關於電子商務銷售漏斗優化你應該知道的 5 件事
已發表: 2021-10-26世界發展得如此之快。 裡面的一切也是如此。 然而，如此多的人使用舊的、低效的方法來實現他們想要的。 此外，當他們無法實現時，他們會抱怨事情有多麼不公平或困難。 您可能見過擁有電子商務網站但不知道如何優化電子商務（電子商務；即通過在線服務或 Internet 以電子方式購買或銷售產品的活動）的人。 擁有電子商務不僅僅是建立和運行網站並將其投入互聯網。 如果您關心轉化率，則應該學習優化電子商務轉化渠道。
優化電子商務轉化渠道不僅僅是跟踪關鍵的電子商務指標。 繼續閱讀以了解電子商務銷售漏斗是什麼以及我們如何對其進行優化。
什麼是電子商務轉化漏斗？
電子商務轉化漏斗是一種了解消費者在電子商務網站或應用程序上走向所需操作（稱為轉化）的路徑的方法。
“漏斗”是電子商務中一個有用的視覺隱喻，用於可視化買家的旅程。 漏斗變窄象徵著潛在消費者的流失，並在他們沿著轉換路線移動、了解更多關於您的網站並最終購買時完善他們的知識。 電子商務轉化漏斗
上、中和下漏斗轉換技術與潛在客戶對您的產品的了解以及很快購買的傾向有關。 顯然，針對正在試驗的高層人群與準備購買的底層消費者需要不同的產品分析策略。
為什麼電子商務銷售漏斗很重要？
根據 Smart Insights 的數據，平均有 43.8% 的網站訪問者會看到產品頁面，但只有 3.3% 的訪問者進行了購買。 對於您的電子商務轉換渠道來說，這是一個非常糟糕的比率！ 您可以將此視為錯失的機會。 為此，您需要留意可以優化電子商務銷售渠道的每一條信息。
WatchThemLive 是一款出色的工具，可用於分析和優化電子商務銷售渠道。 您可以立即開始優化您的電子商務轉化渠道，而且完全免費！
什麼是電子商務轉化漏斗階段？
嗯，有許多不同的標準可以對電子商務銷售渠道階段進行分類。 您會在不同的網站上看到其中的許多。 但是，在這裡我向您展示我發現的最準確的內容：
- 登陸頁面（興趣訪問）
- 產品頁面（考慮-發現）
- 購物車（決定-結賬）
- 購買（忠誠度訂單）
不過有一個情節轉折。 事情沒那麼簡單。 你不能把觀眾的所有動作都放在這些宏觀階段。 您需要注意許多微轉換，例如：
- 在網站上註冊
- 提交表格
- 致電您的公司
- 註冊免費或付費訂閱/活動
- 下載一段內容，例如電子書
- 安裝你的應用
- 使用新功能
- 升級服務
此外，您應該意識到買家的旅程和銷售渠道根本不是線性的。 客戶很可能不會按順序、一次或一個接一個地瀏覽它們。
哪些策略可以幫助電子商務銷售渠道優化？
每個階段都有自己的複雜性。 下面，我將為您提供一些提示，您可以實施這些提示以更好地優化您的電子商務轉化渠道：
1.對於意識階段：
一個。 創建內容以吸引觀眾
即使您沒有營銷預算，您仍然可以獲得與您的電子商務網站高度相關的訪問者。
客戶帶著問題或想法開始他們的旅程。 為什麼不向他們提供包含解決方案或建議的材料？
您已經精通您所在的領域。 您現在需要做的就是弄清楚如何將其分發給您的潛在客戶。
許多電子商務營銷人員被“內容”這個詞嚇到了。 但是，您無需創建冗長的博客條目或舉辦網絡研討會來吸引訪問者訪問您的網站。
您可以在此階段為消費者製作內容，而無需大量廣告預算或完整的營銷人員，無論是 YouTube 上的簡短操作視頻或電子商務網站上的免費指南。
提供內容升級是另一種收集優質潛在客戶的聰明方法，您可以通過電子郵件營銷培養這些潛在客戶並在漏斗中取得進展。
如果您不知道從哪裡開始，請訪問 Quora 或 Reddit 以了解您的消費者的擔憂。 了解他們的問題，收集他們使用的短語，並在您的材料中做出回應。
將內容營銷與付費廣告相結合，以增加在線商店的目標流量。
灣使用 Facebook 廣告獲得有針對性的流量
Facebook 每月有超過 23.2 億活躍用戶，是提升品牌知名度的理想場所。 對營銷人員來說幸運的是，Facebook 的定向廣告有多種形式。
使用 Facebook 廣告，您可以快速傳播有關您的業務的信息，並為您的電子商務網站吸引具有高度針對性的流量。 最大的方面是對平台的使用方式沒有限制。
以下是一些頂級 Facebook 廣告最佳實踐：
一世。 顯示您的產品類別
只需描述消費者可能會在您的在線商店中發現的內容，以提高品牌知名度。 雖然列出您的所有商品不是一種選擇，但您可以將它們按品牌名稱或類別組合在一起。 您可以使用 Facebook 的輪播廣告在一個廣告中展示多個項目，讓訪問者可以詳細了解您的產品線。 為了吸引頂級潛在客戶，他們會在網上商店突出顯示他們提供的品牌。 通過單擊“立即購買”按鈕，客戶可以轉到他們選擇的品牌頁面，從而增加他們進入思考步驟的機會。
ii. 宣傳內容
在意識階段，您應該避免激進的銷售和強大的產品營銷。 在您的網站內容中加入產品營銷是一種將您的產品推廣給潛在客戶的巧妙方法。 您還可以利用 Facebook 廣告向特定受眾宣傳您的材料。
不要在此廣告上宣傳您的商品，而是將讀者發送到相關的博客文章。 如果用戶對材料感興趣，他們將點擊廣告並訪問網站。
三、 促銷優惠
使用 Facebook 推廣優惠和特價可能會在轉化渠道的各個階段為您提供幫助。 提供初始折扣是在意識階段吸引消費者註意力的一種方法。 請注意您如何超越基本的號召性用語，而是通過“獲取優惠”按鈕來吸引訪問者。 您可以使用 Facebook 作為目錄，通過使用輪播廣告來展示您的產品類別。
2 、審議階段：
一個。 在您的頻道上使用社交證明
社會認同是一種常見的營銷技巧，是指我們相信其他人的想法和行為在特定情況下是準確的。 它適用於日常生活的許多領域，包括電子商務。 社交證明適用於電子商務銷售渠道的每一步，它是一種特別有效的技術，可以讓網站訪問者相信您的在線商店的質量和可靠性。 此外，它在各種情況下都很有用。 這裡有一些最有效的方法可以用來將客戶推向渠道。
一世。 現場
您的網上商店應該是您為企業建立社會認同的第一個地點。 客戶推薦是最常見的社會證明形式之一。
您的客戶評論可能會顯示在產品頁面和您的主頁上。 在您的網站上使用推薦可能會立即讓訪問者驚嘆並提高轉化率。
你甚至可以用一整頁來介紹它。 在做出這種選擇之前，訪問者可能會閱讀好評和差評。 如果您想保持透明，請在您的電子商務網站上顯示您的所有評論。
用戶生成的內容 (UGC) 是另一種將社會證明納入您的網站的方法。 您可以定期在您的網站上編輯客戶的照片、視頻和社交媒體更新。 這使您可以展示您的商品並為它們生成社會證明。
ii. 付費廣告
如果您在轉化漏斗的任何階段投放廣告，社交證明同樣是您廣告內容的一個很好的補充。 您可以將社交證明整合到您的再營銷工作或社交廣告中，以在審議階段推動消費者。 它比孤立地展示產品更有效，因為它強調了消費者獲得的價值。
三、 電子郵件營銷
電子郵件應該是您在整個考慮階段吸引潛在客戶的主要方法。 社會證明和電子郵件營銷是說服消費者採取下一步行動的理想組合。 如何混合兩者完全取決於您。
不要忘記在您的電子郵件主題行中也包含社會證明。 在您的主題行中，您可以使用評論中的實際引文或建議您獲得的好評。
灣優化產品頁面
在考慮階段，產品頁面是您贏得潛在客戶心的地方。 您必須向訪客保證您的商品是最好的選擇，並說服他們將商品添加到他們的購物籃中。 此時，您應該將您的產品頁面內容與消費者最常見的查詢相匹配，並消除任何混淆。 首先進行關鍵字研究，以確定您的買家資料正在搜索什麼。 然後，將這些發現合併到您的文本中，並展示您的商品作為這些問題的解決方案。
一世。 CTA
如果您在所有 CTA 按鈕中使用“立即購買”，我們需要進行認真的對話。 不同層次的前景有不同的要求。 如果你一直試圖用通用的 CTA 說服每個人，那麼是時候改變一下了。 創建 CTA 時，請考慮您對操作的重視。 他們為什麼或現在應該購買什麼？
您必須提及您現在應該購買它們的原因。
ii. 產品說明
首先，您可能會經常提出問題。 然後，為這個問題提供一個有趣的解決方案。
閱讀說明後，您應該能夠輕鬆連接到問題。 如果這是您的喜好，您會認為這是個好主意並將其添加到您的購物車中。
三、 誠實定價
對於互聯網消費者來說，意外的開支是一個交易破壞者。 事實上，60% 的客戶在發現意外的額外費用時會離開他們的購物車。 這就是為什麼為了將潛在客戶轉化為下一步，您必須盡可能簡單地描述您的運輸和退貨程序。
C。 精選產品電子郵件促銷
已進入考慮階段的潛在客戶渴望了解更多有關您的商品的信息。
使用電子郵件營銷來更巧妙地宣傳您的商品，而不是強行推銷。 精心策劃的電子郵件是一種很好的方法來推廣產品而又不會過於推銷。 當與稀缺性或社會認同等有說服力的觸發因素結合使用時，它們會更加有效。
精心策劃的電子郵件可以幫助您更好地了解訂閱者的興趣，讓您可以細分電子郵件列表並提供高度針對性的營銷。
您有時可以發送精心策劃的產品電子郵件，以轉換正在考慮向您購買的潛在客戶。 或者，如果您已有時事通訊，則可以將它們整合到其中。
這種電子郵件可能以多種方式裝裱。
您可以通過將電子郵件標記為客戶收藏夾或暢銷書來在電子郵件中包含社會證明。 暢銷書是一個神奇的術語，因為它已經承載了很多社會證據。 您可以創建暢銷書匯總並選擇當月、季節或類別的熱門商品。 這是一種絕妙的方式來為您的商品做廣告而又不會過於打擾。 如果您想授權您的策展電子郵件，請將它們標記為我們的最愛或必備品。 不要忘記個性化您的策展電子郵件並建議您的訂閱者可能感興趣的項目。跟踪他們點擊的類別或項目，並使用此信息在您未來的活動中更好地定位他們。
3.決策階段：
一個。 現場留言
沒有兩個相似的客戶。
有些人可能會在他們的第一次會話中進行購買，而其他許多人會在從您那裡購買之前遍歷整個渠道。 這就是為什麼您必須區分首次訪問者、訂閱者和經常訪問者，並開發獨特的活動以有效地針對他們。
如果此時您已經將潛在客戶視為客戶，那麼我有一個可怕的消息要告訴您。 您不能將這些潛在客戶視為理所當然，尤其是在購物車放棄率徘徊在 70% 左右的情況下。
相反，如果他們選擇離開您的網站，請與他們進行現場消息傳遞並溫和地鼓勵他們。 退出意圖營銷活動非常適合捕獲放棄的訪問者並通過折扣或電子郵件營銷來轉換他們。
灣很棒的結帳
您和訪問者之間的最後一件事是您的結帳頁面。 此時，您可以選擇開始將他們轉變為忠實客戶或永久失去他們。 電子商務企業必須有一個精心設計的結賬頁面，其中包含各種支付選擇和引人注目的 CTA。 但是，您始終可以採取更多措施來鼓勵訪問者完成結帳流程：
利用免費送貨的力量。 免費送貨是將決策階段的潛在客戶轉化為客戶並幫助他們下訂單具有更高平均訂單價值的強大動力。
將現場消息與產品建議相結合是使用此技術的更好方法。 在結賬時贈送禮物是另一種說服顧客購買的方法。 免費樣品或增強功能，例如免費送貨，可能會提高平均訂單價值和銷售收入。
C。 基於行為的電子郵件
無論您是否意識到，您都擁有大量關於訂閱者的信息。 他們在您網站上訪問的每個頁面、他們在您的電子郵件中點擊的每個鏈接以及他們放入購物籃的所有內容都留下了標記。 您可以使用通過 cookie 收集的信息來定制訪客的購物體驗並獲得更好的轉化率。 查看有關行為定位的文章以了解更多信息。
幸運的是，電子商務電子郵件營銷也不例外。
根據訪問者的活動，您可以構建針對性強的電子郵件，以幫助他們完成最後一步。 除非您對此採取任何措施，否則您將失去很多潛在收入。 廢棄的購物車電子郵件是最常見的行為電子郵件類型之一。 一些網站訪問者不可避免地會偏離方向並空手而歸。
你可以試試下面的方法。
當他們在購物車中留下任何東西時，您會向他們發送大量電子郵件。 首先，提醒他們購物籃裡的東西。 然後給他們打折。 最後，發送帶有額外折扣的“最後機會”電子郵件。 但要警惕這種折扣技巧。 您不希望客戶為了獲得更好的交易而故意放棄購物車。
願望清單提醒電子郵件是一種相對未充分利用的行為電子郵件。 將商品添加到心願單表示您不應忽視的購買意圖。 鼓勵訪問者使用您的願望清單功能，並使用基於行為的自動電子郵件來提醒他們這些事情。 設置潛在客戶評分系統，並在訂閱者在一個月內訪問類別頁面五次時向他們發送具有高度針對性的願望清單電子郵件。
為了獲得更好的結果，將它們與 FOMO（害怕錯過）結合起來。
4.對於保留階段：
一個。 忠誠度計劃推廣
儘管對許多人來說，這似乎是客戶旅程的結束，但經過深思熟慮的感謝頁面可能會提高您的銷售額。
根據您的轉化目標，您可以通過多種方式改進感謝頁面，例如請求推薦、進行調查、培養潛在客戶等等。 使用感謝頁面來宣傳您的忠誠度計劃是一種有效的方法，可以讓消費者有理由返回您的網站並提高客戶終身價值。
借助強大的忠誠度計劃，您可以鼓勵消費者繼續沿著銷售渠道向下走，並獲得更多回報。
購買後是宣傳您的忠誠度計劃的絕佳機會。 您可以捕捉到喜悅並表達對消費者從您那裡購買的感激之情。 向新消費者介紹您的忠誠度計劃將灌輸排他性和歸屬感。 因此，使用您的“謝謝”頁面內容時，不要忘記讓他們感到特別。 您可以通過在收據或感謝頁面上設置定時觸發活動，在合適的時間向合適的個人推銷您的忠誠度計劃。
灣推薦營銷
邀請客戶返回您的網站進行另一次購買是產生收入的有效方法。
但是，您可以走得更高。 現有消費者可能會隨著新消費者的加入而返回您的網站。推薦可能對電子商務公司非常有益，因為根據一項研究，84% 的客戶信任他們認識的人的推薦。
快樂的客戶會給您帶來更多，您將通過推薦營銷在自動駕駛儀上獲得更多銷售額。
成功推薦營銷計劃的關鍵是向推薦人提供可觀的獎勵，例如下次購買的折扣、商店信用、免費樣品或禮品卡。 此外，請確保其中有適合新客戶的內容。
C。 吸引您的客戶
記住電子商務銷售漏斗的結構及其含義：只有一部分消費者會成為品牌忠誠者。 但是，您的首次購買者有 32% 的可能性會從您那裡進行第二次購買。 電子郵件營銷是實現這一目標的理想工具。
您可以通過電子郵件活動表達對當前消費者的感激之情，這些活動只需輕輕一推即可吸引他們。 慶祝週年紀念日和分享商業見解是重新吸引消費者群的絕妙方式。
里程碑或自發的情感感謝筆記可幫助您將您的業務保持在客戶心目中的最前沿。
如果您想增加電子郵件列表的參與度，請考慮在感謝信中加入激勵措施。 如果您要從客戶那裡收集生日信息，請用定制的問候語和豐厚的獎勵來紀念他們的生日。
結論
無論您銷售什麼產品，您的潛在客戶都將在其電子商務轉化渠道中經歷這四個階段。 有些人會更快地完成這些階段，而其他人則需要幾個月甚至幾年的時間才能說服。 這裡的關鍵是了解您的潛在客戶如何通過電子商務銷售渠道取得進展，然後利用這些知識優化每個階段以獲得更高的轉化率。
我希望您會立即開始實施其中一些策略，並註意到您的電子商務轉化渠道有所增加。