전자상거래 판매 유입경로 최적화에 대해 알아야 할 5가지 사항

세상은 너무나 빠르게 발전하고 있습니다. 그 안에 있는 모든 것이 그렇습니다. 그러나 많은 사람들이 원하는 것을 달성하기 위해 오래되고 비효율적인 방법을 사용합니다. 더군다나 그것을 이루지 못하면 얼마나 불공평하고 어려운 일인지 불평한다. 전자 상거래 웹사이트가 있지만 전자 상거래를 최적화하는 방법을 모르는 사람들을 본 적이 있을 것입니다. 전자 상거래를 갖는 것은 웹 사이트를 설정하고 실행하고 인터넷에 던지는 것에 관한 것이 아닙니다. 전환율에 관심이 있다면 전자상거래 전환 유입경로를 최적화하는 방법을 배워야 합니다.

전자상거래 전환 유입경로를 최적화하는 것은 주요 전자상거래 지표를 추적하는 것 이상입니다. 전자 상거래 판매 유입경로가 무엇이며 어떻게 최적화할 수 있는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

전자상거래 전환 유입경로란 무엇입니까?

전자 상거래 전환 유입경로는 전자 상거래 사이트 또는 앱에서 소비자가 전환이라고 하는 원하는 행동으로 이동할 때의 경로를 이해하는 방법입니다.

"깔때기"는 전자 상거래에서 구매자의 여정을 시각화하는 데 유용한 시각적 은유입니다. 유입경로가 좁아지는 것은 잠재 소비자의 이탈을 상징하고 전환 경로를 따라 이동하면서 지식을 개선하여 귀하의 사이트에 대해 더 많이 배우고 궁극적으로 구매하게 됩니다. 전자상거래 전환 유입경로

상위, 중간 및 하위 깔때기 변환 기술은 잠재 고객이 귀하의 제품에 대한 지식과 곧 구매하려는 성향과 관련됩니다. 분명히, 실험을 하는 상단의 사람들과 구매할 준비가 된 하단의 소비자를 대상으로 하려면 뚜렷한 제품 분석 전술이 필요합니다.

전자 상거래 판매 깔때기가 중요한 이유는 무엇입니까?

Smart Insights에 따르면 사이트 방문자의 43.8%가 평균적으로 제품 페이지를 보지만 구매하는 비율은 3.3%에 불과합니다. 이것은 전자 상거래 전환 깔때기의 끔찍한 비율입니다! 놓친 기회라고 볼 수 있습니다. 그렇게 하려면 전자상거래 판매 유입경로를 최적화할 수 있는 모든 정보를 살펴봐야 합니다.

WatchThemLive는 전자 상거래 판매 유입경로를 분석하고 최적화하는 데 사용할 수 있는 환상적인 도구입니다. 전자 상거래 전환 퍼널 최적화를 즉시 시작할 수 있으며 완전 무료입니다!

전자상거래 전환 유입경로 단계는 무엇입니까?

전자상거래 판매 유입경로 단계를 분류하는 기준은 다양합니다. 다른 웹 사이트에서 많은 것을 볼 수 있습니다. 그러나 여기에서 내가 가장 정확하다고 발견한 것을 제시합니다.

1. 방문 페이지(관심 방문)
2. 제품 페이지(구매 고려도-발견)
3. 장바구니(결정-체크아웃)
4. 구매(충성 주문)

그런데 반전이 있습니다. 그렇게 간단하지 않습니다. 이러한 거시적 단계에 모든 시청자의 행동을 넣을 수는 없습니다. 다음과 같이 조심해야 하는 미시 전환이 많이 있습니다.

• 사이트에서 가입하기
• 양식 제출
• 비즈니스에 전화 걸기
• 무료 또는 유료 구독/캠페인 등록
• eBook과 같은 콘텐츠 다운로드
• 앱 설치
• 새로운 기능 사용
• 서비스 업그레이드

또한 구매자의 여정과 판매 유입경로가 전혀 선형적이지 않다는 점을 알아야 합니다. 고객은 아마도 순서대로, 한 번에 또는 하나씩 살펴보지 않을 것입니다.

전자 상거래 판매 유입경로 최적화에 어떤 전략이 도움이 됩니까?

각 단계에는 고유한 복잡성이 있습니다. 아래에서 전자상거래 전환 유입경로를 더 잘 최적화하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 팁을 제공합니다.

1. 인식 단계:

ㅏ. 시청자를 끌어들이는 콘텐츠 제작

마케팅 예산이 없더라도 여전히 관련성이 높은 전자 상거래 사이트 방문자를 확보할 수 있습니다.

고객은 문제나 아이디어를 염두에 두고 여행을 시작합니다. 솔루션이나 제안이 포함된 자료를 제공하지 않는 이유는 무엇입니까?

당신은 이미 당신의 지역에 정통합니다. 이제 잠재 고객에게 배포하는 방법을 알아내기만 하면 됩니다.

많은 전자 상거래 마케터는 "콘텐츠"라는 단어에 겁을 먹습니다. 그러나 방문자를 웹사이트로 끌어들이기 위해 긴 블로그 항목을 만들거나 웹 세미나를 수행할 필요는 없습니다.

이 단계에서는 YouTube의 짧은 사용법 동영상이든 전자상거래 사이트의 무료 가이드이든 큰 광고 예산이나 전체 마케팅 직원 없이도 소비자를 위한 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

콘텐츠 업그레이드를 제공하는 것은 이메일 마케팅을 통해 육성하고 유입경로를 발전시킬 수 있는 양질의 리드를 수집하는 또 다른 영리한 방법입니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 Quora 또는 Reddit을 방문하여 소비자의 우려 사항에 대해 알아보십시오. 그들의 질문에 대해 배우고 그들이 사용하는 문구를 수집하고 자료에서 응답하십시오.

콘텐츠 마케팅을 유료 광고와 결합하여 온라인 상점에 대한 타겟 트래픽을 늘리십시오.

비. Facebook 광고를 사용하여 타겟 트래픽 확보

23억 2천만 명이 넘는 월간 활성 사용자를 보유한 Facebook은 브랜드 인지도를 높일 수 있는 이상적인 장소입니다. 마케터에게 다행스럽게도 Facebook의 타겟 광고는 다양한 형식으로 제공됩니다.

Facebook 광고를 사용하면 비즈니스에 대한 입소문을 빠르게 퍼뜨리고 전자 상거래 사이트로 고도로 타겟팅된 트래픽을 유치할 수 있습니다. 가장 큰 장점은 플랫폼을 사용하는 방법에 제한이 없다는 것입니다.

다음은 퍼널 상단 Facebook 광고 모범 사례입니다.

나. 제품 카테고리 표시

브랜드 인지도를 높이기 위해 소비자가 온라인 상점에서 무엇을 발견할 수 있는지 간단히 설명하십시오. 모든 상품을 나열하는 것은 옵션이 아니지만 브랜드 이름이나 카테고리로 함께 그룹화할 수 있습니다. Facebook의 캐러셀 광고를 사용하여 하나의 광고에 여러 항목을 표시할 수 있으므로 방문자가 귀하의 제품 라인에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 퍼널 상단 잠재 고객을 유치하기 위해 온라인 상점에서 제공하는 브랜드를 강조 표시합니다. “지금 쇼핑하기” 버튼을 클릭하면 고객이 원하는 브랜드 페이지로 이동할 수 있어 심사숙고 단계로 넘어갈 가능성이 높아집니다.

ii. 콘텐츠 홍보

인지 단계에서는 공격적인 판매와 강력한 제품 마케팅을 피해야 합니다. 사이트 콘텐츠에 제품 마케팅을 통합하는 것은 잠재 고객에게 제품을 홍보하는 미묘한 방법입니다. Facebook 광고를 활용하여 특정 청중에게 귀하의 자료를 홍보할 수도 있습니다.

이 광고에 상품을 광고하는 대신 관련 블로그 기사로 독자를 보내십시오. 사용자가 자료에 관심이 있으면 광고를 클릭하고 웹사이트를 방문합니다.

iii. 프로모션 프로모션

Facebook을 사용하여 거래 및 특별 제안을 홍보하면 전환 유입경로의 다양한 단계에서 도움이 될 수 있습니다. 초기 할인을 제공하는 것은 인지 단계에서 소비자의 관심을 끌 수 있는 한 가지 방법입니다. 기본적인 클릭 유도문안을 넘어서 어떻게 "제안 받기" 버튼으로 방문자를 유인할 수 있는지 기록해 두십시오. 캐러셀 광고를 사용하여 Facebook을 카탈로그로 사용하여 제품 카테고리를 선보일 수 있습니다.

2. 고려 단계:

ㅏ. 채널에서 사회적 증거 사용

일반적인 마케팅 기법인 사회적 증거는 특정 상황에서 다른 사람들의 아이디어와 행동이 정확하다는 우리의 믿음을 나타냅니다. 전자 상거래를 포함하여 일상 생활의 많은 영역에 적용됩니다. 소셜 증거는 전자 상거래 판매 깔때기의 모든 단계에서 작동하며 사이트 방문자에게 온라인 상점의 품질과 신뢰성을 확신시키는 데 특히 효과적인 기술입니다. 또한 다양한 상황에서 유용합니다. 다음은 고객을 유입경로 아래로 이동시키는 데 사용할 수 있는 가장 효과적인 몇 가지 방법입니다.

나. 현장

온라인 상점은 비즈니스에 대한 사회적 증거를 구축하는 첫 번째 위치여야 합니다. 고객 평가는 가장 일반적인 형태의 사회적 증거 중 하나입니다.

고객 리뷰는 제품 페이지와 홈페이지에 표시될 수 있습니다. 귀하의 사이트에서 평가를 사용하면 방문자를 즉시 ​​놀라게 하고 전환율을 높일 수 있습니다.

그것에 전체 페이지를 할애할 수도 있습니다. 방문자는 이런 식으로 선택하기 전에 좋은 리뷰와 부정적인 리뷰를 모두 읽을 수 있습니다. 투명하게 하려면 전자 상거래 사이트에 모든 리뷰를 표시하십시오.

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 웹사이트에 사회적 증거를 포함하는 또 다른 방법입니다. 웹사이트에서 정기적으로 고객의 사진, 비디오 및 소셜 미디어 업데이트를 편집할 수 있습니다. 이를 통해 실제 상품을 시연하고 상품에 대한 사회적 증거를 생성할 수 있습니다.

ii. 유료 광고

전환 퍼널의 단계에서 광고를 실행하는 경우 사회적 증거는 다시 광고 콘텐츠를 잘 보완합니다. 심의 단계에서 소비자를 밀어붙이기 위해 소셜 증거를 리마케팅 ​​활동이나 소셜 광고에 통합할 수 있습니다. 소비자가 받는 가치를 강조하기 때문에 개별적으로 제품을 제시하는 것보다 훨씬 효과적입니다.

iii. 이메일 마케팅

이메일은 고려 단계 전반에 걸쳐 잠재 고객을 참여시키는 주요 방법이어야 합니다. 사회적 증거와 이메일 마케팅은 소비자가 다음 단계로 나아가도록 설득하는 데 이상적인 조합입니다. 이 둘을 어떻게 섞는지는 전적으로 당신에게 달려 있습니다.

이메일 제목에도 사회적 증거를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 제목에는 리뷰의 실제 인용문을 사용하거나 좋은 의견을 제안할 수 있습니다.

비. 제품 페이지 최적화

고려 단계에서 제품 페이지는 잠재 고객의 마음을 사로잡는 곳입니다. 방문자에게 귀하의 상품이 가장 좋은 선택임을 확신시키고 장바구니에 항목을 추가하도록 설득해야 합니다. 이 시점에서 제품 페이지 콘텐츠를 소비자가 가장 자주 묻는 질문과 일치시키고 혼동을 없애야 합니다. 귀하의 구매자 프로필이 무엇을 검색하는지 파악하기 위해 키워드 조사를 시작하십시오. 그런 다음 이러한 결과를 텍스트에 통합하고 해당 문제에 대한 솔루션으로 제품을 제시하십시오.

나. CTA

모든 CTA 버튼에 "지금 구매"를 사용하는 경우 진지한 대화가 필요합니다. 다양한 수준의 잠재 고객은 다양한 요구 사항을 가지고 있습니다. 일반적인 CTA로 모든 사람을 설득하려 했다면 이제 상황을 바꿔야 합니다. CTA를 생성할 때 액션에 부여하는 가치를 고려하세요. 왜 또는 무엇을 지금 구매해야 합니까?

지금 구매해야 하는 이유를 언급해야 합니다.

ii. 제품 설명

첫째, 빈번한 문제를 제기할 수 있습니다. 그런 다음이 문제에 대한 재미있는 해결책을 제공하십시오.

설명을 읽은 후 문제에 쉽게 연결할 수 있어야 합니다. 그리고 이것이 당신의 일이라면 좋은 아이디어라고 생각하고 장바구니에 추가할 것입니다.

iii. 정직한 가격

인터넷 소비자에게 예상치 못한 비용은 거래 차단기입니다. 실제로 고객의 60%는 예상치 못한 추가 비용을 발견했을 때 장바구니를 떠납니다. 그렇기 때문에 잠재 고객을 다음 단계로 전환하려면 배송 및 반품 절차를 최대한 간단하게 설명해야 합니다.

씨. 선별된 제품 이메일 프로모션

고려 단계에 도달한 잠재 고객은 귀하의 상품에 대해 더 많이 알고 싶어 합니다.

열심히 판매하는 대신 이메일 마케팅을 사용하여 상품을 더 미묘하게 광고하십시오. 선별된 이메일은 너무 화려하지 않으면서 제품을 홍보할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 그것들은 희소성이나 사회적 증거와 같은 설득력 있는 방아쇠와 결합될 때 훨씬 더 효과적일 것입니다.

선별된 이메일은 구독자의 관심사를 더 잘 이해하는 데 도움이 되므로 이메일 목록을 세분화하고 고도로 타겟팅된 마케팅을 전달할 수 있습니다.

귀하는 귀하로부터 구매를 고려하고 있는 잠재 고객을 전환시키기 위해 때때로 선별된 제품 이메일을 보낼 수 있습니다. 또는 이미 뉴스레터가 있는 경우 뉴스레터에 통합할 수 있습니다.

이러한 종류의 이메일은 다양한 방식으로 구성될 수 있습니다.

고객 즐겨찾기 또는 베스트 셀러로 레이블을 지정하여 이메일에 사회적 증거를 포함할 수 있습니다. 베스트셀러는 이미 많은 사회적 증거를 가지고 있기 때문에 마법의 용어입니다. 베스트 셀러를 모아 월별, 시즌별, 카테고리별 상위 아이템을 선정할 수 있습니다. 너무 방해가 되지 않으면서 상품을 광고할 수 있는 환상적인 방법입니다. 큐레이션 이메일에 권한을 부여하려면 이메일을 즐겨찾기 또는 필수 항목으로 지정하십시오. 큐레이션 이메일을 개인화하고 구독자가 관심을 가질 만한 항목을 제안하는 것을 잊지 마십시오. 구독자가 클릭하고 있는 카테고리 또는 항목을 추적하고 이 정보를 사용하여 향후 캠페인에서 대상을 더 잘 타겟팅하십시오.

3. 결정 단계:

ㅏ. 현장 메시지

같은 고객은 두 명 없습니다.

일부는 첫 번째 세션에서 구매를 할 수 있지만 다른 많은 사람들은 구매하기 전에 전체 유입경로를 거치게 됩니다. 그렇기 때문에 처음 방문자, 구독자, 반복 방문자를 구분하고 이들을 효과적으로 타겟팅할 수 있는 고유한 캠페인을 개발해야 합니다.

이 시점에서 이미 잠재 고객을 고객으로 보고 계시다면 끔찍한 소식이 있습니다. 특히 장바구니 포기율이 약 70%에 달하는 상황에서 이러한 리드를 당연하게 여길 여유가 없습니다.

대신, 현장 메시지로 그들을 참여시키고 그들이 당신의 사이트를 떠나기로 결정하면 부드럽게 격려하십시오. 이탈 의도 캠페인은 이탈한 방문자를 포착하고 할인 또는 이메일 마케팅을 통해 전환하는 데 이상적입니다.

비. 환상적인 체크 아웃

귀하와 귀하의 방문자 사이에 있는 마지막 것은 체크아웃 페이지입니다. 이 시점에서 충성도가 높은 고객으로 전환하거나 영구적으로 잃을 수 있는 옵션이 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에는 다양한 지불 옵션과 매력적인 CTA가 포함된 잘 설계된 체크아웃 페이지가 있어야 합니다. 하지만 방문자가 결제 프로세스를 완료하도록 장려하기 위해 할 수 있는 일이 항상 더 있습니다.

무료 배송의 힘을 활용하십시오. 무료 배송은 의사 결정 단계의 잠재 고객을 고객으로 전환하고 평균 주문 가치가 더 높은 주문을 하는 데 도움이 되는 강력한 인센티브입니다.

제품 제안과 현장 메시징을 결합하는 것이 이 기술을 사용하는 더 나은 접근 방식입니다. 계산대에서 선물을 제공하는 것은 고객이 구매를 하도록 설득하는 또 다른 방법입니다. 무료 샘플 또는 무료 배송과 같은 개선 사항은 평균 주문 가치와 판매 수입을 높일 수 있습니다.

씨. 행동 기반 이메일

당신이 깨닫든 깨닫지 못하든, 당신은 가입자에 대한 풍부한 정보를 가지고 있습니다. 그들은 귀하의 사이트에서 방문하는 모든 페이지, 귀하의 이메일에서 클릭하는 모든 링크, 장바구니에 넣은 모든 것에 흔적을 남깁니다. 쿠키를 통해 수집된 정보를 사용하여 방문자의 쇼핑 경험을 맞춤화하고 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 행동 타겟팅에 대한 기사를 확인하십시오.

다행히 전자 상거래 이메일 마케팅도 예외는 아닙니다.

방문자의 활동을 기반으로 방문자가 마지막 단계를 수행하는 데 도움이 되도록 고도로 타겟팅된 이메일 메시지를 작성할 수 있습니다. 그리고 그것에 대해 무엇이든 할 때까지 잠재적인 수입을 많이 잃게 될 것입니다. 버려진 장바구니 이메일은 가장 빈번한 행동 이메일 유형 중 하나입니다. 일부 웹 사이트 방문자는 불가피하게 길을 잃고 빈손으로 가게를 떠날 것입니다.

다음 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

쇼핑 카트에 물건을 남길 때 수많은 이메일을 보냅니다. 먼저 장바구니에 담긴 물건을 상기시키십시오. 그런 다음 할인을 제공하십시오. 마지막으로 추가 할인이 포함된 "Last Chance" 이메일을 보내십시오. 그러나 이 할인 기술에 주의하십시오. 고객이 더 나은 거래를 위해 고의로 장바구니를 버리는 것을 원하지 않습니다.

위시리스트 알림 이메일은 상대적으로 활용도가 낮은 유형의 행동 이메일입니다. 위시리스트에 항목을 추가하는 것은 무시해서는 안 되는 구매 의도를 나타냅니다. 방문자가 위시리스트 기능을 활용하고 행동 기반의 자동화된 이메일을 사용하여 이러한 사항을 상기시키도록 권장하십시오. 리드 스코어링 시스템을 설정하고 구독자가 한 달에 5번 카테고리 페이지를 방문하면 고도로 타겟팅된 위시리스트 이메일을 구독자에게 보냅니다.

더 큰 결과를 얻으려면 FOMO(빠짐에 대한 두려움)와 결합하십시오.

4. 보존 단계의 경우:

ㅏ. 로열티 프로그램 프로모션

많은 사람들에게 고객 여정의 마무리인 것처럼 보이지만 잘 짜여진 감사 페이지는 매출을 높일 수 있습니다.

전환 목표에 따라 추천 요청, 설문조사 수행, 리드 육성 등과 같은 다양한 방법으로 감사 페이지를 개선할 수 있습니다. 감사 페이지를 사용하여 충성도 프로그램을 홍보하는 것은 소비자가 사이트를 다시 방문하게 하고 고객 평생 가치를 향상시키는 효율적인 방법입니다.

강력한 충성도 프로그램을 통해 소비자가 판매 유입 경로를 계속해서 내려가 더 많은 수익을 얻도록 장려할 수 있습니다.

구매 후 로열티 프로그램을 광고할 수 있는 좋은 기회입니다. 기쁨을 포착하고 구매에 대한 소비자에게 감사를 표할 수 있습니다. 새로운 소비자에게 로열티 프로그램을 소개하면 독점과 소속감이 생길 것입니다. 따라서 '감사합니다' 페이지 콘텐츠로 특별함을 느끼게 하는 것을 잊지 마십시오. 수령 또는 감사 페이지에 시간 제한 트리거 캠페인을 설정하여 적시에 적절한 개인에게 충성도 프로그램을 마케팅할 수 있습니다.

비. 추천 마케팅

고객이 사이트를 다시 방문하여 다른 구매를 하도록 초대하는 것은 수익을 창출하는 효율적인 방법입니다.

그러나 더 높은 곳으로 갈 수 있습니다. 새로운 소비자가 들어오면 기존 소비자가 사이트를 다시 방문할 수 있습니다. 한 연구에 따르면 고객의 84%가 아는 사람의 추천을 신뢰하기 때문에 추천은 전자 상거래 회사에 매우 유용할 수 있습니다.

행복한 고객은 당신에게 더 많은 것을 가져다 줄 것이고 당신은 추천 마케팅을 통해 자동 조종 장치에서 더 많은 매출을 올릴 것입니다.

성공적인 추천 마케팅 계획의 핵심은 추천인에게 다음 구매 할인, 상점 크레딧, 무료 샘플 또는 기프트 카드와 같은 상당한 보상을 제공하는 것입니다. 또한 새 클라이언트를 위한 내용이 포함되어 있는지 확인하십시오.

씨. 고객 참여

전자 상거래 판매 깔때기의 구조와 의미를 기억하십시오. 일부 소비자만 브랜드 충성도가 될 것입니다. 그러나 첫 번째 소비자가 두 번째 구매를 할 확률은 32%입니다. 이메일 마케팅은 이를 위한 이상적인 도구입니다.

당신은 약간의 푸시로 그들을 참여시키는 이메일 캠페인을 통해 현재 소비자에게 감사를 표시할 수 있습니다. 기념일을 축하하고 비즈니스 통찰력을 공유하는 것은 소비자 기반을 다시 참여시키는 훌륭한 방법입니다.

이정표 또는 즉흥적인 감정적 감사 메모는 고객의 마음에서 가장 먼저 비즈니스를 유지하는 데 도움이 됩니다.

이메일 목록의 참여를 늘리고 싶다면 감사 편지에 인센티브를 포함하는 것이 좋습니다. 고객의 생일 정보를 수집하고 있다면 맞춤 인사말과 푸짐한 보상으로 고객의 생일을 기념하세요.

결론

귀하의 잠재 고객은 귀하가 판매하는 제품에 관계없이 전자 상거래 전환 깔때기에서 이러한 4단계를 거칩니다. 어떤 사람들은 단계를 더 빨리 통과할 것이고, 다른 사람들은 설득하는 데 몇 년은 아니더라도 몇 달이 걸릴 것입니다. 여기서 핵심은 잠재 고객이 전자 상거래 판매 유입경로를 통해 어떻게 진행되고 있는지 이해하고 그 지식을 사용하여 더 높은 전환율을 위해 각 단계를 최적화하는 것입니다.

이러한 전략 중 일부를 즉시 구현하기 시작하고 전자상거래 전환 유입경로가 증가하기를 바랍니다.