Vuoi essere fantastico con la mappatura delle persone? Ecco come

La mappatura delle persone non sembra la cosa più complicata, ma presenta alcune complessità di cui dobbiamo essere consapevoli.

Un'azienda di successo impara costantemente cosa vogliono i suoi consumatori e come fornirglielo nel miglior modo possibile. Se sai cosa vogliono, puoi migliorare l'interfaccia utente del tuo sito web, il design della pagina di destinazione o persino il contenuto, rendendolo più facile da convertire fornendo loro ciò che vogliono. Inoltre, dovresti considerare la mappa del percorso del cliente.

È qui che entrano in gioco la buyer persona e la mappatura della persona. Non puoi vendere nulla finché non sai chi è il tuo cliente. Periodo.

Il problema principale con i professionisti del marketing è che continuano a giocare al "gioco d'azzardo" quando definiscono i personaggi dei clienti. Avendo un'immagine confusa del cliente, perdi il nucleo del tuo messaggio di marketing. Scatterai costantemente al buio, sperando per il meglio.

Per evitare di commettere un simile errore di marketing, impara a creare buyer personas. Comprenderai meglio i tuoi consumatori e genererai messaggi di marketing ottimizzati per le conversioni.

Che cos'è una mappa della persona?

Il processo di creazione di profili fittizi ma realistici dei nostri consumatori target è noto come mappatura della persona. Rappresentano qualità come caratteristiche personali, obiettivi, motivazioni, attitudini e così via.

Perché la mappatura della persona è fondamentale?

La mappatura della persona fornisce una comprensione più profonda dei nostri consumatori rispetto alla ricerca convenzionale e alle tecniche demografiche. Ci consente di sviluppare tattiche più personalizzate, migliorando così l'esperienza del cliente.

Quali sono le fasi della mappatura della persona?

La mappatura della persona è un processo. Ogni processo è composto da alcuni passaggi e la mappatura della persona non fa eccezione. Non puoi pensarlo come un pulsante che premi e BOOM, tutto è perfetto. Ci vorrà tempo ed energia per ottenere risultati pratici da esso.

Ecco alcuni passaggi e fasi che devi considerare quando fai la mappatura della persona.

1. Inizia con i dati demografici fondamentali.

È fondamentale comprendere i dati demografici di base come età, sesso, professione e geografia. Non dovremmo trarre conclusioni sui personaggi dei consumatori basandoci solo sui dati demografici. Tuttavia, offrono informazioni preliminari. Il modo in cui contattiamo i consumatori per ottenere ulteriori informazioni personali su di loro, ad esempio, può essere influenzato dalla loro età. Potrebbe anche aiutarci a pensare al tipo di domande che vorremmo porre su questi individui. Potremmo conoscere tali dati demografici conducendo sondaggi, utilizzando uno strumento di monitoraggio dei social media come WatchThemLive e osservando i nostri attuali clienti.

Tuttavia, la mappatura della persona non finisce qui!

2. Determina quali informazioni vuoi ottenere sui tuoi clienti.

Successivamente, dobbiamo decidere che tipo di informazioni aggiuntive vogliamo includere nella nostra mappatura della persona e quanto in profondità vogliamo andare. Ricorda che più informazioni abbiamo, più mirata e personalizzata può essere l'esperienza del nostro cliente.

Ecco alcune domande su cui riflettere:

• Qual è l'aspetto più impegnativo del loro lavoro?
• Che tipo di telefono hanno?
• Fanno uso dei social media? Se sì, cosa ne fanno?
• Quali sono i loro obiettivi professionali?
• Qual è una giornata tipo nella vita?
• Quante ore lavorano ogni settimana?
• Quali sono le loro convinzioni fondamentali?
• Che tipo di esperienza di acquisto desidera il consumatore?

3. Esaminalo ulteriormente .

Conoscere informazioni più dettagliate sui nostri consumatori ci consente di focalizzare i nostri messaggi in modo più efficace rispetto a fare affidamento su supposizioni superficiali come sesso ed età.

Le tecnologie di monitoraggio dei media possono aiutarci a comprendere gli argomenti di discussione, il tono e i social network con cui interagisce il nostro pubblico. Inoltre, possiamo beneficiare del targeting comportamentale per ottenere maggiori dettagli. Potremmo anche scoprire di più sugli influencer con cui interagisce il nostro pubblico di destinazione, oltre a ciò che leggono, discutono e come comunicano. Questo può fornirci una migliore comprensione delle aspirazioni e dello stile di vita del nostro pubblico di destinazione. Un mix di monitoraggio dei media, focus group e sondaggi ci fornirà probabilmente un'immagine generale del nostro mercato di riferimento.

4. Monitorare i concorrenti .

Tracciare i rivali per identificare chi stanno prendendo di mira ci consente di rimanere nel settore. Ad esempio, rimanere aggiornati su chi si rivolgono ci consentirà di rilevare rapidamente nuove possibilità di mercato o pericoli derivanti dall'investimento in un pubblico duplicato. Possiamo farlo esaminando i loro blog e account di social media. A chi sono indirizzati i loro post? Ad esempio, articoli di blog come "Come impressionare come stagista di marketing" sono un chiaro indizio di chi stanno mirando.

Come detto in precedenza, possiamo utilizzare il monitoraggio dei social media per conoscere le esperienze positive e negative dei consumatori dei nostri concorrenti. Possiamo imparare di cosa stanno criticando o delirando. Conoscendo di più sui nostri potenziali consumatori, possiamo adattare meglio la nostra strategia di esperienza del cliente per differenziarci dalla concorrenza. Questo può essere utilizzato come parte della mappatura della tua persona.

5. Esaminare le caratteristiche .

Potremmo iniziare a classificare insieme le caratteristiche della personalità una volta che abbiamo queste informazioni. Evita di tornare alla strategia di targeting "di base", come combinare tutti i "responsabili marketing, uomini, coloro che sono/non sono sposati". Possiamo costruire diversi personaggi unici basati su hobby, stili di vita e posizioni lavorative simili utilizzando tutte le nostre informazioni raccolte. Tenere semplicemente traccia delle risposte ricorrenti ci consentirà di iniziare a raccogliere le caratteristiche per formare le nostre personalità.

6. Confronta le persone con una lista di controllo .

La tecnica "REACT" è un modo fantastico per vedere se siamo andati abbastanza lontano con la nostra mappatura della persona.

Reale : assicurati che le nostre personalità riflettano i consumatori che abbiamo, non quelli che desideriamo. Inoltre, invece di creare facili stereotipi, assicurati che le personalità siano fondate su uno studio approfondito.

Esatto : analogamente al nostro punto precedente, dobbiamo evitare un'eccessiva generalizzazione creando personaggi distinti che siano più di "maschio 45-55".

Azionabile: è possibile sviluppare una strategia del cliente basata sui personaggi che abbiamo? In caso contrario, dovremo approfondire per saperne di più su ogni personaggio.

Chiaro: è chiaro che qualcun altro potrebbe comprendere la persona? Sarebbero in grado di raccontare una narrazione sulla giornata della persona nella vita? Se non possono, dobbiamo tornare indietro e renderlo fattibile.

Testabile : Metti alla prova le personalità sul campo. Torna ai partecipanti all'intervista e chiedi se credono che il personaggio li rifletta accuratamente. Cambia le nostre tattiche di comunicazione per riflettere le nostre nuove identità. Dai un'occhiata a come il nostro pubblico sta rispondendo al messaggio. Partecipano più persone? C'è un atteggiamento più favorevole nei confronti dei nostri marchi?

Quali informazioni dovrebbero avere i miei personaggi?

Il tuo modello di buyer persona dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• Nome, età, posizione, hobby e altre informazioni personali.
• Informazioni sulla loro esperienza aziendale, come il titolo di lavoro, se sono un decisore o meno e il tipo di impatto che possono avere sui decisori.
• Dovresti assegnare ogni persona a un particolare gruppo di destinatari. Sii il più dettagliato possibile: ad esempio, se il marchio ha stabilito i suoi distinti segmenti di mercato, dovresti includere anche queste informazioni qui.
• Un giorno nella vita del personaggio, inclusa una descrizione in prima persona del personaggio stesso. Questo è significativo perché i lettori dovrebbero iniziare a comprendere appieno il personaggio da questo punto in poi.
• Gli obiettivi sono specifici. È fondamentale essere il più concentrati e mirati possibile qui. Per dirla in un altro modo, non dire semplicemente "Fai crescere i profitti". “Rimuovi le inefficienze che impediscono un rapido time-to-market”, dici.
• Le questioni principali. Ancora una volta, la specificità è essenziale. Indagare: cosa irrita questa buyer persona? Cosa impedisce loro di raggiungere i loro obiettivi?
• Orientamento al lavoro. Questo aspetto della persona del consumatore può essere molto istruttivo. Ad esempio, una persona giovane che è nuova nella professione avrà bisogno di uno sforzo extra in termini di consapevolezza ed educazione. Un personaggio che fa il suo lavoro da 15 anni ed è un mentore e un leader fiducioso, d'altra parte, avrà bisogno di un tono più autorevole che non la disprezzi.
• Domande aperte, come quelle che la persona farebbe in vari momenti durante l'esperienza del cliente e come si collegano alla loro personalità e ruolo.
• Le loro preferenze sui contenuti sono importanti. In che modo la persona del consumatore ama consumare informazioni, dato ciò che sappiamo su di loro? Ciò include i canali preferiti, il tono, lo stile e la voce che risuoneranno di più, i formati dei contenuti e altri fattori.
• Parole chiave, come quelle relative al ruolo della persona nell'azienda e ai problemi che sta cercando di affrontare.

Puoi anche porre queste domande per formare una buyer persona più completa.

Conclusione

Dovrebbe essere sufficiente per iniziare con la mappatura della persona. Ricorda che i personaggi devono essere aggiornati frequentemente per rimanere pertinenti. Mappare il contenuto per ogni persona e la sua fase del ciclo di vita diventa molto più semplice se abbiamo una comprensione più chiara di chi ci rivolgiamo.