5 สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ

โลกพัฒนาเร็วมาก ทุกอย่างภายในก็เช่นกัน กระนั้น ผู้คนจำนวนมากใช้วิธีการแบบเก่าและไม่มีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ เมื่อไม่สามารถบรรลุได้ พวกเขาก็บ่นว่าสิ่งที่ไม่ยุติธรรมหรือยากนั้นเป็นอย่างไร คุณอาจเคยเห็นผู้ที่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแต่ไม่ทราบวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของพวกเขา (การค้าอิเล็กทรอนิกส์ กล่าวคือ กิจกรรมของการซื้อหรือขายสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์บนบริการออนไลน์หรือทางอินเทอร์เน็ต) การมีอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่การตั้งค่าและใช้งานเว็บไซต์และเผยแพร่สู่อินเทอร์เน็ตเท่านั้น หากคุณสนใจเกี่ยวกับอัตราการแปลงของคุณ คุณควรเรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าการติดตามเมตริกหลักของอีคอมเมิร์ซ อ่านต่อเพื่อดูว่าช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซคืออะไร และเราจะเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคบนไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซเมื่อพวกเขาก้าวไปสู่การกระทำที่ต้องการที่เรียกว่าคอนเวอร์ชั่น

“ช่องทาง” เป็นคำอุปมาที่เป็นประโยชน์ในอีคอมเมิร์ซสำหรับการแสดงภาพการเดินทางของผู้ซื้อ ระยะที่แคบลงของช่องทางเป็นสัญลักษณ์ของการเลิกราของผู้บริโภคที่คาดหวังและการปรับแต่งความรู้ของพวกเขาเมื่อพวกเขาย้ายไปตามเส้นทางการแปลง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไซต์ของคุณและในที่สุดก็ซื้อ ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เทคนิคการแปลงช่องทางระดับบน ระดับกลาง และระดับล่างเกี่ยวข้องกับความรู้ของลูกค้าในอนาคตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและแนวโน้มที่จะซื้อในไม่ช้า เห็นได้ชัดว่าการกำหนดเป้าหมายผู้ที่อยู่ด้านบนและกำลังทดลองกับผู้บริโภคที่อยู่ด้านล่างซึ่งพร้อมที่จะซื้อต้องใช้กลยุทธ์การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน

เหตุใดช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

จากข้อมูลของ Smart Insights 43.8 เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเห็นหน้าผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ย แต่มีเพียง 3.3 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ทำการซื้อ นี่เป็นอัตราที่แย่มากสำหรับช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ! คุณสามารถมองว่านี่เป็นโอกาสที่พลาดไป ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องคอยระวังข้อมูลทุกชิ้นที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้

WatchThemLive เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้ในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณได้ทันทีและฟรี!

ขั้นตอนของช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

มีเกณฑ์ต่างๆ มากมายในการจัดหมวดหมู่ขั้นตอนช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ คุณจะเห็นหลายแห่งบนเว็บไซต์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม ข้าพเจ้าขอนำเสนอสิ่งที่ข้าพเจ้าพบว่าถูกต้องที่สุดแก่ท่าน:

1. The Landing Page (ความสนใจ-การเข้าชม)
2. หน้าผลิตภัณฑ์ (การพิจารณา-ค้นพบ)
3. ตะกร้าสินค้า (ตัดสินใจ-ชำระเงิน)
4. ซื้อ (Loyalty-Orders)

แม้ว่าจะมีการบิดพล็อต มันไม่ง่ายอย่างนั้น คุณไม่สามารถใส่การกระทำของผู้ดูทั้งหมดลงในระยะมาโครเหล่านี้ได้ มี Conversion ขนาดเล็กจำนวนมากที่คุณต้องระวัง เช่น:

• ลงทะเบียนบนเว็บไซต์
• ส่งแบบฟอร์ม
• โทรหาธุรกิจของคุณ
• การลงทะเบียนสำหรับการสมัครรับข้อมูล/แคมเปญฟรีหรือชำระเงิน
• การดาวน์โหลดเนื้อหา เช่น eBook
• กำลังติดตั้งแอพของคุณ
• ใช้คุณสมบัติใหม่
• บริการอัพเกรด

นอกจากนี้ คุณควรทราบด้วยว่าเส้นทางของผู้ซื้อและกระบวนการขายไม่เชิงเส้นเลย ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะไม่ผ่านพวกเขาในลำดับเดียวหรือทีละคน

กลยุทธ์ใดบ้างที่สามารถช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของอีคอมเมิร์ซได้

แต่ละขั้นตอนมีความซับซ้อนของตัวเอง ด้านล่างนี้ ฉันจะให้คำแนะนำที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณให้ดีขึ้น:

1. สำหรับขั้นตอนการรับรู้:

ก. สร้างเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ชม

แม้ว่าคุณจะไม่มีงบประมาณด้านการตลาด แต่คุณอาจยังคงได้รับผู้เยี่ยมชมที่มีความเกี่ยวข้องสูงในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางด้วยปัญหาหรือแนวคิดในใจ ทำไมคุณไม่ให้เอกสารที่มีวิธีแก้ปัญหาหรือข้อเสนอแนะแก่พวกเขา

คุณมีความรอบรู้ในพื้นที่ของคุณแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือหาวิธีแจกจ่ายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

นักการตลาดอีคอมเมิร์ซหลายคนกลัวคำว่า "เนื้อหา" อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องสร้างรายการบล็อกที่มีความยาวหรือดำเนินการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถผลิตเนื้อหาสำหรับผู้บริโภคในขั้นตอนนี้โดยไม่ต้องใช้งบประมาณโฆษณาจำนวนมากหรือเจ้าหน้าที่การตลาดเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอแนะนำวิธีการสั้นๆ บน YouTube หรือคำแนะนำฟรีบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

การเสนอการอัปเกรดเนื้อหาเป็นอีกวิธีที่ชาญฉลาดในการรวบรวมลีดที่มีคุณภาพซึ่งคุณสามารถดูแลด้วยการตลาดผ่านอีเมลและดำเนินการตามช่องทางของคุณ

หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ไปที่ Quora หรือ Reddit เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อกังวลของผู้บริโภคของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับคำถามของพวกเขา รวบรวมวลีที่ใช้ และตอบกลับในเนื้อหาของคุณ

รวมการตลาดเนื้อหากับการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ข. ใช้โฆษณา Facebook เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2.32 พันล้านคนต่อเดือน Facebook เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเพิ่มการจดจำแบรนด์ โชคดีสำหรับนักการตลาด โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายของ Facebook มีหลายรูปแบบ

การใช้โฆษณาบน Facebook ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว และดึงดูดการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายมายังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แง่มุมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์ม

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโฆษณาบน Facebook บางส่วน:

ผม. แสดงหมวดหมู่สินค้าของคุณ

เพียงอธิบายสิ่งที่ผู้บริโภคอาจค้นพบในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์ แม้ว่าการลงรายการสินค้าทั้งหมดของคุณจะไม่ใช่ตัวเลือก แต่คุณสามารถจัดกลุ่มสินค้าเข้าด้วยกันภายใต้ชื่อแบรนด์หรือหมวดหมู่ คุณสามารถแสดงรายการหลายรายการในโฆษณาเดียวโดยใช้โฆษณาแบบหมุนของ Facebook เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอันดับต้น ๆ พวกเขาเน้นแบรนด์ที่พวกเขาเสนอในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา เมื่อคลิกปุ่ม "ซื้อเลย" ลูกค้าสามารถไปที่หน้าของแบรนด์ที่พวกเขาเลือก เพื่อเพิ่มโอกาสในการก้าวไปสู่ขั้นไตร่ตรอง

ii โปรโมตเนื้อหา

คุณควรหลีกเลี่ยงการขายเชิงรุกและการตลาดผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ การรวมการตลาดผลิตภัณฑ์ภายในเนื้อหาไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าระดับบนสุดของช่องทาง คุณยังสามารถโปรโมตสื่อของคุณไปยังผู้ชมเฉพาะกลุ่มโดยใช้โฆษณาบน Facebook

แทนที่จะโฆษณาสินค้าของคุณในโฆษณานี้ ให้ส่งผู้อ่านไปยังบทความในบล็อกที่เกี่ยวข้อง หากผู้ใช้สนใจเนื้อหาก็จะคลิกโฆษณาและเข้าชมเว็บไซต์

สาม. ส่งเสริมข้อเสนอ

การใช้ Facebook เพื่อโปรโมตดีลและข้อเสนอพิเศษอาจช่วยคุณได้ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางคอนเวอร์ชั่นของคุณ การเสนอส่วนลดเบื้องต้นเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ จดบันทึกวิธีที่คุณอาจใช้มากกว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจขั้นพื้นฐาน และดึงดูดผู้เข้าชมด้วยปุ่ม "รับข้อเสนอ" แทน คุณสามารถใช้ Facebook เป็นแค็ตตาล็อกเพื่อแสดงหมวดหมู่สินค้าของคุณโดยใช้โฆษณาแบบหมุน

2. สำหรับขั้นตอนการพิจารณา:

ก. ใช้หลักฐานทางสังคมในช่องของคุณ

หลักฐานทางสังคม ซึ่งเป็นเทคนิคทางการตลาดทั่วไป หมายถึงความเชื่อของเราว่าความคิดและพฤติกรรมของผู้อื่นนั้นถูกต้องในสถานการณ์เฉพาะ ใช้กับชีวิตประจำวันหลายๆ ด้าน รวมทั้งอีคอมเมิร์ซ หลักฐานทางสังคมใช้งานได้ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ และเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะในการโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมไซต์ให้มั่นใจในคุณภาพและความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในบริบทต่างๆ ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนในการนำลูกค้าเข้าสู่กระบวนการ

ผม. ในสถานที่

ร้านค้าออนไลน์ของคุณควรเป็นสถานที่แรกที่คุณสร้างหลักฐานทางสังคมสำหรับธุรกิจของคุณ คำรับรองจากลูกค้าเป็นรูปแบบหนึ่งของหลักฐานทางสังคมที่พบบ่อยที่สุด

บทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณอาจปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าแรกของคุณ การใช้คำรับรองบนไซต์ของคุณอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมประทับใจในทันทีและเพิ่มอัตราการแปลง

คุณอาจอุทิศทั้งหน้าให้กับมัน ผู้เข้าชมอาจอ่านบทวิจารณ์ทั้งดีและลบก่อนตัดสินใจเลือกด้วยวิธีนี้ แสดงบทวิจารณ์ทั้งหมดของคุณบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หากคุณต้องการความโปร่งใส

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวมหลักฐานทางสังคมในเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจรวบรวมรูปภาพ วิดีโอ และการอัปเดตโซเชียลมีเดียของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถสาธิตสินค้าของคุณในการดำเนินการและสร้างหลักฐานทางสังคมสำหรับพวกเขา

ii โฆษณาแบบชำระเงิน

หากคุณกำลังลงโฆษณาในขั้นตอนใด ๆ ของกระบวนการแปลงของคุณ หลักฐานทางสังคมก็เป็นส่วนเสริมที่ดีสำหรับเนื้อหาโฆษณาของคุณ คุณอาจรวมการพิสูจน์ทางสังคมเข้ากับความพยายามรีมาร์เก็ตติ้งหรือการโฆษณาบนโซเชียลของคุณเพื่อผลักดันผู้บริโภคในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา มีประสิทธิภาพมากกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบแยกส่วน เนื่องจากเป็นการเน้นย้ำถึงคุณค่าที่ผู้บริโภคได้รับ

สาม. การตลาดผ่านอีเมล

อีเมลควรเป็นวิธีการหลักของคุณในการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดขั้นตอนการพิจารณา หลักฐานทางสังคมและการตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนผสมในอุดมคติสำหรับการโน้มน้าวผู้บริโภคให้ก้าวไปอีกขั้น ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะผสมทั้งสองอย่างอย่างไร

อย่าลืมใส่หลักฐานทางสังคมในหัวเรื่องอีเมลของคุณด้วย ในหัวเรื่องของคุณ คุณอาจใช้ใบเสนอราคาจริงจากบทวิจารณ์หรือแนะนำความคิดเห็นดีๆ ที่คุณได้รับ

ข. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

ในขั้นตอนการพิจารณา หน้าผลิตภัณฑ์เป็นที่ที่คุณชนะใจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณต้องสร้างความมั่นใจให้ผู้เยี่ยมชมว่าสินค้าของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด และชักชวนให้พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าช้อปปิ้งของพวกเขา ณ จุดนี้ คุณควรจับคู่เนื้อหาในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณกับคำถามที่พบบ่อยที่สุดโดยผู้บริโภคและขจัดความสับสน เริ่มต้นด้วยการทำวิจัยคำหลักเพื่อกำหนดว่าโปรไฟล์ผู้ซื้อของคุณกำลังค้นหาอะไร จากนั้นนำสิ่งที่ค้นพบเหล่านั้นมาใส่ในข้อความของคุณและนำเสนอสินค้าของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ผม. CTAs

เราจำเป็นต้องมีการสนทนาอย่างจริงจังหากคุณใช้ “ซื้อเลย” ในทุกปุ่ม CTA ของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระดับต่างๆ มีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน และถ้าคุณพยายามโน้มน้าวทุกคนด้วย CTA ทั่วไป ก็ถึงเวลาเปลี่ยนสิ่งต่างๆ เมื่อสร้าง CTA ให้พิจารณาคุณค่าที่คุณให้ไว้กับการดำเนินการ ทำไมหรืออะไรที่พวกเขาควรซื้อตอนนี้?

คุณต้องพูดถึงเหตุผลที่คุณควรซื้อตอนนี้

ii รายละเอียดสินค้า

ขั้นแรก คุณอาจหยิบยกประเด็นขึ้นมาบ่อยๆ จากนั้นให้หาวิธีแก้ปัญหาที่ตลกขบขันสำหรับปัญหานี้

คุณควรจะสามารถเชื่อมต่อกับปัญหาได้อย่างง่ายดายหลังจากอ่านคำอธิบายแล้ว และถ้าเป็นสิ่งที่คุณคิด คุณจะคิดว่ามันเป็นความคิดที่ดี และเพิ่มลงในตะกร้าของคุณ

สาม. การกำหนดราคาที่ซื่อสัตย์

สำหรับผู้บริโภคทางอินเทอร์เน็ต ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดคือตัวทำลายข้อตกลง อันที่จริง ลูกค้า 60 เปอร์เซ็นต์ออกจากตะกร้าสินค้าเมื่อพบว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด ด้วยเหตุนี้ ในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในขั้นตอนต่อไป คุณต้องอธิบายขั้นตอนการจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณให้เรียบง่ายที่สุด

ค. อีเมลโปรโมชั่นสินค้าคัดสรร

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณาจะกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าของคุณ

แทนที่จะขายยาก ให้ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อโฆษณาสินค้าของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น อีเมลที่ได้รับการดูแลจัดการเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยไม่ขายมากเกินไป พวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อรวมกับสิ่งกระตุ้นที่โน้มน้าวใจ เช่น การขาดแคลนหรือการพิสูจน์ทางสังคม

อีเมลที่ดูแลจัดการจะช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจของสมาชิกได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลและนำเสนอการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

คุณอาจส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดูแลจัดการเป็นครั้งคราวเพื่อเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่กำลังคิดจะซื้อจากคุณ อีกทางหนึ่ง หากคุณมีจดหมายข่าวอยู่แล้ว คุณสามารถรวมเข้ากับจดหมายข่าวได้

อีเมลประเภทนี้สามารถใส่กรอบได้หลายวิธี

คุณอาจรวมหลักฐานทางสังคมในอีเมลของคุณโดยติดป้ายกำกับว่าเป็นรายการโปรดของลูกค้าหรือสินค้าขายดี สินค้าขายดีเป็นศัพท์ที่มหัศจรรย์ เพราะมีหลักฐานทางสังคมมากมายอยู่แล้ว คุณสามารถสร้างการปัดเศษสินค้าขายดีและเลือกรายการยอดนิยมของเดือน ฤดูกาล หรือหมวดหมู่ได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโฆษณาสินค้าของคุณโดยไม่ล่วงล้ำจนเกินไป หากคุณต้องการให้สิทธิ์แก่อีเมลการดูแลจัดการของคุณ ให้ติดป้ายกำกับว่าเป็นรายการโปรดของเราหรือต้องมี อย่าลืมปรับแต่งอีเมลการดูแลจัดการของคุณและแนะนำรายการที่ผู้ติดตามของคุณอาจสนใจ ติดตามหมวดหมู่หรือรายการที่พวกเขาคลิกและใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาให้ดีขึ้นในแคมเปญในอนาคตของคุณ

3. สำหรับขั้นตอนการตัดสินใจ:

ก. ข้อความบนเว็บไซต์

ไม่มีลูกค้าสองคนที่เหมือนกัน

บางคนอาจทำการซื้อภายในช่วงแรกของพวกเขา ในขณะที่คนอื่นๆ อีกหลายคนจะเดินทางผ่านช่องทางทั้งหมดก่อนที่จะซื้อจากคุณ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องแยกความแตกต่างระหว่างผู้เข้าชมครั้งแรก สมาชิก และผู้เยี่ยมชมประจำ และพัฒนาแคมเปญเฉพาะเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอยู่แล้วในตอนนี้ ฉันมีข่าวร้ายสำหรับคุณ คุณไม่สามารถที่จะรับโอกาสในการขายเหล่านั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอัตราการละทิ้งรถเข็นที่อยู่ที่ประมาณ 70%

ให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยการส่งข้อความในสถานที่และสนับสนุนพวกเขาอย่างอ่อนโยนหากพวกเขาเลือกที่จะออกจากไซต์ของคุณ แคมเปญที่ตั้งใจออกนั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจับผู้เยี่ยมชมที่ถูกละทิ้งและแปลงผ่านส่วนลดหรือการตลาดทางอีเมล

ข. เช็คเอาท์ที่ยอดเยี่ยม

สิ่งสุดท้ายที่ขวางกั้นระหว่างคุณและผู้เยี่ยมชมคือหน้าชำระเงิน ณ จุดนี้คุณมีตัวเลือกของการเริ่มต้นที่จะแปลงให้เป็นลูกค้าประจำหรือถาวรสูญเสียพวกเขา ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องมีหน้าชำระเงินที่ออกแบบมาอย่างดีพร้อมตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายและ CTA ที่น่าสนใจ แต่ยังมีสิ่งอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้เสมอเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น:

ใช้พลังของการจัดส่งฟรี การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งจูงใจที่ทรงพลังในการเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในขั้นตอนการตัดสินใจให้กลายเป็นลูกค้า และช่วยเหลือพวกเขาในการวางคำสั่งซื้อด้วยมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่มากขึ้น

การรวมข้อความในสถานที่กับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีกว่าในการใช้เทคนิคนี้ การเสนอของขวัญที่จุดชำระเงินเป็นอีกวิธีหนึ่งในการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้า ตัวอย่างหรือการปรับปรุงฟรี เช่น การจัดส่งฟรี อาจช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและรายได้จากการขาย

ค. อีเมลตามพฤติกรรม

ไม่ว่าคุณจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม คุณมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ พวกเขาทำเครื่องหมายทุกหน้าที่เข้าชมในไซต์ของคุณ ทุกลิงก์ที่พวกเขาคลิกในอีเมลของคุณ และทุกสิ่งที่พวกเขาใส่ในตะกร้าของพวกเขา คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้เยี่ยมชมและรับอัตราการแปลงที่ดีขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่านคุกกี้ ดูบทความเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

โชคดีที่การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้น

จากกิจกรรมของผู้เยี่ยมชม คุณอาจสร้างข้อความอีเมลที่ตรงเป้าหมายเพื่อช่วยพวกเขาในการทำขั้นตอนสุดท้าย และจนกว่าคุณจะทำอะไรกับมัน คุณจะสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นมากมาย อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นอีเมลเชิงพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่ใช้บ่อยที่สุด ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์บางคนจะถูกกีดกันและออกจากร้านมือเปล่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

คุณอาจลองใช้วิธีการต่อไปนี้

คุณส่งอีเมลจำนวนมากถึงพวกเขาเมื่อพวกเขาทิ้งอะไรไว้ในตะกร้าสินค้า อันดับแรก เตือนพวกเขาถึงสิ่งของในตะกร้าสินค้า จากนั้นให้ส่วนลดแก่พวกเขา สุดท้าย ส่งอีเมล "โอกาสสุดท้าย" พร้อมส่วนลดเพิ่มเติม แต่ระวังเทคนิคการลดราคานี้ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นโดยตั้งใจเพื่อให้ได้ราคาที่ดีขึ้น

อีเมลเตือนความจำรายการสิ่งที่อยากได้เป็นอีเมลเชิงพฤติกรรมที่ค่อนข้างใช้งานไม่ได้ การเพิ่มรายการลงในสิ่งที่อยากได้แสดงถึงความตั้งใจในการซื้อที่คุณไม่ควรละเลย ส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมใช้ฟังก์ชันรายการสิ่งที่อยากได้ของคุณ และใช้อีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมเพื่อเตือนพวกเขาถึงสิ่งเหล่านี้ ตั้งค่าระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและส่งอีเมลรายการสิ่งที่อยากได้ที่ตรงเป้าหมายไปยังสมาชิกของคุณเมื่อพวกเขาเข้าชมหน้าหมวดหมู่ห้าครั้งในหนึ่งเดือน

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ให้รวมเข้ากับ FOMO (กลัวพลาด)

4. สำหรับขั้นตอนการเก็บรักษา:

ก. โปรโมชั่นโปรแกรมความภักดี

แม้ว่าที่จริงแล้วดูเหมือนว่าจะเป็นบทสรุปของการเดินทางของลูกค้าสำหรับหลายๆ คน แต่หน้าขอบคุณที่มีการคิดมาอย่างดีอาจทำให้ยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้นได้

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ในการแปลงของคุณ คุณอาจปรับปรุงหน้าขอบคุณได้หลายวิธี เช่น การขอผู้อ้างอิง การทำแบบสำรวจ การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย การใช้หน้าขอบคุณเพื่อโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเสนอสาเหตุให้ผู้บริโภคกลับมายังไซต์ของคุณ และปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ด้วยโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่ง คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการตามกระบวนการขายต่อไปและกลับมาซื้อเพิ่ม

หลังจากการซื้อเป็นโอกาสที่ดีในการโฆษณาโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ คุณสามารถบันทึกความสุขและแสดงความขอบคุณต่อผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจากคุณ การแนะนำโปรแกรมความภักดีต่อผู้บริโภคใหม่จะปลูกฝังอารมณ์แห่งความพิเศษและความเป็นเจ้าของ ดังนั้น ด้วยเนื้อหาหน้า 'ขอบคุณ' อย่าลืมทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ คุณสามารถทำการตลาดโปรแกรมความภักดีของคุณกับบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมโดยการตั้งค่าแคมเปญที่กำหนดเวลาไว้บนหน้าใบเสร็จหรือหน้าขอบคุณ

ข. การตลาดอ้างอิง

การเชิญลูกค้าให้กลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าอื่นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรายได้

อย่างไรก็ตามคุณอาจไปสูงขึ้น ผู้บริโภคที่มีอยู่อาจกลับมาที่ไซต์ของคุณเมื่อมีการนำเข้าใหม่ การอ้างอิงอาจเป็นประโยชน์อย่างมากต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากจากการวิจัยหนึ่งพบว่า 84% ของลูกค้าเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก

ลูกค้าที่มีความสุขจะนำพาคุณมาอีกมากมาย และคุณจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นจากระบบอัตโนมัติด้วยการตลาดแบบอ้างอิง

กุญแจสู่แผนการตลาดสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จคือการให้รางวัลมากมายแก่ผู้อ้างอิง เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป เครดิตร้านค้า ตัวอย่างฟรี หรือบัตรของขวัญ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีบางอย่างในนั้นสำหรับลูกค้าใหม่

ค. ดึงดูดลูกค้าของคุณ

จำโครงสร้างของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซและความหมาย: ผู้บริโภคของคุณเพียงกลุ่มย่อยเท่านั้นที่จะกลายมาเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้ 32% ที่ผู้บริโภคครั้งแรกของคุณจะซื้อครั้งที่สองจากคุณ และการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการทำเช่นนี้

คุณอาจแสดงความกตัญญูต่อผู้บริโภคปัจจุบันผ่านแคมเปญอีเมลที่ดึงดูดพวกเขาด้วยการกดเพียงเล็กน้อย การฉลองวันครบรอบและการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดฐานผู้บริโภคของคุณให้กลับมาอีกครั้ง

เหตุการณ์สำคัญหรือบันทึกขอบคุณทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติช่วยให้คุณรักษาธุรกิจของคุณให้อยู่ในระดับแนวหน้าของลูกค้า

หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของรายชื่ออีเมลของคุณ ให้พิจารณารวมสิ่งจูงใจในจดหมายแสดงความขอบคุณ หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลวันเกิดจากลูกค้าของคุณ ให้เฉลิมฉลองโอกาสของพวกเขาด้วยคำทักทายที่ปรับแต่งเองและรางวัลดีๆ

บทสรุป

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะผ่านสี่ขั้นตอนเหล่านี้ในช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะขายอะไร บางคนจะก้าวผ่านขั้นตอนได้เร็วกว่า ในขณะที่คนอื่นๆ จะใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะเกลี้ยกล่อม กุญแจสำคัญในที่นี้คือการทำความเข้าใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมีความคืบหน้าผ่านช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซอย่างไร แล้วใช้ความรู้นั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนสำหรับ Conversion ที่สูงขึ้น

ฉันหวังว่าคุณจะเริ่มใช้กลยุทธ์เหล่านี้ทันที และสังเกตเห็นว่าช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่มขึ้น