5 cose che dovresti sapere sull'ottimizzazione della canalizzazione di vendita e-commerce

Il mondo si sta evolvendo così velocemente. Così è tutto al suo interno. Eppure, così tante persone usano metodi vecchi e inefficienti per ottenere ciò che vogliono. Inoltre, quando non possono raggiungerlo, si lamentano di quanto le cose siano ingiuste o difficili. Probabilmente hai visto persone che hanno un sito web di eCommerce ma non sanno come ottimizzare il loro eCommerce (commercio elettronico, ovvero l'attività di acquisto o vendita elettronica di prodotti su servizi online o su Internet). Avere un eCommerce non significa solo impostare un sito Web attivo e funzionante e lanciarlo in Internet. Se ti interessano i tuoi tassi di conversione, dovresti imparare a ottimizzare il tuo funnel di conversione eCommerce.

L'ottimizzazione della canalizzazione di conversione dell'e-commerce è molto più che il semplice monitoraggio delle metriche chiave dell'e-commerce. Continua a leggere per scoprire cos'è il funnel di vendita eCommerce e come possiamo ottimizzarlo.

Che cos'è un funnel di conversione e-commerce?

Un funnel di conversione e-commerce è un metodo per comprendere il percorso dei consumatori su un sito o un'app di e-commerce mentre si muovono verso le azioni desiderate note come conversioni.

L'"imbuto" è un'utile metafora visiva nell'eCommerce per visualizzare il viaggio dell'acquirente. Il restringimento della canalizzazione simboleggia l'abbandono dei potenziali consumatori e l'affinamento delle loro conoscenze mentre si muovono lungo il percorso di conversione, imparando di più sul tuo sito e infine acquistando. Funnel di conversione e-commerce

Le tecniche di conversione della canalizzazione superiore, media e inferiore si riferiscono alla conoscenza del tuo prodotto da parte di un potenziale cliente e alla propensione a effettuare presto un acquisto. Chiaramente, prendere di mira le persone in alto che stanno sperimentando rispetto ai consumatori in basso che sono pronti ad acquistare richiede tattiche di analisi del prodotto distinte.

Perché è importante il funnel di vendita dell'e-commerce?

Secondo Smart Insights, il 43,8 percento dei visitatori del tuo sito vede in media una pagina di prodotto, ma solo il 3,3 percento di loro effettua un acquisto. Questo è un tasso così terribile per il tuo funnel di conversione e-commerce! Puoi considerarla un'opportunità mancata. In tal modo, devi essere alla ricerca di ogni informazione disponibile in grado di ottimizzare il tuo funnel di vendita e-commerce.

WatchThemLive è uno strumento fantastico che puoi utilizzare per analizzare e ottimizzare il tuo funnel di vendita eCommerce. Puoi iniziare a ottimizzare il tuo funnel di conversione eCommerce subito e completamente GRATUITAMENTE!

Quali sono le fasi del funnel di conversione dell'e-commerce?

Bene, ci sono molti criteri diversi per classificare le fasi della canalizzazione di vendita dell'e-commerce. Ne vedrai molti su diversi siti web. Tuttavia, qui ti presento ciò che ho trovato più accurato:

1. La pagina di destinazione (visita di interesse)
2. La pagina del prodotto (considerazione-scoperta)
3. Il Carrello (Decision-Check out)
4. Acquisto (ordini fedeltà)

C'è un colpo di scena, però. Non è così semplice. Non puoi semplicemente inserire tutte le azioni degli spettatori in queste macro fasi. Ci sono molte micro-conversioni di cui devi essere alla ricerca, come ad esempio:

• Iscriversi al sito
• Invio di un modulo
• Chiama la tua attività
• Registrazione per un abbonamento/campagna gratuito oa pagamento
• Scaricare un contenuto, ad esempio un eBook
• Installazione della tua app
• Utilizzo di una nuova funzionalità
• Servizi di aggiornamento

Inoltre, dovresti essere consapevole del fatto che il percorso dell'acquirente e il funnel di vendita non sono affatto lineari. I clienti molto probabilmente non li esamineranno in ordine, in una ripresa o uno per uno.

Quali strategie possono aiutare con l'ottimizzazione del funnel di vendita eCommerce?

Ogni fase ha le sue complessità. Di seguito, ti darò alcuni suggerimenti che puoi implementare per ottimizzare al meglio il tuo funnel di conversione eCommerce:

1. Per la fase di sensibilizzazione:

un. Crea contenuti per attirare gli spettatori

Anche se non disponi di un budget di marketing, potresti comunque ottenere visitatori altamente pertinenti al tuo sito di e-commerce.

I clienti iniziano il loro viaggio con un problema o un'idea in mente. Perché non fornisci loro materiale che contenga soluzioni o suggerimenti?

Sei già esperto nella tua zona. Tutto quello che devi fare ora è capire come distribuirlo ai tuoi potenziali clienti.

Molti marketer di e-commerce sono intimiditi dalla parola "contenuto". Tuttavia, non è necessario creare lunghi post sul blog o condurre webinar per attirare visitatori sul tuo sito web.

Puoi produrre contenuti per i consumatori in questa fase senza un grande budget pubblicitario o uno staff di marketing completo, che si tratti di un breve video di istruzioni su YouTube o di una guida gratuita sul tuo sito di e-commerce.

Offrire aggiornamenti dei contenuti è un altro metodo intelligente per raccogliere lead di qualità che puoi coltivare con l'email marketing e progredire lungo la canalizzazione.

Se non sai da dove cominciare, visita Quora o Reddit per conoscere le preoccupazioni dei tuoi consumatori. Scopri le loro domande, raccogli le frasi che usano e rispondi ad esse nel tuo materiale.

Combina il content marketing con la pubblicità a pagamento per aumentare il traffico mirato al tuo negozio online.

B. Usa gli annunci di Facebook per ottenere traffico mirato

Con oltre 2,32 miliardi di utenti attivi mensili, Facebook è il luogo ideale per aumentare il riconoscimento del marchio. Fortunatamente per i professionisti del marketing, gli annunci mirati di Facebook sono disponibili in una varietà di formati.

Utilizzando la pubblicità su Facebook, puoi spargere rapidamente la voce sulla tua attività e attirare traffico altamente mirato sul tuo sito di e-commerce. L'aspetto più importante è che non ci sono restrizioni su come può essere utilizzata la piattaforma.

Ecco alcune best practice per gli annunci Facebook top-of-funnel:

io. Visualizza le categorie dei tuoi prodotti

Descrivi semplicemente ciò che i consumatori possono scoprire nel tuo negozio online per aumentare il riconoscimento del marchio. Sebbene elencare tutti i tuoi prodotti non sia un'opzione, puoi raggrupparli sotto nomi di marchi o categorie. Puoi mostrare più articoli in un annuncio utilizzando la pubblicità a carosello di Facebook, consentendo ai visitatori di saperne di più sulla tua linea di prodotti. Per attirare i potenziali clienti al top della canalizzazione, mettono in evidenza i marchi che offrono nel loro negozio online. Facendo clic sui pulsanti "Acquista ora", i clienti possono accedere alla pagina del marchio di loro scelta, aumentando le possibilità di passare alla fase di contemplazione.

ii. Promuovi contenuti

Dovresti evitare la vendita aggressiva e un forte marketing del prodotto durante la fase di consapevolezza. Incorporare il marketing del prodotto all'interno del contenuto del tuo sito è un metodo sottile per promuovere i tuoi prodotti ai potenziali clienti top-of-funnel. Puoi anche promuovere il tuo materiale a un pubblico specifico utilizzando la pubblicità di Facebook.

Piuttosto che pubblicizzare i tuoi prodotti su questo annuncio, indirizza i lettori a un articolo del blog correlato. Se l'utente è interessato al materiale, farà clic sull'annuncio e visiterà il sito web.

ii. Promuovi offerte

L'utilizzo di Facebook per promuovere offerte e offerte speciali può aiutarti in varie fasi del tuo funnel di conversione. Offrire sconti iniziali è un metodo per catturare l'attenzione dei consumatori durante la fase di consapevolezza. Prendi nota di come puoi andare oltre gli inviti all'azione di base e attirare invece i visitatori con un pulsante "Ottieni offerta". Puoi utilizzare Facebook come catalogo per mostrare le tue categorie di prodotti utilizzando la pubblicità a carosello.

2. Per la fase di considerazione:

un. Usa la prova sociale sui tuoi canali

La prova sociale, una tecnica di marketing comune, si riferisce alla nostra convinzione che le idee e i comportamenti di altre persone siano accurati in una particolare circostanza. Si applica a molti settori della vita quotidiana, compreso l'e-commerce. La prova sociale funziona in ogni fase del funnel di vendita dell'e-commerce ed è una tecnica particolarmente efficace per convincere i visitatori del sito della qualità e dell'affidabilità del tuo negozio online. Inoltre, è utile in una varietà di contesti. Ecco alcuni dei metodi più efficaci da utilizzare per spostare i clienti lungo la canalizzazione.

io. Sul posto

Il tuo negozio online dovrebbe essere il primo luogo in cui crei la prova sociale per la tua attività. Le testimonianze dei clienti sono una delle forme più comuni di riprova sociale.

Le recensioni dei tuoi clienti possono essere visualizzate sulle pagine dei prodotti e sulla tua home page. L'utilizzo di testimonianze sul tuo sito può stupire immediatamente i visitatori e aumentare i tassi di conversione.

Potresti anche dedicargli un'intera pagina. I visitatori possono leggere sia le recensioni positive che quelle negative prima di fare una scelta in questo modo. Mostra tutte le tue recensioni sul tuo sito di e-commerce se vuoi essere trasparente.

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un altro metodo per includere prove sociali nel tuo sito web. Puoi compilare regolarmente le foto, i video e gli aggiornamenti dei social media dei tuoi clienti sul tuo sito web. Ciò ti consente di dimostrare le tue merci in azione e di generare prove sociali per esse.

ii. Annunci a pagamento

Se stai pubblicando annunci pubblicitari in qualsiasi fase del tuo funnel di conversione, la riprova sociale è di nuovo un buon complemento al contenuto dell'annuncio. Puoi integrare la prova sociale nei tuoi sforzi di remarketing o pubblicità sociale per spingere i consumatori durante la fase di deliberazione. È molto più efficace rispetto alla presentazione del prodotto isolatamente poiché enfatizza il valore che i consumatori ricevono.

ii. Marketing via email

L'e-mail dovrebbe essere il metodo principale per coinvolgere i potenziali clienti durante la fase di considerazione. La prova sociale e l'email marketing sono le combinazioni ideali per persuadere i consumatori a fare il passo successivo. Dipende interamente da te come mescoli i due.

Non dimenticare di includere anche la prova sociale nelle righe dell'oggetto della tua email. Nelle righe dell'oggetto, puoi utilizzare citazioni reali dalle tue recensioni o suggerire i commenti positivi che hai ricevuto.

B. Ottimizza le pagine dei prodotti

Nella fase di considerazione, le pagine dei prodotti sono dove conquisti i cuori dei tuoi potenziali clienti. Devi rassicurare i visitatori che i tuoi prodotti sono l'opzione migliore e convincerli ad aggiungere articoli al carrello. A questo punto, dovresti abbinare il contenuto della pagina del tuo prodotto alle domande più frequenti dei consumatori e chiarire ogni confusione. Inizia facendo ricerche per parole chiave per determinare cosa sta cercando il tuo profilo acquirente. Quindi, incorpora questi risultati nel tuo testo e presenta i tuoi prodotti come una soluzione a quei problemi.

io. CTA

Abbiamo bisogno di una conversazione seria se usi "Acquista ora" in tutti i tuoi pulsanti CTA. Le prospettive a vari livelli hanno requisiti diversi. E se hai cercato di convincere tutti con CTA generici, è ora di cambiare le cose. Quando crei CTA, considera il valore che dai all'azione. Perché o cosa dovrebbero acquistare in questo momento?

Devi menzionare i motivi per cui dovresti acquistarli in questo momento.

ii. Descrizioni dei prodotti

Innanzitutto, potresti sollevare un problema frequente. Quindi, fornisci una soluzione divertente a questo problema.

Dovresti essere in grado di collegarti prontamente al problema dopo aver letto la descrizione. E se questo è il tuo genere, penserai che sia una grande idea e lo aggiungerai al tuo carrello.

ii. Prezzi onesti

Per i consumatori di Internet, le spese impreviste sono un problema. Infatti, il 60 percento dei clienti abbandona il carrello quando scopre una spesa aggiuntiva imprevista. Ecco perché, al fine di convertire i potenziali clienti al passaggio successivo, è necessario descrivere le procedure di spedizione e restituzione nel modo più semplice possibile.

C. Promozioni via e-mail di prodotti selezionati

I potenziali clienti che hanno raggiunto la fase di considerazione sono desiderosi di saperne di più sui tuoi prodotti.

Invece di vendere duramente, usa l'email marketing per pubblicizzare i tuoi prodotti in modo più sottile. Le e-mail curate sono un metodo eccellente per promuovere un prodotto senza essere troppo commerciali. Saranno molto più efficaci se combinati con fattori scatenanti persuasivi come la scarsità o la prova sociale.

Le e-mail curate possono aiutarti a comprendere meglio gli interessi dei tuoi abbonati, consentendoti di segmentare la tua lista di e-mail e fornire marketing altamente mirato.

Occasionalmente puoi inviare e-mail di prodotti curati per convertire i potenziali clienti che stanno contemplando l'acquisto da te. In alternativa, se possiedi già una newsletter, puoi integrarle in essa.

Questo tipo di email può essere inquadrato in vari modi.

Puoi includere prove sociali nelle tue e-mail etichettandole come Preferiti dei clienti o Best-seller. Best-seller è un termine magico poiché contiene già molte prove sociali. Puoi creare raccolte di best-seller e selezionare gli articoli migliori del mese, della stagione o della categoria. È un modo fantastico per pubblicizzare i tuoi prodotti senza essere troppo invadente. Se vuoi dare autorità alle tue e-mail di curatela, etichettale come I nostri preferiti o Must-Have. Non dimenticare di personalizzare le tue e-mail di cura e suggerire elementi a cui i tuoi iscritti potrebbero essere interessati. Tieni traccia delle categorie o degli elementi su cui stanno facendo clic e utilizza queste informazioni per indirizzarli meglio nella tua campagna futura.

3. Per la fase decisionale:

un. Messaggi sul posto

Non ci sono due clienti uguali.

Alcuni possono effettuare un acquisto durante la loro prima sessione, mentre molti altri percorreranno l'intera canalizzazione prima di acquistare da te. Ecco perché devi distinguere tra visitatori per la prima volta, iscritti e visitatori ricorrenti e sviluppare campagne uniche per indirizzarli efficacemente.

Se stai già vedendo i potenziali clienti come clienti a questo punto, ho una terribile notizia per te. Non puoi permetterti di dare per scontati questi lead, soprattutto con i tassi di abbandono del carrello che si aggirano intorno al 70%.

Invece, coinvolgili con messaggi in loco e incoraggiali gentilmente se scelgono di lasciare il tuo sito. Le campagne di exit-intent sono ideali per catturare i visitatori che abbandonano e convertirli tramite sconti o e-mail marketing.

B. Check-out fantastico

L'ultima cosa che si frappone tra te e i tuoi visitatori è la tua pagina di pagamento. A questo punto, hai la possibilità di iniziare a convertirli in clienti fedeli o di perderli definitivamente. Le aziende di e-commerce devono avere una pagina di pagamento ben progettata con varie scelte di pagamento e CTA convincenti. Ma c'è sempre qualcosa in più che puoi fare per incoraggiare i visitatori a completare la procedura di pagamento:

Sfrutta il potere della consegna gratuita. La spedizione gratuita è un potente incentivo per convertire i potenziali clienti in fase decisionale in clienti e aiutarli a effettuare un ordine con un valore medio dell'ordine maggiore.

La combinazione di messaggi in loco con suggerimenti sui prodotti è un approccio migliore per utilizzare questa tecnica. Offrire regali alla cassa è un altro metodo per convincere i clienti a effettuare un acquisto. Campioni gratuiti o miglioramenti, come la consegna gratuita, possono aumentare il valore medio dell'ordine e il reddito di vendita.

C. Email basate sul comportamento

Che tu te ne renda conto o meno, hai una grande quantità di informazioni sui tuoi abbonati. Lasciano un segno con ogni pagina che visitano sul tuo sito, ogni link su cui fanno clic nelle tue e-mail e tutto ciò che mettono nel carrello. Puoi personalizzare le esperienze di acquisto dei visitatori e ottenere tassi di conversione migliori utilizzando le informazioni raccolte tramite i cookie. Consulta l'articolo sul targeting comportamentale per saperne di più.

Fortunatamente, l'e-commerce marketing non fa eccezione.

In base all'attività dei tuoi visitatori, puoi creare messaggi di posta elettronica altamente mirati per aiutarli a compiere l'ultimo passaggio. E finché non fai qualcosa al riguardo, perderai un sacco di entrate potenziali. Le e-mail di carrello abbandonato sono uno dei tipi più frequenti di e-mail comportamentali. Alcuni visitatori del sito Web verranno inevitabilmente distratti e lasceranno il tuo negozio a mani vuote.

Puoi provare il seguente metodo.

Invii loro numerose e-mail quando lasciano qualcosa nel carrello. Innanzitutto, ricorda loro le cose nel carrello. Quindi offri loro uno sconto. Infine, invia un'e-mail "Last Chance" con uno sconto aggiuntivo. Ma attenzione a questa tecnica di sconto. Non vuoi che i clienti abbandonino i loro carrelli di proposito per ottenere un affare migliore.

Le e-mail di promemoria della lista dei desideri sono un tipo di e-mail comportamentale relativamente sottoutilizzato. L'aggiunta di articoli a una lista dei desideri indica un'intenzione di acquisto che non dovresti ignorare. Incoraggia i visitatori a utilizzare la funzione della tua lista dei desideri e a utilizzare e-mail automatizzate basate sul comportamento per ricordare loro queste cose. Imposta un sistema di punteggio principale e invia e-mail di lista dei desideri altamente mirate ai tuoi abbonati quando visitano una pagina di categoria cinque volte in un mese.

Per ottenere risultati migliori, combinali con FOMO (paura di perdere l'occasione).

4. Per la fase di conservazione:

un. Promozione del programma fedeltà

Nonostante il fatto che per molti sembri essere la conclusione del percorso del cliente, una pagina di ringraziamento ben congegnata può aumentare le vendite.

A seconda dei tuoi obiettivi di conversione, puoi migliorare le pagine di ringraziamento in vari modi, ad esempio chiedendo referral, conducendo un sondaggio, coltivando i tuoi contatti e molti altri. L'utilizzo di pagine di ringraziamento per promuovere il tuo programma fedeltà è un metodo efficiente per offrire ai consumatori un motivo per tornare al tuo sito e migliorare il valore della vita del cliente.

Con un solido programma di fidelizzazione, puoi incoraggiare i consumatori a continuare lungo la canalizzazione di vendita e tornare per di più.

Dopo un acquisto è un'ottima opportunità per pubblicizzare il tuo programma fedeltà. Puoi catturare la gioia ed esprimere gratitudine ai consumatori per aver acquistato da te. Presentare il tuo programma fedeltà a nuovi consumatori infonderà emozioni di esclusività e appartenenza. Quindi, con il contenuto della tua pagina di ringraziamento, non dimenticare di farli sentire speciali. Puoi commercializzare il tuo programma fedeltà alle persone appropriate al momento giusto impostando una campagna di attivazione a tempo sulla ricevuta o sulle pagine di ringraziamento.

B. Marketing di riferimento

Invitare un cliente a tornare sul tuo sito per effettuare un altro acquisto è un metodo efficiente per generare entrate.

Puoi, tuttavia, andare più in alto. I consumatori esistenti possono tornare al tuo sito non appena ne vengono introdotti di nuovi. I referral possono essere molto vantaggiosi per le aziende di e-commerce poiché, secondo una ricerca, l'84% dei clienti si fida dei consigli di persone che conoscono.

I clienti soddisfatti te ne porteranno molti di più e guadagnerai più vendite con il pilota automatico con il marketing di riferimento.

La chiave per un piano di marketing di riferimento di successo è fornire una ricompensa sostanziale al referente, come uno sconto sull'acquisto successivo, credito negozio, campioni gratuiti o carte regalo. Inoltre, assicurati che ci sia qualcosa per il nuovo cliente.

C. Coinvolgi i tuoi clienti

Ricorda la struttura del funnel di vendita dell'e-commerce e cosa significa: solo un sottoinsieme dei tuoi consumatori diventerà fedelissimo al marchio. Tuttavia, c'è una probabilità del 32% che i tuoi consumatori per la prima volta effettuino un secondo acquisto da te. E l'email marketing è lo strumento ideale per farlo.

Puoi mostrare la tua gratitudine ai consumatori attuali tramite campagne e-mail che li coinvolgono con una leggera spinta. Celebrare gli anniversari e condividere le informazioni aziendali è un modo meraviglioso per coinvolgere nuovamente la tua base di consumatori.

Le pietre miliari o le note di ringraziamento emotive spontanee ti aiutano a mantenere la tua attività in prima linea nella mente dei tuoi clienti.

Se vuoi aumentare il coinvolgimento della tua mailing list, considera di includere un incentivo nelle tue lettere di gratitudine. Se stai raccogliendo informazioni sui compleanni dei tuoi clienti, commemora la loro occasione con un saluto personalizzato e una buona ricompensa.

Conclusione

I tuoi potenziali clienti attraverseranno queste quattro fasi nella loro canalizzazione di conversione eCommerce indipendentemente da ciò che vendi. Alcune persone si muoveranno attraverso le fasi più velocemente, mentre altre impiegheranno mesi, se non anni, per convincere. La chiave qui è capire come stanno progredendo i tuoi potenziali clienti attraverso il tuo funnel di vendita e-commerce e quindi utilizzare tale conoscenza per ottimizzare ogni fase per conversioni più elevate.

Spero che inizierai a implementare immediatamente alcune di queste strategie e noterai un aumento del tuo funnel di conversione eCommerce.