KnowAllテーマレビュー：顧客志向のナレッジベーステーマ

効果的なカスタマーサービスを提供することがビジネスにとって重要である場合、オンラインナレッジベースを維持することで利益を得る可能性が高くなります。 確かにいくつかの先行作業が含まれますが、適切に実装されたナレッジベースにより、顧客の懸念に可能な限り迅速かつ簡単に対処できます。

WordPressを使用している場合、これを実現する最善の方法は、専用のナレッジベーステーマまたはプラグインを使用することです。 KnowAllはそのようなソリューションを提供するように設計されています。 これは、オンラインデータベースを介して顧客に情報、回答、およびソリューションを提供できるようにするためにゼロから構築されたWordPressテーマです。

このレビューでは、KnowAllの設定、さまざまな便利な機能、および分析オプションについて詳しく見ていきます。 その主な長所と短所を指摘しますので、このテーマがあなたに適しているかどうかを知ることができます。

KnowAllの構成

KnowAllをWordPressに初めてインストールすると、ダッシュボードに新しいナレッジベースセクションが表示されます。 これにより、テーマの主要な機能と、ナレッジベースの動作を制御する設定にアクセスできるようになります。 幸い、これらの追加はよく整理されており、重要なカスタマイズを行うために必要なものを簡単に見つけて理解することができます。

[設定]の下に、考慮すべきさまざまなオプションが表示されます。 記事の並べ替え方法や、ページごとに表示される記事の数を変更できます。 さらに、ユーザーアクセスを制限して、ログインしているユーザーのみがナレッジベースを表示できるようにすることができます。 特に興味深いのは、ユーザーをライブサポートに転送するためのデフォルトのURLを有効にするオプションです。

これらの一般的な設定は基本的なものですが、対象を絞っています。 それらを使用すると、単一の記事を追加する前に、ナレッジベースの動作方法を大規模に調整できます。

検索と組織の機能

次に、KnowAllの主要なナレッジベース機能のいくつかを詳しく調べてみましょう。 KnowAllのコアと見なすことができるため、検索機能から始めます。 ユーザーはナビゲーションメニューから検索することで役立つ記事やリソースを見つけることができますが、KnowAllの目標は、代わりに検索バーを使用するように促すことです。 そのため、デフォルトでホームページに表示されます–大きく、中央にあり、目立つようになります。

テーマのレイアウトを変更することで検索バーの位置を変更できます。カスタムウィジェットを使用すると、他のページに検索バーを含めることができます。 これらの変更以外では、この機能をあまり使用する必要はありません。 デフォルトでは非常にうまく機能し、ユーザーがより速く行きたい場所に移動するためのオートコンプリート機能もあります。

もちろん、効果的な検索機能があるからといって、従来のナビゲーション方法を無視したいというわけではありません。 KnowAllは、ナレッジベースを緊密に整理してユーザーフレンドリーに保つためのいくつかのオプションを使用して、そこでもカバーしています。 通常のカテゴリとタグのオプション、およびサブカテゴリを使用してシステムをさらに改良する機能があります。

カテゴリと記事の順序をカスタマイズすることもできます。 たとえば、リストをアルファベット順にするか、最も有用なエントリが一番上に残るようにすることができます。 ここでのオプションは非常に包括的であり、ユーザーが情報を簡単に見つけられるようにするナビゲーションシステムを構築できるようになります。

カスタマイズオプション

KnowAllのデフォルト設定には何の問題もありませんが、特定のニーズに合わせてパーソナライズするためにいくつかの変更を加えたい場合があります。 幸い、KnowAllは、コードに触れることなく簡単にカスタマイズできることに誇りを持っています。 それは確かに初心者向けのテーマであり、WordPressの専門家でなくてもできることはかなりあります。 多くの最新のテーマと同様に、変更がすぐに有効になるのを確認できるように、ライブの視覚的なカスタマイズオプションがあります。

前に述べたように、KnowAllは多くの異なるレイアウトオプションを提供しますが、それらはすべてかなり似ています。 ナレッジベースの設定方法に大幅な変更を加えることはできませんが、独自のビジュアルを簡単にインポートしてパーソナライズすることができます。 カスタムヘッダーを追加したり、フォントやリンクの色を編集したり、アーカイブの外観を変更したりすることができます。 また、個々の記事ページについては、スティッキーサイドバーの有効化、関連記事の表示、コメントの表示などの簡単な選択を行うことができます。

それ以上のことをしたい場合は、コーディングで手を汚す必要があります。 ここでは、使いやすさと柔軟性の間にトレードオフがあります。 会社のブランディングと編集設定を追加して、独自のナレッジベースを作成できますが、デフォルトのデザインとは著しく異なる外観にする場合は、最終的にはコーディング作業が必要になります。

分析追跡

KnowAllにはほとんどのカスタマイズオプションがない場合がありますが、そのコア機能を実行することに関しては輝かしく、実行が簡単で強力なナレッジベースを提供します。 これが非常にうまくいく理由の一部は、それが提供する分析オプションの数です。 KnowAllは、ナレッジベースを作成するためのツールを提供するだけでは満足できません。 ソリューションがすべてのステップで顧客にどの程度役立っているかを評価できるようにして、調整を行うことができるようにする必要があります。

分析オプションはすべて、メニューからアクセスできる1つのセクション（ナレッジベース>分析）に便利に配置されています。 ユーザーがナレッジベースにアクセスして探索すると、テーマは行われたすべての検索の記録を保持するため、重要な情報をフィードバックすることができます。 この情報は明確な方法で提供され、以下が含まれます。

• 最も人気のある検索用語の記録。
• ユーザーが検索で見つけられない情報。
• ユーザーにとって最も役立つ記事はどれですか。
• ユーザーが記事を読んだ後に行く場所（つまり、質問に回答したかどうか、または検索を続ける必要があるかどうかを確認できます）。
• 検索の総数に対する成功した検索の比率によって決定される、ナレッジベースの全体的な有効性スコア。

このすべての自動追跡に加えて、設定メニューから有効にできるいくつかのユーザーフィードバックシステムがあります。

記事が役に立ったかどうかについてユーザーが投票できるようにすることができます。その場合、そのデータは分析セクションでも利用できます。 より具体的なフィードバックが必要な場合は、ユーザーが記事に直接コメントできるようにすることができます。 全体として、KnowAllがこの分野で提供するオプションの数は十分すぎるほどであり、長期にわたって知識ベースを完成させ続けることができます。

追加機能

KnowAllには、すでに説明した機能以外にも、かなりの数の便利な機能が満載されています。 このテーマは対象を絞ったナレッジベースソリューションであるため、含まれるほとんどすべてが、可能な限り便利で透過的な方法で顧客に情報を提供することに重点を置いています。

KnowAllのその他の注目すべきオプションには次のものがあります。

• タブ付きの記事、展開セクション、メッセージなどの機能を有効にするための便利なショートコードがたくさんあります。
• 記事とカテゴリを表示するためのカスタムウィジェット、検索バー、およびさらにサポートするための出口点。
• オンライン記事を補足するダウンロード可能な添付ファイル。
• 検索エンジン最適化、翻訳、お問い合わせフォームの作成などに役立つプラグインとの完全な互換性。

ナレッジベースに必要なものはすべて、KnowAllのどこかにあるオプションです。 その開発者は、この種のソリューションから企業が何を必要としているかを明確に把握しています。 多くの顧客がモバイルデバイスからナレッジベースにアクセスする可能性が高いため、KnowAllが完全に応答することも注目に値します。これは重要な機能です。

価格設定

KnowAllの潜在的な欠点の1つは、正確に安くはないことです。 1つのサイトライセンスに149ドルかかります。これには、1年間の更新とサポートが含まれます。 KnowAllを購入すると、親テーマとシームレスに連携するように調整された、会社のHeroic KnowledgeBaseプラグインのバージョンも入手できます。

KnowAllは通常のWordPressテーマよりも高価かもしれませんが、私たちの意見では、機能、サポート、およびターゲットを絞ったデザインの点でそれを補っています。 ただし、このソリューションが価格に見合う価値があるかどうかわからない場合は、オンラインデモを試して、KnowAllがどのように機能するかを味わうことができます。 テーマに満足できない場合に備えて、同社は30日間の返金オファーも提供しています。

最終的な考え

多くのWordPressテーマは一度にすべてを実行しようと努めていますが、KnowAllはそれが得意なことを知っており、それに固執しています。 それは知識ベースソリューションであり、他には何もないように設計されており、その焦点は報われます。 テーマの主な機能は、簡単な検索とスムーズなナビゲーションをサポートしているため、ユーザーは質問に対する回答をすばやく見つけることができます。 その目標から注意をそらすための余分な綿毛や機能のパディングはほとんどありません。

KnowAllを使用すると、適切に機能するナレッジベースを作成するのは比較的簡単です。 コードに触れることなく、機能をカスタマイズしたり、独自のブランドを追加したりできます。 この方法でテーマを根本的に変更することはできませんが、ほとんどのデフォルト設定はそのままニーズに対応する可能性があります。 KnowAllを使用すると、ほぼすべての人が、実際のユーザーが必要とするものを対象としたナレッジベースを構築できます。 さらに、ライブに移行した後は、知識ベースを時間の経過とともに洗練および完成させるために使用できる豊富な分析オプションにアクセスできるようになります。

全体として、KnowAllは、その機能に優れた高品質のソリューションです。 顧客向けのオンラインナレッジベース（または会社や組織向けの内部データベース）の作成を検討している場合は、もう探す必要はありません。 KnowAllはユーザーフレンドリーで操作が簡単で、効果的なソリューションをすぐに稼働させるために必要なツールを提供します。