¿Quieres ser asombroso en el mapeo de personajes? Así es cómo

El mapeo de personas no parece lo más complicado, pero tiene algunas complejidades que debemos tener en cuenta.

Una empresa exitosa aprende constantemente lo que quieren sus consumidores y cómo proporcionárselo de la mejor manera posible. Si sabe lo que quieren, puede mejorar la interfaz de usuario de su sitio web, el diseño de la página de destino o incluso el contenido, haciéndolo más fácil de convertir al proporcionarles lo que quieren. Además, debe considerar el mapa de viaje del cliente.

Aquí es cuando entran en juego la persona del comprador y el mapeo de personas. No puede vender nada hasta que sepa quién es su cliente. Período.

El principal problema con los especialistas en marketing es que continúan jugando el "juego de azar" al definir las personas de los clientes. Al tener una imagen borrosa del cliente, se pierde el núcleo de su mensaje de marketing. Disparará constantemente en la oscuridad, esperando lo mejor.

Para evitar cometer un error de marketing de este tipo, aprenda a crear personas compradoras. Comprenderá mejor a sus consumidores y generará mensajes de marketing optimizados para las conversiones.

¿Qué es un mapa de persona?

El proceso de creación de perfiles ficticios pero realistas de nuestros consumidores objetivo se conoce como mapeo de personas. Representan cualidades como características personales, objetivos, motivos, actitudes, etc.

¿Por qué es fundamental el mapeo de personas?

El mapeo de personas proporciona una comprensión más profunda de nuestros consumidores que la investigación convencional y las técnicas demográficas. Nos permite desarrollar tácticas más personalizadas, mejorando así la experiencia del cliente.

¿Cuáles son las etapas del mapeo de personas?

El mapeo de personas es un proceso. Cada proceso se compone de algunos pasos y el mapeo de personas no es una excepción. No puedes pensar en ello como un botón que presionas y BOOM, todo es perfecto. Se necesitará tiempo y energía para obtener resultados prácticos.

A continuación, se muestran algunos pasos y etapas que debe tener en cuenta al realizar el mapeo de personas.

1. Comience con los datos demográficos fundamentales.

Es fundamental comprender la demografía básica, como la edad, el género, la profesión y la geografía. No deberíamos sacar conclusiones sobre las personas del consumidor basándonos solo en la demografía. Sin embargo, ofrecen información preliminar. La forma en que contactamos a los consumidores para obtener información personal adicional sobre ellos, por ejemplo, puede verse influenciada por su edad. También puede ayudarnos a pensar en los tipos de preguntas que nos gustaría hacer sobre estas personas. Podemos aprender acerca de dichos datos demográficos mediante la realización de encuestas, utilizando una herramienta de monitoreo de redes sociales como WatchThemLive y mirando a nuestros clientes actuales.

Sin embargo, ¡el mapeo de personas no termina ahí!

2. Determine qué información desea obtener sobre sus clientes.

A continuación, debemos decidir qué tipo de información adicional queremos incluir en nuestro mapeo de personas y en qué profundidad queremos llegar. Recuerde que cuanta más información tengamos, más específica y personalizada podrá ser la experiencia de nuestro cliente.

Aquí hay algunas preguntas para pensar:

• ¿Cuál es el aspecto más desafiante de su trabajo?
• ¿Qué tipo de teléfono tienen?
• ¿Hacen uso de las redes sociales? Si es así, ¿qué hacen con él?
• ¿Cuáles son sus objetivos profesionales?
• ¿Qué es un día típico en la vida?
• ¿Cuántas horas trabajan a la semana?
• ¿Cuáles son sus creencias fundamentales?
• ¿Qué tipo de experiencia de compra desea el consumidor?

3. Míralo más a fondo .

Conocer información más detallada sobre nuestros consumidores nos permite enfocar nuestros mensajes de manera más efectiva que confiar en suposiciones superficiales como el género y la edad.

Las tecnologías de monitoreo de medios pueden ayudarnos a comprender los temas de discusión, el tono y las redes sociales con las que se relaciona nuestra audiencia. Además, podemos beneficiarnos de la segmentación por comportamiento para obtener más detalles. También podemos descubrir más sobre los influencers con los que interactúa nuestro público objetivo, así como sobre lo que leen, discuten y cómo se comunican. Esto puede proporcionarnos una mejor comprensión de las aspiraciones y el estilo de vida de nuestra audiencia objetivo. Una combinación de monitoreo de medios, grupos focales y encuestas probablemente nos proporcionará una imagen general de nuestro mercado objetivo.

4. Monitorear a los competidores .

El seguimiento de los rivales para identificar a quiénes se dirigen nos permite permanecer en la industria. Por ejemplo, estar al día sobre a quién se dirigen nos permitirá detectar rápidamente nuevas posibilidades de mercado o peligros de invertir en audiencias duplicadas. Podemos lograr esto revisando sus blogs y cuentas de redes sociales. ¿A quiénes están dirigidos sus mensajes? Por ejemplo, los artículos de blogs como "Cómo impresionar como pasante de marketing" son un claro indicio de a quién apuntan.

Como se dijo anteriormente, podemos utilizar el monitoreo de las redes sociales para conocer las buenas y malas experiencias de los consumidores de nuestros competidores. Podemos aprender lo que critican o sobre lo que deliran. Al conocer más sobre nuestros posibles consumidores, podemos adaptar mejor nuestra estrategia de experiencia del cliente para diferenciarnos de la competencia. Esto puede usarse como parte de su mapeo de personas.

5. Examine las características .

Podemos comenzar a categorizar las características de la personalidad juntos una vez que tengamos esta información. Evite volver a la estrategia de orientación "básica", como combinar todos los "gerentes de marketing, hombres, los que están / no están casados". Podemos construir varias personas únicas basadas en pasatiempos, estilos de vida y puestos de trabajo similares utilizando toda nuestra información recopilada. El simple hecho de realizar un seguimiento de las respuestas recurrentes nos permitirá comenzar a recopilar características para formar nuestras personalidades.

6. Compare Personas con una lista de verificación .

La técnica 'REACCIONAR' es una manera fantástica de ver si hemos ido lo suficientemente lejos con nuestro mapeo de personas.

Real : asegúrese de que nuestras personalidades reflejen a los consumidores que tenemos, no a los que deseamos. Además, en lugar de crear estereotipos fáciles, asegúrese de que las personalidades se basen en un estudio extenso.

Exacto : De manera similar a nuestro punto anterior, debemos evitar la generalización excesiva creando personas distintas que sean más que 'hombres de 45-55'.

Accionable: ¿Es posible desarrollar una estrategia de cliente basada en las personas que tenemos? De lo contrario, tendremos que profundizar más para aprender más sobre cada personaje.

Claro: ¿Está claro que alguien más podría comprender a la persona? ¿Podrían relatar una narración sobre el día en la vida de la persona? Si no pueden, debemos regresar y hacer esto factible.

Comprobable : Pon a prueba las personalidades sobre el terreno. Vuelva a entrevistar a los participantes y pregúnteles si creen que el personaje los refleja con precisión. Cambie nuestras tácticas de comunicación para reflejar nuestras nuevas identidades. Eche un vistazo a cómo nuestra audiencia está respondiendo al mensaje. ¿Participan más personas? ¿Existe una actitud más favorable hacia nuestras marcas?

¿Qué información deben tener mis personajes?

Su plantilla de persona de comprador debe contener la siguiente información:

• Nombre, edad, ubicación, pasatiempos y otra información personal.
• Información sobre su experiencia comercial, como su puesto de trabajo, si son o no tomadores de decisiones y el tipo de impacto que pueden tener en los tomadores de decisiones.
• Debe asignar cada personaje a un grupo de audiencia en particular. Sea lo más detallado posible; por ejemplo, si la marca ha establecido sus distintos segmentos de mercado, también debe incluir esta información aquí.
• Un día en la vida del personaje, incluida una descripción en primera persona del personaje mismo. Esto es importante porque los lectores deben comenzar a comprender por completo al personaje a partir de este momento.
• Los objetivos son específicos. Es fundamental estar lo más concentrado y dirigido posible aquí. Para decirlo de otra manera, no digas simplemente "Aumenta las ganancias". “Elimine las ineficiencias que impiden una rápida comercialización”, dice.
• Los principales problemas. Nuevamente, la especificidad es esencial. Investigar: ¿qué irrita a esta persona compradora? ¿Qué les impide alcanzar sus objetivos?
• Orientación laboral. Este aspecto de la personalidad del consumidor puede resultar muy informativo. Por ejemplo, una persona joven que es nueva en la profesión necesitará un esfuerzo adicional en términos de conciencia y educación. Un personaje que ha estado en su trabajo durante 15 años y es un mentor y líder confiado, por otro lado, necesitará un tono más autoritario que no la rebaje.
• Preguntas abiertas, como las que la persona haría en varios momentos durante la experiencia del cliente, y cómo se conectan con su personalidad y función.
• Sus preferencias de contenido son importantes. ¿Cómo le gusta al consumidor consumir información, dado lo que sabemos sobre él? Esto incluye los canales preferidos, el tono, el estilo y la voz que más resonará, los formatos de contenido y otros factores.
• Palabras clave, como las relacionadas con el papel de la persona en la empresa y los problemas que intentan abordar.

También puede hacer estas preguntas para formar una imagen de comprador más completa.

Conclusión

Eso debería ser suficiente para comenzar con el mapeo de personas. Recuerde que las personas deben actualizarse con frecuencia para seguir siendo relevantes. Mapear contenido para cada persona y su etapa de ciclo de vida se vuelve mucho más simple si tenemos una comprensión más clara de a quién nos dirigimos.