Persona Mapping'de Harika Olmak İster misiniz? İşte Nasıl

Kişi eşleme, kulağa en karmaşık şey gibi gelmiyor, ancak farkında olmamız gereken bazı karmaşıklıkları var.

Başarılı bir şirket, tüketicilerinin ne istediğini ve bunu onlara mümkün olan en iyi şekilde nasıl sunacağını sürekli öğrenir. Ne istediklerini biliyorsanız, web sitenizin kullanıcı arayüzünü, açılış sayfası tasarımını ve hatta içeriğini iyileştirebilir ve onlara istediklerini sağlayarak daha dönüşüm dostu hale getirebilirsiniz. Ek olarak, müşteri yolculuk haritasını da göz önünde bulundurmalısınız.

Bu, alıcı kişi ve kişi eşlemesinin devreye girdiği zamandır. Müşterinizin kim olduğunu öğrenene kadar hiçbir şey satamazsınız. Dönem.

Pazarlamacıların temel sorunu, müşteri karakterlerini tanımlarken “şans oyunu” oynamaya devam etmeleridir. Puslu bir müşteri imajına sahip olarak, pazarlama mesajınızın özünü kaçırırsınız. En iyisini umarak sürekli karanlıkta çekim yapacaksınız.

Böyle bir pazarlama hatası yapmaktan kaçınmak için alıcı kişiliklerini nasıl oluşturacağınızı öğrenin. Tüketicilerinizi daha iyi anlayacak ve dönüşümler için optimize edilmiş pazarlama mesajları oluşturacaksınız.

Kişisel harita nedir?

Hedef tüketicilerimizin hayali ama gerçekçi profillerini oluşturma süreci, kişisel haritalama olarak bilinir. Kişisel özellikler, amaçlar, güdüler, tutumlar vb. gibi nitelikleri temsil ederler.

Kişisel haritalama neden kritiktir?

Kişi haritalama, geleneksel araştırma ve demografik tekniklere kıyasla tüketicilerimiz hakkında daha derin bir anlayış sağlar. Daha özelleştirilmiş taktikler geliştirmemizi sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Kişisel haritalamanın aşamaları nelerdir?

Kişi haritalama bir süreçtir. Her süreç bazı adımlardan oluşur ve kişi eşleme bir istisna değildir. Bastığınız bir buton gibi düşünemezsiniz ve BOOM, her şey mükemmel. Bundan pratik sonuçlar almak zaman ve enerji alacaktır.

İşte kişisel haritalama yaparken göz önünde bulundurmanız gereken bazı adımlar ve aşamalar.

1. Temel demografik bilgilerle başlayın.

Yaş, cinsiyet, meslek ve coğrafya gibi temel demografik bilgileri anlamak çok önemlidir. Tüketici kişilikleri hakkında yalnızca demografiye dayalı sonuçlar çıkarmamalıyız. Ancak, ön bilgi sunarlar. Örneğin, onlar hakkında ek kişisel bilgi almak için tüketicilerle iletişim kurma şeklimiz, yaşlarından etkilenebilir. Ayrıca, bu bireyler hakkında sormak istediğimiz soru türleri hakkında düşünmemize de yardımcı olabilir. Anketler yaparak, WatchThemLive gibi bir sosyal medya izleme aracını kullanarak ve mevcut müşterilerimize bakarak bu tür demografik bilgiler hakkında bilgi edinebiliriz.

Ancak, kişisel haritalama burada bitmiyor!

2. Müşterileriniz hakkında öğrenmek istediğiniz bilgileri belirleyin.

Ardından, kişisel haritamıza ne tür ek bilgiler eklemek istediğimize ve ne kadar derinlemesine gitmek istediğimize karar vermemiz gerekiyor. Ne kadar fazla bilgiye sahipsek, müşteri deneyimimizin o kadar hedefli ve kişiselleştirilmiş olabileceğini unutmayın.

İşte düşünmeniz gereken bazı sorular:

• İşlerinin en zorlu yönü nedir?
• Ne tür bir telefonları var?
• Sosyal medyayı kullanıyorlar mı? Eğer öyleyse, bununla ne yapıyorlar?
• Mesleki amaçları nelerdir?
• Hayattaki tipik bir gün nedir?
• Haftada kaç saat çalışıyorlar?
• Temel inançları nelerdir?
• Tüketici nasıl bir satın alma deneyimi istiyor?

3. Daha detaylı inceleyin .

Tüketicilerimiz hakkında daha ayrıntılı bilgi sahibi olmak, cinsiyet ve yaş gibi yüzeysel varsayımlara güvenmektense mesajlarımıza daha etkili bir şekilde odaklanmamızı sağlar.

Medya izleme teknolojileri, izleyicilerimizin etkileşimde bulunduğu tartışma, ton ve sosyal ağ konularını anlamamıza yardımcı olabilir. Ayrıca, daha fazla ayrıntı elde etmek için davranışsal hedeflemeden yararlanabiliriz. Hedef kitlemizin etkileşimde bulunduğu etkileyicilerin yanı sıra ne okuduklarını, tartıştıklarını ve nasıl iletişim kurduklarını da keşfedebiliriz. Bu, hedef kitlemizin isteklerini ve yaşam tarzını daha iyi anlamamızı sağlayabilir. Medya izleme, odak grupları ve anketlerin bir karışımı muhtemelen bize hedef pazarımızın genel bir görüntüsünü sağlayacaktır.

4. Rakipleri izleyin .

Kimleri hedeflediklerini belirlemek için rakipleri izlemek, sektörde kalmamızı sağlar. Örneğin, kimi hedeflediklerini öğrenmek, yeni pazar olasılıklarını veya mükerrer kitlelere yatırım yapmaktan kaynaklanan tehlikeleri hızlı bir şekilde tespit etmemizi sağlayacaktır. Bunu bloglarını ve sosyal medya hesaplarını inceleyerek başarabiliriz. Gönderileri kime hitap ediyor? Örneğin, 'Bir Pazarlama Stajyeri Olarak Nasıl Etkilenirsiniz' gibi blog makaleleri, kimi hedeflediklerinin ölü bir hediyesidir.

Daha önce de belirtildiği gibi, rakiplerimizin tüketicilerinin iyi ve kötü deneyimlerini öğrenmek için sosyal medya izlemeyi kullanabiliriz. Neyi eleştirdiklerini veya neye kızdıklarını öğrenebiliriz. Potansiyel tüketicilerimiz hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak, kendimizi rekabetten farklı kılmak için müşteri deneyimi stratejimizi daha iyi uyarlayabiliriz. Bu, kişisel haritalamanızın bir parçası olarak kullanılabilir.

5. Özellikleri inceleyin .

Bu bilgiye sahip olduğumuzda kişilik özelliklerini birlikte sınıflandırmaya başlayabiliriz. “Pazarlama yöneticileri, erkekler, evli/evli olmayanlar”ın tümünü birleştirmek gibi “temel” hedefleme stratejisine dönmekten kaçının. Topladığımız tüm bilgileri kullanarak benzer hobilere, yaşam tarzlarına ve iş pozisyonlarına dayalı birkaç benzersiz kişi oluşturabiliriz. Sadece yinelenen yanıtları takip etmek, kişiliklerimizi oluşturmak için özellikleri toplamaya başlamamızı sağlayacaktır.

6. Kişileri Kontrol Listesiyle Karşılaştırın .

'REACT' tekniği, kişilik haritalamamızda yeterince ileri gidip gitmediğimizi görmenin harika bir yoludur.

Gerçek : Kişiliklerimizin, arzu ettiklerimizi değil, sahip olduğumuz tüketicileri yansıttığından emin olun. Ayrıca, kolay stereotipler oluşturmak yerine, kişiliklerin kapsamlı bir çalışma üzerine kurulduğundan emin olun.

Tam : Bir önceki noktamıza benzer şekilde, 'erkek 45-55'ten daha farklı kişilikler yaratarak aşırı genellemeden kaçınmalıyız.

Eyleme Geçebilir: Sahip olduğumuz kişilere dayalı bir müşteri stratejisi geliştirmek mümkün müdür? Değilse, her karakter hakkında daha fazla bilgi edinmek için daha derine inmemiz gerekecek.

Açık: Kişiliği başka birinin anlayabileceği açık mı? Kişinin hayatındaki günü hakkında bir anlatı anlatabilecekler mi? Eğer yapamazlarsa, geri dönüp bunu mümkün kılmalıyız.

Test edilebilir : Kişilikleri sahada test edin. Katılımcılarla görüşmeye dönün ve karakterin onları doğru bir şekilde yansıtıp yansıtmadığını sorun. Yeni kimliklerimizi yansıtmak için iletişim taktiklerimizi değiştirin. Hedef kitlemizin mesaja nasıl yanıt verdiğine bir göz atın. Daha fazla kişi katılıyor mu? Markalarımız hakkında daha olumlu bir tutum var mı?

Kişilerim hangi bilgilere sahip olmalıdır?

Alıcı kişi şablonunuz aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• İsim, yaş, yer, hobiler ve diğer kişisel bilgiler.
• İş unvanları, karar verici olup olmadıkları ve karar vericiler üzerindeki etkileri gibi iş deneyimleri hakkında bilgiler.
• Her bir kişiyi belirli bir hedef kitle grubuna atamalısınız. Mümkün olduğunca ayrıntılı olun - örneğin, marka kendi farklı pazar segmentlerini oluşturduysa, bu bilgiyi de buraya eklemelisiniz.
• Şahsın kendisinden birinci şahıs açıklaması da dahil olmak üzere, karakterin hayatından bir gün. Bu önemlidir, çünkü okuyucular bu noktadan itibaren karakteri tam olarak kavramaya başlamalıdır.
• Hedefler spesifiktir. Burada olabildiğince konsantre ve hedefli olmak çok önemlidir. Başka bir deyişle, basitçe “Kârı artırın” demeyin. “Pazara hızlı bir şekilde geçişi engelleyen verimsizlikleri ortadan kaldırın” diyorsunuz.
• Ana konular. Yine, spesifiklik esastır. Araştırın – bu alıcı kişiliğini ne rahatsız eder? Hedeflerine ulaşmalarını engelleyen nedir?
• İşle ilgili oryantasyon. Tüketici kişiliğinin bu yönü çok bilgilendirici olabilir. Örneğin mesleğe yeni başlayan genç bir kişilik, farkındalık ve eğitim açısından ekstra çabaya ihtiyaç duyacaktır. 15 yıldır bu işin içinde olan ve kendine güvenen bir akıl hocası ve lider olan bir karakter ise, kendisini aşağılamayan daha otoriter bir üsluba ihtiyaç duyacaktır.
• Kişiliğin müşteri deneyimi sırasında çeşitli zamanlarda soracağı sorular ve bunların kişilikleri ve rolleriyle nasıl bağlantı kurdukları gibi açık uçlu sorular.
• İçerik tercihleri ​​önemlidir. Tüketiciler, onlar hakkında bildiklerimiz göz önüne alındığında bilgiyi nasıl tüketmeyi sever? Buna tercih edilen kanallar, en çok yankı uyandıracak ton, stil ve ses, içerik biçimleri ve diğer faktörler dahildir.
• Kişinin şirketteki rolü ve ele almaya çalıştıkları sorunlar gibi anahtar kelimeler.

Daha eksiksiz bir alıcı kişiliği oluşturmak için bu soruları da sorabilirsiniz.

Çözüm

Kişisel haritalamaya başlamanız için bu yeterli olacaktır. İlgili kalmak için kişilerin sık sık güncellenmesi gerektiğini unutmayın. Kimi hedeflediğimize dair daha net bir anlayışa sahipsek, içeriği her bir kişiye ve yaşam döngüsü aşamasına eşlemek çok daha kolay hale gelir.