KnowAll Theme Review: Ein kundenorientiertes Knowledge Base-Thema

Wenn die Bereitstellung eines effektiven Kundendienstes für Ihr Unternehmen wichtig ist, besteht eine gute Chance, dass Sie von der Pflege einer Online-Wissensdatenbank profitieren. Obwohl sicherlich einige Vorarbeiten erforderlich sind, kann eine gut implementierte Wissensdatenbank sicherstellen, dass Kundenanliegen so schnell und mühelos wie möglich angegangen werden.

Wenn Sie WordPress verwenden, ist der beste Weg, dies zu erreichen, die Verwendung eines speziellen Wissensdatenbank-Designs oder -Plugins. KnowAll wurde entwickelt, um eine solche Lösung anzubieten. Es ist ein WordPress-Theme, das von Grund auf neu entwickelt wurde, damit Sie Kunden Informationen, Antworten und Lösungen über eine Online-Datenbank bereitstellen können.

In dieser Überprüfung werden die Einstellungen von KnowAll, verschiedene nützliche Funktionen und Analyseoptionen genau betrachtet. Wir weisen auf die wichtigsten Stärken und Schwächen hin, damit Sie wissen, ob dieses Thema für Sie geeignet ist.

KnowAll konfigurieren

Wenn Sie KnowAll zum ersten Mal in WordPress installieren, werden Sie feststellen, dass auf Ihrem Dashboard ein neuer Abschnitt „ Wissensdatenbank “ angezeigt wird. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die Hauptfunktionen des Themas und die Einstellungen, die das Verhalten Ihrer Wissensdatenbank steuern. Glücklicherweise sind diese Ergänzungen gut organisiert, und es ist einfach, diejenigen zu finden und zu verstehen, die Sie für wichtige Anpassungen benötigen.

Unter Einstellungen werden Ihnen verschiedene Optionen angezeigt, die Sie in Betracht ziehen sollten. Sie können ändern, wie Artikel sortiert werden und wie viele Artikel pro Seite aufgelistet werden. Darüber hinaus können Sie den Benutzerzugriff einschränken, sodass nur angemeldete Benutzer Ihre Wissensdatenbank anzeigen können. Von besonderem Interesse ist die Option, mit der Sie eine Standard-URL für die Übertragung von Benutzern zum Live-Support aktivieren können:

Diese allgemeinen Einstellungen sind grundlegend, aber zielgerichtet. Mit ihnen können Sie umfangreiche Anpassungen an der Funktionsweise Ihrer Wissensdatenbank vornehmen, bevor Sie einen einzelnen Artikel hinzufügen.

Such- und Organisationsfunktionen

Lassen Sie uns nun einige der wichtigsten Funktionen der Wissensdatenbank von KnowAll genauer untersuchen. Beginnen wir mit der Suchfunktion, da sie als Kernstück von KnowAll angesehen werden könnte. Benutzer könnten hilfreiche Artikel und Ressourcen finden, indem sie über Navigationsmenüs danach suchen, aber das Ziel von KnowAll ist es, sie zu ermutigen, stattdessen die Suchleiste zu verwenden. Deshalb steht es standardmäßig auf der Startseite – groß, zentral und prominent:

Sie können die Position der Suchleiste ändern, indem Sie das Layout des Themas ändern, und ein benutzerdefiniertes Widget ermöglicht es Ihnen, eine Suchleiste auf anderen Seiten einzufügen. Abgesehen von diesen Änderungen müssen Sie mit dieser Funktion nicht viel tun. Es funktioniert standardmäßig sehr gut und verfügt sogar über eine Autovervollständigungsfunktion, um Benutzer schneller dorthin zu bringen, wo sie hin möchten.

Nur weil Sie über eine effektive Suchfunktion verfügen, heißt das natürlich nicht, dass Sie traditionelle Navigationsmethoden vernachlässigen möchten. KnowAll hat Sie auch dort abgedeckt, mit mehreren Optionen, um Ihre Wissensdatenbank straff organisiert und benutzerfreundlich zu halten. Es gibt die üblichen Optionen für Kategorien und Tags sowie die Möglichkeit, Ihr System mithilfe von Unterkategorien weiter zu verfeinern:

Sie können auch die Reihenfolge der Kategorien und Artikel anpassen. Sie können die Listen beispielsweise alphabetisch gestalten oder dafür sorgen, dass die nützlichsten Einträge ganz oben bleiben. Die Optionen hier sind ziemlich umfassend und ermöglichen es Ihnen, ein Navigationssystem zu erstellen, das es den Benutzern erleichtert, Informationen zu finden.

Anpassungsoptionen

Obwohl an der Standardeinstellung von KnowAll nichts auszusetzen ist, möchten Sie wahrscheinlich einige Änderungen vornehmen, um sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Glücklicherweise ist KnowAll stolz auf seine einfache Anpassung, die erreicht werden kann, ohne einen Code zu berühren. Es ist sicherlich ein anfängerfreundliches Thema, und es gibt eine anständige Menge, die Sie tun können, ohne ein WordPress-Experte zu sein. Wie bei vielen modernen Themen gibt es eine visuelle Live-Anpassungsoption, sodass Sie sehen können, wie Ihre Änderungen sofort wirksam werden.

Wie bereits erwähnt, bietet KnowAll eine Reihe verschiedener Layoutoptionen, obwohl sie alle ziemlich ähnlich sind. Sie können zwar keine drastischen Änderungen an der Einrichtung Ihrer Wissensdatenbank vornehmen, aber Sie können ganz einfach Ihre eigenen visuellen Elemente importieren, um sie zu personalisieren. Sie können eine benutzerdefinierte Kopfzeile hinzufügen, Schriftarten und Linkfarben bearbeiten und das Erscheinungsbild Ihrer Archive ändern. Und für einzelne Artikelseiten können Sie einfache Entscheidungen treffen, z. B. das Aktivieren einer klebrigen Seitenleiste, das Anzeigen verwandter Artikel und das Anzeigen von Kommentaren:

Wenn Sie viel mehr als das tun möchten, müssen Sie sich mit etwas Codierung die Hände schmutzig machen. Hier muss ein Kompromiss zwischen Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität eingegangen werden. Sie können das Branding Ihres Unternehmens hinzufügen und Einstellungen bearbeiten, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, die eindeutig Ihre eigene ist, aber es erfordert letztendlich etwas Programmierarbeit, wenn Sie möchten, dass sie deutlich vom Standarddesign abweicht.

Analytics-Verfolgung

KnowAll hat vielleicht nicht die meisten Anpassungsoptionen, aber es glänzt, wenn es darum geht, seine Kernfunktion zu erfüllen – Ihnen eine einfach zu bedienende und leistungsstarke Wissensdatenbank bereitzustellen. Ein Grund dafür, dass es so gut funktioniert, ist die Anzahl der Analyseoptionen, die es bietet. KnowAll begnügt sich nicht damit, Ihnen einfach die Tools zum Erstellen einer Wissensdatenbank an die Hand zu geben; Es möchte, dass Sie bei jedem Schritt beurteilen können, wie gut die Lösung Ihren Kunden hilft, damit Sie Anpassungen vornehmen können.

Die Analyseoptionen befinden sich alle bequem in einem Abschnitt, der über das Menü erreichbar ist ( Wissensdatenbank > Analyse ). Wenn Benutzer Ihre Wissensdatenbank besuchen und erkunden, zeichnet das Thema alle durchgeführten Suchen auf, damit es Ihnen einige wichtige Informationen zurückgeben kann. Diese Informationen werden in klarer Form bereitgestellt und umfassen:

• Eine Aufzeichnung der beliebtesten Suchbegriffe.
• Welche Informationen Benutzer nicht durch Suchen finden können.
• Welche Artikel sind für Benutzer am hilfreichsten?
• Wohin Benutzer gehen, nachdem sie einen Artikel gelesen haben (damit Sie sehen können, ob ihre Frage beantwortet wurde oder ob sie weiter suchen mussten).
• Eine Gesamteffektivitätsbewertung für Ihre Wissensdatenbank, die durch das Verhältnis erfolgreicher Suchvorgänge zu Gesamtsuchvorgängen bestimmt wird.

Zusätzlich zu all diesem automatisierten Tracking gibt es mehrere Benutzer-Feedback-Systeme, die Sie über das Einstellungsmenü aktivieren können:

Sie können Benutzern erlauben, darüber abzustimmen, ob Artikel nützlich waren oder nicht. In diesem Fall sind diese Daten auch im Analysebereich verfügbar. Wenn Sie spezifischeres Feedback wünschen, können Sie Benutzern erlauben, Artikel direkt zu kommentieren. Insgesamt ist die Anzahl der Optionen, die KnowAll in diesem Bereich bietet, mehr als ausreichend und ermöglicht es Ihnen, Ihre Wissensbasis im Laufe der Zeit immer weiter zu perfektionieren.

Zusatzfunktionen

KnowAll ist vollgepackt mit einigen hilfreichen Funktionen, die über die bereits besprochenen hinausgehen. Da es sich bei diesem Thema um eine zielgerichtete Wissensdatenbanklösung handelt, konzentriert sich fast alles darauf, Kunden Informationen so bequem und transparent wie möglich bereitzustellen.

Einige der zusätzlichen bemerkenswerten Optionen von KnowAll sind:

• Viele nützliche Shortcodes, um Funktionen wie Artikel mit Registerkarten, erweiterbare Abschnitte und Nachrichten zu aktivieren.
• Benutzerdefinierte Widgets zum Anzeigen von Artikeln und Kategorien, der Suchleiste und einem Ausgangspunkt für weitere Unterstützung.
• Herunterladbare Anhänge zur Ergänzung von Online-Artikeln.
• Volle Kompatibilität mit nützlichen Plugins für Suchmaschinenoptimierung, Übersetzung, Erstellung von Kontaktformularen und mehr.

Fast alles, was Sie sich in einer Wissensdatenbank wünschen, ist irgendwo in KnowAll eine Option. Seine Entwickler haben eindeutig im Griff, was Unternehmen von dieser Art von Lösung erwarten. Es ist auch erwähnenswert, dass KnowAll vollständig ansprechbar ist – eine wichtige Funktion, da viele Kunden wahrscheinlich von einem mobilen Gerät aus auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen.

Preisgestaltung

Ein möglicher Nachteil von KnowAll ist, dass es nicht gerade billig ist. Es kostet Sie 149 US-Dollar für eine Site-Lizenz, die ein Jahr lang Updates und Support enthält. Wenn Sie KnowAll kaufen, erhalten Sie auch eine Version des Heroic Knowledge Base-Plugins des Unternehmens, das darauf zugeschnitten ist, nahtlos mit seinem übergeordneten Thema zusammenzuarbeiten.

KnowAll ist zwar teurer als ein typisches WordPress-Theme, macht es aber unserer Meinung nach in Bezug auf Funktionalität, Support und zielgerichtetes Design wieder wett. Wenn Sie sich jedoch nicht sicher sind, ob diese Lösung den Preis wert ist, können Sie die Online-Demo ausprobieren, um einen Vorgeschmack auf die Funktionsweise von KnowAll zu bekommen. Das Unternehmen bietet auch ein 30-Tage-Geld-zurück-Angebot an, falls Sie mit dem Thema nicht zufrieden sind.

Abschließende Gedanken

Während viele WordPress-Themes danach streben, alles auf einmal zu tun, weiß KnowAll, was es gut kann und bleibt dabei. Es ist als Wissensdatenbanklösung konzipiert und nichts anderes, und dieser Fokus zahlt sich aus. Die Hauptfunktionen des Themas unterstützen eine einfache Suche und eine reibungslose Navigation, sodass Benutzer schnell Antworten auf ihre Fragen finden können. Es gibt wenig zusätzliche Flusen oder Polsterungen, die von diesem Ziel ablenken.

Mit KnowAll ist die Erstellung einer gut funktionierenden Wissensdatenbank relativ mühelos. Sie können die Funktionsweise anpassen und Ihr eigenes Branding hinzufügen, ohne einen Code zu berühren. Sie können das Thema auf diese Weise nicht radikal ändern, aber die meisten Standardeinstellungen werden Ihren Anforderungen wahrscheinlich so entsprechen, wie sie sind. KnowAll ermöglicht es fast jedem, eine Wissensdatenbank aufzubauen, die auf die Bedürfnisse echter Benutzer ausgerichtet ist. Darüber hinaus haben Sie nach dem Livegang Zugriff auf eine Fülle von Analyseoptionen, mit denen Sie Ihre Wissensdatenbank im Laufe der Zeit verfeinern und perfektionieren können.

Insgesamt ist KnowAll eine Qualitätslösung, die sich durch ihre Leistung auszeichnet. Wenn Sie eine Online-Wissensdatenbank für Ihre Kunden (oder eine interne Datenbank für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation) erstellen möchten, suchen Sie nicht weiter. KnowAll ist benutzerfreundlich und einfach zu handhaben und bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um in kürzester Zeit eine effektive Lösung zum Laufen zu bringen.