Revisão do tema KnowAll: um tema de base de conhecimento orientado para o cliente

Se fornecer um atendimento eficaz ao cliente é importante para o seu negócio, há uma boa chance de você se beneficiar com a manutenção de uma base de conhecimento online. Embora certamente haja algum trabalho inicial envolvido, uma base de conhecimento bem implementada pode garantir que as preocupações dos clientes sejam atendidas o mais rápido e sem esforço possível.

Se você estiver usando o WordPress, a melhor maneira de fazer isso seria usar um tema ou plug-in de base de conhecimento dedicado. O KnowAll foi projetado para oferecer tal solução. É um tema WordPress construído desde o início para permitir que você forneça aos clientes informações, respostas e soluções por meio de um banco de dados online.

Esta revisão examinará de perto as configurações do KnowAll, vários recursos úteis e opções de análise. Vamos apontar seus principais pontos fortes e fracos, para que você possa sair sabendo se este tema é para você.

Configurando o KnowAll

Ao instalar o KnowAll pela primeira vez no WordPress, você notará que uma nova seção da Base de conhecimento aparecerá em seu painel. Isso fornecerá acesso aos principais recursos do tema e às configurações que controlam o comportamento de sua base de conhecimento. Felizmente, essas adições são bem organizadas e é fácil encontrar e entender as que você precisará para fazer personalizações importantes.

Em Configurações , você verá várias opções a serem consideradas. Você pode alterar a maneira como os artigos são classificados e quantos são listados por página. Além disso, você pode restringir o acesso do usuário para que apenas usuários logados possam visualizar sua base de conhecimento. De particular interesse é a opção que permite habilitar um URL padrão para transferir usuários para suporte ao vivo:

Essas configurações gerais são básicas, mas direcionadas. Com eles, você pode fazer ajustes em grande escala na forma como sua base de conhecimento funciona antes de adicionar um único artigo.

Recursos de pesquisa e organizacionais

Agora vamos examinar mais de perto alguns dos principais recursos da base de conhecimento do KnowAll. Começaremos com a função de pesquisa, pois ela pode ser considerada o núcleo do KnowAll. Os usuários podem encontrar artigos e recursos úteis pesquisando-os por meio de menus de navegação, mas o objetivo do KnowAll é incentivá-los a usar a barra de pesquisa. É por isso que está na página inicial por padrão – grande, central e proeminente:

Você pode alterar a posição da barra de pesquisa alterando o layout do tema, e um widget personalizado permite incluir uma barra de pesquisa em outras páginas. Fora essas alterações, você não precisará fazer muito com esse recurso. Ele funciona muito bem por padrão e ainda possui uma função de preenchimento automático para levar os usuários aonde eles querem ir mais rapidamente.

Claro, só porque você tem uma função de pesquisa eficaz não significa que você queira negligenciar os métodos tradicionais de navegação. O KnowAll também oferece cobertura, com várias opções para manter sua base de conhecimento bem organizada e fácil de usar. Existem as opções usuais de categorias e tags, bem como a capacidade de refinar ainda mais seu sistema usando subcategorias:

Você também pode personalizar a forma como as categorias e os artigos são ordenados. Você pode fazer as listas em ordem alfabética, por exemplo, ou garantir que as entradas mais úteis permaneçam no topo. As opções aqui são bastante abrangentes e permitirão que você construa um sistema de navegação que facilite a localização de informações para os usuários.

Opções de personalização

Embora não haja nada de errado com a configuração padrão do KnowAll, é provável que você queira fazer algumas alterações para personalizá-lo de acordo com suas necessidades específicas. Felizmente, o KnowAll se orgulha de sua fácil personalização, que pode ser realizada sem tocar em nenhum código. Certamente é um tema amigável para iniciantes, e há uma quantidade decente que você pode fazer sem ser um especialista em WordPress. Como muitos temas modernos, há uma opção de personalização visual ao vivo para que você possa ver suas alterações entrarem em vigor imediatamente.

Como mencionamos anteriormente, o KnowAll oferece várias opções de layout diferentes, embora todas sejam bastante semelhantes. Embora não seja possível fazer alterações drásticas na configuração da sua base de conhecimento, você pode importar facilmente seus próprios recursos visuais para personalizá-la. Você pode adicionar um cabeçalho personalizado, editar fontes e cores de links e alterar a aparência de seus arquivos. E para páginas de artigos individuais, você pode fazer escolhas simples, como ativar uma barra lateral fixa, mostrar artigos relacionados e exibir comentários:

Se você quiser fazer muito mais do que isso, precisará sujar as mãos com alguma codificação. Há uma troca feita aqui entre facilidade de uso e flexibilidade. Você pode adicionar a identidade visual da sua empresa e editar as configurações para criar uma base de conhecimento distintamente sua, mas isso exigirá algum trabalho de codificação se você quiser que ela pareça muito diferente do design padrão.

Acompanhamento do Analytics

O KnowAll pode não ter a maioria das opções de personalização, mas brilha quando se trata de cumprir sua função principal – fornecendo a você uma base de conhecimento poderosa e fácil de executar. Parte do motivo pelo qual faz isso tão bem é o número de opções de análise que oferece. O KnowAll não se contenta em simplesmente fornecer as ferramentas para criar uma base de conhecimento; ele quer que você possa avaliar como a solução está ajudando seus clientes em cada etapa, para que você possa fazer ajustes.

As opções de análise estão convenientemente localizadas em uma seção acessada no menu ( Base de conhecimento > Análise ). À medida que os usuários visitam e exploram sua base de conhecimento, o tema manterá um registro de todas as pesquisas feitas para que possa fornecer algumas informações importantes para você. Esta informação é fornecida de forma clara e inclui:

• Um registro dos termos de pesquisa mais populares.
• Quais informações os usuários não conseguem encontrar por meio da pesquisa.
• Quais artigos são mais úteis para os usuários.
• Para onde os usuários vão depois de ler um artigo (para que você possa ver se a pergunta deles foi respondida ou se eles tiveram que continuar pesquisando).
• Uma pontuação geral de eficácia para sua base de conhecimento, determinada pela proporção de pesquisas bem-sucedidas em relação ao total de pesquisas.

Além de todo esse rastreamento automatizado, existem vários sistemas de feedback do usuário que você pode ativar através do menu de configurações:

Você pode permitir que os usuários votem se os artigos foram úteis ou não; nesse caso, esses dados também estarão disponíveis na seção de análise. Se quiser comentários mais específicos, você pode permitir que os usuários comentem diretamente nos artigos. No geral, o número de opções que a KnowAll oferece nesta área é mais do que suficiente e permitirá que você continue aperfeiçoando sua base de conhecimento ao longo do tempo.

Características adicionais

O KnowAll vem com vários recursos úteis além daqueles que já discutimos. Como este tema é uma solução de base de conhecimento direcionada, quase tudo o que inclui está focado em fornecer informações aos clientes da maneira mais conveniente e transparente possível.

Algumas das opções adicionais dignas de nota do KnowAll incluem:

• Muitos códigos de acesso úteis para ativar recursos como artigos com guias, seções em expansão e mensagens.
• Widgets personalizados para exibir artigos e categorias, a barra de pesquisa e um ponto de saída para suporte adicional.
• Anexos para download para complementar os artigos online.
• Compatibilidade total com plugins úteis para otimização de mecanismos de pesquisa, tradução, criação de formulários de contato e muito mais.

Praticamente tudo o que você deseja em uma base de conhecimento é uma opção em algum lugar do KnowAll. Seus desenvolvedores claramente sabem o que as empresas precisam desse tipo de solução. Também vale a pena notar que o KnowAll é totalmente responsivo – um recurso importante, já que muitos clientes provavelmente acessarão sua base de conhecimento a partir de um dispositivo móvel.

Preços

Uma desvantagem potencial do KnowAll é que ele não é exatamente barato. Vai custar US $ 149 para uma licença de site, que vem com um ano de atualizações e suporte. Ao comprar o KnowAll, você também receberá uma versão do plugin Heroic Knowledge Base da empresa, que é adaptado para funcionar perfeitamente com seu tema pai.

O KnowAll pode ser mais caro do que o seu tema WordPress típico, mas, em nossa opinião, compensa em termos de funcionalidade, suporte e design direcionado. Se você não tem certeza se esta solução valerá o preço, no entanto, você pode experimentar a demonstração online para ter uma ideia de como o KnowAll funciona. A empresa também oferece uma oferta de reembolso de 30 dias, caso você não esteja satisfeito com o tema.

Pensamentos finais

Enquanto muitos temas do WordPress se esforçam para fazer tudo de uma vez, o KnowAll sabe no que é bom e se apega a ele. Ele foi projetado para ser uma solução de base de conhecimento e nada mais, e esse foco compensa. Os principais recursos do tema oferecem suporte a pesquisa fácil e navegação suave, para que os usuários possam encontrar rapidamente respostas para suas perguntas. Há pouca penugem extra ou preenchimento de recursos para distrair desse objetivo.

Com o KnowAll, criar uma base de conhecimento que funcione bem é relativamente fácil. Você pode personalizar a maneira como ele funciona e adicionar sua própria marca sem tocar em nenhum código. Você não poderá alterar radicalmente o tema dessa maneira, mas a maioria das configurações padrão provavelmente atenderá às suas necessidades como estão. O KnowAll permite que praticamente qualquer pessoa construa uma base de conhecimento direcionada ao que os usuários reais precisam. Além disso, depois de entrar ao vivo, você terá acesso a diversas opções de análise que podem ser usadas para refinar e aperfeiçoar sua base de conhecimento ao longo do tempo.

No geral, o KnowAll é uma solução de qualidade que se destaca no que faz. Se você deseja criar uma base de conhecimento online para seus clientes (ou um banco de dados interno para sua empresa ou organização), não procure mais. O KnowAll é amigável e fácil de trabalhar, e fornece as ferramentas que você precisa para obter uma solução eficaz em funcionamento rapidamente.