Examen du thème KnowAll : un thème de base de connaissances orienté client

Si fournir un service client efficace est important pour votre entreprise, il y a de fortes chances que vous bénéficiiez du maintien d'une base de connaissances en ligne. Bien qu'il y ait certainement un travail initial à faire, une base de connaissances bien mise en œuvre peut garantir que les préoccupations des clients sont traitées aussi rapidement et sans effort que possible.

Si vous utilisez WordPress, le meilleur moyen d'accomplir cela serait d'utiliser un thème ou un plugin de base de connaissances dédiés. KnowAll est conçu pour offrir une telle solution. C'est un thème WordPress conçu à partir de zéro pour vous permettre de fournir aux clients des informations, des réponses et des solutions via une base de données en ligne.

Cet examen examinera de près les paramètres de Knowallall, diverses fonctionnalités utiles et des options d'analyse. Nous dirigerons ses principales forces et faiblesses. Vous pouvez donc vous éloigner de savoir si ce thème est pour vous.

Configuration de KnowAll

Lorsque vous installez d'abord connaître Knowall dans WordPress, vous remarquerez une nouvelle section de base de connaissances figurant sur votre tableau de bord. Cela donnera accès aux fonctionnalités principales du thème et aux paramètres qui contrôlent le comportement de votre base de connaissances. Heureusement, ces ajouts sont bien organisés et il est facile de trouver et de comprendre ceux dont vous aurez besoin pour effectuer des personnalisations importantes.

Sous Paramètres , vous serez présenté une variété d'options à prendre en compte. Vous pouvez modifier la manière dont les articles sont triés et combien sont répertoriés par page. De plus, vous pouvez restreindre l'accès des utilisateurs afin que seuls les utilisateurs connectés puissent consulter votre base de connaissances. L'option qui vous permettra d'activer une URL par défaut pour transférer des utilisateurs à suivre le support:

Ces paramètres généraux sont basiques, mais ciblés. Avec eux, vous pouvez faire des ajustements à grande échelle à la manière dont votre base de connaissances fonctionne avant d'ajouter un article unique.

Fonctionnalités de recherche et d'organisation

Nous examinons maintenant de plus près certaines des caractéristiques de la base de connaissances principales de Knowallall. Nous allons commencer par la fonction de recherche, car elle pourrait être considérée comme le cœur de KnowAll. Les utilisateurs peuvent trouver des articles et des ressources utiles en les recherchant dans les menus de navigation, mais l'objectif de KnowAll est de les encourager à utiliser la barre de recherche à la place. C'est pourquoi c'est sur la page d'accueil par défaut - grande, centrale et importante:

Vous pouvez modifier la position de la barre de recherche en modifiant la disposition du thème, et un widget personnalisé vous permet d'inclure une barre de recherche sur d'autres pages. En dehors de ces changements, vous n'avez pas besoin de faire beaucoup de choses avec cette fonctionnalité. Cela fonctionne très bien par défaut et possède même une fonction automatique complète pour obtenir des utilisateurs où ils veulent aller plus rapidement.

Bien sûr, ce n'est pas parce que vous avez une fonction de recherche efficace que vous voulez négliger les méthodes de navigation traditionnelles. KnowAll vous y couvre également, avec plusieurs options pour garder votre base de connaissances bien organisée et conviviale. Il existe les options habituelles de catégories et de balises, ainsi que la possibilité d'affiner davantage votre système à l'aide de sous-catégories :

Vous pouvez également personnaliser la manière dont les catégories et les articles sont commandés. Vous pouvez définir les listes alphabétique, par exemple, ou vous assurer que les entrées les plus utiles restent en haut. Les options ici sont assez complètes et vous permettront de créer un système de navigation qui facilite la recherche d'informations pour les utilisateurs.

Options de personnalisation

Bien qu'il n'y ait rien de mal avec la configuration par défaut de KnowAll, il est probable que vous souhaitiez apporter quelques modifications pour la personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques. Heureusement, Knowall est la tête de sa personnalisation facile, qui peut être accomplie sans toucher aucun code. C'est certainement un thème convivial pour débutant et il y a un montant décent que vous pouvez faire sans être un expert WordPress. Comme de nombreux thèmes modernes, il existe une option de personnalisation visuelle en direct afin que vous puissiez voir vos modifications prendre effet immédiatement.

Comme nous l'avons déjà mentionné, connaître offre un certain nombre d'options de mise en page différentes, bien qu'ils soient tous assez similaires. Bien que vous ne puissiez pas apporter de modifications radicales à la configuration de votre base de connaissances, vous pouvez facilement importer vos propres visuels pour la personnaliser. Vous pouvez ajouter un en-tête personnalisé, modifier des polices et des couleurs de liaison et modifier l'apparence de vos archives. Et pour les pages d'articles individuelles, vous pouvez faire des choix simples comme activer une barre latérale collante, afficher des articles connexes et afficher des commentaires :

Si vous voulez faire bien plus que cela, vous devrez vous salir les mains avec un peu de codage. Il y a un compromis fabriqué ici entre la facilité d'utilisation et la flexibilité. Vous pouvez ajouter la marque de votre entreprise et modifier les paramètres pour créer une base de connaissances qui vous est propre, mais cela nécessitera finalement un travail de codage si vous voulez qu'elle soit nettement différente de la conception par défaut.

Suivi analytique

KnowAll n'a peut-être pas le plus d'options de personnalisation, mais il brille lorsqu'il s'agit de remplir sa fonction principale - vous fournir une base de connaissances puissante et facile à utiliser. Une partie de la raison pour laquelle il le fait si bien est le nombre d'options d'analyse qu'il offre. Knowall ne contient pas de contenu de simplement vous donner les outils pour créer une base de connaissances; il veut que vous puissiez évaluer dans quelle mesure la solution aide vos clients à chaque étape, afin que vous puissiez faire des ajustements.

Les options d'analyse sont toutes bien situées dans une section atteinte dans le menu ( Base de connaissances> Analytics ). Au fur et à mesure que les utilisateurs visitent et explorent votre base de connaissances, le thème conservera un enregistrement de toutes les recherches effectuées afin de pouvoir vous fournir des informations importantes. Cette information est fournie de manière claire et comprend:

• Un enregistrement des termes de recherche les plus populaires.
• Quels informations les utilisateurs ne sont pas en mesure de trouver grâce à la recherche.
• Quels articles sont les plus utiles aux utilisateurs.
• Où les utilisateurs vont après avoir lu un article (afin que vous puissiez voir si leur question a reçu une réponse ou s'ils ont dû continuer à chercher).
• Un score d'efficacité global pour votre base de connaissances, déterminé par le rapport entre les recherches réussies et le nombre total de recherches.

En plus de tout ce suivi automatisé, il existe plusieurs systèmes de commentaires des utilisateurs que vous pouvez activer via le menu des paramètres :

Vous pouvez autoriser les utilisateurs à voter pour savoir si les articles ont été utiles ou non, auquel cas ces données seront également disponibles dans la section analytique. Si vous souhaitez des commentaires plus spécifiques, vous pouvez autoriser les utilisateurs à commenter directement les articles. Globalement, le nombre d'options fournies par KnowAll dans ce domaine est plus que suffisant et vous permettra de continuer à perfectionner votre base de connaissances au fil du temps.

Caractéristiques supplémentaires

KnowAll est livré avec un certain nombre de fonctionnalités utiles au-delà de celles dont nous avons déjà parlé. Étant donné que ce thème est une solution de base de connaissances ciblée, presque tout ce qu'il comprend est axé sur la fourniture d'informations aux clients de la manière la plus pratique et la plus transparente possible.

Certaines options remarquables de Knowallall sont notamment:

• De nombreux codes abrégés utiles pour activer des fonctionnalités telles que les articles à onglets, les sections en expansion et les messages.
• Widgets personnalisés pour afficher des articles et des catégories, la barre de recherche et un point de sortie vers un soutien supplémentaire.
• Pièces jointes téléchargeables pour compléter les articles en ligne.
• Compatibilité totale avec des plug-ins utiles pour l'optimisation des moteurs de recherche, la traduction, la création de formulaires de contact, etc.

À peu près tout ce que vous voudriez dans une base de connaissances est une option quelque part dans KnowAll. Ses développeurs ont clairement une idée de ce que les entreprises attendent de ce type de solution. Il convient également de noter que KnowAll est entièrement réactif - une caractéristique importante, car de nombreux clients sont susceptibles d'accéder à votre base de connaissances à partir d'un appareil mobile.

Tarification

Un inconvénient potentiel à savoir que ce n'est pas vraiment bon marché. Il vous en coûtera 149 $ pour une licence de site, qui comprend un an de mises à jour et d'assistance. Lorsque vous achetez KnowAll, vous obtenez également une version du plugin Heroic Knowledge Base de la société, qui est conçu pour fonctionner de manière transparente avec son thème parent.

KnowAll peut être plus cher que votre thème WordPress typique, mais à notre avis, il compense en termes de fonctionnalités, de support et de conception ciblée. Si vous n'êtes pas sûr que cette solution en vaille la peine, vous pouvez essayer la démo en ligne pour avoir un aperçu du fonctionnement de KnowAll. La société propose également une offre de remboursement de 30 jours, au cas où vous ne seriez pas satisfait du thème.

Dernières pensées

Bien que de nombreux thèmes WordPress s'efforcent de tout faire à la fois, savonnez-vous savoir ce que c'est bon et en colle. Il est conçu pour être une solution de base de connaissances et rien d'autre, et cette concentration est payante. Les fonctionnalités clés du thème permettent une recherche facile et une navigation fluide, afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement des réponses à leurs questions. Il y a peu de peluchons supplémentaires ou de rembourrage de fonctionnalités pour distraire de cet objectif.

Avec KnowAll, la création d'une base de connaissances qui fonctionne bien est relativement simple. Vous pouvez personnaliser son fonctionnement et ajouter votre propre image de marque sans toucher à aucun code. Vous ne pourrez pas modifier radicalement le thème de cette façon, mais la plupart des paramètres par défaut sont susceptibles de répondre à vos besoins tels quels. KnowAll permet à presque tout le monde de créer une base de connaissances ciblée sur les besoins réels des utilisateurs. De plus, après votre mise en ligne, vous aurez accès à une multitude d'options d'analyse que vous pourrez utiliser pour affiner et perfectionner votre base de connaissances au fil du temps.

Dans l'ensemble, connaître une solution de qualité qui excelle à ce qu'elle fait. Si vous cherchez à créer une base de connaissances en ligne pour vos clients (ou une base de données interne pour votre entreprise ou organisation), ne cherchez pas plus loin. Knowall est convivial et facile à utiliser, et il vous fournit les outils dont vous avez besoin pour obtenir une solution efficace en un rien de temps.