페르소나 매핑에서 놀랍고 싶습니까? 방법은 다음과 같습니다.

페르소나 매핑은 가장 복잡한 것처럼 들리지 않지만 우리가 알아야 할 몇 가지 복잡성이 있습니다.

성공적인 회사는 지속적으로 소비자가 원하는 것이 무엇이며 가능한 한 최상의 방식으로 소비자에게 제공하는 방법을 배웁니다. 그들이 원하는 것이 무엇인지 안다면 웹사이트의 UI, 랜딩 페이지 디자인, 심지어 콘텐츠를 개선할 수 있으며, 그들이 원하는 것을 제공함으로써 전환 친화적으로 만들 수 있습니다. 또한 고객 여정 지도를 고려해야 합니다.

이때 구매자 페르소나와 페르소나 매핑이 작동합니다. 고객이 누구인지 알기 전에는 아무것도 팔 수 없습니다. 기간.

마케터의 주요 문제는 고객 페르소나를 정의할 때 계속해서 "기회의 게임"을 한다는 것입니다. 흐릿한 고객 이미지를 갖게 되면 마케팅 메시지의 핵심을 놓치게 됩니다. 당신은 최고를 기대하면서 끊임없이 어둠 속에서 촬영할 것입니다.

이러한 마케팅 실수를 피하기 위해 구매자 페르소나를 구축하는 방법을 배우십시오. 소비자를 더 잘 이해하고 전환에 최적화된 마케팅 메시지를 생성할 수 있습니다.

페르소나 맵이란?

가상이지만 목표 소비자의 실제 프로필을 만드는 프로세스를 페르소나 매핑이라고 합니다. 그들은 개인의 특성, 목표, 동기, 태도 등과 같은 자질을 나타냅니다.

페르소나 매핑이 중요한 이유는 무엇입니까?

페르소나 매핑은 기존 연구 및 인구 통계 기술보다 소비자에 대한 더 깊은 이해를 제공합니다. 이를 통해 보다 맞춤화된 전술을 개발하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

페르소나 매핑의 단계는 무엇입니까?

페르소나 매핑은 프로세스입니다. 모든 프로세스는 몇 가지 단계로 구성되며 페르소나 매핑도 예외는 아닙니다. 누르는 버튼과 BOOM으로 생각할 수 없습니다. 모든 것이 완벽합니다. 실질적인 결과를 얻으려면 시간과 에너지가 필요할 것입니다.

다음은 페르소나 매핑을 수행할 때 고려해야 할 몇 가지 단계와 단계입니다.

1. 기본적인 인구 통계부터 시작하십시오.

연령, 성별, 직업 및 지리와 같은 기본 인구 통계를 이해하는 것이 중요합니다. 인구 통계만으로 소비자 페르소나에 대한 결론을 내리면 안 됩니다. 그러나 그들은 예비 정보를 제공합니다. 예를 들어, 소비자에 대한 추가 개인 정보를 얻기 위해 소비자에게 연락하는 방식은 해당 연령의 영향을 받을 수 있습니다. 또한 이러한 개인에 대해 묻고 싶은 질문의 종류에 대해 생각하는 데 도움이 될 수 있습니다. 설문 조사를 수행하고 WatchThemLive와 같은 소셜 미디어 모니터링 도구를 활용하고 현재 고객을 살펴봄으로써 이러한 인구 통계에 대해 알 수 있습니다.

그러나 페르소나 매핑은 여기서 끝나지 않습니다!

2. 고객에 대해 알고 싶은 정보를 결정하십시오.

다음으로, 우리는 페르소나 매핑에 어떤 종류의 추가 정보를 포함하고 싶은지, 얼마나 심층적으로 가고 싶은지 결정해야 합니다. 우리가 더 많은 정보를 가질수록 고객 경험이 더 표적화되고 개인화될 수 있다는 것을 기억하십시오.

다음은 생각해 볼 몇 가지 질문입니다.

• 그들의 직업에서 가장 어려운 점은 무엇입니까?
• 그들은 어떤 종류의 전화를 가지고 있습니까?
• 그들은 소셜 미디어를 사용합니까? 그렇다면 그들은 무엇을합니까?
• 그들의 직업적 목표는 무엇입니까?
• 인생의 전형적인 하루는 무엇입니까?
• 그들은 매주 몇 시간 일합니까?
• 그들의 핵심 신념은 무엇입니까?
• 소비자는 어떤 구매 경험을 원하는가?

3. 더 자세히 살펴보십시오 .

소비자에 대한 더 자세한 정보를 알면 성별 및 연령과 같은 피상적인 가정에 의존하는 것보다 메시지에 더 효과적으로 집중할 수 있습니다.

미디어 모니터링 기술은 청중이 참여하는 토론, 어조 및 소셜 네트워크의 주제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 행동 타겟팅을 통해 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 대상 청중이 상호 작용하는 영향력 있는 사람과 그들이 읽고, 토론하고, 의사 소통하는 방법에 대해 더 많이 발견할 수 있습니다. 이를 통해 대상 청중의 열망과 라이프스타일을 더 잘 이해할 수 있습니다. 미디어 모니터링, 포커스 그룹 및 설문 조사를 혼합하면 목표 시장에 대한 일반적인 이미지를 얻을 수 있습니다.

4. 경쟁업체를 모니터링합니다 .

경쟁자를 추적하여 목표로 삼고 있는 사람을 식별함으로써 우리는 업계에 남을 수 있습니다. 예를 들어, 대상이 누구인지 최신 정보를 유지하면 새로운 시장 가능성이나 중복 대상에 대한 투자로 인한 위험을 신속하게 감지할 수 있습니다. 우리는 그들의 블로그와 소셜 미디어 계정을 검토하여 이를 수행할 수 있습니다. 그들의 게시물은 누구를 대상으로 합니까? 예를 들어, '마케팅 인턴으로서 감동을 주는 방법'과 같은 블로그 기사는 그들이 목표로 하는 대상에 대한 확실한 정보입니다.

앞서 말했듯이 우리는 소셜 미디어 모니터링을 활용하여 경쟁사 소비자의 좋은 경험과 나쁜 경험에 대해 알아볼 수 있습니다. 우리는 그들이 무엇을 비판하고 열광하는지 배울 수 있습니다. 잠재 소비자에 대해 더 많이 알면 경쟁업체와 차별화하기 위해 고객 경험 전략을 더 잘 조정할 수 있습니다. 이것은 페르소나 매핑의 일부로 사용될 수 있습니다.

5. 특성을 조사하십시오 .

일단 이 정보를 갖게 되면 성격 특성을 함께 분류하기 시작할 수 있습니다. 모든 "마케팅 관리자, 남성, 미혼/미혼"을 결합하는 "기본" 타겟팅 전략으로 돌아가지 마십시오. 수집된 모든 정보를 사용하여 유사한 취미, 생활 방식 및 직위를 기반으로 몇 가지 고유한 페르소나를 구성할 수 있습니다. 반복되는 응답을 추적하기만 하면 특성을 수집하여 성격을 형성할 수 있습니다.

6. 페르소나를 체크리스트와 비교하십시오 .

'REACT' 기법은 우리가 페르소나 매핑으로 충분히 멀리 갔는지 확인하는 환상적인 방법입니다.

진짜 : 우리의 성격이 우리가 원하는 소비자가 아니라 우리가 가진 소비자를 반영하는지 확인하십시오. 또한 쉬운 고정 관념을 만드는 대신 광범위한 연구를 통해 성격을 확립하십시오.

정확함 : 이전 요점과 유사하게 '남성 45-55세' 이상의 뚜렷한 페르소나를 만들어 과도한 일반화를 피해야 합니다.

실행 가능: 우리가 가진 페르소나를 기반으로 고객 전략을 개발할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 각 캐릭터에 대해 더 자세히 알아보기 위해 더 깊이 들어가야 합니다.

Clear: 다른 사람이 페르소나를 이해할 수 있다는 것이 분명한가? 그들은 페르소나의 인생에 대한 이야기를 전달할 수 있습니까? 그들이 할 수 없다면 우리는 돌아가서 이것을 가능하게 만들어야 합니다.

테스트 가능 : 성격을 현장에서 테스트합니다. 인터뷰 참가자에게 돌아가 등장인물이 자신을 정확하게 반영한다고 믿는지 물어보십시오. 새로운 정체성을 반영하도록 커뮤니케이션 전술을 변경하십시오. 청중이 메시지에 어떻게 반응하는지 살펴보십시오. 더 많은 사람들이 참여하고 있습니까? 우리 브랜드에 대해 더 호의적인 태도가 있습니까?

내 페르소나에는 어떤 정보가 있어야 합니까?

구매자 페르소나 템플릿에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

• 이름, 나이, 위치, 취미, 기타 개인정보
• 직책, 의사 결정자 여부, 의사 결정자에게 미칠 수 있는 영향과 같은 비즈니스 경험에 대한 정보.
• 특정 대상 그룹에 각 페르소나를 할당해야 합니다. 가능한 한 자세하게 작성하십시오. 예를 들어 브랜드가 고유한 시장 부문을 구축한 경우 여기에도 이 정보를 포함해야 합니다.
• 페르소나 자체의 1인칭 설명을 포함하여 캐릭터의 삶의 하루. 독자는 이 시점부터 캐릭터를 완전히 이해하기 시작해야 하기 때문에 이것은 중요합니다.
• 목표는 구체적입니다. 여기에서 가능한 한 집중하고 표적화하는 것이 중요합니다. 다른 말로 하면 단순히 "수익을 늘리십시오"라고 말하지 마십시오. "빠른 시장 출시를 방해하는 비효율성을 제거하십시오."라고 당신은 말합니다.
• 주요 문제. 다시 말하지만, 특이성은 필수적입니다. 조사 – 이 구매자 페르소나를 짜증나게 하는 것은 무엇입니까? 그들이 목표를 달성하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?
• 직업 관련 오리엔테이션. 소비자 페르소나의 이러한 측면은 매우 유익할 수 있습니다. 예를 들어, 직업이 처음인 젊은 사람은 인식과 교육 측면에서 추가 노력이 필요합니다. 15년 차 직장생활을 하며 자신감 넘치는 멘토이자 리더인 캐릭터는 자신을 낮추지 않는 좀 더 권위적인 어조가 필요하다.
• 페르소나가 고객 경험 중 다양한 시간에 묻는 질문, 그리고 그들이 자신의 성격 및 역할에 어떻게 연결되는지와 같은 개방형 질문.
• 콘텐츠 선호도가 중요합니다. 소비자 개인은 우리가 그들에 대해 알고 있는 정보를 어떻게 소비하기를 좋아합니까? 여기에는 선호하는 채널, 가장 공감할 음색, 스타일 및 음성, 콘텐츠 형식 및 기타 요소가 포함됩니다.
• 회사에서 페르소나의 역할 및 해결하려는 문제와 관련된 키워드와 같은 키워드입니다.

이러한 질문을 하여 보다 완전한 구매자 페르소나를 형성할 수도 있습니다.

결론

페르소나 매핑을 시작하기에 충분할 것입니다. 관련성을 유지하려면 페르소나를 자주 업데이트해야 합니다. 우리가 목표로 삼고 있는 사람을 더 명확하게 이해한다면 각 사람과 그들의 라이프 사이클 단계에 콘텐츠를 매핑하는 것이 훨씬 더 간단해집니다.