关于电子商务销售漏斗优化你应该知道的 5 件事
已发表: 2021-10-26世界发展得如此之快。 里面的一切也是如此。 然而，如此多的人使用旧的、低效的方法来实现他们想要的。 此外，当他们无法实现时，他们会抱怨事情有多么不公平或困难。 您可能见过拥有电子商务网站但不知道如何优化电子商务（电子商务；即通过在线服务或 Internet 以电子方式购买或销售产品的活动）的人。 拥有电子商务不仅仅是建立和运行网站并将其投入互联网。 如果您关心转化率，则应该学习优化电子商务转化渠道。
优化电子商务转化渠道不仅仅是跟踪关键的电子商务指标。 继续阅读以了解电子商务销售漏斗是什么以及我们如何对其进行优化。
什么是电子商务转化漏斗？
电子商务转化漏斗是一种了解消费者在电子商务网站或应用程序上走向所需操作（称为转化）的路径的方法。
“漏斗”是电子商务中一个有用的视觉隐喻，用于可视化买家的旅程。 漏斗变窄象征着潜在消费者的流失，并在他们沿着转换路线移动、了解更多关于您的网站并最终购买时完善他们的知识。 电子商务转化漏斗
上、中和下漏斗转换技术与潜在客户对您的产品的了解以及很快购买的倾向有关。 显然，针对正在试验的高层人群与准备购买的底层消费者需要不同的产品分析策略。
为什么电子商务销售漏斗很重要？
根据 Smart Insights 的数据，平均有 43.8% 的网站访问者会看到产品页面，但只有 3.3% 的访问者进行了购买。 对于您的电子商务转化漏斗来说，这真是太糟糕了！ 您可以将此视为错失的机会。 为此，您需要留意可以优化电子商务销售渠道的每一条信息。
WatchThemLive 是一款出色的工具，可用于分析和优化电子商务销售渠道。 您可以立即开始优化您的电子商务转化渠道，而且完全免费！
什么是电子商务转化漏斗阶段？
嗯，有许多不同的标准可以对电子商务销售渠道阶段进行分类。 您会在不同的网站上看到其中的许多。 但是，在这里我向您展示我发现的最准确的内容：
- 登陆页面（兴趣访问）
- 产品页面（考虑-发现）
- 购物车（决定-结账）
- 购买（忠诚度订单）
不过有一个情节转折。 事情没那么简单。 你不能把观众的所有动作都放在这些宏观阶段。 您需要注意许多微转换，例如：
- 在网站上注册
- 提交表格
- 致电您的公司
- 注册免费或付费订阅/活动
- 下载一段内容，例如电子书
- 安装你的应用
- 使用新功能
- 升级服务
此外，您应该意识到买家的旅程和销售渠道根本不是线性的。 客户很可能不会按顺序、一次或一个接一个地浏览它们。
哪些策略可以帮助电子商务销售渠道优化？
每个阶段都有自己的复杂性。 下面，我将为您提供一些提示，您可以实施这些提示以更好地优化您的电子商务转化渠道：
1.对于意识阶段：
一个。 创建内容以吸引观众
即使您没有营销预算，您仍然可以获得与您的电子商务网站高度相关的访问者。
客户带着问题或想法开始他们的旅程。 为什么不向他们提供包含解决方案或建议的材料？
您已经精通您所在的领域。 您现在需要做的就是弄清楚如何将其分发给您的潜在客户。
许多电子商务营销人员被“内容”这个词吓到了。 但是，您无需创建冗长的博客条目或举办网络研讨会来吸引访问者访问您的网站。
您可以在此阶段为消费者制作内容，而无需大量广告预算或完整的营销人员，无论是 YouTube 上的简短操作视频或电子商务网站上的免费指南。
提供内容升级是另一种收集优质潜在客户的聪明方法，您可以通过电子邮件营销培养这些潜在客户并在漏斗中取得进展。
如果您不知道从哪里开始，请访问 Quora 或 Reddit 以了解您的消费者的担忧。 了解他们的问题，收集他们使用的短语，并在您的材料中做出回应。
将内容营销与付费广告相结合，以增加在线商店的目标流量。
湾使用 Facebook 广告获得有针对性的流量
Facebook 每月有超过 23.2 亿活跃用户，是提升品牌知名度的理想场所。 对营销人员来说幸运的是，Facebook 的定向广告有多种形式。
使用 Facebook 广告，您可以快速传播有关您的业务的信息，并为您的电子商务网站吸引具有高度针对性的流量。 最大的方面是对平台的使用方式没有限制。
以下是一些顶级 Facebook 广告最佳实践：
一世。 显示您的产品类别
只需描述消费者可能会在您的在线商店中发现的内容，以提高品牌知名度。 虽然列出您的所有商品不是一种选择，但您可以将它们按品牌名称或类别组合在一起。 您可以使用 Facebook 的轮播广告在一个广告中展示多个项目，让访问者可以详细了解您的产品线。 为了吸引顶级潜在客户，他们会在网上商店突出显示他们提供的品牌。 通过单击“立即购买”按钮，客户可以转到他们选择的品牌页面，从而增加他们进入思考步骤的机会。
ii. 宣传内容
在意识阶段，您应该避免激进的销售和强大的产品营销。 在您的网站内容中加入产品营销是一种将您的产品推广给潜在客户的巧妙方法。 您还可以利用 Facebook 广告向特定受众宣传您的材料。
不要在此广告上宣传您的商品，而是将读者发送到相关的博客文章。 如果用户对材料感兴趣，他们将点击广告并访问网站。
三、 促销优惠
使用 Facebook 推广优惠和特价可能会在转化渠道的各个阶段为您提供帮助。 提供初始折扣是在意识阶段吸引消费者注意力的一种方法。 请注意您如何超越基本的号召性用语，而是通过“获取优惠”按钮来吸引访问者。 您可以使用 Facebook 作为目录，通过使用轮播广告来展示您的产品类别。
2 、审议阶段：
一个。 在您的频道上使用社交证明
社会认同是一种常见的营销技巧，是指我们相信其他人的想法和行为在特定情况下是准确的。 它适用于日常生活的许多领域，包括电子商务。 社交证明适用于电子商务销售渠道的每一步，它是一种特别有效的技术，可以让网站访问者相信您的在线商店的质量和可靠性。 此外，它在各种情况下都很有用。 这里有一些最有效的方法可以用来将客户推向渠道。
一世。 现场
您的网上商店应该是您为企业建立社会认同的第一个地点。 客户推荐是最常见的社会证明形式之一。
您的客户评论可能会显示在产品页面和您的主页上。 在您的网站上使用推荐可能会立即让访问者惊叹并提高转化率。
你甚至可以用一整页来介绍它。 在做出这种选择之前，访问者可能会阅读好评和差评。 如果您想保持透明，请在您的电子商务网站上显示您的所有评论。
用户生成的内容 (UGC) 是另一种将社会证明纳入您的网站的方法。 您可以定期在您的网站上编辑客户的照片、视频和社交媒体更新。 这使您可以展示您的商品并为它们生成社会证明。
ii. 付费广告
如果您在转化漏斗的任何阶段投放广告，社交证明同样是您广告内容的一个很好的补充。 您可以将社交证明整合到您的再营销工作或社交广告中，以在审议阶段推动消费者。 它比孤立地展示产品更有效，因为它强调了消费者获得的价值。
三、 电子邮件营销
电子邮件应该是您在整个考虑阶段吸引潜在客户的主要方法。 社会证明和电子邮件营销是说服消费者采取下一步行动的理想组合。 如何混合两者完全取决于您。
不要忘记在您的电子邮件主题行中也包含社会证明。 在您的主题行中，您可以使用评论中的实际引文或建议您获得的好评。
湾优化产品页面
在考虑阶段，产品页面是您赢得潜在客户心的地方。 您必须向访客保证您的商品是最好的选择，并说服他们将商品添加到他们的购物篮中。 此时，您应该将您的产品页面内容与消费者最常见的查询相匹配，并消除任何混淆。 首先进行关键字研究，以确定您的买家资料正在搜索什么。 然后，将这些发现合并到您的文本中，并展示您的商品作为这些问题的解决方案。
一世。 CTA
如果您在所有 CTA 按钮中使用“立即购买”，我们需要进行认真的对话。 不同层次的前景有不同的要求。 如果你一直试图用通用的 CTA 说服每个人，那么是时候改变一下了。 创建 CTA 时，请考虑您对操作的重视。 他们为什么或现在应该购买什么？
您必须提及您现在应该购买它们的原因。
ii. 产品说明
首先，您可能会经常提出问题。 然后，为这个问题提供一个有趣的解决方案。
阅读说明后，您应该能够轻松连接到问题。 如果这是您的喜好，您会认为这是个好主意并将其添加到您的购物车中。
三、 诚实定价
对于互联网消费者来说，意外的开支是一个交易破坏者。 事实上，60% 的客户在发现意外的额外费用时会离开他们的购物车。 这就是为什么为了将潜在客户转化为下一步，您必须尽可能简单地描述您的运输和退货程序。
C。 精选产品电子邮件促销
已进入考虑阶段的潜在客户渴望了解更多有关您的商品的信息。
使用电子邮件营销来更巧妙地宣传您的商品，而不是强行推销。 精心策划的电子邮件是一种很好的方法来推广产品而又不会过于推销。 当与稀缺性或社会认同等有说服力的触发因素结合使用时，它们会更加有效。
精心策划的电子邮件可以帮助您更好地了解订阅者的兴趣，让您可以细分电子邮件列表并提供高度针对性的营销。
您有时可以发送精心策划的产品电子邮件，以转换正在考虑向您购买的潜在客户。 或者，如果您已有时事通讯，则可以将它们整合到其中。
这种电子邮件可能以多种方式装裱。
您可以通过将电子邮件标记为客户收藏夹或畅销书来在电子邮件中包含社会证明。 畅销书是一个神奇的术语，因为它已经承载了很多社会证据。 您可以创建畅销书汇总并选择当月、季节或类别的热门商品。 这是一种绝妙的方式来为您的商品做广告而又不会过于打扰。 如果您想授权您的策展电子邮件，请将它们标记为我们的最爱或必备品。 不要忘记个性化您的策展电子邮件并建议您的订阅者可能感兴趣的项目。跟踪他们点击的类别或项目，并使用此信息在您未来的活动中更好地定位他们。
3.决策阶段：
一个。 现场留言
没有两个相似的客户。
有些人可能会在他们的第一次会话中进行购买，而其他许多人会在从您那里购买之前遍历整个渠道。 这就是为什么您必须区分首次访问者、订阅者和经常访问者，并开发独特的活动以有效地针对他们。
如果此时您已经将潜在客户视为客户，那么我有一个可怕的消息要告诉您。 您不能将这些潜在客户视为理所当然，尤其是在购物车放弃率徘徊在 70% 左右的情况下。
相反，如果他们选择离开您的网站，请与他们进行现场消息传递并温和地鼓励他们。 退出意图营销活动非常适合捕获放弃的访问者并通过折扣或电子邮件营销来转换他们。
湾很棒的结帐
您和访问者之间的最后一件事是您的结帐页面。 此时，您可以选择开始将他们转变为忠实客户或永久失去他们。 电子商务企业必须有一个精心设计的结账页面，其中包含各种支付选择和引人注目的 CTA。 但是，您始终可以采取更多措施来鼓励访问者完成结帐流程：
利用免费送货的力量。 免费送货是将决策阶段的潜在客户转化为客户并帮助他们下订单具有更高平均订单价值的强大动力。
将现场消息与产品建议相结合是使用此技术的更好方法。 在结账时赠送礼物是另一种说服顾客购买的方法。 免费样品或增强功能，例如免费送货，可能会提高平均订单价值和销售收入。
C。 基于行为的电子邮件
无论您是否意识到，您都拥有大量关于订阅者的信息。 他们在您网站上访问的每个页面、他们在您的电子邮件中点击的每个链接以及他们放入购物篮的所有内容都留下了标记。 您可以使用通过 cookie 收集的信息来定制访客的购物体验并获得更好的转化率。 查看有关行为定位的文章以了解更多信息。
幸运的是，电子商务电子邮件营销也不例外。
根据访问者的活动，您可以构建针对性强的电子邮件，以帮助他们完成最后一步。 除非您对此采取任何措施，否则您将失去很多潜在收入。 废弃的购物车电子邮件是最常见的行为电子邮件类型之一。 一些网站访问者不可避免地会偏离方向并空手而归。
你可以试试下面的方法。
当他们在购物车中留下任何东西时，您会向他们发送大量电子邮件。 首先，提醒他们购物篮里的东西。 然后给他们打折。 最后，发送带有额外折扣的“最后机会”电子邮件。 但要警惕这种折扣技巧。 您不希望客户为了获得更好的交易而故意放弃购物车。
愿望清单提醒电子邮件是一种相对未充分利用的行为电子邮件。 将商品添加到心愿单表示您不应忽视的购买意图。 鼓励访问者使用您的愿望清单功能，并使用基于行为的自动电子邮件来提醒他们这些事情。 设置潜在客户评分系统，并在订阅者在一个月内访问类别页面五次时向他们发送具有高度针对性的愿望清单电子邮件。
为了获得更好的结果，将它们与 FOMO（害怕错过）结合起来。
4.对于保留阶段：
一个。 忠诚度计划推广
尽管对许多人来说，这似乎是客户旅程的结束，但经过深思熟虑的感谢页面可能会提高您的销售额。
根据您的转化目标，您可以通过多种方式改进感谢页面，例如请求推荐、进行调查、培养潜在客户等等。 使用感谢页面来宣传您的忠诚度计划是一种有效的方法，可以让消费者有理由返回您的网站并提高客户终身价值。
借助强大的忠诚度计划，您可以鼓励消费者继续沿着销售渠道向下走，并获得更多回报。
购买后是宣传您的忠诚度计划的绝佳机会。 您可以捕捉到喜悦并表达对消费者从您那里购买的感激之情。 向新消费者介绍您的忠诚度计划将灌输排他性和归属感。 因此，使用您的“谢谢”页面内容时，不要忘记让他们感到特别。 您可以通过在收据或感谢页面上设置定时触发活动，在合适的时间向合适的个人推销您的忠诚度计划。
湾推荐营销
邀请客户返回您的网站进行另一次购买是产生收入的有效方法。
但是，您可以走得更高。 现有消费者可能会随着新消费者的加入而返回您的网站。推荐可能对电子商务公司非常有益，因为根据一项研究，84% 的客户信任他们认识的人的推荐。
快乐的客户会给您带来更多，您将通过推荐营销在自动驾驶仪上获得更多销售额。
成功推荐营销计划的关键是向推荐人提供可观的奖励，例如下次购买的折扣、商店信用、免费样品或礼品卡。 此外，请确保其中有适合新客户的内容。
C。 吸引您的客户
记住电子商务销售漏斗的结构及其含义：只有一部分消费者会成为品牌忠诚者。 但是，您的首次购买者有 32% 的可能性会从您那里进行第二次购买。 电子邮件营销是实现这一目标的理想工具。
您可以通过电子邮件活动表达对当前消费者的感激之情，这些活动只需轻轻一推即可吸引他们。 庆祝周年纪念日和分享商业见解是重新吸引消费者群的绝妙方式。
里程碑或自发的情感感谢笔记可帮助您将您的业务保持在客户心目中的最前沿。
如果您想增加电子邮件列表的参与度，请考虑在感谢信中加入激励措施。 如果您要从客户那里收集生日信息，请用定制的问候语和丰厚的奖励来纪念他们的生日。
结论
无论您销售什么产品，您的潜在客户都将在其电子商务转化渠道中经历这四个阶段。 有些人会更快地完成这些阶段，而其他人则需要几个月甚至几年的时间才能说服。 这里的关键是了解您的潜在客户如何通过电子商务销售渠道取得进展，然后利用这些知识优化每个阶段以获得更高的转化率。
我希望您会立即开始实施其中一些策略，并注意到您的电子商务转化渠道有所增加。