KnowAll 主題評論：面向客戶的知識庫主題

如果提供有效的客戶服務對您的業務很重要，那麼您很有可能會從維護在線知識庫中受益。 儘管肯定會涉及一些前期工作，但實施良好的知識庫可以確保盡可能快速輕鬆地解決客戶問題。

如果您使用的是 WordPress，最好的方法是使用專門的知識庫主題或插件。 KnowAll 旨在提供這樣的解決方案。 這是一個從頭開始構建的 WordPress 主題，使您能夠通過在線數據庫為客戶提供信息、答案和解決方案。

這篇評論將仔細研究 KnowAll 的設置、各種有用的功能和分析選項。 我們會指出它的主要優點和缺點，這樣你就可以知道這個主題是否適合你。

配置 KnowAll

當您第一次在 WordPress 中安裝 KnowAll 時，您會注意到儀表板上出現了一個新的知識庫部分。 這將提供對主題主要功能的訪問，以及控制知識庫行為的設置。 幸運的是，這些新增內容組織良好，很容易找到並理解進行重要自定義所需的內容。

在Settings下，您將看到各種可供考慮的選項。 您可以更改文章的排序方式，以及每頁列出的數量。 此外，您可以限制用戶訪問，以便只有登錄用戶才能查看您的知識庫。 特別感興趣的是允許您啟用默認 URL 以將用戶轉移到實時支持的選項：

這些常規設置是基本的，但有針對性。 有了它們，您可以在添加一篇文章之前對知識庫的工作方式進行大規模調整。

搜索和組織功能

現在讓我們更仔細地研究一下 KnowAll 的一些主要知識庫功能。 我們將從搜索功能開始，因為它可以被認為是 KnowAll 的核心。 用戶可以通過導航菜單搜索有用的文章和資源，但 KnowAll 的目標是鼓勵他們改用搜索欄。 這就是為什麼它默認出現在主頁上的原因——大、中心和突出：

您可以通過更改主題的佈局來更改搜索欄的位置，並且自定義小部件使您可以在其他頁面上包含搜索欄。 除了這些更改之外，您不需要對這個功能做太多事情。 默認情況下它運行良好，甚至具有自動完成功能，可以讓用戶更快地到達他們想要去的地方。

當然，僅僅因為你有一個有效的搜索功能並不意味著你要忽略傳統的導航方法。 KnowAll 也為您提供了覆蓋，有多種選項可讓您的知識庫井井有條且易於使用。 有常用的類別和標籤選項，以及使用子類別進一步優化系統的能力：

您還可以自定義類別和文章的排序方式。 例如，您可以使列表按字母順序排列，或者確保最有用的條目保留在頂部。 這裡的選項非常全面，可以讓您構建一個導航系統，讓用戶輕鬆查找信息。

自定義選項

儘管 KnowAll 的默認設置沒有任何問題，但您可能希望進行一些更改以根據您的特定需求對其進行個性化設置。 幸運的是，KnowAll 以其易於定製而自豪，無需接觸任何代碼即可完成。 這當然是一個對初學者友好的主題，而且你可以在沒有 WordPress 專家的情況下做很多事情。 像許多現代主題一樣，有一個實時的可視化自定義選項，因此您可以看到您的更改立即生效。

正如我們之前提到的，KnowAll 提供了許多不同的佈局選項，儘管它們都非常相似。 雖然您無法對知識庫的設置方式進行任何重大更改，但您可以輕鬆導入自己的視覺效果以對其進行個性化。 您可以添加自定義標題、編輯字體和鏈接顏色，以及更改檔案的外觀。 對於單個文章頁面，您可以進行簡單的選擇，例如啟用粘性側邊欄、顯示相關文章和顯示評論：

如果你想做的遠不止這些，你需要通過一些編碼來弄髒你的手。 這裡需要在易用性和靈活性之間進行權衡。 您可以添加公司的品牌和編輯設置以創建一個完全屬於您自己的知識庫，但如果您希望它看起來與默認設計明顯不同，最終將需要一些編碼工作。

分析跟踪

KnowAll 可能沒有最多的自定義選項，但它在實現其核心功能時大放異彩——為您提供易於運行且功能強大的知識庫。 它做得如此出色的部分原因是它提供的分析選項的數量。 KnowAll 不滿足於簡單地為您提供創建知識庫的工具； 它希望您能夠評估解決方案在每個步驟中對客戶的幫助程度，以便您進行調整。

分析選項都方便地位於從菜單（知識庫>分析）到達的一個部分中。 當用戶訪問和探索您的知識庫時，該主題將記錄所有搜索，以便將一些重要信息反饋給您。 此信息以清晰的方式提供，包括：

• 最熱門搜索詞的記錄。
• 用戶無法通過搜索找到的信息。
• 哪些文章對用戶最有幫助。
• 用戶閱讀文章後去哪裡（這樣您就可以看到他們的問題是否得到了回答，或者他們是否必須繼續搜索）。
• 知識庫的總體有效性分數，由成功搜索與總搜索的比率確定。

除了所有這些自動跟踪之外，您還可以通過設置菜單啟用幾個用戶反饋系統：

您可以允許用戶對文章是否有用進行投票，在這種情況下，數據也將在分析部分中可用。 如果您想要更具體的反饋，您可以允許用戶直接評論文章。 總體而言，KnowAll 在該領域提供的選項數量綽綽有餘，並且將使您能夠隨著時間的推移不斷完善您的知識庫。

附加功能

除了我們已經討論過的那些之外，KnowAll 還包含許多有用的功能。 由於這個主題是一個有針對性的知識庫解決方案，它所包含的幾乎所有內容都專注於以盡可能方便和透明的方式向客戶提供信息。

KnowAll 的一些其他值得注意的選項包括：

• 大量有用的短代碼可啟用標籤式文章、擴展部分和消息等功能。
• 用於顯示文章和類別、搜索欄和退出點的自定義小部件以進一步支持。
• 可下載附件以補充在線文章。
• 與用於搜索引擎優化、翻譯、創建聯繫表格等的有用插件完全兼容。

知識庫中幾乎所有您想要的東西都是 KnowAll 中的一個選項。 它的開發人員清楚地了解公司需要從這種解決方案中得到什麼。 還值得注意的是，KnowAll 是完全響應式的——這是一項重要功能，因為許多客戶可能會從移動設備訪問您的知識庫。

價錢

KnowAll 的一個潛在缺點是它並不便宜。 一個站點許可證將花費您 149 美元，並附帶一年的更新和支持。 當您購買 KnowAll 時，您還將獲得該公司的 Heroic Knowledge Base 插件版本，該插件專為與其父主題無縫協作而設計。

KnowAll 可能比您的典型 WordPress 主題更昂貴，但我們認為在功能、支持和針對性設計方面彌補了這一點。 但是，如果您不確定此解決方案是否物有所值，您可以嘗試在線演示以了解 KnowAll 的功能。 該公司還提供 30 天退款優惠，以防您對主題不滿意。

最後的想法

雖然許多 WordPress 主題都力求一次完成所有事情，但 KnowAll 知道它擅長什麼並堅持下去。 它被設計成一個知識庫解決方案，僅此而已，而且這種關注得到了回報。 該主題的主要功能支持輕鬆搜索和流暢導航，因此用戶可以快速找到問題的答案。 幾乎沒有多餘的絨毛或功能填充來分散該目標的注意力。

使用 KnowAll，創建一個運作良好的知識庫相對容易。 您可以自定義其功能方式並添加您自己的品牌，而無需接觸任何代碼。 您將無法以這種方式徹底改變主題，但大多數默認設置可能會按原樣滿足您的需求。 KnowAll 使幾乎任何人都可以針對真實用戶的需求構建知識庫。 此外，在您上線後，您將可以訪問大量的分析選項，隨著時間的推移，您可以使用這些選項來完善和完善您的知識庫。

總體而言，KnowAll 是一個出色的優質解決方案。 如果您正在尋找為您的客戶創建一個在線知識庫（或為您的公司或組織創建一個內部數據庫），請不要再猶豫了。 KnowAll 用戶友好且易於使用，它為您提供了快速啟動和運行有效解決方案所需的工具。