Revisión del tema KnowAll: un tema de base de conocimiento orientado al cliente

Si brindar un servicio de atención al cliente eficaz es importante para su empresa, es muy probable que se beneficie de mantener una base de conocimientos en línea. Aunque ciertamente hay algo de trabajo inicial involucrado, una base de conocimientos bien implementada puede garantizar que las inquietudes de los clientes se aborden de la manera más rápida y sencilla posible.

Si está usando WordPress, la mejor manera de lograr esto sería usar un tema o complemento de base de conocimiento dedicado. KnowAll está diseñado para ofrecer una solución de este tipo. Es un tema de WordPress creado desde cero para permitirle brindar a los clientes información, respuestas y soluciones a través de una base de datos en línea.

Esta revisión analizará de cerca la configuración de KnowAll, varias características útiles y opciones de análisis. Señalaremos sus principales fortalezas y debilidades, para que pueda saber si este tema es para usted.

Configuración de KnowAll

Cuando instale KnowAll por primera vez en WordPress, notará que aparece una nueva sección de la Base de conocimiento en su tablero. Esto proporcionará acceso a las funciones principales del tema y a la configuración que controla el comportamiento de su base de conocimientos. Afortunadamente, estas adiciones están bien organizadas y es fácil encontrar y comprender las que necesitará para realizar personalizaciones importantes.

En Configuración , se le presentará una variedad de opciones para considerar. Puede cambiar la forma en que se ordenan los artículos y cuántos se enumeran por página. Además, puede restringir el acceso de los usuarios para que solo los usuarios registrados puedan ver su base de conocimientos. De particular interés es la opción que le permitirá habilitar una URL predeterminada para transferir usuarios al soporte en vivo:

Estas configuraciones generales son básicas, pero específicas. Con ellos, puede realizar ajustes a gran escala en la forma en que funciona su base de conocimiento antes de agregar un solo artículo.

Funciones organizativas y de búsqueda

Ahora examinemos más de cerca algunas de las funciones principales de la base de conocimiento de KnowAll. Comenzaremos con la función de búsqueda, ya que podría considerarse el núcleo de KnowAll. Los usuarios pueden encontrar artículos y recursos útiles buscándolos a través de los menús de navegación, pero el objetivo de KnowAll es alentarlos a usar la barra de búsqueda en su lugar. Es por eso que está en la página de inicio de forma predeterminada: grande, central y prominente:

Puede cambiar la posición de la barra de búsqueda alterando el diseño del tema, y ​​un widget personalizado le permite incluir una barra de búsqueda en otras páginas. Fuera de esos cambios, no necesitará hacer mucho con esta característica. Funciona muy bien por defecto, e incluso tiene una función de autocompletar para llevar a los usuarios a donde quieren ir más rápido.

Por supuesto, el hecho de que tenga una función de búsqueda efectiva no significa que desee descuidar los métodos tradicionales de navegación. KnowAll también lo tiene cubierto allí, con varias opciones para mantener su base de conocimientos bien organizada y fácil de usar. Existen las categorías habituales y las opciones de etiquetas, así como la capacidad de refinar aún más su sistema utilizando subcategorías:

También puede personalizar la forma en que se ordenan las categorías y los artículos. Puede ordenar alfabéticamente las listas, por ejemplo, o asegurarse de que las entradas más útiles permanezcan en la parte superior. Las opciones aquí son bastante completas y le permitirán crear un sistema de navegación que facilite la búsqueda de información para los usuarios.

Opciones de personalización

Aunque no hay nada malo con la configuración predeterminada de KnowAll, es probable que desee realizar algunos cambios para personalizarla según sus necesidades específicas. Afortunadamente, KnowAll se enorgullece de su fácil personalización, que se puede lograr sin tocar ningún código. Ciertamente es un tema apto para principiantes, y hay una buena cantidad de cosas que puedes hacer sin ser un experto en WordPress. Al igual que muchos temas modernos, hay una opción de personalización visual en vivo para que pueda ver que sus cambios surten efecto de inmediato.

Como mencionamos antes, KnowAll ofrece varias opciones de diseño diferentes, aunque todas son bastante similares. Si bien no puede realizar cambios drásticos en la configuración de su base de conocimientos, puede importar fácilmente sus propias imágenes para personalizarla. Puede agregar un encabezado personalizado, editar fuentes y colores de enlaces, y cambiar la apariencia de sus archivos. Y para páginas de artículos individuales, puede tomar decisiones simples como habilitar una barra lateral fija, mostrar artículos relacionados y mostrar comentarios:

Si desea hacer mucho más que eso, deberá ensuciarse las manos con algo de codificación. Aquí se hace una compensación entre la facilidad de uso y la flexibilidad. Puede agregar la marca de su empresa y editar la configuración para crear una base de conocimiento que sea claramente suya, pero en última instancia requerirá algo de trabajo de codificación si desea que se vea marcadamente diferente del diseño predeterminado.

Seguimiento analítico

KnowAll puede no tener la mayoría de las opciones de personalización, pero brilla cuando se trata de cumplir con su función principal: brindarle una base de conocimientos poderosa y fácil de ejecutar. Parte de la razón por la que lo hace tan bien es la cantidad de opciones de análisis que ofrece. KnowAll no se contenta con simplemente darle las herramientas para crear una base de conocimientos; quiere que pueda evaluar qué tan bien la solución está ayudando a sus clientes en cada paso, para que pueda hacer ajustes.

Todas las opciones de análisis están convenientemente ubicadas en una sección a la que se accede desde el menú ( Base de conocimiento > Análisis ). A medida que los usuarios visiten y exploren su base de conocimientos, el tema mantendrá un registro de todas las búsquedas realizadas para que pueda brindarle información importante. Esta información se proporciona de manera clara e incluye:

• Un registro de los términos de búsqueda más populares.
• Qué información los usuarios no pueden encontrar a través de la búsqueda.
• Qué artículos son más útiles para los usuarios.
• Dónde van los usuarios después de leer un artículo (para que puedas ver si su pregunta fue respondida o si tuvieron que seguir buscando).
• Un puntaje de efectividad general para su base de conocimiento, determinado por la proporción de búsquedas exitosas con respecto al total de búsquedas.

Además de todo este seguimiento automatizado, hay varios sistemas de comentarios de los usuarios que puede habilitar a través del menú de configuración:

Puede permitir que los usuarios voten si los artículos fueron útiles o no, en cuyo caso esos datos también estarán disponibles en la sección de análisis. Si desea comentarios más específicos, puede permitir que los usuarios comenten directamente los artículos. En general, la cantidad de opciones que KnowAll proporciona en esta área es más que suficiente y le permitirá seguir perfeccionando su base de conocimientos con el tiempo.

Características adicionales

KnowAll viene con bastantes características útiles más allá de las que ya hemos discutido. Dado que este tema es una solución de base de conocimiento dirigida, casi todo lo que incluye se centra en brindar información a los clientes de la manera más conveniente y transparente posible.

Algunas de las opciones notables adicionales de KnowAll incluyen:

• Un montón de códigos abreviados útiles para habilitar funciones como artículos con pestañas, secciones desplegables y mensajes.
• Widgets personalizados para mostrar artículos y categorías, la barra de búsqueda y un punto de salida para obtener más soporte.
• Archivos adjuntos descargables para complementar los artículos en línea.
• Compatibilidad total con complementos útiles para la optimización de motores de búsqueda, traducción, creación de formularios de contacto y más.

Casi todo lo que desee en una base de conocimiento es una opción en algún lugar de KnowAll. Sus desarrolladores claramente saben lo que las empresas necesitan de este tipo de solución. También vale la pena señalar que KnowAll responde completamente, una característica importante, ya que es probable que muchos clientes accedan a su base de conocimientos desde un dispositivo móvil.

Precios

Una desventaja potencial de KnowAll es que no es exactamente barato. Le costará $ 149 por una licencia de sitio, que viene con un año de actualizaciones y soporte. Cuando compre KnowAll, también obtendrá una versión del complemento Heroic Knowledge Base de la compañía, que está diseñado para funcionar sin problemas con su tema principal.

KnowAll puede ser más costoso que su tema típico de WordPress, pero en nuestra opinión lo compensa en términos de funcionalidad, soporte y diseño específico. Sin embargo, si no está seguro de si esta solución valdrá la pena, puede probar la demostración en línea para tener una idea de cómo funciona KnowAll. La compañía también ofrece una oferta de devolución de dinero de 30 días, en caso de que no esté satisfecho con el tema.

Pensamientos finales

Si bien muchos temas de WordPress se esfuerzan por hacer todo a la vez, KnowAll sabe en qué es bueno y se apega a ello. Está diseñado para ser una solución de base de conocimiento y nada más, y ese enfoque vale la pena. Las funciones clave del tema admiten una búsqueda fácil y una navegación fluida, de modo que los usuarios puedan encontrar rápidamente las respuestas a sus preguntas. Hay poca pelusa adicional o relleno de características para distraerse de ese objetivo.

Con KnowAll, crear una base de conocimiento que funcione bien es relativamente fácil. Puede personalizar la forma en que funciona y agregar su propia marca sin tocar ningún código. No podrá modificar radicalmente el tema de esta manera, pero es probable que la mayoría de las configuraciones predeterminadas satisfagan sus necesidades tal como están. KnowAll permite a casi cualquier persona crear una base de conocimiento dirigida a lo que necesitan los usuarios reales. Además, una vez que haya comenzado, tendrá acceso a una gran cantidad de opciones de análisis que puede usar para refinar y perfeccionar su base de conocimientos con el tiempo.

En general, KnowAll es una solución de calidad que sobresale en lo que hace. Si está buscando crear una base de conocimientos en línea para sus clientes (o una base de datos interna para su empresa u organización), no busque más. KnowAll es fácil de usar y fácil de usar, y le brinda las herramientas que necesita para obtener una solución efectiva en funcionamiento en muy poco tiempo.