KnowAll 테마 검토: 고객 중심 지식 기반 테마

효과적인 고객 서비스를 제공하는 것이 귀하의 비즈니스에 중요한 경우 온라인 지식 기반을 유지하는 것이 좋습니다. 일부 선행 작업이 관련되어 있지만 잘 구현된 지식 기반은 고객 문제를 가능한 한 빠르고 쉽게 해결할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

WordPress를 사용하는 경우 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 전용 지식 기반 테마 또는 플러그인을 사용하는 것입니다. KnowAll은 이러한 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 온라인 데이터베이스를 통해 고객에게 정보, 답변 및 솔루션을 제공할 수 있도록 처음부터 구축된 WordPress 테마입니다.

이 리뷰에서는 KnowAll의 설정, 다양한 유용한 기능 및 분석 옵션을 자세히 살펴봅니다. 주요 강점과 약점을 지적할 것이므로 이 테마가 당신을 위한 것인지 알 수 있습니다.

KnowAll 구성

WordPress에 KnowAll을 처음 설치하면 대시보드에 새로운 기술 자료 섹션이 나타납니다. 이렇게 하면 테마의 기본 기능과 지식 기반의 동작을 제어하는 ​​설정에 액세스할 수 있습니다. 다행히도 이러한 추가 사항은 잘 정리되어 있으며 중요한 사용자 지정을 수행하는 데 필요한 사항을 쉽게 찾고 이해할 수 있습니다.

설정 에서 고려해야 할 다양한 옵션이 표시됩니다. 기사가 정렬되는 방식과 페이지당 나열되는 기사 수를 변경할 수 있습니다. 또한 로그인한 사용자만 지식 기반을 볼 수 있도록 사용자 액세스를 제한할 수 있습니다. 특히 흥미로운 것은 사용자를 실시간 지원으로 이전하기 위한 기본 URL을 활성화할 수 있는 옵션입니다.

이러한 일반 설정은 기본적이지만 대상을 지정합니다. 그것들을 사용하면 단일 기사를 추가하기 전에 지식 기반이 작동하는 방식을 대규모로 조정할 수 있습니다.

검색 및 구성 기능

이제 KnowAll의 주요 지식 기반 기능 중 일부를 더 자세히 살펴보겠습니다. KnowAll의 핵심이라고 할 수 있는 검색 기능부터 시작하겠습니다. 사용자는 탐색 메뉴를 통해 검색하여 유용한 기사와 리소스를 찾을 수 있지만, KnowAll의 목표는 검색 창을 대신 사용하도록 권장하는 것입니다. 이것이 기본적으로 홈 페이지에 있는 이유입니다. 크게, 중앙에, 눈에 잘 띄게 표시됩니다.

테마의 레이아웃을 변경하여 검색 표시줄의 위치를 ​​변경할 수 있으며 사용자 정의 위젯을 사용하면 다른 페이지에 검색 표시줄을 포함할 수 있습니다. 이러한 변경 사항 외에는 이 기능으로 많은 작업을 수행할 필요가 없습니다. 기본적으로 매우 잘 작동하며 사용자가 더 빨리 가고 싶은 곳으로 이동하는 자동 완성 기능도 있습니다.

물론 효과적인 검색 기능이 있다고 해서 기존의 탐색 방법을 무시하고 싶은 것은 아닙니다. KnowAll은 지식 기반을 긴밀하게 구성하고 사용자 친화적으로 유지하기 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다. 일반적인 범주 및 태그 옵션은 물론 하위 범주를 사용하여 시스템을 더욱 세분화할 수 있는 기능이 있습니다.

카테고리와 기사가 정렬되는 방식을 사용자 정의할 수도 있습니다. 예를 들어 목록을 알파벳순으로 만들거나 가장 유용한 항목이 맨 위에 유지되도록 할 수 있습니다. 여기에 있는 옵션은 매우 포괄적이며 사용자가 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 탐색 시스템을 구축할 수 있습니다.

사용자 정의 옵션

KnowAll의 기본 설정에는 아무런 문제가 없지만 특정 요구에 맞게 개인화하기 위해 약간의 변경을 하고 싶을 수도 있습니다. 다행히 KnowAll은 코드를 건드리지 않고도 수행할 수 있는 손쉬운 사용자 정의를 자랑스럽게 생각합니다. 확실히 초보자 친화적 인 테마이며 WordPress 전문가가 아니어도 할 수 있는 상당한 양이 있습니다. 많은 최신 테마와 마찬가지로 실시간 시각적 사용자 지정 옵션이 있어 변경 사항이 즉시 적용되는 것을 확인할 수 있습니다.

이전에 언급했듯이 KnowAll은 모두 상당히 유사하지만 다양한 레이아웃 옵션을 제공합니다. 지식 기반 설정 방법을 크게 변경할 수 는 없지만 자신의 시각적 개체를 쉽게 가져와 개인화할 수 있습니다. 사용자 정의 헤더를 추가하고, 글꼴 및 링크 색상을 편집하고, 아카이브의 모양을 변경할 수 있습니다. 개별 기사 페이지의 경우 고정 사이드바 활성화, 관련 기사 표시, 댓글 표시와 같은 간단한 선택을 할 수 있습니다.

그보다 훨씬 더 많은 작업을 수행하려면 일부 코딩으로 손을 더럽힐 필요가 있습니다. 사용 용이성과 유연성 사이에는 절충점이 있습니다. 회사의 브랜딩을 추가하고 설정을 편집하여 고유한 지식 기반을 생성할 수 있지만 기본 디자인과 현저히 다르게 보이도록 하려면 궁극적으로 약간의 코딩 작업이 필요합니다.

분석 추적

KnowAll은 사용자 정의 옵션이 가장 많지는 않지만 핵심 기능을 수행할 때 빛을 발합니다. 실행하기 쉽고 강력한 지식 기반을 제공합니다. 이를 잘 수행하는 이유 중 하나는 제공하는 분석 옵션의 수입니다. KnowAll은 단순히 지식 기반을 만들기 위한 도구를 제공하는 데 만족하지 않습니다. 솔루션이 모든 단계에서 고객을 얼마나 잘 돕고 있는지 평가할 수 있기를 원하므로 조정할 수 있습니다.

분석 옵션은 모두 메뉴( Knowledge Base > Analytics )에서 접근할 수 있는 한 섹션에 편리하게 있습니다. 사용자가 지식 기반을 방문하고 탐색할 때 테마는 모든 검색 기록을 유지하므로 중요한 정보를 다시 제공할 수 있습니다. 이 정보는 명확한 방식으로 제공되며 다음을 포함합니다.

• 가장 인기 있는 검색어의 기록입니다.
• 사용자가 검색을 통해 찾을 수 없는 정보입니다.
• 사용자에게 가장 도움이 되는 기사.
• 사용자가 기사를 읽은 후 이동하는 위치(질문이 답변되었는지 또는 계속 검색해야 하는지 알 수 있음).
• 전체 검색에 대한 성공적인 검색의 비율로 결정되는 지식 기반의 전반적인 효율성 점수입니다.

이 모든 자동 추적 외에도 설정 메뉴를 통해 활성화할 수 있는 몇 가지 사용자 피드백 시스템이 있습니다.

기사가 유용한지 여부에 대해 사용자가 투표하도록 허용할 수 있습니다. 이 경우 해당 데이터는 분석 섹션에서도 사용할 수 있습니다. 보다 구체적인 피드백을 원하면 사용자가 기사에 직접 댓글을 달도록 허용할 수 있습니다. 전반적으로 KnowAll이 이 영역에서 제공하는 옵션의 수는 충분하며 시간이 지남에 따라 지식 기반을 계속 완성할 수 있습니다.

추가 기능

KnowAll은 우리가 이미 논의한 것 외에도 몇 가지 유용한 기능으로 가득 차 있습니다. 이 테마는 대상 지식 기반 솔루션이므로 포함된 거의 모든 것이 가능한 한 편리하고 투명한 방식으로 고객에게 정보를 제공하는 데 중점을 둡니다.

KnowAll의 주목할만한 추가 옵션은 다음과 같습니다.

• 탭이 있는 기사, 확장 섹션 및 메시지와 같은 기능을 활성화하는 유용한 단축 코드가 많이 있습니다.
• 기사 및 카테고리, 검색 표시줄 및 추가 지원을 위한 종료점을 표시하기 위한 사용자 정의 위젯.
• 온라인 기사를 보완하기 위해 다운로드 가능한 첨부 파일.
• 검색 엔진 최적화, 번역, 연락처 양식 작성 등을 위한 유용한 플러그인과의 완벽한 호환성.

지식 기반에서 원하는 거의 모든 것이 KnowAll의 어딘가에 있는 옵션입니다. 개발자는 이러한 종류의 솔루션에서 기업이 필요로 하는 것을 분명히 알고 있습니다. 많은 고객이 모바일 장치에서 지식 기반에 액세스할 가능성이 높기 때문에 KnowAll은 완벽하게 반응합니다. 이는 중요한 기능입니다.

가격

KnowAll의 잠재적인 단점 중 하나는 정확히 저렴하지 않다는 것입니다. 1년 동안의 업데이트 및 지원과 함께 제공되는 하나의 사이트 라이선스에 대해 $149의 비용이 듭니다. KnowAll을 구입하면 상위 테마와 원활하게 작동하도록 맞춤화된 회사의 Heroic Knowledge Base 플러그인 버전도 받게 됩니다.

KnowAll은 일반적인 WordPress 테마보다 더 비쌀 수 있지만 우리의 의견으로는 기능, 지원 및 대상 디자인 측면에서 이를 보완합니다. 그러나 이 솔루션이 그만한 가치가 있는지 확실하지 않은 경우 온라인 데모를 시도하여 KnowAll이 어떻게 작동하는지 맛볼 수 있습니다. 회사는 또한 귀하가 테마에 만족하지 않는 경우를 대비하여 30일 환불 제안을 제공합니다.

마지막 생각들

많은 WordPress 테마가 한 번에 모든 작업을 수행하려고 노력하지만 KnowAll은 자신이 잘하는 것을 알고 고수합니다. 그것은 지식 기반 솔루션으로 설계되었으며 그 외의 다른 것은 없으며 그 집중이 결실을 맺습니다. 테마의 주요 기능은 쉬운 검색과 원활한 탐색을 지원하므로 사용자가 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 그 목표를 산만하게 하는 추가 보풀이나 기능 패딩이 거의 없습니다.

KnowAll을 사용하면 제대로 작동하는 지식 기반을 만드는 것이 비교적 수월합니다. 코드를 건드리지 않고도 작동 방식을 사용자 정의하고 고유한 브랜드를 추가할 수 있습니다. 이 방법으로 테마를 근본적으로 변경할 수는 없지만 대부분의 기본 설정은 있는 그대로의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. KnowAll을 사용하면 거의 모든 사람이 실제 사용자가 필요로 하는 것을 대상으로 하는 지식 기반을 구축할 수 있습니다. 또한 라이브를 시작한 후에는 시간이 지남에 따라 지식 기반을 개선하고 완성하는 데 사용할 수 있는 다양한 분석 옵션에 액세스할 수 있습니다.

전반적으로 KnowAll은 탁월한 성능을 제공하는 고품질 솔루션입니다. 고객을 위한 온라인 지식 기반(또는 회사 또는 조직의 내부 데이터베이스)을 만들려는 경우 더 이상 찾지 마십시오. KnowAll은 사용자 친화적이며 작업하기 쉬우며 효과적인 솔루션을 즉시 시작하고 실행하는 데 필요한 도구를 제공합니다.