Revizuirea temei KnowAll: O temă de bază de cunoștințe orientată către client

Dacă furnizarea unui serviciu eficient pentru clienți este importantă pentru afacerea dvs., există șanse mari să beneficiați de menținerea unei baze de cunoștințe online. Deși, cu siguranță, este implicată o muncă inițială, o bază de cunoștințe bine implementată poate asigura că preocupările clienților sunt abordate cât mai rapid și fără efort posibil.

Dacă utilizați WordPress, cea mai bună modalitate de a realiza acest lucru ar fi să utilizați o temă sau un plugin dedicat bazei de cunoștințe. KnowAll este conceput pentru a oferi o astfel de soluție. Este o temă WordPress construită de la zero pentru a vă permite să oferiți clienților informații, răspunsuri și soluții printr-o bază de date online.

Această recenzie va analiza îndeaproape setările KnowAll, diferitele funcții utile și opțiunile de analiză. Vom evidenția principalele sale puncte tari și puncte slabe, astfel încât să puteți ieși știind dacă această temă este pentru dvs.

Configurarea KnowAll

Când instalați pentru prima dată KnowAll în WordPress, veți observa că apare o nouă secțiune de bază de cunoștințe pe tabloul de bord. Acest lucru va oferi acces la caracteristicile principale ale temei și la setările care controlează comportamentul bazei dvs. de cunoștințe. Din fericire, aceste completări sunt bine organizate și este ușor să le găsiți și să înțelegeți pe cele de care veți avea nevoie pentru a face personalizări importante.

În Setări , vi se vor prezenta o varietate de opțiuni de luat în considerare. Puteți schimba modul în care sunt sortate articolele și câte sunt listate pe pagină. În plus, puteți restricționa accesul utilizatorilor, astfel încât numai utilizatorii conectați să vă poată vizualiza baza de cunoștințe. De un interes deosebit este opțiunea care vă va permite să activați o adresă URL implicită pentru transferul utilizatorilor către suport live:

Aceste setări generale sunt de bază, dar vizate. Cu ele puteți face ajustări la scară largă la modul în care funcționează baza de cunoștințe înainte de a adăuga un singur articol.

Căutare și caracteristici organizaționale

Acum să examinăm mai îndeaproape unele dintre caracteristicile principale ale bazei de cunoștințe ale KnowAll. Vom începe cu funcția de căutare, deoarece ar putea fi considerată nucleul KnowAll. Utilizatorii ar putea găsi articole și resurse utile căutându-le prin meniurile de navigare, dar scopul KnowAll este să-i încurajeze să folosească bara de căutare. De aceea se află în mod implicit pe pagina de pornire – mare, centrală și proeminentă:

Puteți schimba poziția barei de căutare modificând aspectul temei, iar un widget personalizat vă permite să includeți o bară de căutare în alte pagini. În afara acestor modificări, nu va trebui să faceți mare lucru cu această funcție. Funcționează foarte bine în mod implicit și are chiar și o funcție de completare automată pentru a duce utilizatorii acolo unde doresc să ajungă mai repede.

Desigur, doar pentru că ai o funcție de căutare eficientă nu înseamnă că vrei să neglijezi metodele tradiționale de navigare. KnowAll v-a acoperit și acolo, cu mai multe opțiuni pentru a vă menține baza de cunoștințe bine organizată și ușor de utilizat. Există categorii obișnuite și opțiuni de etichete, precum și capacitatea de a vă rafina și mai mult sistemul folosind subcategorii:

De asemenea, puteți personaliza modul în care sunt comandate categoriile și articolele. Puteți face listele în ordine alfabetică, de exemplu, sau puteți asigura că cele mai utile intrări rămân în partea de sus. Opțiunile de aici sunt destul de cuprinzătoare și vă vor permite să construiți un sistem de navigație care facilitează găsirea de informații pentru utilizatori.

Opțiuni de personalizare

Deși nu este nimic în neregulă cu configurarea implicită a KnowAll, sunt șanse să doriți să faceți unele modificări pentru a o personaliza pentru nevoile dvs. specifice. Din fericire, KnowAll se mândrește cu personalizarea sa ușoară, care poate fi realizată fără a atinge niciun cod. Cu siguranță este o temă prietenoasă pentru începători și există o sumă decentă pe care o puteți face fără a fi un expert WordPress. La fel ca multe teme moderne, există o opțiune de personalizare vizuală live, astfel încât să puteți vedea modificările intrând în vigoare imediat.

După cum am menționat anterior, KnowAll oferă o serie de opțiuni de aspect diferite, deși toate sunt destul de asemănătoare. Deși nu puteți face modificări drastice în modul în care este configurată baza dvs. de cunoștințe, puteți importa cu ușurință propriile imagini pentru a o personaliza. Puteți să adăugați un antet personalizat, să editați fonturi și culorile linkurilor și să schimbați aspectul arhivelor dvs. Și pentru paginile cu articole individuale, puteți face alegeri simple, cum ar fi activarea unei bare laterale lipicioase, afișarea articolelor conexe și afișarea comentariilor:

Dacă doriți să faceți mult mai mult decât atât, va trebui să vă murdăriți mâinile cu ceva codare. Aici se face un compromis între ușurința de utilizare și flexibilitate. Puteți adăuga setările de branding și editați ale companiei dvs. pentru a crea o bază de cunoștințe care vă este în mod distinct, dar în cele din urmă va necesita ceva muncă de codare dacă doriți să arate semnificativ diferit de designul implicit.

Urmărire statistică

Este posibil ca KnowAll să nu aibă cele mai multe opțiuni de personalizare, dar strălucește atunci când vine vorba de îndeplinirea funcției sale de bază – oferindu-vă o bază de cunoștințe puternică și ușor de rulat. O parte din motivul pentru care face acest lucru atât de bine este numărul de opțiuni de analiză pe care le oferă. KnowAll nu se mulțumește să vă ofere pur și simplu instrumentele necesare pentru a crea o bază de cunoștințe; dorește să puteți evalua cât de bine vă ajută soluția clienții la fiecare pas, astfel încât să puteți face ajustări.

Opțiunile de analiză sunt toate situate convenabil într-o secțiune la care se ajunge din meniu ( Baza de cunoștințe > Analytics ). Pe măsură ce utilizatorii vă vizitează și explorează baza de cunoștințe, tema va păstra o evidență a tuturor căutărilor efectuate, astfel încât să vă poată transmite câteva informații importante. Aceste informații sunt furnizate într-o manieră clară și includ:

• O înregistrare a celor mai populari termeni de căutare.
• Ce informații nu pot găsi utilizatorii prin căutare.
• Ce articole sunt cele mai utile utilizatorilor.
• Unde merg utilizatorii după ce citesc un articol (pentru a vedea dacă la întrebarea lor li s-a răspuns sau dacă au fost nevoiți să caute în continuare).
• Un scor general de eficacitate pentru baza dvs. de cunoștințe, determinat de raportul dintre căutările de succes și numărul total de căutări.

Pe lângă toată această urmărire automată, există mai multe sisteme de feedback ale utilizatorilor pe care le puteți activa prin meniul de setări:

Puteți permite utilizatorilor să voteze dacă articolele au fost utile sau nu, caz în care datele respective vor fi disponibile și în secțiunea de analiză. Dacă doriți un feedback mai specific, puteți permite utilizatorilor să comenteze direct articolele. În general, numărul de opțiuni pe care KnowAll le oferă în acest domeniu este mai mult decât suficient și vă va permite să vă perfecționați în continuare baza de cunoștințe în timp.

Caracteristici suplimentare

KnowAll vine cu câteva funcții utile în afara celor pe care le-am discutat deja. Deoarece această temă este o soluție de bază de cunoștințe vizată, aproape tot ceea ce include este axat pe furnizarea de informații clienților într-un mod cât mai convenabil și transparent posibil.

Unele dintre opțiunile suplimentare demne de remarcat ale KnowAll includ:

• O mulțime de coduri scurte utile pentru a activa funcții precum articole cu file, secțiuni extinse și mesaje.
• Widgeturi personalizate pentru afișarea articolelor și categoriilor, bara de căutare și un punct de ieșire pentru asistență suplimentară.
• Atașamente descărcabile pentru a completa articolele online.
• Compatibilitate deplină cu pluginuri utile pentru optimizarea motoarelor de căutare, traducere, crearea de formulare de contact și multe altele.

Aproape orice ți-ai dori într-o bază de cunoștințe este o opțiune undeva în KnowAll. Dezvoltatorii săi au clar ce au nevoie companiile de la acest tip de soluție. De asemenea, merită remarcat faptul că KnowAll este pe deplin receptiv – o caracteristică importantă, deoarece este posibil ca mulți clienți să vă acceseze baza de cunoștințe de pe un dispozitiv mobil.

Prețuri

Un potențial dezavantaj al KnowAll este că nu este tocmai ieftin. Vă va costa 149 USD pentru o licență de site, care vine cu un an de actualizări și asistență. Când cumpărați KnowAll, veți primi și o versiune a pluginului Heroic Knowledge Base al companiei, care este adaptat pentru a funcționa perfect cu tema sa părinte.

KnowAll ar putea fi mai scump decât tema dvs. obișnuită WordPress, dar în opinia noastră o compensează în ceea ce privește funcționalitatea, suportul și designul vizat. Dacă nu sunteți sigur dacă această soluție va merita prețul, cu toate acestea, puteți încerca demonstrația online pentru a înțelege cum funcționează KnowAll. Compania oferă și o ofertă de returnare a banilor în 30 de zile, în cazul în care nu sunteți mulțumit de tema.

Gânduri finale

În timp ce multe teme WordPress se străduiesc să facă totul deodată, KnowAll știe la ce este bun și se ține de el. Este conceput pentru a fi o soluție de bază de cunoștințe și nimic altceva, iar această concentrare dă roade. Caracteristicile cheie ale temei acceptă căutarea ușoară și navigarea lină, astfel încât utilizatorii să poată găsi rapid răspunsuri la întrebările lor. Există puțin puf suplimentar sau umplutură cu caracteristici pentru a distrage atenția de la acest obiectiv.

Cu KnowAll, crearea unei baze de cunoștințe care funcționează bine este relativ fără efort. Puteți personaliza modul în care funcționează și puteți adăuga propriul brand fără a atinge niciun cod. Nu veți putea modifica radical tema în acest fel, dar majoritatea setărilor implicite sunt probabil să vă satisfacă nevoile așa cum sunt. KnowAll permite aproape oricui să construiască o bază de cunoștințe orientată spre ceea ce au nevoie utilizatorii reali. În plus, după ce ați intrat în direct, veți avea acces la o multitudine de opțiuni de analiză pe care le puteți utiliza pentru a vă rafina și a vă perfecționa baza de cunoștințe în timp.

În general, KnowAll este o soluție de calitate care excelează în ceea ce face. Dacă doriți să creați o bază de cunoștințe online pentru clienții dvs. (sau o bază de date internă pentru compania sau organizația dvs.), nu căutați mai departe. KnowAll este ușor de utilizat și ușor de utilizat și vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a obține o soluție eficientă în funcțiune în cel mai scurt timp.