Quer ser incrível no mapeamento de personalidade? Veja como

O mapeamento de personalidade não parece a coisa mais complicada, mas tem algumas complexidades das quais precisamos estar cientes.

Uma empresa de sucesso constantemente aprende o que seus consumidores desejam e como fornecê-los da melhor maneira possível. Se você sabe o que eles querem, pode melhorar a IU do seu site, o design da página de destino ou até mesmo o conteúdo, tornando-o mais fácil de converter, fornecendo-lhes o que desejam. Além disso, você deve considerar o mapa da jornada do cliente.

É quando a buyer persona e o mapeamento da persona entram em ação. Você não pode vender nada até saber quem é seu cliente. Período.

O principal problema com os profissionais de marketing é que eles continuam jogando o “jogo da sorte” ao definir as personas dos clientes. Por ter uma imagem nebulosa do cliente, você perde a essência de sua mensagem de marketing. Você estará constantemente atirando no escuro, esperando pelo melhor.

Para evitar esse erro de marketing, aprenda como construir buyer personas. Você entenderá melhor seus consumidores e gerará mensagens de marketing otimizadas para conversões.

O que é um mapa pessoal?

O processo de criação de perfis fictícios, mas realistas, de nossos consumidores-alvo é conhecido como mapeamento de persona. Eles representam qualidades como características pessoais, objetivos, motivos, atitudes e assim por diante.

Por que o mapeamento pessoal é fundamental?

O mapeamento de personalidade fornece uma compreensão mais profunda de nossos consumidores do que a pesquisa convencional e as técnicas demográficas. Isso nos permite desenvolver táticas mais customizadas, melhorando assim a experiência do cliente.

Quais são os estágios do mapeamento de persona?

O mapeamento de personalidade é um processo. Todo processo é composto de algumas etapas e o mapeamento de persona não é uma exceção. Você não pode pensar nisso como um botão que você pressiona e BOOM, tudo é perfeito. Levará tempo e energia para obter resultados práticos com isso.

Aqui estão algumas etapas e estágios que você precisa considerar ao fazer o mapeamento de persona.

1. Comece com dados demográficos fundamentais.

É fundamental compreender dados demográficos básicos, como idade, sexo, profissão e geografia. Não devemos tirar conclusões sobre a persona do consumidor com base apenas em dados demográficos. No entanto, eles oferecem informações preliminares. A maneira como entramos em contato com os consumidores para obter informações pessoais adicionais sobre eles, por exemplo, pode ser influenciada pela idade. Também pode nos ajudar a pensar sobre os tipos de perguntas que gostaríamos de fazer sobre essas pessoas. Podemos aprender sobre esses dados demográficos conduzindo pesquisas, utilizando uma ferramenta de monitoramento de mídia social como o WatchThemLive e observando nossos clientes atuais.

No entanto, o mapeamento de persona não termina aí!

2. Determine quais informações você deseja saber sobre seus clientes.

Em seguida, precisamos decidir que tipo de informação adicional queremos incluir em nosso mapeamento de persona e quão detalhados queremos ir. Lembre-se de que quanto mais informações tivermos, mais direcionada e personalizada será a experiência do cliente.

Aqui estão algumas questões para pensar:

• Qual é o aspecto mais desafiador de seu trabalho?
• Que tipo de telefone eles têm?
• Eles usam as redes sociais? Em caso afirmativo, o que eles fazem com isso?
• Quais são seus objetivos profissionais?
• O que é um dia típico na vida?
• Quantas horas eles trabalham por semana?
• Quais são as suas crenças centrais?
• Que tipo de experiência de compra o consumidor deseja?

3. Examine mais a fundo .

Saber informações mais detalhadas sobre nossos consumidores nos permite enfocar nossas mensagens de maneira mais eficaz do que confiar em suposições superficiais como sexo e idade.

As tecnologias de monitoramento de mídia podem nos ajudar a compreender os assuntos de discussão, tom e redes sociais com as quais nosso público se envolve. Além disso, podemos nos beneficiar da segmentação comportamental para obter mais detalhes. Também podemos descobrir mais sobre os influenciadores com os quais nosso público-alvo interage, bem como o que eles leem, discutem e como se comunicam. Isso pode nos fornecer uma melhor compreensão das aspirações e estilo de vida de nosso público-alvo. Uma combinação de monitoramento de mídia, grupos de foco e pesquisas provavelmente nos fornecerá uma imagem geral de nosso mercado-alvo.

4. Monitore os concorrentes .

Rastrear os rivais para identificar quem eles têm como alvo nos permite permanecer no setor. Por exemplo, manter-se atualizado com quem eles estão procurando nos permitirá detectar rapidamente novas possibilidades de mercado ou perigos de investir em públicos-alvo duplicados. Podemos fazer isso revisando seus blogs e contas de mídia social. A quem as suas mensagens são dirigidas? Por exemplo, artigos de blog como 'Como impressionar como um estagiário de marketing' são uma revelação direta de quem eles estão almejando.

Como dito anteriormente, podemos utilizar o monitoramento de mídia social para aprender sobre as experiências boas e ruins dos consumidores de nossos concorrentes. Podemos aprender sobre o que eles estão criticando ou delirando. Sabendo mais sobre nossos consumidores em potencial, podemos adaptar melhor nossa estratégia de experiência do cliente para nos diferenciar da concorrência. Isso pode ser usado como parte do seu mapeamento pessoal.

5. Examine as características .

Podemos começar a categorizar as características da personalidade juntos, uma vez que tenhamos essas informações. Evite retornar à estratégia de segmentação “básica”, como combinar todos os “gerentes de marketing, homens, aqueles que são / não são casados”. Podemos construir várias personas únicas com base em hobbies, estilos de vida e posições de trabalho semelhantes, usando todas as informações coletadas. O simples fato de acompanhar as respostas recorrentes nos permitirá começar a coletar características para formar nossa personalidade.

6. Compare Personas a uma lista de verificação .

A técnica 'REACT' é uma maneira fantástica de ver se fomos longe o suficiente com nosso mapeamento de persona.

Real : certifique-se de que nossa personalidade reflita os consumidores que temos, não aqueles que desejamos. Além disso, em vez de criar estereótipos fáceis, certifique-se de que as personalidades sejam baseadas no estudo extensivo.

Exato : semelhante ao nosso ponto anterior, devemos evitar a generalização excessiva criando personas distintas que sejam mais do que 'homens de 45 a 55 anos'.

Implementável: É possível desenvolver uma estratégia de cliente com base nas personas que temos? Do contrário, precisaremos nos aprofundar para aprender mais sobre cada personagem.

Claro: está claro que outra pessoa pode compreender a persona? Eles seriam capazes de relatar uma narrativa sobre o dia de vida da persona? Se não puderem, devemos voltar e tornar isso viável.

Testável : coloque as personalidades à prova no campo. Volte para entrevistar os participantes e pergunte se eles acreditam que o personagem os reflete com precisão. Mude nossas táticas de comunicação para refletir nossas novas identidades. Dê uma olhada em como nosso público está respondendo à mensagem. Mais pessoas estão participando? Existe uma atitude mais favorável em relação às nossas marcas?

Quais informações minhas personas devem ter?

Seu modelo de buyer persona deve conter as seguintes informações:

• Nome, idade, localização, hobbies e outras informações pessoais.
• Informações sobre sua experiência de negócios, como cargo, se são ou não tomadores de decisão e o tipo de impacto que podem ter sobre os tomadores de decisão.
• Você deve atribuir cada persona a um determinado grupo de público. Seja o mais detalhado possível - por exemplo, se a marca estabeleceu seus segmentos de mercado distintos, você deve incluir essas informações aqui também.
• Um dia na vida do personagem, incluindo uma descrição em primeira pessoa da própria persona. Isso é significativo porque os leitores devem começar a obter uma compreensão completa do personagem a partir deste ponto.
• Os objetivos são específicos. É fundamental estar o mais concentrado e direcionado possível aqui. Em outras palavras, não diga simplesmente "Aumente os lucros". “Remova as ineficiências que estão impedindo um rápido tempo de colocação no mercado”, você diz.
• Os principais problemas. Novamente, a especificidade é essencial. Investigue - o que irrita essa buyer persona? O que os impede de alcançar seus objetivos?
• Orientação relacionada ao trabalho. Este aspecto da persona do consumidor pode ser muito informativo. Por exemplo, uma pessoa jovem que é nova na profissão precisará de um esforço extra em termos de conscientização e educação. Uma personagem que está em seu trabalho há 15 anos e é uma mentora e líder confiante, por outro lado, precisará de um tom mais autoritário que não a aborreça.
• Perguntas abertas, como aquelas que a persona faria em vários momentos durante a experiência do cliente e como elas se conectam com sua personalidade e função.
• Suas preferências de conteúdo são importantes. Como a persona do consumidor gosta de consumir informação, dado o que sabemos sobre ela? Isso inclui os canais preferidos, o tom, o estilo e a voz que mais ressonarão, formatos de conteúdo e outros fatores.
• Palavras-chave, como aquelas relacionadas à função da persona na empresa e os problemas que ela está tentando resolver.

Você também pode fazer essas perguntas para formar uma buyer persona mais completa.

Conclusão

Isso deve bastar para você começar com o mapeamento de persona. Lembre-se de que as personas devem ser atualizadas com frequência para permanecerem relevantes. Mapear o conteúdo para cada pessoa e seu estágio de ciclo de vida torna-se muito mais simples se tivermos uma compreensão mais clara de quem estamos almejando.