Обзор темы KnowAll: тема базы знаний, ориентированная на клиента

Если эффективное обслуживание клиентов важно для вашего бизнеса, есть большая вероятность, что вам будет полезно поддерживать онлайн-базу знаний. Хотя, безусловно, требуется некоторая предварительная работа, хорошо реализованная база знаний может гарантировать, что проблемы клиентов будут решаться как можно быстрее и без усилий.

Если вы используете WordPress, лучшим способом добиться этого будет использование специальной темы или плагина базы знаний. KnowAll разработан, чтобы предложить такое решение. Это тема WordPress, созданная с нуля, чтобы вы могли предоставлять клиентам информацию, ответы и решения через онлайн-базу данных.

В этом обзоре будут подробно рассмотрены настройки KnowAll, различные полезные функции и параметры аналитики. Мы укажем на его основные сильные и слабые стороны, чтобы вы могли уйти, зная, подходит ли вам эта тема.

Настройка Всезнайки

Когда вы впервые установите KnowAll в WordPress, вы заметите, что на панели инструментов появился новый раздел «База знаний» . Это обеспечит доступ к основным функциям темы и настройкам, управляющим поведением вашей базы знаний. К счастью, эти дополнения хорошо организованы, и легко найти и понять те, которые вам понадобятся для важных настроек.

В разделе « Настройки » вам будет предложено множество вариантов для рассмотрения. Вы можете изменить способ сортировки статей и их количество на странице. Кроме того, вы можете ограничить доступ пользователей, чтобы только зарегистрированные пользователи могли просматривать вашу базу знаний. Особый интерес представляет вариант, который позволит вам включить URL-адрес по умолчанию для перевода пользователей в службу поддержки:

Эти общие настройки являются базовыми, но целевыми. С их помощью вы можете вносить масштабные коррективы в работу вашей базы знаний, прежде чем добавлять одну статью.

Поисковые и организационные функции

Теперь давайте более подробно рассмотрим некоторые основные функции базы знаний KnowAll. Начнем с функции поиска, так как ее можно считать ядром KnowAll. Пользователи могли бы найти полезные статьи и ресурсы, выполнив поиск через навигационные меню, но цель KnowAll — побудить их вместо этого использовать панель поиска. Вот почему он по умолчанию находится на главной странице — большой, центральный и заметный:

Вы можете изменить положение панели поиска, изменив макет темы, а настраиваемый виджет позволяет включать панель поиска на другие страницы. Помимо этих изменений, вам не нужно много делать с этой функцией. По умолчанию он работает очень хорошо и даже имеет функцию автозаполнения, позволяющую пользователям быстрее переходить туда, куда они хотят.

Конечно, то, что у вас есть эффективная функция поиска, не означает, что вы хотите пренебречь традиционными методами навигации. KnowAll поможет вам и в этом, с несколькими вариантами, чтобы ваша база знаний была хорошо организована и удобна для пользователя. Есть обычные варианты категорий и тегов, а также возможность дальнейшей доработки вашей системы с помощью подкатегорий:

Вы также можете настроить порядок категорий и статей. Например, вы можете сделать списки в алфавитном порядке или сделать так, чтобы наиболее полезные записи оставались вверху. Варианты здесь довольно обширны и позволят вам создать систему навигации, упрощающую поиск информации для пользователей.

Параметры настройки

Хотя в настройке KnowAll по умолчанию нет ничего плохого, есть вероятность, что вы захотите внести некоторые изменения, чтобы персонализировать ее для своих конкретных нужд. К счастью, KnowAll гордится своей простой настройкой, которую можно выполнить, не касаясь кода. Это, безусловно, тема для начинающих, и вы можете сделать приличное количество вещей, не будучи экспертом в WordPress. Как и во многих современных темах, здесь есть возможность визуальной настройки в реальном времени, поэтому вы можете сразу увидеть, как ваши изменения вступают в силу.

Как мы упоминали ранее, KnowAll предлагает несколько различных вариантов макета, хотя все они довольно похожи. Хотя вы не можете вносить какие-либо радикальные изменения в настройку своей базы знаний, вы можете легко импортировать свои собственные визуальные элементы, чтобы персонализировать ее. Вы можете добавить собственный заголовок, отредактировать шрифты и цвета ссылок, а также изменить внешний вид ваших архивов. А для отдельных страниц статей вы можете сделать простой выбор, например включить липкую боковую панель, показывать связанные статьи и отображать комментарии:

Если вы хотите сделать гораздо больше, вам нужно запачкать руки кодированием. Здесь есть компромисс между простотой использования и гибкостью. Вы можете добавить элементы фирменного стиля вашей компании и отредактировать настройки, чтобы создать базу знаний, которая будет явно вашей собственной, но в конечном итоге потребуется некоторая работа по кодированию, если вы хотите, чтобы она заметно отличалась от дизайна по умолчанию.

Отслеживание аналитики

KnowAll, возможно, не имеет большого количества вариантов настройки, но он блистает, когда дело доходит до выполнения своей основной функции — предоставления вам простой в использовании и мощной базы знаний. Одна из причин, по которой он делает это так хорошо, — это количество предлагаемых вариантов аналитики. KnowAll не просто предоставляет вам инструменты для создания базы знаний; он хочет, чтобы вы могли оценить, насколько хорошо решение помогает вашим клиентам на каждом этапе, чтобы вы могли вносить коррективы.

Все параметры аналитики удобно расположены в одном разделе, доступном из меню ( База знаний > Аналитика ). По мере того, как пользователи посещают и изучают вашу базу знаний, тема будет вести учет всех выполненных поисковых запросов, чтобы предоставить вам важную информацию. Эта информация предоставляется в четкой форме и включает в себя:

• Список самых популярных поисковых запросов.
• Какую информацию пользователи не могут найти через поиск.
• Какие статьи наиболее полезны для пользователей.
• Куда пользователи попадают после прочтения статьи (чтобы вы могли увидеть, был ли дан ответ на их вопрос или им пришлось продолжать поиск).
• Общий показатель эффективности вашей базы знаний, определяемый соотношением успешных поисков к общему количеству поисков.

В дополнение ко всему этому автоматизированному отслеживанию есть несколько систем обратной связи с пользователями, которые вы можете включить через меню настроек:

Вы можете разрешить пользователям голосовать за то, были ли статьи полезными или нет, и в этом случае эти данные также будут доступны в разделе аналитики. Если вам нужны более конкретные отзывы, вы можете разрешить пользователям комментировать статьи непосредственно. В целом количество опций, предоставляемых KnowAll в этой области, более чем достаточно и позволит вам со временем совершенствовать свою базу знаний.

Дополнительные возможности

KnowAll поставляется с несколькими полезными функциями помимо тех, которые мы уже обсуждали. Поскольку эта тема представляет собой целевое решение для базы знаний, почти все, что она включает, ориентировано на предоставление информации клиентам максимально удобным и прозрачным способом.

Некоторые из дополнительных примечательных опций KnowAll включают в себя:

• Множество полезных шорткодов для включения таких функций, как статьи с вкладками, расширяющиеся разделы и сообщения.
• Пользовательские виджеты для отображения статей и категорий, панель поиска и точка выхода для дальнейшей поддержки.
• Загружаемые вложения в дополнение к онлайн-статьям.
• Полная совместимость с полезными плагинами для поисковой оптимизации, перевода, создания контактных форм и многого другого.

Почти все, что вам нужно в базе знаний, есть вариант где-то в KnowAll. Его разработчики явно понимают, что нужно компаниям от такого решения. Также стоит отметить, что KnowAll полностью адаптивен — важная функция, поскольку многие клиенты, скорее всего, будут получать доступ к вашей базе знаний с мобильного устройства.

Цены

Одним из потенциальных недостатков KnowAll является то, что это не совсем дешево. Это будет стоить вам 149 долларов за лицензию на один сайт, которая включает год обновлений и поддержки. Когда вы покупаете KnowAll, вы также получаете версию плагина Heroic Knowledge Base компании, который адаптирован для бесперебойной работы с его родительской темой.

KnowAll может быть дороже, чем ваша обычная тема WordPress, но, по нашему мнению, это компенсируется функциональностью, поддержкой и целевым дизайном. Однако, если вы не уверены, будет ли это решение стоит своей цены, вы можете попробовать онлайн-демонстрацию, чтобы понять, как работает KnowAll. Компания также предлагает 30-дневное предложение возврата денег, если вы не удовлетворены темой.

Последние мысли

В то время как многие темы WordPress стремятся делать все сразу, KnowAll знает, в чем она хороша, и придерживается этого. Он разработан как решение для базы знаний и ничего более, и этот фокус окупается. Основные функции темы поддерживают удобный поиск и плавную навигацию, поэтому пользователи могут быстро найти ответы на свои вопросы. Есть немного лишнего пуха или дополнений, чтобы отвлечь от этой цели.

С KnowAll создать хорошо функционирующую базу знаний относительно легко. Вы можете настроить его работу и добавить свой собственный брендинг, не касаясь кода. Вы не сможете радикально изменить тему таким образом, но большинство настроек по умолчанию, скорее всего, удовлетворят ваши потребности как есть. KnowAll позволяет практически любому создать базу знаний, ориентированную на то, что нужно реальным пользователям. Кроме того, после запуска у вас будет доступ к множеству вариантов аналитики, которые вы можете использовать для уточнения и совершенствования своей базы знаний с течением времени.

В целом, KnowAll — это качественное решение, которое превосходно справляется со своими задачами. Если вы хотите создать онлайн-базу знаний для своих клиентов (или внутреннюю базу данных для вашей компании или организации), не ищите дальше. KnowAll удобен в использовании, с ним легко работать, и он предоставляет вам инструменты, необходимые для быстрого создания и запуска эффективного решения.