KnowAll Tema İncelemesi: Müşteri Odaklı Bilgi Bankası Teması

Etkili müşteri hizmeti sağlamak işiniz için önemliyse, çevrimiçi bir bilgi tabanını sürdürmekten yararlanmanız için iyi bir şans var. Kesinlikle bazı ön çalışmalar olsa da, iyi uygulanmış bir bilgi tabanı, müşteri endişelerinin mümkün olduğunca çabuk ve zahmetsizce ele alınmasını sağlayabilir.

WordPress kullanıyorsanız, bunu başarmanın en iyi yolu, özel bir bilgi tabanı teması veya eklentisi kullanmaktır. KnowAll böyle bir çözüm sunmak için tasarlanmıştır. Müşterilere çevrimiçi bir veritabanı aracılığıyla bilgi, yanıt ve çözümler sunmanıza olanak sağlamak için sıfırdan oluşturulmuş bir WordPress temasıdır.

Bu inceleme, KnowAll'ın ayarlarına, çeşitli kullanışlı özelliklere ve analiz seçeneklerine yakından bakacaktır. Ana güçlü ve zayıf yönlerine işaret edeceğiz, böylece bu temanın size uygun olup olmadığını anlayabilirsiniz.

KnowAll'ı Yapılandırma

KnowAll'ı WordPress'e ilk kurduğunuzda, kontrol panelinizde yeni bir Bilgi Bankası bölümünün göründüğünü fark edeceksiniz. Bu, temanın birincil özelliklerine ve bilgi tabanınızın davranışını kontrol eden ayarlara erişim sağlayacaktır. Neyse ki, bu eklemeler iyi organize edilmiştir ve önemli özelleştirmeler yapmak için ihtiyaç duyacağınızları bulmak ve anlamak kolaydır.

Ayarlar altında, dikkate almanız gereken çeşitli seçenekler sunulur. Makalelerin sıralanma şeklini ve sayfa başına kaç tane listelendiğini değiştirebilirsiniz. Ayrıca, yalnızca oturum açmış kullanıcıların bilgi tabanınızı görebilmesi için kullanıcı erişimini kısıtlayabilirsiniz. Kullanıcıları canlı desteğe aktarmak için varsayılan bir URL'yi etkinleştirmenize izin veren seçenek özellikle ilgi çekicidir:

Bu genel ayarlar temeldir ancak hedefe yöneliktir. Onlarla, tek bir makale eklemeden önce bilgi tabanınızın çalışma biçiminde büyük ölçekli ayarlamalar yapabilirsiniz.

Arama ve Organizasyon Özellikleri

Şimdi KnowAll'ın bazı temel bilgi tabanı özelliklerini daha yakından inceleyelim. KnowAll'ın çekirdeği olarak kabul edilebileceğinden, arama işleviyle başlayacağız. Kullanıcılar, gezinme menülerinde arayarak yararlı makaleler ve kaynaklar bulabilirler, ancak KnowAll'ın amacı, onları bunun yerine arama çubuğunu kullanmaya teşvik etmektir. Bu nedenle varsayılan olarak ana sayfadadır – büyük, merkezi ve belirgin:

Temanın düzenini değiştirerek arama çubuğunun konumunu değiştirebilirsiniz ve özel bir pencere öğesi, diğer sayfalara bir arama çubuğu eklemenizi sağlar. Bu değişikliklerin dışında, bu özellikle fazla bir şey yapmanız gerekmeyecek. Varsayılan olarak çok iyi çalışır ve hatta kullanıcıları gitmek istedikleri yere daha hızlı ulaştırmak için otomatik tamamlama işlevine sahiptir.

Tabii ki, sadece etkili bir arama fonksiyonunuz olduğu için, geleneksel navigasyon yöntemlerini ihmal etmek istediğiniz anlamına gelmez. KnowAll, bilgi tabanınızı sıkı bir şekilde organize ve kullanıcı dostu tutmak için çeşitli seçeneklerle orada da ele aldı. Her zamanki kategoriler ve etiket seçeneklerinin yanı sıra alt kategorileri kullanarak sisteminizi daha da iyileştirme yeteneği vardır:

Kategorilerin ve makalelerin sıralanma şeklini de özelleştirebilirsiniz. Örneğin, listeleri alfabetik hale getirebilir veya en kullanışlı girişlerin en üstte kalmasını sağlayabilirsiniz. Buradaki seçenekler oldukça kapsamlıdır ve kullanıcılar için bilgi bulmayı kolaylaştıran bir navigasyon sistemi oluşturmanıza olanak tanır.

Özelleştirme Seçenekleri

KnowAll'ın varsayılan kurulumunda yanlış bir şey olmamasına rağmen, özel ihtiyaçlarınız için kişiselleştirmek için bazı değişiklikler yapmak isteyebilirsiniz. Neyse ki KnowAll, herhangi bir koda dokunmadan gerçekleştirilebilen kolay özelleştirmesiyle övünür. Kesinlikle yeni başlayanlar için uygun bir temadır ve WordPress uzmanı olmadan yapabileceğiniz çok şey vardır. Birçok modern tema gibi, canlı, görsel bir özelleştirme seçeneği vardır, böylece değişikliklerinizin hemen yürürlüğe girdiğini görebilirsiniz.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, KnowAll, hepsi oldukça benzer olmasına rağmen, bir dizi farklı yerleşim seçeneği sunar. Bilgi tabanınızın kurulumunda köklü değişiklikler yapamazsınız , ancak kişiselleştirmek için kendi görsellerinizi kolayca içe aktarabilirsiniz. Özel bir başlık ekleyebilir, yazı tiplerini ve bağlantı renklerini düzenleyebilir ve arşivlerinizin görünümünü değiştirebilirsiniz. Ve tek tek makale sayfaları için, yapışkan bir kenar çubuğunu etkinleştirmek, ilgili makaleleri göstermek ve yorumları görüntülemek gibi basit seçimler yapabilirsiniz:

Bundan daha fazlasını yapmak istiyorsanız, biraz kodlama ile ellerinizi kirletmeniz gerekecek. Burada kullanım kolaylığı ve esneklik arasında bir değiş tokuş yapılır. Tamamen size ait bir bilgi tabanı oluşturmak için şirketinizin markasını ekleyebilir ve ayarları düzenleyebilirsiniz, ancak varsayılan tasarımdan önemli ölçüde farklı görünmesini istiyorsanız, sonuçta biraz kodlama çalışması gerekecektir.

Analitik İzleme

KnowAll, en fazla özelleştirme seçeneğine sahip olmayabilir, ancak temel işlevini yerine getirme söz konusu olduğunda parlar - size çalıştırması kolay ve güçlü bir bilgi tabanı sağlar. Bunu bu kadar iyi yapmasının bir nedeni de sunduğu analitik seçeneklerinin sayısıdır. KnowAll, size bir bilgi tabanı oluşturmak için gerekli araçları vermekle yetinmiyor; Çözümün müşterilerinize her adımda ne kadar yardımcı olduğunu değerlendirebilmenizi istiyor, böylece ayarlamalar yapabilirsiniz.

Analitik seçeneklerin tümü, menüden erişilen bir bölümde ( Bilgi Bankası > Analitik ) uygun bir şekilde bulunur. Kullanıcılar bilgi tabanınızı ziyaret edip keşfettikçe, tema, bazı önemli bilgileri size geri gönderebilmesi için yapılan tüm aramaların kaydını tutacaktır. Bu bilgiler açık bir şekilde sağlanır ve şunları içerir:

• En popüler arama terimlerinin kaydı.
• Kullanıcıların arama yoluyla bulamayacakları bilgiler.
• Hangi makaleler kullanıcılara en çok yardımcı olur.
• Kullanıcıların bir makaleyi okuduktan sonra nereye gittikleri (böylece sorularının yanıtlanıp yanıtlanmadığını veya aramaya devam etmeleri gerekip gerekmediğini görebilirsiniz).
• Başarılı aramaların toplam aramalara oranına göre belirlenen, bilgi tabanınız için genel bir etkinlik puanı.

Tüm bu otomatik izlemeye ek olarak, ayarlar menüsünden etkinleştirebileceğiniz birkaç kullanıcı geri bildirim sistemi vardır:

Kullanıcıların makalelerin yararlı olup olmadığına oy vermelerine izin verebilirsiniz; bu durumda bu veriler analitik bölümünde de mevcut olacaktır. Daha spesifik geri bildirim istiyorsanız, kullanıcıların doğrudan makalelere yorum yapmasına izin verebilirsiniz. Genel olarak, KnowAll'ın bu alanda sunduğu seçeneklerin sayısı fazlasıyla yeterli ve zaman içinde bilgi tabanınızı mükemmelleştirmeye devam etmenizi sağlayacaktır.

Ek özellikler

KnowAll, daha önce tartıştıklarımızın ötesinde oldukça faydalı özelliklerle birlikte gelir. Bu tema, hedeflenen bir bilgi tabanı çözümü olduğundan, içerdiği neredeyse her şey müşterilere mümkün olduğunca uygun ve şeffaf bir şekilde bilgi sağlamaya odaklanmıştır.

KnowAll'ın dikkate değer ek seçeneklerinden bazıları şunlardır:

• Sekmeli makaleler, genişleyen bölümler ve mesajlar gibi özellikleri etkinleştirmek için çok sayıda faydalı kısa kod.
• Makaleleri ve kategorileri görüntülemek için özel widget'lar, arama çubuğu ve daha fazla destek için bir çıkış noktası.
• Çevrimiçi makaleleri desteklemek için indirilebilir ekler.
• Arama motoru optimizasyonu, çeviri, iletişim formları oluşturma ve daha fazlası için kullanışlı eklentilerle tam uyumluluk.

Bir bilgi tabanında istediğiniz hemen hemen her şey, KnowAll'da bir yerde bir seçenektir. Geliştiricileri, şirketlerin bu tür bir çözümden neye ihtiyacı olduğu konusunda net bir şekilde bilgi sahibidir. Ayrıca KnowAll'ın tamamen duyarlı olduğunu da belirtmekte fayda var – önemli bir özellik, çünkü birçok müşterinin bilgi tabanınıza bir mobil cihazdan erişmesi muhtemeldir.

fiyatlandırma

KnowAll'ın olası bir dezavantajı, tam olarak ucuz olmamasıdır. Bir yıllık güncelleme ve destekle birlikte gelen bir site lisansı için size 149 dolara mal olacak. KnowAll'ı satın aldığınızda, şirketin ana temasıyla sorunsuz çalışacak şekilde uyarlanmış Heroic Knowledge Base eklentisinin bir sürümünü de alırsınız.

KnowAll, tipik WordPress temanızdan daha pahalı olabilir, ancak bizce işlevsellik, destek ve hedeflenen tasarım açısından bunu telafi ediyor. Ancak bu çözümün fiyatına değip değmeyeceğinden emin değilseniz, KnowAll'ın nasıl çalıştığını görmek için çevrimiçi demoyu deneyebilirsiniz. Temadan memnun kalmamanız durumunda şirket ayrıca 30 günlük para iade teklifi sunuyor.

Son düşünceler

Birçok WordPress teması her şeyi aynı anda yapmaya çalışırken, KnowAll neyin iyi olduğunu bilir ve buna bağlı kalır. Başka bir şey değil, bir bilgi tabanı çözümü olacak şekilde tasarlanmıştır ve bu odaklanma meyvesini verir. Temanın temel özellikleri, kolay arama ve sorunsuz gezinmeyi destekler, böylece kullanıcılar sorularına hızla yanıt bulabilir. Bu hedeften uzaklaştırmak için çok az ekstra tüy veya özellik dolgusu vardır.

KnowAll ile iyi işleyen bir bilgi tabanı oluşturmak nispeten zahmetsizdir. Herhangi bir koda dokunmadan çalışma şeklini özelleştirebilir ve kendi markanızı ekleyebilirsiniz. Temayı bu şekilde kökten değiştiremezsiniz, ancak varsayılan ayarların çoğu muhtemelen ihtiyaçlarınızı olduğu gibi karşılayacaktır. KnowAll, hemen hemen herkesin, gerçek kullanıcıların ihtiyaç duyduğu şeyleri hedefleyen bir bilgi tabanı oluşturmasını sağlar. Ayrıca, canlı yayına geçtikten sonra, zaman içinde bilgi tabanınızı iyileştirmek ve mükemmelleştirmek için kullanabileceğiniz çok sayıda analitik seçeneğine erişebileceksiniz.

Genel olarak, KnowAll yaptığı işte üstün olan kaliteli bir çözümdür. Müşterileriniz için çevrimiçi bir bilgi tabanı (veya şirketiniz veya kuruluşunuz için dahili bir veritabanı) oluşturmak istiyorsanız, başka yere bakmayın. KnowAll, kullanıcı dostudur ve birlikte çalışması kolaydır ve size kısa sürede etkin bir çözüm bulmak ve çalışır duruma getirmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlar.