Revisione del tema KnowAll: un tema di base di conoscenza orientato al cliente

Se fornire un servizio clienti efficace è importante per la tua attività, ci sono buone probabilità che tu possa trarre vantaggio dal mantenimento di una base di conoscenza online. Sebbene sia certamente necessario un lavoro iniziale, una base di conoscenze ben implementata può garantire che le preoccupazioni dei clienti vengano affrontate il più rapidamente e senza sforzo possibile.

Se stai utilizzando WordPress, il modo migliore per farlo sarebbe utilizzare un tema o un plug-in di knowledge base dedicato. KnowAll è progettato per offrire una tale soluzione. È un tema WordPress creato da zero per consentirti di fornire ai clienti informazioni, risposte e soluzioni tramite un database online.

Questa recensione esaminerà da vicino le impostazioni di KnowAll, varie funzioni utili e opzioni di analisi. Indicheremo i suoi principali punti di forza e di debolezza, così puoi venire via sapendo se questo tema fa per te.

Configurazione di KnowAll

Quando installi KnowAll per la prima volta in WordPress, noterai che nella tua dashboard viene visualizzata una nuova sezione della Knowledge Base . Ciò fornirà l'accesso alle funzionalità principali del tema e alle impostazioni che controllano il comportamento della tua knowledge base. Fortunatamente, queste aggiunte sono ben organizzate ed è facile trovare e comprendere quelle necessarie per apportare importanti personalizzazioni.

In Impostazioni , ti verrà presentata una varietà di opzioni da considerare. Puoi cambiare il modo in cui gli articoli sono ordinati e quanti sono elencati per pagina. Inoltre, puoi limitare l'accesso degli utenti in modo che solo gli utenti che hanno effettuato l'accesso possano visualizzare la tua knowledge base. Di particolare interesse è l'opzione che ti consentirà di abilitare un URL predefinito per il trasferimento degli utenti al supporto live:

Queste impostazioni generali sono di base, ma mirate. Con essi puoi apportare modifiche su larga scala al modo in cui funziona la tua knowledge base prima di aggiungere un singolo articolo.

Ricerca e caratteristiche organizzative

Ora esaminiamo più da vicino alcune delle principali funzionalità della knowledge base di KnowAll. Inizieremo con la funzione di ricerca, poiché potrebbe essere considerata il cuore di KnowAll. Gli utenti possono trovare articoli e risorse utili cercandoli attraverso i menu di navigazione, ma l'obiettivo di KnowAll è incoraggiarli a utilizzare invece la barra di ricerca. Ecco perché per impostazione predefinita è sulla home page: grande, centrale e prominente:

Puoi modificare la posizione della barra di ricerca modificando il layout del tema e un widget personalizzato ti consente di includere una barra di ricerca in altre pagine. Al di fuori di queste modifiche, non dovrai fare molto con questa funzione. Funziona molto bene per impostazione predefinita e ha anche una funzione di completamento automatico per portare gli utenti dove vogliono andare più rapidamente.

Ovviamente, solo perché hai una funzione di ricerca efficace non significa che vuoi trascurare i metodi tradizionali di navigazione. KnowAll ti copre anche lì, con diverse opzioni per mantenere la tua base di conoscenze ben organizzata e facile da usare. Ci sono le solite opzioni di categorie e tag, oltre alla possibilità di perfezionare ulteriormente il tuo sistema utilizzando le sottocategorie:

Puoi anche personalizzare il modo in cui le categorie e gli articoli vengono ordinati. Potresti, ad esempio, rendere gli elenchi in ordine alfabetico o assicurarti che le voci più utili rimangano in cima. Le opzioni qui sono piuttosto complete e ti consentiranno di creare un sistema di navigazione che faciliti la ricerca delle informazioni per gli utenti.

Opzioni di personalizzazione

Sebbene non ci sia nulla di sbagliato nell'impostazione predefinita di KnowAll, è probabile che tu voglia apportare alcune modifiche per personalizzarlo in base alle tue esigenze specifiche. Fortunatamente, KnowAll è orgoglioso della sua facile personalizzazione, che può essere realizzata senza toccare alcun codice. È sicuramente un tema adatto ai principianti e c'è una discreta quantità che puoi fare senza essere un esperto di WordPress. Come molti temi moderni, esiste un'opzione di personalizzazione visiva dal vivo in modo da poter vedere le modifiche che hanno effetto immediatamente.

Come accennato in precedenza, KnowAll offre una serie di diverse opzioni di layout, sebbene siano tutte abbastanza simili. Sebbene non sia possibile apportare modifiche drastiche all'impostazione della knowledge base, è possibile importare facilmente i propri elementi visivi per personalizzarla. Puoi aggiungere un'intestazione personalizzata, modificare i caratteri e i colori dei collegamenti e modificare l'aspetto dei tuoi archivi. E per le singole pagine degli articoli, puoi fare scelte semplici come abilitare una barra laterale permanente, mostrare articoli correlati e visualizzare commenti:

Se vuoi fare molto di più, dovrai sporcarti le mani con un po' di programmazione. C'è un compromesso tra facilità d'uso e flessibilità. Puoi aggiungere il marchio della tua azienda e modificare le impostazioni per creare una knowledge base che sia distintamente tua, ma alla fine richiederà un po' di lavoro di codifica se vuoi che sembri notevolmente diverso dal design predefinito.

Monitoraggio delle analisi

KnowAll potrebbe non avere la maggior parte delle opzioni di personalizzazione, ma brilla quando si tratta di svolgere la sua funzione principale, fornendoti una base di conoscenze facile da eseguire e potente. Parte del motivo per cui lo fa così bene è il numero di opzioni di analisi che offre. KnowAll non si accontenta di darti semplicemente gli strumenti per creare una base di conoscenza; vuole che tu sia in grado di valutare in che misura la soluzione sta aiutando i tuoi clienti in ogni fase, in modo da poter apportare modifiche.

Le opzioni di analisi si trovano tutte comodamente in una sezione raggiungibile dal menu ( Knowledge Base > Analisi ). Man mano che gli utenti visitano ed esplorano la tua knowledge base, il tema manterrà un registro di tutte le ricerche effettuate in modo da poterti fornire alcune informazioni importanti. Queste informazioni sono fornite in modo chiaro e includono:

• Un record dei termini di ricerca più popolari.
• Quali informazioni gli utenti non sono in grado di trovare tramite la ricerca.
• Quali articoli sono più utili per gli utenti.
• Dove vanno gli utenti dopo aver letto un articolo (così puoi vedere se la loro domanda ha avuto risposta o se hanno dovuto continuare a cercare).
• Un punteggio di efficacia complessivo per la tua knowledge base, determinato dal rapporto tra ricerche riuscite e ricerche totali.

Oltre a tutto questo tracciamento automatico, ci sono diversi sistemi di feedback degli utenti che puoi abilitare tramite il menu delle impostazioni:

Puoi consentire agli utenti di votare se gli articoli sono stati utili o meno, nel qual caso i dati saranno disponibili anche nella sezione analitica. Se desideri un feedback più specifico, puoi consentire agli utenti di commentare direttamente gli articoli. Nel complesso, il numero di opzioni fornite da KnowAll in quest'area è più che sufficiente e ti consentirà di continuare a perfezionare la tua base di conoscenze nel tempo.

Caratteristiche aggiuntive

KnowAll viene fornito con alcune funzioni utili oltre a quelle di cui abbiamo già discusso. Poiché questo tema è una soluzione di knowledge base mirata, quasi tutto ciò che include è incentrato sulla fornitura di informazioni ai clienti nel modo più conveniente e trasparente possibile.

Alcune delle ulteriori opzioni degne di nota di KnowAll includono:

• Un sacco di utili codici brevi per abilitare funzionalità come articoli a schede, sezioni espandibili e messaggi.
• Widget personalizzati per la visualizzazione di articoli e categorie, la barra di ricerca e un punto di uscita per ulteriore supporto.
• Allegati scaricabili per integrare gli articoli online.
• Piena compatibilità con utili plugin per l'ottimizzazione dei motori di ricerca, la traduzione, la creazione di moduli di contatto e altro ancora.

Quasi tutto ciò che vorresti in una base di conoscenza è un'opzione da qualche parte in KnowAll. I suoi sviluppatori hanno chiaramente un controllo su ciò di cui le aziende hanno bisogno da questo tipo di soluzione. Vale anche la pena notare che KnowAll è completamente reattivo, una caratteristica importante, poiché è probabile che molti clienti accedano alla tua knowledge base da un dispositivo mobile.

Prezzo

Un potenziale svantaggio di KnowAll è che non è esattamente economico. Ti costerà $ 149 per una licenza del sito, che include un anno di aggiornamenti e supporto. Quando acquisti KnowAll, riceverai anche una versione del plug-in Heroic Knowledge Base dell'azienda, progettato per funzionare perfettamente con il suo tema principale.

KnowAll potrebbe essere più costoso del tuo tipico tema WordPress, ma secondo noi lo compensa in termini di funzionalità, supporto e design mirato. Se non sei sicuro che questa soluzione varrà il prezzo, tuttavia, puoi provare la demo online per avere un assaggio di come funziona KnowAll. L'azienda offre anche un'offerta di rimborso di 30 giorni, nel caso in cui non fossi soddisfatto del tema.

Pensieri finali

Mentre molti temi WordPress si sforzano di fare tutto in una volta, KnowAll sa in cosa è bravo e si attiene ad esso. È progettato per essere una soluzione di base di conoscenza e nient'altro, e quell'attenzione ripaga. Le funzionalità principali del tema supportano una ricerca semplice e una navigazione fluida, in modo che gli utenti possano trovare rapidamente le risposte alle loro domande. C'è poca lanugine o imbottitura extra per distrarre da quell'obiettivo.

Con KnowAll, creare una base di conoscenza ben funzionante è relativamente semplice. Puoi personalizzare il modo in cui funziona e aggiungere il tuo marchio senza toccare alcun codice. Non sarai in grado di modificare radicalmente il tema in questo modo, ma è probabile che la maggior parte delle impostazioni predefinite soddisfino le tue esigenze così come sono. KnowAll consente a chiunque di creare una base di conoscenza mirata a ciò di cui gli utenti reali hanno bisogno. Inoltre, dopo la pubblicazione, avrai accesso a una vasta gamma di opzioni di analisi che puoi utilizzare per perfezionare e perfezionare la tua base di conoscenze nel tempo.

Nel complesso, KnowAll è una soluzione di qualità che eccelle in quello che fa. Se stai cercando di creare una knowledge base online per i tuoi clienti (o un database interno per la tua azienda o organizzazione), non cercare oltre. KnowAll è intuitivo e facile da usare e ti fornisce gli strumenti necessari per ottenere una soluzione efficace pronta e funzionante in pochissimo tempo.