Ulasan Tema KnowAll: Tema Basis Pengetahuan Berorientasi Pelanggan

Jika menyediakan layanan pelanggan yang efektif penting untuk bisnis Anda, ada kemungkinan besar Anda akan mendapat manfaat dari mempertahankan basis pengetahuan online. Meskipun pasti ada beberapa pekerjaan di muka yang terlibat, basis pengetahuan yang diterapkan dengan baik dapat memastikan masalah pelanggan ditangani secepat dan semudah mungkin.

Jika Anda menggunakan WordPress, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan tema atau plugin basis pengetahuan khusus. KnowAll dirancang untuk menawarkan solusi seperti itu. Ini adalah tema WordPress yang dibangun dari bawah ke atas untuk memungkinkan Anda memberikan informasi, jawaban, dan solusi kepada pelanggan melalui database online.

Ulasan ini akan melihat dari dekat pengaturan KnowAll, berbagai fitur berguna, dan opsi analitik. Kami akan menunjukkan kekuatan dan kelemahan utamanya, sehingga Anda dapat mengetahui apakah tema ini cocok untuk Anda.

Mengonfigurasi KnowAll

Saat pertama kali menginstal KnowAll di WordPress, Anda akan melihat bagian Basis Pengetahuan baru muncul di dasbor Anda. Ini akan memberikan akses ke fitur utama tema, dan pengaturan yang mengontrol perilaku basis pengetahuan Anda. Untungnya, penambahan ini terorganisir dengan baik, dan mudah menemukan dan memahami yang Anda perlukan untuk membuat penyesuaian penting.

Di bawah Pengaturan , Anda akan disajikan dengan berbagai opsi untuk dipertimbangkan. Anda dapat mengubah cara artikel diurutkan, dan berapa banyak yang terdaftar per halaman. Selain itu, Anda dapat membatasi akses pengguna sehingga hanya pengguna yang masuk yang dapat melihat basis pengetahuan Anda. Yang menarik adalah opsi yang memungkinkan Anda mengaktifkan URL default untuk mentransfer pengguna ke dukungan langsung:

Pengaturan umum ini adalah dasar, tetapi ditargetkan. Dengan mereka Anda dapat membuat penyesuaian skala besar dengan cara kerja basis pengetahuan Anda sebelum Anda menambahkan satu artikel.

Fitur Pencarian dan Organisasi

Sekarang mari kita periksa lebih dekat beberapa fitur dasar pengetahuan utama KnowAll. Kita akan mulai dengan fungsi pencarian, karena dapat dianggap sebagai inti dari KnowAll. Pengguna dapat menemukan artikel dan sumber daya yang bermanfaat dengan mencarinya melalui menu navigasi, tetapi tujuan KnowAll adalah mendorong mereka untuk menggunakan bilah pencarian. Itulah mengapa itu ada di beranda secara default – besar, tengah, dan menonjol:

Anda dapat mengubah posisi bilah pencarian dengan mengubah tata letak tema, dan widget khusus memungkinkan Anda menyertakan bilah pencarian di halaman lain. Di luar perubahan tersebut, Anda tidak perlu berbuat banyak dengan fitur ini. Ini bekerja dengan sangat baik secara default, dan bahkan memiliki fungsi pelengkapan otomatis untuk membawa pengguna ke tempat yang mereka inginkan dengan lebih cepat.

Tentu saja, hanya karena Anda memiliki fungsi pencarian yang efektif tidak berarti Anda ingin mengabaikan metode navigasi tradisional. KnowAll telah Anda bahas di sana juga, dengan beberapa opsi untuk menjaga basis pengetahuan Anda tetap teratur dan ramah pengguna. Ada pilihan kategori dan tag yang biasa, serta kemampuan untuk lebih menyempurnakan sistem Anda menggunakan subkategori:

Anda juga dapat menyesuaikan cara kategori dan artikel diurutkan. Anda dapat membuat daftar berdasarkan abjad, misalnya, atau memastikan entri yang paling berguna tetap berada di atas. Opsi di sini cukup lengkap, dan akan memungkinkan Anda membangun sistem navigasi yang memudahkan pencarian informasi bagi pengguna.

Opsi Kustomisasi

Meskipun tidak ada yang salah dengan pengaturan default KnowAll, kemungkinan Anda ingin membuat beberapa perubahan untuk mempersonalisasikannya untuk kebutuhan spesifik Anda. Untungnya, KnowAll bangga dengan penyesuaiannya yang mudah, yang dapat dilakukan tanpa menyentuh kode apa pun. Ini tentu saja merupakan tema yang ramah bagi pemula, dan ada cukup banyak hal yang dapat Anda lakukan tanpa menjadi ahli WordPress. Seperti banyak tema modern, ada opsi penyesuaian visual langsung sehingga Anda dapat melihat perubahan Anda segera berlaku.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, KnowAll menawarkan sejumlah opsi tata letak yang berbeda, meskipun semuanya cukup mirip. Meskipun Anda tidak dapat membuat perubahan drastis pada bagaimana basis pengetahuan Anda diatur, Anda dapat dengan mudah mengimpor visual Anda sendiri untuk mempersonalisasikannya. Anda dapat menambahkan header khusus, mengedit font dan warna tautan, serta mengubah tampilan arsip Anda. Dan untuk halaman artikel individual, Anda dapat membuat pilihan sederhana seperti mengaktifkan bilah sisi lengket, menampilkan artikel terkait, dan menampilkan komentar:

Jika Anda ingin melakukan lebih dari itu, Anda harus mengotori tangan Anda dengan beberapa pengkodean. Ada trade-off yang dibuat di sini antara kemudahan penggunaan dan fleksibilitas. Anda dapat menambahkan pengaturan merek dan mengedit perusahaan Anda untuk membuat basis pengetahuan yang benar-benar milik Anda, tetapi pada akhirnya akan memerlukan beberapa pekerjaan pengkodean jika Anda ingin terlihat sangat berbeda dari desain default.

Pelacakan Analytics

KnowAll mungkin tidak memiliki opsi penyesuaian paling banyak, tetapi ia bersinar saat memenuhi fungsi intinya – memberi Anda basis pengetahuan yang mudah dijalankan dan kuat. Bagian dari alasan ia melakukan ini dengan sangat baik adalah jumlah opsi analitik yang ditawarkannya. KnowAll tidak puas hanya memberi Anda alat untuk membuat basis pengetahuan; ia ingin Anda dapat menilai seberapa baik solusi tersebut membantu pelanggan Anda di setiap langkah, sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian.

Opsi analitik semuanya berlokasi di satu bagian yang dicapai dari menu ( Basis Pengetahuan > Analisis ). Saat pengguna mengunjungi dan menjelajahi basis pengetahuan Anda, tema akan mencatat semua pencarian yang dilakukan sehingga dapat memberikan beberapa informasi penting kembali kepada Anda. Informasi ini diberikan dengan cara yang jelas, dan mencakup:

• Rekor istilah penelusuran paling populer.
• Informasi apa yang tidak dapat ditemukan pengguna melalui pencarian.
• Artikel mana yang paling membantu pengguna.
• Ke mana pengguna pergi setelah mereka membaca artikel (sehingga Anda dapat melihat apakah pertanyaan mereka telah dijawab atau apakah mereka harus terus mencari).
• Skor efektivitas keseluruhan untuk basis pengetahuan Anda, ditentukan oleh rasio pencarian yang berhasil dengan total pencarian.

Selain semua pelacakan otomatis ini, ada beberapa sistem umpan balik pengguna yang dapat Anda aktifkan melalui menu pengaturan:

Anda dapat mengizinkan pengguna untuk memilih apakah artikel berguna atau tidak, dalam hal ini data tersebut juga akan tersedia di bagian analitik. Jika Anda menginginkan umpan balik yang lebih spesifik, Anda dapat mengizinkan pengguna untuk berkomentar langsung pada artikel. Secara keseluruhan, jumlah opsi yang disediakan KnowAll di area ini lebih dari cukup, dan akan memungkinkan Anda untuk terus menyempurnakan basis pengetahuan Anda dari waktu ke waktu.

Fitur tambahan

KnowAll hadir dengan beberapa fitur bermanfaat di luar yang telah kita bahas. Karena tema ini adalah solusi basis pengetahuan yang ditargetkan, hampir semua yang disertakan difokuskan pada penyediaan informasi kepada pelanggan dengan cara yang nyaman dan setransparan mungkin.

Beberapa opsi penting tambahan KnowAll meliputi:

• Banyak kode pendek yang berguna untuk mengaktifkan fitur seperti artikel bertab, memperluas bagian, dan pesan.
• Widget khusus untuk menampilkan artikel dan kategori, bilah pencarian, dan titik keluar untuk dukungan lebih lanjut.
• Lampiran yang dapat diunduh untuk melengkapi artikel online.
• Kompatibilitas penuh dengan plugin yang berguna untuk pengoptimalan mesin telusur, terjemahan, membuat formulir kontak, dan banyak lagi.

Apa saja yang Anda inginkan dalam basis pengetahuan adalah pilihan di suatu tempat di KnowAll. Pengembangnya jelas memiliki pegangan tentang apa yang dibutuhkan perusahaan dari solusi semacam ini. Perlu juga dicatat bahwa KnowAll sepenuhnya responsif – fitur penting, karena banyak pelanggan cenderung mengakses basis pengetahuan Anda dari perangkat seluler.

harga

Satu kelemahan potensial untuk KnowAll adalah bahwa itu tidak sepenuhnya murah. Anda akan dikenakan biaya $149 untuk satu lisensi situs, yang disertai dengan pembaruan dan dukungan selama satu tahun. Saat Anda membeli KnowAll, Anda juga akan mendapatkan versi plugin Pangkalan Pengetahuan Heroic perusahaan, yang disesuaikan untuk bekerja dengan mulus dengan tema induknya.

KnowAll mungkin lebih mahal daripada tema WordPress biasa Anda, tetapi menurut kami menebusnya dalam hal fungsionalitas, dukungan, dan desain yang ditargetkan. Namun, jika Anda tidak yakin apakah solusi ini sepadan dengan harganya, Anda dapat mencoba demo online untuk mengetahui cara kerja KnowAll. Perusahaan juga menawarkan penawaran uang kembali 30 hari, jika Anda tidak puas dengan temanya.

Pikiran Akhir

Sementara banyak tema WordPress berusaha untuk melakukan semuanya sekaligus, KnowAll tahu apa yang baik dan berpegang teguh pada itu. Ini dirancang untuk menjadi solusi basis pengetahuan dan tidak ada yang lain, dan fokus itu terbayar. Fitur utama tema mendukung pencarian yang mudah dan navigasi yang lancar, sehingga pengguna dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Ada sedikit bulu ekstra atau bantalan fitur untuk mengalihkan perhatian dari tujuan itu.

Dengan KnowAll, menciptakan basis pengetahuan yang berfungsi dengan baik relatif mudah. Anda dapat menyesuaikan cara kerjanya dan menambahkan merek Anda sendiri tanpa menyentuh kode apa pun. Anda tidak akan dapat mengubah tema secara radikal dengan cara ini, tetapi sebagian besar pengaturan default cenderung melayani kebutuhan Anda apa adanya. KnowAll memungkinkan siapa saja untuk membangun basis pengetahuan yang ditargetkan pada apa yang dibutuhkan pengguna nyata. Selanjutnya, setelah Anda melakukan siaran langsung, Anda akan memiliki akses ke banyak opsi analitik yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan dan menyempurnakan basis pengetahuan Anda dari waktu ke waktu.

Secara keseluruhan, KnowAll adalah solusi kualitas yang unggul dalam apa yang dilakukannya. Jika Anda ingin membuat basis pengetahuan online untuk pelanggan Anda (atau database internal untuk perusahaan atau organisasi Anda), tidak perlu mencari lagi. KnowAll ramah pengguna dan mudah digunakan, dan menyediakan alat yang Anda butuhkan untuk mendapatkan solusi yang efektif dan berjalan dalam waktu singkat.