكثر من مجرد تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية. استمر في القراءة لمعرفة ما هو مسار مبيعات التجارة الإلكترونية وكيف يمكننا تحسينه.

ما هو مسار تحويل التجارة الإلكترونية؟

مسار تحويل التجارة الإلكترونية هو طريقة لفهم مسار المستهلكين على موقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية أثناء انتقالهم نحو الإجراءات المطلوبة المعروفة باسم التحويلات.

"القمع" هو استعارة مرئية مفيدة في التجارة الإلكترونية لتصور رحلة المشتري. يرمز تضييق مسار التحويل إلى انخفاض عدد المستهلكين المحتملين وتحسين معرفتهم أثناء تحركهم على طول مسار التحويل ، ومعرفة المزيد عن موقعك والشراء في نهاية المطاف. قمع تحويل التجارة الإلكترونية

ترتبط تقنيات التحويل العلوي والمتوسط ​​والسفلي بمعرفة العميل المحتمل بمنتجك وميله لإجراء عملية شراء قريبًا. من الواضح أن استهداف الأشخاص في القمة الذين يجرون التجارب مقابل المستهلكين في الجزء السفلي المستعدين للشراء يتطلب أساليب تحليلات مميزة للمنتج.

لماذا يعتبر مسار مبيعات التجارة الإلكترونية مهمًا؟

وفقًا لـ Smart Insights ، يرى 43.8 بالمائة من زوار موقعك صفحة منتج في المتوسط ​​، لكن 3.3 بالمائة منهم فقط يجرون عملية شراء. هذا معدل رهيب لمسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك! يمكنك عرض هذا على أنه فرصة ضائعة. عند القيام بذلك ، يجب أن تكون على اطلاع على كل معلومة موجودة يمكنها تحسين مسار مبيعات التجارة الإلكترونية الخاص بك.

WatchThemLive هي أداة رائعة يمكنك استخدامها لتحليل وتحسين مسار مبيعات التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك البدء في تحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك على الفور ومجانيًا تمامًا!

ما هي مراحل مسار تحويل التجارة الإلكترونية؟

حسنًا ، هناك العديد من المعايير المختلفة لتصنيف مراحل مسار مبيعات التجارة الإلكترونية. سترى الكثير منهم على مواقع مختلفة. ومع ذلك ، أقدم لكم هنا ما وجدته هو الأكثر دقة:

1. الصفحة المقصودة (اهتمام-زيارة)
2. صفحة المنتج (المقابل - الاكتشاف)
3. عربة التسوق (القرار-المغادرة)
4. الشراء (أوامر الولاء)

ومع ذلك ، هناك تطور في الحبكة. انه ليس بتلك البساطة. لا يمكنك وضع جميع إجراءات المشاهدين في مراحل الماكرو هذه. هناك العديد من التحويلات الصغيرة التي تحتاج إلى البحث عنها ، مثل:

• التسجيل في الموقع
• تقديم استمارة
• استدعاء عملك
• التسجيل للحصول على اشتراك / حملة مجانية أو مدفوعة
• تنزيل جزء من المحتوى ، على سبيل المثال ، كتاب إلكتروني
• تثبيت التطبيق الخاص بك
• باستخدام ميزة جديدة
• ترقية الخدمات

أيضًا ، يجب أن تدرك أن رحلة المشتري وقمع المبيعات ليسا خطيين على الإطلاق. من المحتمل ألا يمر العملاء بها بالترتيب أو في لقطة واحدة أو واحدة تلو الأخرى.

ما هي الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تحسين مسار مبيعات التجارة الإلكترونية؟

كل مرحلة لها تعقيداتها الخاصة. أدناه ، سأقدم لك بعض النصائح التي يمكنك تنفيذها لتحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية بشكل أفضل:

1. لمرحلة التوعية:

أ. أنشئ محتوى لجذب المشاهدين

حتى إذا لم يكن لديك ميزانية تسويق ، فلا يزال بإمكانك الحصول على زوار مناسبين للغاية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يبدأ العملاء رحلتهم بمشكلة أو فكرة. لماذا لا تزودهم بمواد تحتوي على حلول أو اقتراحات؟

أنت بالفعل ضليعة في منطقتك. كل ما عليك فعله الآن هو معرفة كيفية توزيعه مع عملائك المحتملين.

يخاف العديد من مسوقي التجارة الإلكترونية من كلمة "محتوى". ومع ذلك ، لا تحتاج إلى إنشاء إدخالات مدونة مطولة أو إجراء ندوات عبر الإنترنت لجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك إنتاج محتوى للمستهلكين في هذه المرحلة بدون ميزانية إعلانية كبيرة أو فريق تسويق كامل ، سواء كان مقطع فيديو تعليميًا قصيرًا على YouTube أو دليلًا مجانيًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يعد تقديم ترقيات المحتوى طريقة ذكية أخرى لجمع العملاء المحتملين ذوي الجودة التي يمكنك رعايتها من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والتقدم في مسار التحويل.

إذا كنت في حيرة من أين تبدأ ، فقم بزيارة Quora أو Reddit للتعرف على مخاوف المستهلكين. تعرف على أسئلتهم ، واجمع العبارات التي يستخدمونها ، وقم بالرد عليها في مادتك.

اجمع بين تسويق المحتوى والإعلانات المدفوعة لزيادة حركة المرور المستهدفة إلى متجرك عبر الإنترنت.

ب. استخدم إعلانات Facebook للحصول على حركة مرور مستهدفة

مع أكثر من 2.32 مليار مستخدم نشط شهريًا ، يعد Facebook المكان المثالي لزيادة التعرف على العلامة التجارية. لحسن الحظ بالنسبة للمسوقين ، تأتي إعلانات Facebook المستهدفة بتنسيقات متنوعة.

باستخدام إعلانات Facebook ، يمكنك نشر الكلمة حول عملك بسرعة وجذب حركة مرور عالية الاستهداف إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. الجانب الأكبر هو أنه لا توجد قيود على كيفية استخدام النظام الأساسي.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإعلان Facebook:

أنا. اعرض فئات منتجاتك

ما عليك سوى وصف ما قد يكتشفه المستهلكون في متجرك عبر الإنترنت لزيادة التعرف على العلامة التجارية. على الرغم من أن إدراج جميع البضائع الخاصة بك ليس خيارًا ، إلا أنه يمكنك تجميعها معًا تحت أسماء تجارية أو فئات. يمكنك عرض عدة عناصر في إعلان واحد باستخدام الإعلان الدائري على Facebook ، مما يسمح للزوار بمعرفة المزيد عن خط إنتاجك. لجذب أفضل العملاء المحتملين ، يسلطون الضوء على العلامات التجارية التي يقدمونها في متجرهم عبر الإنترنت. من خلال النقر على أزرار "تسوق الآن" ، يمكن للعملاء الانتقال إلى صفحة العلامة التجارية التي يختارونها ، مما يزيد من فرصهم في التقدم إلى خطوة التفكير.

ثانيا. الترويج للمحتوى

يجب تجنب البيع المكثف والتسويق القوي للمنتجات خلال مرحلة التوعية. يعد دمج تسويق المنتجات في محتوى موقعك طريقة خفية للترويج لمنتجاتك في أعلى التوقعات. يمكنك أيضًا الترويج لموادك لجمهور معين من خلال استخدام إعلانات Facebook.

بدلاً من الإعلان عن سلعك على هذا الإعلان ، أرسل القراء إلى مقالة مدونة ذات صلة. إذا كان المستخدم مهتمًا بالمواد ، فسيقوم بالنقر فوق الإعلان وزيارة موقع الويب.

ثالثا. الترويج للعروض

قد يساعدك استخدام Facebook للترويج للصفقات والعروض الخاصة في مراحل مختلفة من مسار التحويل. يعد تقديم الخصومات الأولية إحدى الطرق لجذب انتباه المستهلكين خلال مرحلة الوعي. لاحظ كيف يمكنك تجاوز العبارات الأساسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وبدلاً من ذلك تغري الزائرين باستخدام زر "الحصول على عرض". يمكنك استخدام Facebook ككتالوج لعرض فئات المنتجات الخاصة بك باستخدام الإعلانات الدائرية.

2 - لمرحلة النظر:

أ. استخدم الدليل الاجتماعي على قنواتك

يشير الدليل الاجتماعي ، وهو أسلوب تسويقي شائع ، إلى إيماننا بأن أفكار وسلوكيات الآخرين دقيقة في ظروف معينة. ينطبق على العديد من مجالات الحياة اليومية ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. يعمل الدليل الاجتماعي في كل خطوة في مسار مبيعات التجارة الإلكترونية ، وهو أسلوب فعال بشكل خاص لإقناع زوار الموقع بجودة وموثوقية متجرك عبر الإنترنت. كما أنه مفيد في مجموعة متنوعة من السياقات. فيما يلي بعض أكثر الطرق فعالية لاستخدامها في نقل العملاء إلى أسفل مسار التحويل.

أنا. بالموقع

يجب أن يكون متجرك عبر الإنترنت هو الموقع الأول الذي تبني فيه دليلًا اجتماعيًا لعملك. تعد شهادات العملاء أحد أكثر أشكال الإثبات الاجتماعي شيوعًا.

قد يتم عرض تقييمات العملاء الخاصة بك على صفحات المنتج وصفحتك الرئيسية. قد يؤدي استخدام الشهادات على موقعك إلى إبهار الزوار على الفور وزيادة معدلات التحويل.

يمكنك حتى تخصيص صفحة كاملة لها. يمكن للزوار قراءة كل من المراجعات الجيدة والسلبية قبل الاختيار بهذه الطريقة. اعرض جميع مراجعاتك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا كنت تريد أن تكون شفافًا.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) طريقة أخرى لتضمين الدليل الاجتماعي في موقع الويب الخاص بك. يمكنك تجميع الصور ومقاطع الفيديو وتحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعملائك على موقع الويب الخاص بك بانتظام. يتيح لك ذلك إظهار سلعك أثناء العمل وإنشاء دليل اجتماعي لها.

ثانيا. الإعلانات المدفوعة

إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات في أي خطوة من مسار التحويل ، فإن الدليل الاجتماعي يعد مرة أخرى مكملاً جيدًا لمحتوى إعلانك. يمكنك دمج الدليل الاجتماعي في جهود تجديد النشاط التسويقي أو الإعلانات الاجتماعية لدفع المستهلكين خلال مرحلة المداولات. إنه أكثر فاعلية بكثير من تقديم المنتج بشكل منفصل لأنه يؤكد على القيمة التي يتلقاها المستهلكون.

ثالثا. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يجب أن يكون البريد الإلكتروني هو طريقتك الأساسية لإشراك العملاء المحتملين طوال مرحلة التفكير. يُعد الدليل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني من المجموعات المثالية لإقناع المستهلكين باتخاذ الخطوة التالية. الأمر متروك لك تمامًا لكيفية المزج بين الاثنين.

لا تنس تضمين الدليل الاجتماعي في سطور موضوع بريدك الإلكتروني أيضًا. في سطور الموضوع ، يمكنك استخدام اقتباسات فعلية من مراجعاتك أو اقتراح التعليقات الجيدة التي حصلت عليها.

ب. تحسين صفحات المنتجات

في مرحلة التفكير ، تكون صفحات المنتج هي المكان الذي تربح فيه قلوب العملاء المحتملين. يجب طمأنة الزائرين بأن البضائع الخاصة بك هي الخيار الأفضل وإقناعهم بإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. في هذه المرحلة ، يجب أن تطابق محتوى صفحة منتجك مع الاستفسارات الأكثر شيوعًا من قبل المستهلكين وأن تزيل أي ارتباك. ابدأ بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لتحديد ما يبحث عنه ملف تعريف المشتري الخاص بك. بعد ذلك ، قم بتضمين هذه النتائج في النص الخاص بك وتقديم البضائع الخاصة بك كحل لتلك المشاكل.

أنا. عبارات الحث على اتخاذ إجراء

نحتاج إلى إجراء محادثة جادة إذا كنت تستخدم "اشتر الآن" في جميع أزرار الحث على الشراء. الآفاق في مختلف المستويات لها متطلبات متنوعة. وإذا كنت تحاول إقناع الجميع بعبارات CTA العامة ، فقد حان الوقت لتغيير الأمور. عند إنشاء CTAs ، ضع في اعتبارك القيمة التي تضعها على الإجراء. لماذا أو ماذا يشترون الآن؟

يجب أن تذكر الأسباب التي تجعلك تشتريها الآن.

ثانيا. أوصاف المنتجات

أولاً ، قد تطرح مشكلة متكررة. ثم قدم حلاً مضحكًا لهذه المشكلة.

يجب أن تكون قادرًا على الاتصال بالمشكلة بسهولة بعد قراءة الوصف. وإذا كان هذا هو الشيء الذي تفضله ، فستعتقد أنها فكرة رائعة وتضيفها إلى سلتك.

ثالثا. أسعار نزيهة

بالنسبة لمستهلكي الإنترنت ، تعتبر النفقات غير المتوقعة بمثابة كسر للصفقة. في الواقع ، يترك 60 بالمائة من العملاء عربات التسوق الخاصة بهم عندما يكتشفون نفقات إضافية غير متوقعة. لهذا السبب ، من أجل تحويل التوقعات إلى الخطوة التالية ، يجب عليك وصف إجراءات الشحن والإرجاع الخاصة بك بأكبر قدر ممكن من البساطة.

ج. المنتجات المنسقة الترقيات عبر البريد الإلكتروني

إن العملاء المحتملين الذين وصلوا إلى مرحلة التفكير حريصون على معرفة المزيد عن البضائع الخاصة بك.

بدلاً من البيع الصعب ، استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني للإعلان عن سلعك بمهارة أكبر. تعد رسائل البريد الإلكتروني المنسقة طريقة ممتازة للترويج لمنتج ما دون أن تكون مبيعًا بشكل كبير. ستكون أكثر فاعلية عندما تقترن بمحفزات مقنعة مثل الندرة أو الدليل الاجتماعي.

يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني المنظمة في فهم اهتمامات المشتركين بشكل أفضل ، مما يسمح لك بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وتقديم تسويق عالي الاستهداف.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني منسقة للمنتج في بعض الأحيان لتحويل العملاء المحتملين الذين يفكرون في الشراء منك. بدلاً من ذلك ، إذا كان لديك بالفعل رسالة إخبارية ، فيمكنك دمجها فيها.

قد يتم تأطير هذا النوع من البريد الإلكتروني بعدة طرق.

يمكنك تضمين دليل اجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق تصنيفها على أنها مفضلة العملاء أو الأكثر مبيعًا. الأكثر مبيعًا هو مصطلح سحري لأنه يحمل بالفعل الكثير من الأدلة الاجتماعية. يمكنك إنشاء تقارير حول أفضل الكتب مبيعًا وتحديد العناصر الأعلى في الشهر أو الموسم أو الفئة. إنها طريقة رائعة للإعلان عن سلعك دون التطفل. إذا كنت ترغب في منح سلطة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنظيم ، فقم بتسميتها على أنها المفضلة أو التي يجب توفرها. لا تنس تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المنظمة الخاصة بك واقتراح العناصر التي قد يهتم بها المشتركون لديك. تتبع الفئات أو العناصر التي ينقرون عليها واستخدم هذه المعلومات لاستهدافها بشكل أفضل في حملتك المستقبلية.

3 - لمرحلة اتخاذ القرار:

أ. الرسائل في الموقع

لا يوجد عميلان متشابهان.

قد يقوم البعض بعملية شراء خلال جلستهم الأولى ، بينما يسافر العديد من الأشخاص الآخرين عبر مسار التحويل بالكامل قبل الشراء منك. لهذا السبب يجب عليك التفريق بين الزوار لأول مرة والمشتركين والزوار المتكررين وتطوير حملات فريدة لاستهدافهم بفعالية.

إذا كنت تشاهد العملاء المحتملين بالفعل كعملاء في هذه المرحلة ، فلدي أخبار مروعة لك. لا يمكنك تحمل أخذ هؤلاء العملاء المحتملين كأمر مسلم به ، خاصة مع معدلات التخلي عن عربة التسوق التي تحوم حول 70٪.

بدلاً من ذلك ، قم بإشراكهم في الرسائل في الموقع وشجعهم برفق إذا اختاروا مغادرة موقعك. تعد حملات الخروج بغرض الخروج مثالية لالتقاط الزائرين المهجرين وتحويلهم عبر الخصومات أو التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ب. خروج رائع

آخر شيء يقف بينك وبين زوارك هو صفحة الخروج الخاصة بك. في هذه المرحلة ، لديك خيار البدء في تحويلهم إلى عملاء مخلصين أو فقدانهم بشكل دائم. يجب أن يكون لدى شركات التجارة الإلكترونية صفحة تسجيل خروج جيدة التصميم مع خيارات دفع متنوعة و CTAs مقنعة. ولكن هناك دائمًا شيء آخر يمكنك القيام به لتشجيع الزائرين على إكمال عملية الدفع:

استفد من قوة التوصيل المجاني. يعد الشحن المجاني حافزًا قويًا لتحويل آفاق مرحلة القرار إلى عملاء ومساعدتهم في تقديم طلب بمتوسط ​​قيمة طلب أكبر.

يعد الجمع بين الرسائل في الموقع واقتراحات المنتج طريقة أفضل لاستخدام هذه التقنية. يعد تقديم الهدايا عند الخروج طريقة أخرى لإقناع العملاء بإجراء عملية شراء. قد تؤدي العينات المجانية أو التحسينات ، مثل التوصيل المجاني ، إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب وإيرادات المبيعات.

ج. رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك

سواء أكنت تدرك ذلك أم لا ، فلديك ثروة من المعلومات عن المشتركين في قناتك. يتركون علامة مع كل صفحة يزورونها على موقعك ، وكل رابط ينقرون عليه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وكل شيء يضعونه في سلة التسوق الخاصة بهم. يمكنك تخصيص تجارب التسوق للزوار والحصول على معدلات تحويل أفضل باستخدام المعلومات التي تم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط. راجع المقالة حول الاستهداف السلوكي لمعرفة المزيد.

لحسن الحظ ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ليس استثناءً.

بناءً على نشاط زوار موقعك ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف لمساعدتهم في اتخاذ الخطوة الأخيرة. وحتى تفعل أي شيء حيال ذلك ، ستخسر الكثير من الدخل المحتمل. تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق أحد أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني السلوكية شيوعًا. سوف ينحرف بعض زوار الموقع حتمًا ويغادرون متجرك خالي الوفاض.

يمكنك تجربة الطريقة التالية.

ترسل إليهم العديد من رسائل البريد الإلكتروني عندما يتركون أي شيء في عربة التسوق الخاصة بهم. أولاً ، ذكرهم بالأشياء الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم. ثم زودهم بخصم. أخيرًا ، أرسل بريدًا إلكترونيًا باسم "الفرصة الأخيرة" مع خصم إضافي. لكن كن حذرًا من تقنية الخصم هذه. لا تريد أن يتخلى العملاء عن عرباتهم عن قصد من أجل الحصول على صفقة أفضل.

رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بقائمة الرغبات هي نوع غير مستغل نسبيًا من البريد الإلكتروني السلوكي. تشير إضافة عناصر إلى قائمة الرغبات إلى نية الشراء التي يجب ألا تتجاهلها. شجع الزائرين على الاستفادة من وظيفة قائمة الرغبات الخاصة بك وتوظيف رسائل بريد إلكتروني آلية قائمة على السلوك لتذكيرهم بهذه الأشياء. قم بإعداد نظام تسجيل النقاط الرئيسية وأرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بقائمة الرغبات عالية الاستهداف إلى المشتركين لديك عندما يزورون صفحة فئة خمس مرات في شهر واحد.

لتحقيق نتائج أكبر ، اجمعها مع FOMO (الخوف من الضياع).

4 - بالنسبة لمرحلة الاستبقاء:

أ. ترويج برنامج الولاء

على الرغم من حقيقة أنها تبدو خاتمة لرحلة العميل بالنسبة للكثيرين ، إلا أن صفحة الشكر المدروسة جيدًا قد تؤدي إلى زيادة مبيعاتك.

اعتمادًا على أهداف التحويل الخاصة بك ، يمكنك تحسين صفحات الشكر بعدة طرق ، مثل طلب الإحالات وإجراء استطلاع ورعاية العملاء المحتملين وغير ذلك الكثير. يعد استخدام صفحات الشكر للترويج لبرنامج الولاء طريقة فعالة لتزويد المستهلكين بقضية للعودة إلى موقعك وتحسين قيمة عمر العميل.

من خلال برنامج الولاء القوي ، يمكنك تشجيع المستهلكين على الاستمرار في مسار قمع المبيعات والعودة مقابل المزيد.

تعد متابعة الشراء فرصة ممتازة للإعلان عن برنامج الولاء الخاص بك. يمكنك التقاط الفرح والتعبير عن الامتنان للمستهلكين للشراء منك. إن تقديم برنامج الولاء الخاص بك للمستهلكين الجدد سوف يغرس مشاعر التفرد والانتماء. لذلك ، مع محتوى صفحة "شكرًا لك" ، لا تنس أن تجعلهم يشعرون بالتميز. يمكنك تسويق برنامج الولاء الخاص بك للأفراد المناسبين في الوقت المناسب عن طريق إعداد حملة إطلاق موقوتة عند الاستلام أو صفحات الشكر.

ب. تسويق الإحالة

تعد دعوة العميل للعودة إلى موقعك لإجراء عملية شراء أخرى طريقة فعالة لتوليد الدخل.

يمكنك ، مع ذلك ، أن ترتفع. قد يعود المستهلكون الحاليون إلى موقعك عندما يتم إحضار مستهلكين جدد. قد تكون الإحالات مفيدة جدًا لشركات التجارة الإلكترونية ، حيث وفقًا لأحد الأبحاث ، يثق 84 بالمائة من العملاء في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم.

سوف يجلب لك العملاء السعداء الكثير ، وستكسب المزيد من المبيعات على الطيار الآلي من خلال التسويق بالإحالة.

إن مفتاح خطة تسويق الإحالة الناجحة هو تقديم مكافأة كبيرة للمحيل ، مثل خصم على عملية الشراء التالية ، أو ائتمان المتجر ، أو العينات المجانية ، أو بطاقات الهدايا. تأكد أيضًا من وجود شيء فيه للعميل الجديد.

ج. اجذب عملائك

تذكر هيكل قمع مبيعات التجارة الإلكترونية وما يعنيه: فقط مجموعة فرعية من عملائك ستصبح موالية للعلامة التجارية. ومع ذلك ، هناك احتمال بنسبة 32٪ أن يقوم المستهلكون لأول مرة بعملية شراء ثانية منك. والتسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأداة المثالية للقيام بذلك.

يمكنك إظهار امتنانك للمستهلكين الحاليين عبر حملات البريد الإلكتروني التي تجذبهم بدفعة بسيطة. يُعد الاحتفال بالذكرى السنوية ومشاركة رؤى الأعمال طريقة رائعة لإعادة إشراك قاعدة عملائك.

تساعدك المعالم الرئيسية أو ملاحظات الشكر العاطفية التلقائية على الحفاظ على عملك في طليعة أذهان عملائك.

إذا كنت ترغب في زيادة مشاركة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ففكر في تضمين حافز في رسائل الامتنان الخاصة بك. إذا كنت تجمع معلومات عيد ميلاد من عملائك ، احتفل بهذه المناسبة بتحية مخصصة ومكافأة جيدة.

استنتاج

سيخوض عملاؤك المحتملون هذه المراحل الأربع في مسار تحويل التجارة الإلكترونية بغض النظر عن ما تبيعه. ينتقل بعض الأشخاص عبر المراحل بشكل أسرع ، بينما يستغرق البعض الآخر شهورًا ، إن لم يكن سنوات ، للإقناع. المفتاح هنا هو فهم كيفية تقدم آفاقك من خلال مسار مبيعات التجارة الإلكترونية الخاص بك ثم استخدام هذه المعرفة لتحسين كل مرحلة من أجل تحويلات أعلى.

آمل أن تبدأ في تنفيذ بعض هذه الاستراتيجيات على الفور وتلاحظ زيادة في مسار تحويل التجارة الإلكترونية.