想要在角色映射方面表现出色吗？ 就是这样

角色映射听起来不像是最复杂的事情，但它有一些我们需要注意的复杂性。

一家成功的公司不断了解其消费者的需求以及如何以最佳方式向他们提供。 如果您知道他们想要什么，您就可以改进您网站的 UI、登录页面设计，甚至内容，通过向他们提供他们想要的内容，使其更易于转换。 此外，您应该考虑客户旅程地图。

这是买方角色和角色映射发挥作用的时候。 在你知道你的客户是谁之前，你不能卖任何东西。 时期。

营销人员的主要问题是他们在定义客户角色时继续玩“机会游戏”。 通过拥有模糊的客户形象，您会错过营销信息的核心。 你将不断地在黑暗中拍摄，希望最好。

为了避免犯这样的营销错误，学习如何建立买家角色。 您将更好地了解您的消费者并生成针对转化进行优化的营销信息。

什么是人物地图？

为我们的目标消费者创建虚构但真实的个人资料的过程称为角色映射。 它们代表诸如个人特征、目标、动机、态度等品质。

为什么角色映射至关重要？

与传统的研究和人口统计技术相比，角色映射可以更深入地了解我们的消费者。 它使我们能够开发更多定制策略，从而改善客户体验。

角色映射的阶段是什么？

角色映射是一个过程。 每个流程都由一些步骤组成，角色映射也不例外。 你不能把它想象成一个按钮，你按下 BOOM，一切都是完美的。 从中获得实际结果需要时间和精力。

以下是您在进行角色映射时需要考虑的一些步骤和阶段。

1. 从基本的人口统计数据开始。

了解年龄、性别、职业和地理等基本人口统计数据至关重要。 我们不应该仅根据人口统计数据得出有关消费者角色的结论。 但是，他们确实提供了初步信息。 例如，我们联系消费者以获取有关他们的其他个人信息的方式可能会受到他们年龄的影响。 它还可以帮助我们思考我们想要问的关于这些人的问题类型。 我们可能会通过进行调查、利用 WatchThemLive 等社交媒体监控工具以及查看我们当前的客户来了解此类人口统计数据。

然而，角色映射并不止于此！

2. 确定您想了解客户的哪些信息。

接下来，我们需要决定我们想要在我们的角色映射中包含什么样的附加信息以及我们想要的深度。 请记住，我们拥有的信息越多，我们的客户体验就越有针对性和个性化。

以下是一些需要思考的问题：

• 他们工作中最具挑战性的方面是什么？
• 他们有什么样的电话？
• 他们使用社交媒体吗？ 如果是这样，他们用它做什么？
• 他们的职业目标是什么？
• 生活中典型的一天是怎样的？
• 他们每周工作多少小时？
• 他们的核心信念是什么？
• 消费者想要什么样的购买体验？

3. 进一步研究。

了解更多关于我们消费者的详细信息使我们能够更有效地集中我们的信息，而不是依赖于诸如性别和年龄等肤浅的假设。

媒体监控技术可以帮助我们了解讨论的主题、语气和观众参与的社交网络。 此外，我们可以从行为定位中受益，以获取更多详细信息。 我们还可能会发现更多关于与我们的目标受众互动的影响者，以及他们阅读、讨论的内容以及他们如何交流的信息。 这可以让我们更好地了解目标受众的愿望和生活方式。 媒体监控、焦点小组和调查的组合可能会为我们提供目标市场的总体形象。

4. 监控竞争对手。

跟踪竞争对手以确定他们的目标对象使我们能够留在行业中。 例如，及时了解他们的目标人群将使我们能够快速发现新的市场可能性或投资于重复受众的危险。 我们可能会通过查看他们的博客和社交媒体帐户来实现这一点。 他们的帖子是写给谁的？ 例如，像“如何给营销实习生留下深刻印象”之类的博客文章是他们所针对的人的绝妙赠品。

如前所述，我们可能会利用社交媒体监控来了解竞争对手消费者的好坏体验。 我们可以了解他们在批评什么或在说什么。 更多地了解我们的潜在消费者，我们可以更好地定制我们的客户体验策略，使我们在竞争中脱颖而出。 这可以用作您的角色映射的一部分。

5. 检查特征。

一旦我们掌握了这些信息，我们就可以开始将个性特征归类在一起。 避免回到“基本”定位策略，例如将所有“营销经理、男性、未婚人士”组合在一起。 我们可以使用我们收集的所有信息，根据相似的爱好、生活方式和工作职位构建几个独特的角色。 简单地跟踪反复出现的反应将使我们能够开始收集特征以形成我们的个性。

6. 将角色与清单进行比较。

'REACT' 技术是一种很好的方式来查看我们的角色映射是否已经走得足够远。

真实：确保我们的个性反映我们拥有的消费者，而不是我们想要的消费者。 此外，不要制造简单的刻板印象，而是要确保个性建立在广泛的研究之上。

精确：与我们之前的观点类似，我们必须通过创建不仅仅是“45-55 岁男性”的独特角色来避免过度概括。

可操作性：是否可以根据我们拥有的角色制定客户策略？ 如果没有，我们需要更深入地了解每个角色。

清楚：是否清楚其他人可能理解角色？ 他们是否能够讲述角色在生活中的一天？ 如果他们做不到，我们必须返回并使其可行。

可测试：在现场对个性进行测试。 返回采访参与者并询问他们是否认为角色准确地反映了他们。 改变我们的沟通策略以反映我们的新身份。 看看我们的听众是如何回应信息的。 是否有更多人参与？ 对我们的品牌是否有更有利的态度？

我的角色应该有哪些信息？

您的买家角色模板应包含以下信息：

• 姓名、年龄、位置、爱好和其他个人信息。
• 有关他们的业务经验的信息，例如他们的职位、他们是否是决策者，以及他们可能对决策者产生的影响。
• 您应该将每个角色分配给特定的受众群体。 尽可能详细——例如，如果品牌已经建立了其独特的细分市场，您也应该在此处包含此信息。
• 角色生活中的一天，包括角色本身的第一人称描述。 这很重要，因为读者应该从这一点开始完全掌握这个角色。
• 目标是具体的。 在这里尽可能集中注意力和有针对性是至关重要的。 换句话说，不要简单地说“增加利润”。 “消除阻碍快速上市的低效率，”你说。
• 主要问题。 再次，特异性是必不可少的。 调查——是什么激怒了这个买家角色？ 是什么阻碍了他们实现目标？
• 与工作相关的方向。 消费者角色的这一方面可能非常有用。 例如，一个年轻的职业新人需要在意识和教育方面付出额外的努力。 另一方面，一个在她的工作岗位上工作了 15 年并且是一位自信的导师和领导者的角色将需要一种更权威的语气，而不是对她说话。
• 开放式问题，例如角色在客户体验期间的不同时间会提出的问题，以及他们如何与他们的个性和角色联系起来。
• 他们的内容偏好很重要。 考虑到我们对消费者角色的了解，消费者角色如何喜欢消费信息？ 这包括最能引起共鸣的首选频道、语气、风格和声音、内容格式和其他因素。
• 关键字，例如与角色在公司中的角色以及他们试图解决的问题相关的关键字。

您还可以提出这些问题以形成更完整的买家角色。

结论

这应该足以让您开始角色映射。 请记住，角色必须经常更新以保持相关性。 如果我们更清楚地了解我们的目标人群，那么将内容映射到每个人及其生命周期阶段就会变得更加简单。