Vrei să fii uimitor la Persona Mapping? Iată cum

Maparea personajului nu sună a cel mai complicat lucru, dar are unele complexități de care trebuie să fim conștienți.

O companie de succes învață în mod constant ce își doresc consumatorii și cum să le ofere în cel mai bun mod posibil. Dacă știți ce vor, puteți îmbunătăți interfața de utilizare a site-ului dvs., designul paginii de destinație sau chiar conținutul, făcându-l mai ușor de conversie, oferindu-le ceea ce își doresc. În plus, ar trebui să luați în considerare harta călătoriei clientului.

Acesta este momentul în care intră în joc personajul cumpărător și maparea persoanei. Nu poți vinde nimic până nu știi cine este clientul tău. Perioadă.

Principala problemă cu agenții de marketing este că aceștia continuă să joace „jocul norocului” atunci când definesc personajele clienților. Având o imagine neclară a clientului, pierdeți miezul mesajului dvs. de marketing. Vei trage în mod constant în întuneric, sperând la ce este mai bun.

Pentru a evita să faceți o astfel de greșeală de marketing, învățați cum să construiți personaje de cumpărător. Îți vei înțelege mai bine consumatorii și vei genera mesaje de marketing optimizate pentru conversii.

Ce este o hartă personală?

Procesul de creare a profilurilor fictive, dar realiste ale consumatorilor noștri țintă este cunoscut sub denumirea de cartografiere personală. Ele reprezintă calități precum caracteristicile personale, obiectivele, motivele, atitudinile și așa mai departe.

De ce este esențială maparea persoanei?

Maparea personajului oferă o înțelegere mai profundă a consumatorilor noștri decât tehnicile convenționale de cercetare și demografie. Ne permite să dezvoltăm tactici mai personalizate, îmbunătățind astfel experiența clientului.

Care sunt etapele mapării persoanei?

Maparea persoanei este un proces. Fiecare proces este alcătuit din câțiva pași, iar maparea persoanei nu este o excepție. Nu te poți gândi la el ca la un buton pe care îl apeși și BOOM, totul este perfect. Va fi nevoie de timp și energie pentru a obține rezultate practice din aceasta.

Iată câțiva pași și etape pe care trebuie să le luați în considerare atunci când faceți maparea persoanei.

1. Începeți cu datele demografice fundamentale.

Este esențial să înțelegeți elementele demografice de bază, cum ar fi vârsta, sexul, profesia și geografia. Nu ar trebui să tragem concluzii despre persoanele de consum doar pe baza datelor demografice. Cu toate acestea, ele oferă informații preliminare. Modul în care contactăm consumatorii pentru a obține informații personale suplimentare despre aceștia, de exemplu, poate fi influențat de vârsta lor. De asemenea, ne poate ajuta să ne gândim la tipurile de întrebări pe care am dori să le punem despre aceste persoane. Putem afla despre astfel de date demografice efectuând sondaje, utilizând un instrument de monitorizare a rețelelor sociale precum WatchThemLive și analizând clienții noștri actuali.

Cu toate acestea, maparea persoanei nu se termină aici!

2. Stabiliți ce informații doriți să aflați despre clienții dvs.

Apoi, trebuie să decidem ce fel de informații suplimentare dorim să includem în maparea noastră personală și cât de aprofundat vrem să ajungem. Amintiți-vă că, cu cât avem mai multe informații, cu atât experiența clientului nostru poate fi mai direcționată și personalizată.

Iată câteva întrebări la care să te gândești:

• Care este cel mai provocator aspect al muncii lor?
• Ce fel de telefon au?
• Folosesc ei rețelele de socializare? Dacă da, ce fac ei cu el?
• Care sunt obiectivele lor profesionale?
• Care este o zi obișnuită în viață?
• Câte ore lucrează în fiecare săptămână?
• Care sunt convingerile lor de bază?
• Ce fel de experiență de cumpărare își dorește consumatorul?

3. Privește mai departe .

Cunoașterea unor informații mai detaliate despre consumatorii noștri ne permite să ne concentrăm mesajele mai eficient decât să ne bazăm pe presupuneri superficiale precum sexul și vârsta.

Tehnologiile de monitorizare media ne pot ajuta să înțelegem subiectele discuțiilor, tonul și rețelele sociale cu care publicul nostru interacționează. Mai mult, putem beneficia de targeting comportamental pentru a obține mai multe detalii. De asemenea, putem descoperi mai multe despre influenții cu care publicul nostru țintă interacționează, precum și despre ceea ce ei citesc, discută și cum comunică. Acest lucru ne poate oferi o mai bună înțelegere a aspirațiilor și stilului de viață al publicului țintă. O combinație de monitorizare media, focus grupuri și sondaje ne va oferi probabil o imagine generală a pieței noastre țintă.

4. Monitorizați concurenții .

Urmărirea rivalilor pentru a identifica cine vizează aceștia ne permite să rămânem în industrie. De exemplu, rămânerea la curent cu cine vizează aceștia ne va permite să detectăm rapid noi posibilități de piață sau pericole din investiția în audiențe duplicat. Putem realiza acest lucru examinând blogurile și conturile lor de rețele sociale. Cui sunt adresate postările lor? De exemplu, articolele de blog precum „Cum să impresionezi ca stagiar în marketing” sunt un obsequiu mort despre cine urmăresc.

După cum sa spus anterior, putem folosi monitorizarea rețelelor sociale pentru a afla despre experiențele bune și rele ale consumatorilor concurenților noștri. Putem învăța despre ce critică sau despre ce ei critică. Știind mai multe despre potențialii noștri consumatori, ne putem adapta mai bine strategia experienței clienților pentru a ne diferenția de concurență. Acesta poate fi folosit ca parte a maparii persoanei dvs.

5. Examinați caracteristicile .

Putem începe să clasificam împreună caracteristicile personalității odată ce avem aceste informații. Evitați să reveniți la strategia de direcționare „de bază”, cum ar fi combinarea tuturor „managerilor de marketing, bărbaților, celor care sunt/nu sunt căsătoriți”. Putem construi mai multe persoane unice bazate pe hobby-uri, stiluri de viață și posturi similare, folosind toate informațiile noastre adunate. Pur și simplu urmărirea răspunsurilor recurente ne va permite să începem să colectăm caracteristici pentru a ne forma personalitățile.

6. Comparați personajele cu o listă de verificare .

Tehnica „REACT” este o modalitate fantastică de a vedea dacă am mers suficient de departe cu maparea personală.

Real : Asigurați-vă că personalitățile noastre reflectă consumatorii pe care îi avem, nu pe cei pe care îi dorim. De asemenea, în loc să creezi stereotipuri ușoare, asigură-te că personalitățile se bazează pe un studiu amplu.

Exact : În mod similar cu punctul nostru anterior, trebuie să evităm generalizarea excesivă prin crearea unor persoane distincte care sunt mai mult decât „bărbați 45-55”.

Acționabil: Este posibil să dezvoltăm o strategie pentru clienți bazată pe personajele pe care le avem? Dacă nu, va trebui să mergem mai adânc pentru a afla mai multe despre fiecare personaj.

Clar: Este clar că altcineva ar putea înțelege personajul? Ar fi capabili să relateze o narațiune despre ziua în viață a persoanei? Dacă nu pot, trebuie să ne întoarcem și să facem acest lucru fezabil.

Testabil : Pune personalitățile la încercare în teren. Reveniți la participanții la interviu și întrebați dacă ei cred că personajul îi reflectă în mod corect. Schimbați-ne tacticile de comunicare pentru a reflecta noile noastre identități. Aruncă o privire la modul în care publicul nostru răspunde la mesaj. Participa mai multi oameni? Există o atitudine mai favorabilă față de mărcile noastre?

Ce informații ar trebui să aibă persoanele mele?

Șablonul dvs. de persoană cumpărător ar trebui să conțină următoarele informații:

• Nume, vârstă, locație, hobby-uri și alte informații personale.
• Informații despre experiența lor în afaceri, cum ar fi titlul postului, dacă sunt sau nu factori de decizie și tipul de impact pe care îl pot avea asupra factorilor de decizie.
• Ar trebui să atribuiți fiecare persoană unui anumit grup de public. Fiți cât mai detaliat posibil - de exemplu, dacă marca și-a stabilit segmentele de piață distincte, ar trebui să includeți și aceste informații aici.
• O zi din viața personajului, inclusiv o descriere la persoana întâi de la persoana în sine. Acest lucru este semnificativ deoarece cititorii ar trebui să înceapă să înțeleagă complet personajul din acest moment.
• Obiectivele sunt specifice. Este esențial să fii cât mai concentrat și țintit posibil aici. Cu alte cuvinte, nu spuneți pur și simplu „Creșteți profiturile”. „Eliminați ineficiențele care împiedică un time-to-market rapid”, spuneți dumneavoastră.
• Principalele probleme. Din nou, specificitatea este esențială. Investigați – ce irită această persoană de cumpărător? Ce îi împiedică să-și atingă obiectivele?
• Orientare legată de muncă. Acest aspect al persoanei consumatorului poate fi foarte informativ. De exemplu, o persoană tânără care este nou în profesie va avea nevoie de efort suplimentar în ceea ce privește conștientizarea și educația. Un personaj care este în meseria ei de 15 ani și este un mentor și lider încrezător, pe de altă parte, va avea nevoie de un ton mai autoritar, care să nu-i vorbească.
• Întrebări deschise, cum ar fi cele pe care persoana le-ar pune în diferite momente în timpul experienței clientului și modul în care se conectează la personalitatea și rolul lor.
• Preferințele lor de conținut contează. Cum îi place persoanei consumatorului să consume informații, având în vedere ceea ce știm despre ei? Aceasta include canalele preferate, tonul, stilul și vocea care vor rezona cel mai mult, formatele de conținut și alți factori.
• Cuvinte cheie, cum ar fi cele legate de rolul persoanei în companie și problemele pe care încearcă să le abordeze.

De asemenea, puteți adresa aceste întrebări pentru a forma o persoană de cumpărător mai completă.

Concluzie

Ar trebui să fie suficient pentru a vă ajuta să începeți cu maparea personalității. Rețineți că personajele trebuie actualizate frecvent pentru a rămâne relevante. Maparea conținutului pentru fiecare persoană și stadiul ciclului de viață al acesteia devine mult mai simplă dacă înțelegem mai clar pe cine vizam.