Recenzja motywu KnowAll: zorientowany na klienta motyw bazy wiedzy

Jeśli zapewnienie skutecznej obsługi klienta jest ważne dla Twojej firmy, istnieje duża szansa, że ​​odniesiesz korzyści z utrzymywania internetowej bazy wiedzy. Chociaż z pewnością wiąże się to z pewnymi pracami wstępnymi, dobrze wdrożona baza wiedzy może zapewnić rozwiązywanie problemów klientów tak szybko i bez wysiłku, jak to możliwe.

Jeśli korzystasz z WordPressa, najlepszym sposobem na osiągnięcie tego byłoby użycie dedykowanego motywu lub wtyczki bazy wiedzy. KnowAll ma na celu oferowanie takiego rozwiązania. Jest to motyw WordPress zbudowany od podstaw, aby umożliwić dostarczanie klientom informacji, odpowiedzi i rozwiązań za pośrednictwem internetowej bazy danych.

W tej recenzji przyjrzymy się bliżej ustawieniom KnowAll, różnym przydatnym funkcjom i opcjom analiz. Wskażemy jego główne mocne i słabe strony, abyś mógł odejść wiedząc, czy ten motyw jest dla Ciebie.

Konfiguracja KnowAll

Kiedy po raz pierwszy zainstalujesz KnowAll w WordPress, zauważysz nową sekcję Bazy wiedzy na swoim pulpicie nawigacyjnym. Zapewni to dostęp do podstawowych funkcji motywu oraz ustawień kontrolujących zachowanie bazy wiedzy. Na szczęście te dodatki są dobrze zorganizowane i łatwo jest znaleźć i zrozumieć te, które będą potrzebne do wprowadzenia ważnych dostosowań.

W sekcji Ustawienia zobaczysz różne opcje do rozważenia. Możesz zmienić sposób sortowania artykułów i liczbę wyświetlanych na stronie. Ponadto możesz ograniczyć dostęp użytkowników, aby tylko zalogowani użytkownicy mogli przeglądać Twoją bazę wiedzy. Szczególnie interesująca jest opcja, która pozwoli Ci włączyć domyślny adres URL do przenoszenia użytkowników do wsparcia na żywo:

Te ogólne ustawienia są podstawowe, ale ukierunkowane. Dzięki nim możesz dokonać dużych zmian w sposobie działania bazy wiedzy, zanim dodasz pojedynczy artykuł.

Funkcje wyszukiwania i organizacyjne

Teraz przyjrzyjmy się bliżej niektórym podstawowym funkcjom bazy wiedzy KnowAll. Zaczniemy od funkcji wyszukiwania, ponieważ można ją uznać za rdzeń KnowAll. Użytkownicy mogą znaleźć pomocne artykuły i zasoby, wyszukując je za pomocą menu nawigacyjnych, ale celem KnowAll jest zachęcenie ich do korzystania z paska wyszukiwania. Dlatego domyślnie znajduje się na stronie głównej – duży, centralny i widoczny:

Pozycję paska wyszukiwania można zmienić, zmieniając układ motywu, a niestandardowy widżet umożliwia umieszczanie paska wyszukiwania na innych stronach. Poza tymi zmianami nie będziesz musiał wiele robić z tą funkcją. Domyślnie działa bardzo dobrze, a nawet ma funkcję autouzupełniania, aby szybciej dotrzeć do użytkowników tam, gdzie chcą.

Oczywiście to, że masz skuteczną funkcję wyszukiwania, nie oznacza, że ​​chcesz zaniedbywać tradycyjne metody nawigacji. KnowAll również Cię tam obejmuje, z kilkoma opcjami, aby Twoja baza wiedzy była dobrze zorganizowana i przyjazna dla użytkownika. Dostępne są zwykłe opcje kategorii i tagów, a także możliwość dalszego udoskonalania systemu za pomocą podkategorii:

Możesz także dostosować sposób uporządkowania kategorii i artykułów. Możesz na przykład ustawić listy w kolejności alfabetycznej lub zapewnić, że najbardziej przydatne wpisy pozostaną na górze. Opcje tutaj są dość obszerne i pozwolą Ci zbudować system nawigacji, który ułatwi użytkownikom znajdowanie informacji.

Opcje dostosowywania

Chociaż nie ma nic złego w domyślnej konfiguracji KnowAll, prawdopodobnie będziesz chciał wprowadzić pewne zmiany, aby dostosować ją do swoich konkretnych potrzeb. Na szczęście KnowAll szczyci się łatwą personalizacją, której można dokonać bez dotykania kodu. Jest to z pewnością motyw przyjazny dla początkujących i jest przyzwoita ilość, którą możesz zrobić bez bycia ekspertem od WordPressa. Podobnie jak wiele nowoczesnych motywów, dostępna jest opcja dostosowywania wizualnego na żywo, dzięki czemu możesz natychmiast zobaczyć, jak zmiany zaczynają obowiązywać.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, KnowAll oferuje wiele różnych opcji układu, chociaż wszystkie są dość podobne. Chociaż nie możesz wprowadzić żadnych drastycznych zmian w konfiguracji bazy wiedzy, możesz łatwo zaimportować własne wizualizacje, aby ją spersonalizować. Możesz dodać niestandardowy nagłówek, edytować czcionki i kolory łączy oraz zmienić wygląd swoich archiwów. W przypadku poszczególnych stron artykułów możesz dokonać prostych wyborów, takich jak włączenie przyklejonego paska bocznego, pokazywanie powiązanych artykułów i wyświetlanie komentarzy:

Jeśli chcesz zrobić znacznie więcej, będziesz musiał ubrudzić sobie ręce kodowaniem. Dokonano tutaj kompromisu między łatwością użytkowania a elastycznością. Możesz dodać ustawienia marki i edytować ustawienia swojej firmy, aby utworzyć własną bazę wiedzy, ale ostatecznie będzie to wymagać trochę pracy nad kodowaniem, jeśli chcesz, aby wyglądała wyraźnie inaczej niż domyślny projekt.

Śledzenie analityczne

KnowAll może nie mieć większości opcji dostosowywania, ale błyszczy, jeśli chodzi o spełnienie swojej podstawowej funkcji – zapewniając łatwą w obsłudze i potężną bazę wiedzy. Jednym z powodów, dla których robi to tak dobrze, jest liczba oferowanych opcji analitycznych. KnowAll to nie tylko zapewnienie narzędzi do tworzenia bazy wiedzy; chce, abyś mógł ocenić, jak dobrze rozwiązanie pomaga Twoim klientom na każdym kroku, dzięki czemu możesz wprowadzać poprawki.

Wszystkie opcje analityczne są wygodnie umieszczone w jednej sekcji, do której można przejść z menu ( Baza wiedzy > Analityka ). Gdy użytkownicy odwiedzają i eksplorują Twoją bazę wiedzy, motyw będzie rejestrował wszystkie przeprowadzone wyszukiwania, dzięki czemu może przekazać Ci niektóre ważne informacje. Informacje te są podawane w jasny sposób i obejmują:

• Zapis najpopularniejszych wyszukiwanych haseł.
• Jakie informacje użytkownicy nie są w stanie znaleźć poprzez wyszukiwanie.
• Które artykuły są najbardziej przydatne dla użytkowników.
• Gdzie użytkownicy przechodzą po przeczytaniu artykułu (abyś mógł sprawdzić, czy na ich pytanie udzielono odpowiedzi lub czy musieli kontynuować wyszukiwanie).
• Ogólny wynik skuteczności Twojej bazy wiedzy, określony przez stosunek udanych wyszukiwań do wszystkich wyszukiwań.

Oprócz tego automatycznego śledzenia istnieje kilka systemów opinii użytkowników, które można włączyć za pomocą menu ustawień:

Możesz zezwolić użytkownikom na głosowanie, czy artykuły były przydatne, czy nie. W takim przypadku dane te będą również dostępne w sekcji analitycznej. Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych opinii, możesz zezwolić użytkownikom na bezpośrednie komentowanie artykułów. Ogólnie rzecz biorąc, liczba opcji, które KnowAll oferuje w tym obszarze, jest więcej niż wystarczająca i pozwoli ci z czasem doskonalić swoją bazę wiedzy.

Dodatkowe funkcje

KnowAll zawiera wiele przydatnych funkcji poza tymi, które już omówiliśmy. Ponieważ ten temat jest ukierunkowanym rozwiązaniem bazy wiedzy, prawie wszystko, co zawiera, koncentruje się na dostarczaniu klientom informacji w możliwie wygodny i przejrzysty sposób.

Niektóre z dodatkowych godnych uwagi opcji KnowAll obejmują:

• Mnóstwo przydatnych skrótów do włączania funkcji, takich jak artykuły z zakładkami, rozwijane sekcje i wiadomości.
• Niestandardowe widżety do wyświetlania artykułów i kategorii, pasek wyszukiwania i punkt wyjścia do dalszego wsparcia.
• Załączniki do pobrania uzupełniające artykuły online.
• Pełna kompatybilność z przydatnymi wtyczkami do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, tłumaczenia, tworzenia formularzy kontaktowych i nie tylko.

Prawie wszystko, co chcesz mieć w bazie wiedzy, jest opcją gdzieś w KnowAll. Jego twórcy wyraźnie wiedzą, czego firmy potrzebują od tego rodzaju rozwiązania. Warto również zauważyć, że KnowAll jest w pełni responsywny – to ważna funkcja, ponieważ wielu klientów prawdopodobnie uzyskuje dostęp do Twojej bazy wiedzy z urządzenia mobilnego.

cennik

Potencjalną wadą KnowAll jest to, że nie jest ona do końca tania. Będzie to kosztować 149 USD za licencję na jedną witrynę, która obejmuje rok aktualizacji i wsparcia. Kupując KnowAll, otrzymasz również wersję wtyczki Heroic Knowledge Base firmy, która jest dostosowana do bezproblemowej współpracy z motywem nadrzędnym.

KnowAll może być droższy niż typowy motyw WordPress, ale naszym zdaniem nadrabia to pod względem funkcjonalności, wsparcia i ukierunkowanego projektu. Jeśli jednak nie masz pewności, czy to rozwiązanie będzie warte swojej ceny, możesz wypróbować demo online, aby zasmakować, jak działa KnowAll. Firma oferuje również 30-dniową ofertę zwrotu pieniędzy, na wypadek, gdybyś nie był zadowolony z tematu.

Końcowe przemyślenia

Podczas gdy wiele motywów WordPress stara się robić wszystko na raz, KnowAll wie, w czym jest dobry i trzyma się tego. Został zaprojektowany jako rozwiązanie oparte na bazie wiedzy i nic więcej, a to skupienie się opłaca. Kluczowe funkcje motywu obsługują łatwe wyszukiwanie i płynną nawigację, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Niewiele jest dodatkowego puchu lub wyściółki, aby odwrócić uwagę od tego celu.

Dzięki KnowAll tworzenie dobrze działającej bazy wiedzy jest stosunkowo łatwe. Możesz dostosować sposób jego działania i dodać własny branding bez dotykania kodu. Nie będziesz w stanie radykalnie zmienić motywu w ten sposób, ale większość ustawień domyślnych prawdopodobnie będzie służyć Twoim potrzebom bez zmian. KnowAll umożliwia prawie każdemu zbudowanie bazy wiedzy ukierunkowanej na potrzeby prawdziwych użytkowników. Co więcej, po uruchomieniu na żywo będziesz mieć dostęp do wielu opcji analitycznych, których możesz użyć do udoskonalenia i udoskonalenia swojej bazy wiedzy z biegiem czasu.

Ogólnie rzecz biorąc, KnowAll to wysokiej jakości rozwiązanie, które wyróżnia się w tym, co robi. Jeśli chcesz stworzyć bazę wiedzy online dla swoich klientów (lub wewnętrzną bazę danych dla swojej firmy lub organizacji), nie szukaj dalej. KnowAll jest przyjazny dla użytkownika i łatwy w obsłudze, a także zapewnia narzędzia potrzebne do uzyskania skutecznego rozwiązania w mgnieniu oka.