Möchten Sie beim Persona-Mapping fantastisch sein? Hier ist wie

Persona-Mapping klingt nicht nach dem Kompliziertesten, aber es hat einige Komplexitäten, die wir berücksichtigen müssen.

Ein erfolgreiches Unternehmen lernt ständig, was seine Verbraucher wollen und wie es ihnen bestmöglich zur Verfügung gestellt wird. Wenn Sie wissen, was sie wollen, können Sie die Benutzeroberfläche, das Design der Zielseite oder sogar den Inhalt Ihrer Website verbessern, um sie Conversion-freundlicher zu machen, indem Sie ihnen das bieten, was sie wollen. Darüber hinaus sollten Sie die Customer Journey Map berücksichtigen.

Hier kommen die Buyer Persona und das Persona Mapping ins Spiel. Sie können nichts verkaufen, bis Sie wissen, wer Ihr Kunde ist. Zeitraum.

Das Hauptproblem bei Marketern ist, dass sie bei der Definition von Kundenpersönlichkeiten weiterhin das „Glücksspiel“ spielen. Durch ein verschwommenes Kundenimage verpassen Sie den Kern Ihrer Marketingbotschaft. Sie werden ständig im Dunkeln fotografieren und auf das Beste hoffen.

Um einen solchen Marketingfehler zu vermeiden, lernen Sie, wie man Buyer Personas erstellt. Sie werden Ihre Konsumenten besser verstehen und für Conversions optimierte Marketingbotschaften generieren.

Was ist eine Persona-Map?

Der Prozess der Erstellung fiktiver, aber realistischer Profile unserer Zielkunden wird als Persona-Mapping bezeichnet. Sie repräsentieren Eigenschaften wie persönliche Eigenschaften, Ziele, Motive, Einstellungen usw.

Warum ist das Persona-Mapping so wichtig?

Persona-Mapping bietet ein tieferes Verständnis unserer Verbraucher als herkömmliche Recherche- und demografische Techniken. Es ermöglicht uns, individuellere Taktiken zu entwickeln und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Was sind die Phasen des Persona-Mappings?

Persona-Mapping ist ein Prozess. Jeder Prozess besteht aus einigen Schritten und das Persona-Mapping ist keine Ausnahme. Sie können es sich nicht als einen Knopf vorstellen, den Sie drücken und BOOM, alles ist perfekt. Es braucht Zeit und Energie, um praktische Ergebnisse daraus zu erzielen.

Hier sind einige Schritte und Phasen, die Sie beim Persona-Mapping berücksichtigen müssen.

1. Beginnen Sie mit der grundlegenden Demografie.

Es ist wichtig, grundlegende demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht, Beruf und Geografie zu verstehen. Wir sollten keine Rückschlüsse auf Consumer-Personas ziehen, die nur auf demografischen Merkmalen basieren. Sie bieten jedoch vorläufige Informationen. Die Art und Weise, wie wir Verbraucher kontaktieren, um beispielsweise zusätzliche personenbezogene Daten über sie zu erhalten, kann von ihrem Alter beeinflusst werden. Es kann uns auch helfen, über die Art von Fragen nachzudenken, die wir über diese Personen stellen möchten. Wir können über solche demografischen Merkmale erfahren, indem wir Umfragen durchführen, ein Überwachungstool für soziale Medien wie WatchThemLive verwenden und unsere aktuellen Kunden untersuchen.

Das Persona-Mapping endet jedoch nicht hier!

2. Bestimmen Sie, welche Informationen Sie über Ihre Kunden erfahren möchten.

Als nächstes müssen wir entscheiden, welche Art von zusätzlichen Informationen wir in unser Persona-Mapping aufnehmen möchten und wie tief wir gehen möchten. Denken Sie daran, dass unser Kundenerlebnis umso zielgerichteter und personalisierter sein kann, je mehr Informationen wir haben.

Hier sind einige Fragen zum Nachdenken:

• Was ist der herausforderndste Aspekt ihrer Arbeit?
• Was für ein Telefon haben sie?
• Nutzen sie soziale Medien? Wenn ja, was machen sie damit?
• Was sind ihre beruflichen Ziele?
• Was ist ein typischer Tag im Leben?
• Wie viele Stunden arbeiten sie pro Woche?
• Was sind ihre Grundüberzeugungen?
• Welche Art von Kauferlebnis wünscht sich der Verbraucher?

3. Sehen Sie sich das genauer an .

Wenn wir detailliertere Informationen über unsere Verbraucher kennen, können wir unsere Botschaften effektiver fokussieren, als uns auf oberflächliche Annahmen wie Geschlecht und Alter zu verlassen.

Medienüberwachungstechnologien können uns dabei helfen, die Diskussionsthemen, den Tonfall und die sozialen Netzwerke zu verstehen, mit denen sich unser Publikum beschäftigt. Darüber hinaus können wir von Behavioral Targeting profitieren, um mehr Details zu erhalten. Möglicherweise erfahren wir auch mehr über die Influencer, mit denen unsere Zielgruppe interagiert, sowie darüber, was sie lesen, diskutieren und wie sie kommunizieren. Dies kann uns zu einem besseren Verständnis der Wünsche und des Lebensstils unserer Zielgruppe verhelfen. Eine Mischung aus Medienbeobachtung, Fokusgruppen und Umfragen wird uns wahrscheinlich ein allgemeines Bild von unserem Zielmarkt vermitteln.

4. Beobachten Sie Konkurrenten .

Die Verfolgung von Konkurrenten, um zu identifizieren, auf wen sie abzielen, ermöglicht es uns, in der Branche zu bleiben. Wenn wir beispielsweise über die Zielgruppe auf dem Laufenden bleiben, können wir schnell neue Marktchancen oder Gefahren durch Investitionen in doppelte Zielgruppen erkennen. Wir können dies erreichen, indem wir ihre Blogs und Social-Media-Konten überprüfen. An wen richten sich ihre Beiträge? Blog-Artikel wie „So beeindrucken Sie als Marketing-Praktikant“ beispielsweise sind ein klares Zeichen dafür, auf wen sie abzielen.

Wie bereits erwähnt, können wir Social Media Monitoring nutzen, um die guten und schlechten Erfahrungen der Verbraucher unserer Wettbewerber zu erfahren. Wir können lernen, was sie kritisieren oder schwärmen. Da wir mehr über unsere potenziellen Verbraucher wissen, können wir unsere Strategie für das Kundenerlebnis besser anpassen, um uns von der Konkurrenz abzuheben. Dies kann als Teil Ihres Persona-Mappings verwendet werden.

5. Eigenschaften untersuchen .

Wir können beginnen, Persönlichkeitsmerkmale zusammen zu kategorisieren, sobald wir diese Informationen haben. Vermeiden Sie es, zur „grundlegenden“ Targeting-Strategie zurückzukehren, wie die Kombination aller „Marketingmanager, Männer, die, die/die nicht verheiratet sind“. Wir können unter Verwendung all unserer gesammelten Informationen mehrere einzigartige Persönlichkeiten erstellen, die auf ähnlichen Hobbys, Lebensstilen und beruflichen Positionen basieren. Das einfache Nachverfolgen wiederkehrender Antworten ermöglicht es uns, Merkmale zu sammeln, um unsere Persönlichkeit zu formen.

6. Vergleichen Sie Personas mit einer Checkliste .

Die 'REACT'-Technik ist eine fantastische Methode, um zu sehen, ob wir mit unserem Persona-Mapping weit genug gegangen sind.

Real : Stellen Sie sicher, dass unsere Persönlichkeit die Verbraucher widerspiegelt, die wir haben, nicht die, die wir uns wünschen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Persönlichkeiten auf der umfangreichen Studie basieren, anstatt einfache Stereotypen zu erstellen.

Genau : Ähnlich wie bei unserem vorherigen Punkt müssen wir eine Übergeneralisierung vermeiden, indem wir verschiedene Personen erstellen, die mehr als 'männlich 45-55' sind.

Umsetzbar: Ist es möglich, basierend auf den Personas, die wir haben, eine Kundenstrategie zu entwickeln? Wenn nicht, müssen wir tiefer gehen, um mehr über jeden Charakter zu erfahren.

Klar: Ist es klar, dass jemand anderes die Persona verstehen könnte? Wären sie in der Lage, eine Erzählung über den Tag der Persona im Leben zu erzählen? Wenn sie es nicht können, müssen wir zurückgehen und dies machbar machen.

Testbar : Stellen Sie die Persönlichkeiten im Feld auf die Probe. Kehren Sie zu den Interviewteilnehmern zurück und fragen Sie, ob sie glauben, dass der Charakter sie richtig widerspiegelt. Ändern Sie unsere Kommunikationstaktiken, um unsere neue Identität widerzuspiegeln. Sehen Sie sich an, wie unser Publikum auf die Nachricht reagiert. Nehmen mehr Leute teil? Gibt es eine positivere Einstellung zu unseren Marken?

Welche Informationen sollten meine Personas enthalten?

Ihre Buyer-Persona-Vorlage sollte die folgenden Informationen enthalten:

• Name, Alter, Standort, Hobbys und andere persönliche Informationen.
• Informationen über ihre Geschäftserfahrung, z. B. ihre Berufsbezeichnung, ob sie ein Entscheidungsträger sind oder nicht und welche Auswirkungen sie auf Entscheidungsträger haben können.
• Sie sollten jede Persona einer bestimmten Zielgruppengruppe zuweisen. Seien Sie so detailliert wie möglich – wenn die Marke beispielsweise ihre eigenen Marktsegmente etabliert hat, sollten Sie diese Informationen auch hier angeben.
• Ein Tag im Leben des Charakters, inklusive einer Ich-Beschreibung der Persona selbst. Dies ist von Bedeutung, da die Leser ab diesem Zeitpunkt beginnen sollten, die Figur vollständig zu erfassen.
• Ziele sind spezifisch. Hier gilt es, möglichst konzentriert und zielgerichtet vorzugehen. Anders ausgedrückt: Sagen Sie nicht einfach „Gewinne steigern“. „Beseitigen Sie die Ineffizienzen, die eine schnelle Markteinführung behindern“, sagen Sie.
• Die wichtigsten Probleme. Auch hier ist Spezifität unerlässlich. Recherchieren – was irritiert diese Buyer Persona? Was hindert sie daran, ihre Ziele zu erreichen?
• Berufsbezogene Orientierung. Dieser Aspekt der Verbraucherpersönlichkeit kann sehr informativ sein. Zum Beispiel braucht eine jugendliche Persönlichkeit, die neu im Beruf ist, zusätzliche Anstrengungen in Bezug auf Bewusstsein und Bildung. Eine Figur, die seit 15 Jahren in ihrem Job ist und eine selbstbewusste Mentorin und Führungspersönlichkeit ist, braucht hingegen einen autoritäreren Ton, der sie nicht herabwürdigt.
• Offene Fragen, die die Persona zu verschiedenen Zeiten während des Kundenerlebnisses stellen würde, und wie sie mit ihrer Persönlichkeit und Rolle in Verbindung steht.
• Ihre Inhaltspräferenzen sind wichtig. Wie konsumiert die Verbraucherpersönlichkeit gerne Informationen, wenn man bedenkt, was wir über sie wissen? Dazu gehören bevorzugte Kanäle, Ton, Stil und Stimme, die am meisten Anklang finden, Inhaltsformate und andere Faktoren.
• Schlüsselwörter, die sich auf die Rolle der Persona im Unternehmen und die Probleme beziehen, die sie anzugehen versuchen.

Sie können diese Fragen auch stellen, um eine umfassendere Buyer-Persona zu bilden.

Fazit

Das sollte für den Einstieg in das Persona-Mapping ausreichen. Denken Sie daran, dass Personas regelmäßig aktualisiert werden müssen, um relevant zu bleiben. Die Zuordnung von Inhalten zu jeder Person und ihrer Lebenszyklusphase wird viel einfacher, wenn wir ein klareres Verständnis davon haben, wen wir ansprechen.