Vous voulez être incroyable à Persona Mapping ? Voici comment

La cartographie de la personnalité ne semble pas être la chose la plus compliquée, mais elle présente certaines complexités dont nous devons être conscients.

Une entreprise prospère apprend constamment ce que veulent ses consommateurs et comment le leur fournir de la meilleure manière possible. Si vous savez ce qu'ils veulent, vous pouvez améliorer l'interface utilisateur, la conception de la page de destination ou même le contenu de votre site Web, le rendant plus convivial pour la conversion en leur fournissant ce qu'ils veulent. De plus, vous devriez considérer la carte du parcours client.

C'est à ce moment-là que le persona de l'acheteur et la cartographie du persona entrent en jeu. Vous ne pouvez rien vendre tant que vous ne savez pas qui est votre client. Point final.

Le principal problème avec les spécialistes du marketing est qu'ils continuent à jouer au « jeu du hasard » lors de la définition des personas des clients. En ayant une image client floue, vous passez à côté du cœur de votre message marketing. Vous filmerez constamment dans le noir, en espérant le meilleur.

Pour éviter de commettre une telle erreur de marketing, apprenez à créer des personnalités d'acheteur. Vous comprendrez mieux vos consommateurs et générerez des messages marketing optimisés pour les conversions.

Qu'est-ce qu'une carte de personnage ?

Le processus de création de profils fictifs mais réalistes de nos consommateurs cibles est connu sous le nom de cartographie de la personnalité. Ils représentent des qualités telles que des caractéristiques personnelles, des objectifs, des motivations, des attitudes, etc.

Pourquoi le mappage de personnalité est-il essentiel ?

La cartographie de la personnalité permet de mieux comprendre nos consommateurs que les techniques conventionnelles de recherche et de démographie. Cela nous permet de développer des tactiques plus personnalisées, améliorant ainsi l'expérience client.

Quelles sont les étapes du persona mapping ?

La cartographie de la personnalité est un processus. Chaque processus est composé de quelques étapes et le mappage de personnalités ne fait pas exception. Vous ne pouvez pas le considérer comme un bouton sur lequel vous appuyez et BOUM, tout est parfait. Il faudra du temps et de l'énergie pour en tirer des résultats pratiques.

Voici quelques étapes et étapes que vous devez prendre en compte lors de la cartographie de votre personnalité.

1. Commencez par les données démographiques fondamentales.

Il est essentiel de comprendre les données démographiques de base telles que l'âge, le sexe, la profession et la géographie. Nous ne devrions pas tirer de conclusions sur les personnalités des consommateurs en nous basant uniquement sur des données démographiques. Cependant, ils offrent des informations préliminaires. La manière dont nous contactons les consommateurs pour obtenir des informations personnelles supplémentaires à leur sujet, par exemple, peut être influencée par leur âge. Cela peut également nous aider à réfléchir aux types de questions que nous voudrions poser à propos de ces personnes. Nous pouvons en apprendre davantage sur ces données démographiques en effectuant des sondages, en utilisant un outil de surveillance des médias sociaux comme WatchThemLive et en regardant nos clients actuels.

Cependant, le mappage de personnalité ne s'arrête pas là !

2. Déterminez les informations que vous souhaitez obtenir sur vos clients.

Ensuite, nous devons décider du type d'informations supplémentaires que nous souhaitons inclure dans notre mappage de personnalité et de la profondeur à laquelle nous voulons aller. N'oubliez pas que plus nous avons d'informations, plus notre expérience client peut être ciblée et personnalisée.

Voici quelques questions auxquelles réfléchir :

• Quel est l'aspect le plus difficile de leur travail?
• Quel type de téléphone ont-ils ?
• Utilisent-ils les réseaux sociaux ? Si oui, qu'en font-ils ?
• Quels sont leurs objectifs professionnels ?
• Qu'est-ce qu'une journée type dans la vie ?
• Combien d'heures travaillent-ils chaque semaine ?
• Quelles sont leurs croyances fondamentales ?
• Quel type d'expérience d'achat le consommateur souhaite-t-il ?

3. Examinez-le plus en détail .

Connaître des informations plus détaillées sur nos consommateurs nous permet de concentrer nos messages plus efficacement que de nous fier à des hypothèses superficielles telles que le sexe et l'âge.

Les technologies de surveillance des médias peuvent nous aider à comprendre les sujets de discussion, le ton et les réseaux sociaux avec lesquels notre public s'engage. De plus, nous pouvons bénéficier d'un ciblage comportemental pour obtenir plus de détails. Nous pouvons également en savoir plus sur les influenceurs avec lesquels notre public cible interagit, ainsi que sur ce qu'ils lisent, discutent et comment ils communiquent. Cela peut nous permettre de mieux comprendre les aspirations et le mode de vie de notre public cible. Un mélange de surveillance des médias, de groupes de discussion et d'enquêtes nous fournira probablement une image générale de notre marché cible.

4. Surveiller les concurrents .

Le suivi des concurrents pour identifier qui ils ciblent nous permet de rester dans l'industrie. Par exemple, rester à jour avec qui ils ciblent nous permettra de détecter rapidement de nouvelles opportunités de marché ou les dangers d'investir dans des audiences en double. Nous pouvons y parvenir en examinant leurs blogs et leurs comptes de médias sociaux. A qui s'adressent leurs messages ? Par exemple, des articles de blog comme « Comment impressionner en tant que stagiaire en marketing » sont un révélateur de ce qu'ils visent.

Comme indiqué précédemment, nous pouvons utiliser la surveillance des médias sociaux pour en savoir plus sur les bonnes et les mauvaises expériences des consommateurs de nos concurrents. Nous pouvons apprendre ce qu'ils critiquent ou délirent. En connaissant mieux nos consommateurs potentiels, nous pouvons mieux adapter notre stratégie d'expérience client pour nous différencier de la concurrence. Cela peut être utilisé dans le cadre de votre mappage de personnalité.

5. Examiner les caractéristiques .

Nous pouvons commencer à classer les caractéristiques de la personnalité ensemble une fois que nous aurons cette information. Evitez de revenir à la stratégie de ciblage « basique », comme combiner tous les « responsables marketing, les hommes, ceux qui sont/ne sont pas mariés ». Nous pouvons construire plusieurs personnages uniques basés sur des passe-temps, des modes de vie et des postes similaires en utilisant toutes nos informations recueillies. Le simple fait de garder une trace des réponses récurrentes nous permettra de commencer à collecter des caractéristiques pour former nos personnalités.

6. Comparez les Personas à une liste de contrôle .

La technique « REACT » est un moyen fantastique de voir si nous sommes allés assez loin avec notre cartographie de la personnalité.

Réel : Assurez-vous que nos personnalités reflètent les consommateurs que nous avons, pas ceux que nous désirons. De plus, au lieu de créer des stéréotypes faciles, assurez-vous que les personnalités sont fondées sur une étude approfondie.

Exact : De la même manière que notre point précédent, nous devons éviter toute généralisation excessive en créant des personnages distincts qui sont plus que des « hommes de 45 à 55 ans ».

Actionnable : est-il possible de développer une stratégie client basée sur les personas que nous avons ? Sinon, nous devrons approfondir pour en savoir plus sur chaque personnage.

Clair : est-il clair que quelqu'un d'autre pourrait comprendre le personnage ? Seraient-ils capables de raconter un récit sur la journée du personnage dans la vie ? S'ils ne le peuvent pas, nous devons revenir en arrière et rendre cela possible.

Testable : Mettez les personnalités à l'épreuve sur le terrain. Revenez interviewer les participants et demandez-leur s'ils pensent que le personnage les reflète fidèlement. Changer nos tactiques de communication pour refléter nos nouvelles identités. Jetez un œil à la façon dont notre public réagit au message. Est-ce que plus de gens participent? Existe-t-il une attitude plus favorable envers nos marques ?

Quelles informations mes personas doivent-ils avoir ?

Votre modèle de persona d'acheteur doit contenir les informations suivantes :

• Nom, âge, lieu, loisirs et autres informations personnelles.
• Des informations sur leur expérience en affaires, telles que le titre de leur poste, s'ils sont ou non un décideur et le type d'impact qu'ils peuvent avoir sur les décideurs.
• Vous devez affecter chaque personnage à un groupe d'audience particulier. Soyez aussi détaillé que possible - par exemple, si la marque a établi ses segments de marché distincts, vous devez également inclure ces informations ici.
• Une journée dans la vie du personnage, y compris une description à la première personne du personnage lui-même. Ceci est important car les lecteurs devraient commencer à comprendre complètement le personnage à partir de ce moment.
• Les objectifs sont spécifiques. Il est essentiel d'être aussi concentré et ciblé que possible ici. Pour le dire autrement, ne vous contentez pas de dire « Augmentez vos profits ». « Supprimez les inefficacités qui entravent une mise sur le marché rapide », dites-vous.
• Les principaux problèmes. Encore une fois, la spécificité est essentielle. Enquêter - qu'est-ce qui irrite cet acheteur ? Qu'est-ce qui les empêche d'atteindre leurs objectifs ?
• Orientation liée à l'emploi. Cet aspect de la personnalité du consommateur peut être très instructif. Par exemple, un jeune qui est nouveau dans la profession aura besoin d'efforts supplémentaires en termes de sensibilisation et d'éducation. Un personnage qui occupe son poste depuis 15 ans et qui est un mentor et un leader confiant, en revanche, aura besoin d'un ton plus autoritaire qui ne la rabaisse pas.
• Des questions ouvertes, telles que celles que le personnage poserait à différents moments de l'expérience client, et comment ils se connectent à leur personnalité et à leur rôle.
• Leurs préférences de contenu sont importantes. Comment le persona du consommateur aime-t-il consommer des informations, compte tenu de ce que nous savons d'eux ? Cela inclut les canaux préférés, le ton, le style et la voix qui résonneront le plus, les formats de contenu et d'autres facteurs.
• Des mots-clés, tels que ceux liés au rôle du personnage dans l'entreprise et aux problèmes qu'il tente de résoudre.

Vous pouvez également poser ces questions pour former un acheteur plus complet.

Conclusion

Cela devrait être suffisant pour vous aider à démarrer avec la cartographie de la personnalité. N'oubliez pas que les personas doivent être mis à jour fréquemment pour rester pertinents. Cartographier le contenu de chaque personne et de leur étape du cycle de vie devient beaucoup plus simple si nous avons une meilleure compréhension de qui nous ciblons.