KnowAll Theme Review: ธีมฐานความรู้ที่มุ่งเน้นลูกค้า

หากการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจของคุณ มีโอกาสดีที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการรักษาฐานความรู้ออนไลน์ แม้ว่าจะมีงานล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องอยู่บ้าง แต่ฐานความรู้ที่นำไปปฏิบัติอย่างดีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อกังวลของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด

หากคุณกำลังใช้ WordPress วิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการนี้คือการใช้ธีมฐานความรู้หรือปลั๊กอินโดยเฉพาะ KnowAll ได้รับการออกแบบมาเพื่อนำเสนอโซลูชั่นดังกล่าว เป็นธีม WordPress ที่สร้างขึ้นจากพื้นฐานเพื่อให้คุณสามารถให้ข้อมูล คำตอบ และโซลูชันแก่ลูกค้าผ่านฐานข้อมูลออนไลน์

การตรวจสอบนี้จะพิจารณาอย่างใกล้ชิดที่การตั้งค่าของ KnowAll คุณสมบัติที่มีประโยชน์ต่างๆ และตัวเลือกการวิเคราะห์ เราจะชี้ให้เห็นจุดแข็งและจุดอ่อนหลักของมัน เพื่อให้คุณรู้ว่าธีมนี้เหมาะสำหรับคุณหรือไม่

การกำหนดค่า KnowAll

เมื่อคุณติดตั้ง KnowAll ใน WordPress เป็นครั้งแรก คุณจะสังเกตเห็นส่วน ฐานความรู้ ใหม่ปรากฏบนแดชบอร์ดของคุณ ซึ่งจะทำให้เข้าถึงคุณลักษณะหลักของธีม และการตั้งค่าที่ควบคุมการทำงานของฐานความรู้ของคุณ โชคดีที่ส่วนเพิ่มเติมเหล่านี้มีการจัดการที่ดีและง่ายต่อการค้นหาและทำความเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำการปรับแต่งที่สำคัญ

ภายใต้ การตั้งค่า คุณจะเห็นตัวเลือกต่างๆ ให้พิจารณา คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการจัดเรียงบทความ และจำนวนบทความที่แสดงต่อหน้า นอกจากนี้ คุณสามารถจำกัดการเข้าถึงของผู้ใช้เพื่อให้เฉพาะผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเท่านั้นที่สามารถดูฐานความรู้ของคุณได้ สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือตัวเลือกที่จะช่วยให้คุณเปิดใช้งาน URL เริ่มต้นสำหรับการโอนผู้ใช้ไปยังการสนับสนุนแบบสด:

การตั้งค่าทั่วไปเหล่านี้เป็นพื้นฐาน แต่มีเป้าหมาย ด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนในวงกว้างกับวิธีการทำงานของฐานความรู้ของคุณ ก่อนที่คุณจะเพิ่มบทความหนึ่งบทความ

การค้นหาและคุณสมบัติองค์กร

ตอนนี้ มาตรวจสอบคุณสมบัติฐานความรู้เบื้องต้นของ KnowAll อย่างละเอียดยิ่งขึ้น เราจะเริ่มด้วยฟังก์ชันการค้นหา เนื่องจากถือได้ว่าเป็นแกนหลักของ KnowAll ผู้ใช้สามารถค้นหาบทความและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์โดยการค้นหาผ่านเมนูการนำทาง แต่เป้าหมายของ KnowAll คือการสนับสนุนให้ผู้ใช้ใช้แถบค้นหาแทน นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมมันจึงอยู่ในหน้าแรกโดยค่าเริ่มต้น – ใหญ่ กลาง และโดดเด่น:

คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งของแถบค้นหาโดยเปลี่ยนเค้าโครงของธีม และวิดเจ็ตที่กำหนดเองทำให้คุณสามารถรวมแถบค้นหาในหน้าอื่นๆ นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรมากกับคุณลักษณะนี้ มันทำงานได้ดีโดยค่าเริ่มต้น และยังมีฟังก์ชั่นเติมข้อความอัตโนมัติเพื่อให้ผู้ใช้ไปยังที่ที่ต้องการได้เร็วขึ้น

แน่นอน เพียงเพราะคุณมีฟังก์ชันการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องการละเลยวิธีการนำทางแบบเดิม คุณได้ครอบคลุม KnowAll ไว้แล้วด้วย โดยมีตัวเลือกมากมายในการจัดระเบียบฐานความรู้ของคุณอย่างแน่นหนาและใช้งานง่าย มีตัวเลือกหมวดหมู่และแท็กตามปกติ เช่นเดียวกับความสามารถในการปรับแต่งระบบของคุณเพิ่มเติมโดยใช้หมวดหมู่ย่อย:

คุณยังสามารถปรับแต่งวิธีการเรียงลำดับหมวดหมู่และบทความได้อีกด้วย คุณสามารถสร้างรายการตามตัวอักษร ตัวอย่างเช่น หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่มีประโยชน์ที่สุดอยู่ด้านบนสุด ตัวเลือกที่นี่ค่อนข้างครอบคลุม และจะช่วยให้คุณสร้างระบบนำทางที่ทำให้ค้นหาข้อมูลได้ง่ายสำหรับผู้ใช้

ตัวเลือกการปรับแต่ง

แม้ว่าการตั้งค่าเริ่มต้นของ KnowAll จะไม่มีอะไรผิดปกติ แต่คุณอาจต้องการทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ โชคดีที่ KnowAll ภาคภูมิใจในการปรับแต่งที่ง่ายดาย ซึ่งสามารถทำได้โดยไม่ต้องแตะโค้ดใดๆ แน่นอนว่ามันเป็นธีมที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น และมีจำนวนมากพอสมควรที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ WordPress เช่นเดียวกับธีมสมัยใหม่อื่นๆ มีตัวเลือกการปรับแต่งภาพแบบสด เพื่อให้คุณเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลทันที

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ KnowAll มีตัวเลือกเลย์เอาต์ต่างๆ มากมาย แม้ว่าจะค่อนข้างคล้ายกันทั้งหมด แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการตั้งค่าฐานความรู้ของคุณอย่างรุนแรงได้ แต่คุณ สามารถ นำเข้าภาพของคุณเองเพื่อปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเพิ่มส่วนหัวที่กำหนดเอง แก้ไขฟอนต์และสีลิงก์ และเปลี่ยนรูปลักษณ์ของไฟล์เก็บถาวรของคุณได้ และสำหรับหน้าบทความแต่ละหน้า คุณสามารถสร้างตัวเลือกง่ายๆ เช่น เปิดใช้งานแถบด้านข้างแบบติดหนึบ แสดงบทความที่เกี่ยวข้อง และแสดงความคิดเห็น:

หากคุณต้องการทำมากกว่านั้น คุณจะต้องลงมือสกปรกด้วยการเข้ารหัส มีการแลกเปลี่ยนระหว่างความง่ายในการใช้งานและความยืดหยุ่น คุณสามารถเพิ่มการสร้างแบรนด์ของบริษัทของคุณและแก้ไขการตั้งค่าเพื่อสร้างฐานความรู้ที่มีลักษณะเฉพาะของคุณเองได้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว จะต้องมีงานเขียนโค้ดบางส่วน หากคุณต้องการให้มันดูแตกต่างไปจากการออกแบบเริ่มต้นอย่างเห็นได้ชัด

การติดตามการวิเคราะห์

KnowAll อาจไม่มีตัวเลือกการปรับแต่งส่วนใหญ่ แต่โดดเด่นเมื่อต้องปฏิบัติตามฟังก์ชันหลัก - ให้ฐานความรู้ที่ใช้งานง่ายและทรงพลังแก่คุณ เหตุผลส่วนหนึ่งที่ทำได้ดีมากคือมีตัวเลือกการวิเคราะห์จำนวนมากที่มีให้ KnowAll ไม่ใช่เนื้อหาที่จะให้เครื่องมือในการสร้างฐานความรู้แก่คุณ มันต้องการให้คุณประเมินได้ว่าโซลูชันนี้ช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้ดีเพียงใดในทุกขั้นตอน คุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนได้

ตัวเลือกการวิเคราะห์ทั้งหมดอยู่ในส่วนเดียวที่เข้าถึงได้จากเมนู ( ฐานความรู้ > การวิเคราะห์ ) เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมและสำรวจฐานความรู้ของคุณ ธีมจะเก็บบันทึกการค้นหาทั้งหมดที่ทำขึ้นเพื่อให้สามารถป้อนข้อมูลที่สำคัญบางอย่างกลับมาหาคุณได้ ข้อมูลนี้มีให้ในลักษณะที่ชัดเจนและรวมถึง:

• บันทึกคำค้นหายอดนิยม
• ข้อมูลใดที่ผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาได้จากการค้นหา
• บทความใดที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้มากที่สุด
• ที่ที่ผู้ใช้ไปหลังจากอ่านบทความ (เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าคำถามของพวกเขาได้รับคำตอบแล้วหรือต้องค้นหาต่อไปหรือไม่)
• คะแนนประสิทธิภาพโดยรวมสำหรับฐานความรู้ของคุณ พิจารณาจากอัตราส่วนของการค้นหาที่ประสบความสำเร็จต่อการค้นหาทั้งหมด

นอกจากการติดตามอัตโนมัติทั้งหมดนี้แล้ว ยังมีระบบคำติชมของผู้ใช้อีกหลายระบบที่คุณสามารถเปิดใช้งานผ่านเมนูการตั้งค่าได้:

คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้ลงคะแนนว่าบทความมีประโยชน์หรือไม่ ซึ่งในกรณีนี้ ข้อมูลนั้นจะอยู่ในส่วนการวิเคราะห์ด้วย หากต้องการความคิดเห็นที่เจาะจงกว่านี้ คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นในบทความได้โดยตรง โดยรวมแล้ว จำนวนตัวเลือกที่ KnowAll มีให้ในพื้นที่นี้มากเกินพอ และจะช่วยให้คุณปรับปรุงฐานความรู้ของคุณให้สมบูรณ์แบบตลอดเวลา

คุณลักษณะเพิ่มเติม

KnowAll มาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์บางอย่างนอกเหนือจากที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว เนื่องจากธีมนี้เป็นโซลูชันฐานความรู้ที่เป็นเป้าหมาย เกือบทุกอย่างในธีมนี้จึงมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลแก่ลูกค้าด้วยวิธีที่สะดวกและโปร่งใสที่สุด

ตัวเลือกที่น่าสังเกตเพิ่มเติมของ KnowAll ได้แก่:

• รหัสย่อที่มีประโยชน์มากมายเพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะต่างๆ เช่น บทความแบบแท็บ ส่วนขยาย และข้อความ
• วิดเจ็ตที่กำหนดเองสำหรับแสดงบทความและหมวดหมู่ แถบค้นหา และจุดออกเพื่อรองรับเพิ่มเติม
• ไฟล์แนบที่สามารถดาวน์โหลดได้เพื่อเสริมบทความออนไลน์
• เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับปลั๊กอินที่มีประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การแปล การสร้างแบบฟอร์มการติดต่อ และอื่นๆ

อะไรก็ได้ที่คุณต้องการในฐานความรู้คือตัวเลือกที่ใดที่หนึ่งใน KnowAll นักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถจัดการกับสิ่งที่บริษัทต้องการจากโซลูชันประเภทนี้ได้อย่างชัดเจน เป็นที่น่าสังเกตว่า KnowAll ตอบสนองได้อย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่สำคัญ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงฐานความรู้ของคุณจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

ราคา

ข้อเสียอย่างหนึ่งของ KnowAll ก็คือราคาไม่ถูกเลย จะเสียค่าใช้จ่าย $149 สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว ซึ่งมาพร้อมกับการอัปเดตและการสนับสนุนหนึ่งปี เมื่อคุณซื้อ KnowAll คุณจะได้รับปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base รุ่นหนึ่งของบริษัท ซึ่งได้รับการปรับแต่งให้ทำงานร่วมกับธีมหลักได้อย่างราบรื่น

KnowAll อาจมีราคาแพงกว่าธีม WordPress ทั่วไปของคุณ แต่ในความเห็นของเรา มันชดเชยในแง่ของการทำงาน การสนับสนุน และการออกแบบที่ตรงเป้าหมาย หากคุณไม่แน่ใจว่าโซลูชันนี้จะคุ้มค่ากับราคาหรือไม่ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลองใช้การสาธิตออนไลน์เพื่อทดลองดูว่า KnowAll ทำงานอย่างไร บริษัทยังมีข้อเสนอคืนเงินภายใน 30 วัน ในกรณีที่คุณไม่พอใจกับธีม

ความคิดสุดท้าย

ในขณะที่ธีม WordPress จำนวนมากพยายามที่จะทำทุกอย่างในคราวเดียว KnowAll รู้ดีว่าอะไรดีและยึดมั่นในมัน มันถูกออกแบบให้เป็นโซลูชันฐานความรู้และไม่มีอะไรอื่น และการมุ่งเน้นนั้นได้ผล คุณลักษณะหลักของธีมนี้สนับสนุนการค้นหาที่ง่ายดายและการนำทางที่ราบรื่น ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้อย่างรวดเร็ว มีขนปุยพิเศษหรือส่วนเสริมเล็กน้อยเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากเป้าหมายนั้น

ด้วย KnowAll การสร้างฐานความรู้ที่ใช้งานได้ดีนั้นค่อนข้างง่าย คุณสามารถปรับแต่งวิธีการทำงานและเพิ่มการสร้างแบรนด์ของคุณเองโดยไม่ต้องแตะโค้ดใดๆ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนธีมได้ด้วยวิธีนี้ แต่การตั้งค่าเริ่มต้นส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะตอบสนองความต้องการของคุณตามที่เป็นอยู่ KnowAll ช่วยให้ทุกคนสามารถสร้างฐานความรู้ที่กำหนดเป้าหมายไปยังสิ่งที่ผู้ใช้จริงต้องการ นอกจากนี้ หลังจากที่คุณเผยแพร่แล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงตัวเลือกการวิเคราะห์มากมาย ที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งและทำให้ฐานความรู้ของคุณสมบูรณ์แบบเมื่อเวลาผ่านไป

โดยรวมแล้ว KnowAll เป็นโซลูชันที่มีคุณภาพที่ยอดเยี่ยมในสิ่งที่ทำ หากคุณต้องการสร้างฐานความรู้ออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณ (หรือฐานข้อมูลภายในสำหรับบริษัทหรือองค์กรของคุณ) ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว KnowAll นั้นเป็นมิตรกับผู้ใช้และใช้งานได้ง่าย และยังมีเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้คุณได้รับโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและใช้งานได้ในเวลาไม่นาน