مراجعة موضوع KnowAll: سمة قاعدة معرفية موجهة للعملاء

إذا كان تقديم خدمة عملاء فعالة أمرًا مهمًا لعملك ، فهناك فرصة جيدة للاستفادة من الحفاظ على قاعدة معرفية عبر الإنترنت. على الرغم من وجود بعض الأعمال المسبقة بالتأكيد ، إلا أن قاعدة المعرفة جيدة التنفيذ يمكن أن تضمن معالجة مخاوف العملاء بأسرع ما يمكن وبلا مجهود ممكن.

إذا كنت تستخدم WordPress ، فإن أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي استخدام سمة قاعدة معرفية مخصصة أو مكون إضافي. تم تصميم KnowAll لتقديم مثل هذا الحل. إنها سمة WordPress تم إنشاؤها من الألف إلى الياء لتمكنك من تزويد العملاء بالمعلومات والإجابات والحلول عبر قاعدة بيانات عبر الإنترنت.

ستلقي هذه المراجعة نظرة فاحصة على إعدادات KnowAll والعديد من الميزات المفيدة وخيارات التحليلات. سنشير إلى نقاط قوتها وضعفها الرئيسية ، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان هذا الموضوع مناسبًا لك أم لا.

تكوين KnowAll

عند تثبيت KnowAll لأول مرة في WordPress ، ستلاحظ ظهور قسم قاعدة معارف جديد على لوحة القيادة. سيوفر هذا الوصول إلى الميزات الأساسية للموضوع ، والإعدادات التي تتحكم في سلوك قاعدة المعرفة الخاصة بك. لحسن الحظ ، فإن هذه الإضافات منظمة جيدًا ، ومن السهل العثور على تلك الإضافات وفهمها لإجراء تخصيصات مهمة.

ضمن الإعدادات ، ستظهر لك مجموعة متنوعة من الخيارات التي يجب مراعاتها. يمكنك تغيير طريقة فرز المقالات وعدد المقالات المدرجة في كل صفحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقييد وصول المستخدم بحيث لا يتمكن سوى المستخدمين المسجلين من عرض قاعدة معارفك. من الأمور ذات الأهمية الخاصة الخيار الذي يتيح لك تمكين عنوان URL الافتراضي لنقل المستخدمين إلى الدعم المباشر:

هذه الإعدادات العامة أساسية ولكنها مستهدفة. باستخدامهم ، يمكنك إجراء تعديلات واسعة النطاق على طريقة عمل قاعدة المعارف الخاصة بك قبل إضافة مقال واحد.

البحث والميزات التنظيمية

الآن دعونا نفحص عن كثب بعض ميزات قاعدة المعرفة الأساسية في KnowAll. سنبدأ بوظيفة البحث ، حيث يمكن اعتبارها جوهر KnowAll. يمكن للمستخدمين العثور على مقالات وموارد مفيدة من خلال البحث عنها من خلال قوائم التنقل ، ولكن هدف KnowAll هو تشجيعهم على استخدام شريط البحث بدلاً من ذلك. هذا هو سبب وجودها على الصفحة الرئيسية بشكل افتراضي - كبير ، مركزي ، وبارز:

يمكنك تغيير موضع شريط البحث عن طريق تغيير تخطيط السمة ، وتمكنك الأداة المخصصة من تضمين شريط بحث في الصفحات الأخرى. خارج هذه التغييرات ، لن تحتاج إلى فعل الكثير مع هذه الميزة. إنه يعمل بشكل جيد جدًا بشكل افتراضي ، ولديه وظيفة الإكمال التلقائي لتوصيل المستخدمين إلى حيث يريدون الذهاب بسرعة أكبر.

بالطبع ، لمجرد أن لديك وظيفة بحث فعالة لا يعني أنك تريد إهمال طرق التنقل التقليدية. لقد قام موقع KnowAll بتغطيتك هناك أيضًا ، مع العديد من الخيارات للحفاظ على قاعدة معارفك منظمة بإحكام وسهلة الاستخدام. هناك خيارات الفئات والعلامات المعتادة ، بالإضافة إلى القدرة على تحسين نظامك باستخدام الفئات الفرعية:

يمكنك أيضًا تخصيص طريقة ترتيب الفئات والمقالات. يمكنك جعل القوائم أبجديًا ، على سبيل المثال ، أو ضمان بقاء الإدخالات الأكثر فائدة في الأعلى. الخيارات هنا شاملة جدًا ، وستمكنك من إنشاء نظام تنقل يجعل العثور على المعلومات أمرًا سهلاً للمستخدمين.

خيارات التخصيص

على الرغم من عدم وجود خطأ في الإعداد الافتراضي لـ KnowAll ، فمن المحتمل أنك سترغب في إجراء بعض التغييرات لتخصيصه وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. لحسن الحظ ، تفتخر KnowAll بنفسها لسهولة التخصيص ، والتي يمكن إنجازها دون لمس أي رمز. إنها بالتأكيد سمة مناسبة للمبتدئين ، وهناك قدر مناسب يمكنك القيام به دون أن تكون خبيرًا في WordPress. مثل العديد من السمات الحديثة ، هناك خيار تخصيص مرئي مباشر حتى تتمكن من رؤية التغييرات التي أجريتها سارية المفعول على الفور.

كما ذكرنا من قبل ، تقدم KnowAll عددًا من خيارات التخطيط المختلفة ، على الرغم من أنها جميعها متشابهة إلى حد ما. بينما لا يمكنك إجراء أي تغييرات جذرية على كيفية إعداد قاعدة المعارف الخاصة بك ، يمكنك بسهولة استيراد العناصر المرئية الخاصة بك لتخصيصها. يمكنك إضافة رأس مخصص وتحرير الخطوط وألوان الارتباط وتغيير مظهر الأرشيفات الخاصة بك. وبالنسبة لصفحات المقالات الفردية ، يمكنك اتخاذ خيارات بسيطة مثل تمكين شريط جانبي ثابت ، وعرض المقالات ذات الصلة ، وعرض التعليقات:

إذا كنت تريد أن تفعل أكثر من ذلك بكثير ، فستحتاج إلى جعل يديك متسخين ببعض الترميز. هناك مفاضلة هنا بين سهولة الاستخدام والمرونة. يمكنك إضافة العلامة التجارية لشركتك وتحرير الإعدادات لإنشاء قاعدة معرفية خاصة بك بشكل واضح ، ولكنها ستتطلب في النهاية بعض أعمال الترميز إذا كنت تريد أن تبدو مختلفة بشكل ملحوظ عن التصميم الافتراضي.

تتبع التحليلات

قد لا تحتوي KnowAll على معظم خيارات التخصيص ، لكنها تتألق عندما يتعلق الأمر بأداء وظيفتها الأساسية - مما يوفر لك قاعدة معرفية سهلة التشغيل وقوية. جزء من سبب قيامه بذلك بشكل جيد هو عدد خيارات التحليلات التي يقدمها. KnowAll ليس محتوى يمنحك ببساطة الأدوات اللازمة لإنشاء قاعدة معرفية ؛ يريدك أن تكون قادرًا على تقييم مدى مساعدة الحل لعملائك في كل خطوة ، حتى تتمكن من إجراء التعديلات.

توجد جميع خيارات التحليلات في مكان ملائم في قسم واحد يتم الوصول إليه من القائمة ( قاعدة المعارف> التحليلات ). أثناء زيارة المستخدمين واستكشاف قاعدة المعرفة الخاصة بك ، سيحتفظ الموضوع بسجل لجميع عمليات البحث التي تم إجراؤها حتى يتمكن من إعادة بعض المعلومات المهمة إليك. هذه المعلومات مقدمة بشكل واضح وتشمل:

• سجل لأكثر مصطلحات البحث شيوعًا.
• ما هي المعلومات التي لا يستطيع المستخدمون العثور عليها من خلال البحث.
• ما هي المقالات الأكثر فائدة للمستخدمين.
• أين يذهب المستخدمون بعد قراءة مقال (حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان قد تمت الإجابة على سؤالهم أو ما إذا كان عليهم مواصلة البحث).
• درجة الفعالية الإجمالية لقاعدة المعرفة الخاصة بك ، والتي يتم تحديدها من خلال نسبة عمليات البحث الناجحة إلى إجمالي عمليات البحث.

بالإضافة إلى كل هذا التتبع الآلي ، هناك العديد من أنظمة ملاحظات المستخدم التي يمكنك تمكينها من خلال قائمة الإعدادات:

يمكنك السماح للمستخدمين بالتصويت على ما إذا كانت المقالات مفيدة أم لا ، وفي هذه الحالة ستكون هذه البيانات متاحة أيضًا في قسم التحليلات. إذا كنت تريد المزيد من التعليقات المحددة ، فيمكنك السماح للمستخدمين بالتعليق مباشرة على المقالات. بشكل عام ، فإن عدد الخيارات التي يوفرها موقع KnowAll في هذا المجال أكثر من كافٍ ، وسوف يمكّنك من الاستمرار في إتقان قاعدة معارفك بمرور الوقت.

ميزات إضافية

يأتي KnowAll مليئًا ببعض الميزات المفيدة بخلاف تلك التي ناقشناها بالفعل. نظرًا لأن هذا الموضوع عبارة عن حل قاعدة معرفية مستهدف ، فإن كل شيء يتضمنه تقريبًا يركز على توفير المعلومات للعملاء بطريقة مريحة وشفافة قدر الإمكان.

تتضمن بعض خيارات KnowAll الإضافية الجديرة بالملاحظة ما يلي:

• الكثير من الرموز القصيرة المفيدة لتمكين ميزات مثل المقالات المبوبة ، والأقسام الموسعة ، والرسائل.
• عناصر واجهة مستخدم مخصصة لعرض المقالات والفئات وشريط البحث ونقطة خروج لمزيد من الدعم.
• المرفقات القابلة للتنزيل لتكملة المقالات عبر الإنترنت.
• التوافق الكامل مع المكونات الإضافية المفيدة لتحسين محرك البحث والترجمة وإنشاء نماذج اتصال والمزيد.

أي شيء تريده في قاعدة المعرفة هو خيار في مكان ما في KnowAll. من الواضح أن مطوريها يتعاملون مع ما تحتاجه الشركات من هذا النوع من الحلول. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن KnowAll تستجيب تمامًا - وهي ميزة مهمة ، حيث من المحتمل أن يصل العديد من العملاء إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك من جهاز محمول.

التسعير

أحد الجوانب السلبية المحتملة لـ KnowAll هو أنها ليست رخيصة تمامًا. سيكلفك 149 دولارًا مقابل ترخيص موقع واحد ، والذي يأتي مع عام من التحديثات والدعم. عند شراء KnowAll ، ستحصل أيضًا على نسخة من البرنامج الإضافي Heroic Knowledge Base الخاص بالشركة ، والذي تم تصميمه للعمل بسلاسة مع موضوعه الأصلي.

قد يكون KnowAll أكثر تكلفة من قالب WordPress النموذجي الخاص بك ، ولكن في رأينا يعوضه من حيث الوظائف والدعم والتصميم المستهدف. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان هذا الحل يستحق الثمن ، فيمكنك تجربة العرض التوضيحي عبر الإنترنت للتعرف على كيفية عمل KnowAll. تقدم الشركة أيضًا عرضًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا ، في حالة عدم رضاك ​​عن السمة.

افكار اخيرة

بينما تسعى العديد من سمات WordPress إلى القيام بكل شيء في وقت واحد ، تعرف KnowAll ما هي جيدة فيه وتلتزم به. إنه مصمم ليكون حلاً لقاعدة المعرفة ولا شيء آخر ، وهذا التركيز يؤتي ثماره. تدعم الميزات الرئيسية للموضوع البحث السهل والتنقل السلس ، بحيث يمكن للمستخدمين العثور بسرعة على إجابات لأسئلتهم. هناك القليل من الزغب الإضافي أو الحشو المميز الذي يصرف الانتباه عن هذا الهدف.

مع KnowAll ، فإن إنشاء قاعدة معرفية تعمل بشكل جيد أمر سهل نسبيًا. يمكنك تخصيص طريقة عملها وإضافة علامتك التجارية الخاصة دون لمس أي رمز. لن تتمكن من تغيير السمة بشكل جذري بهذه الطريقة ، ولكن من المرجح أن تفي معظم الإعدادات الافتراضية باحتياجاتك كما هي. تمكن KnowAll أي شخص تقريبًا من بناء قاعدة معرفية تستهدف ما يحتاجه المستخدمون الحقيقيون. علاوة على ذلك ، بعد بدء البث المباشر ، ستتمتع بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من خيارات التحليلات التي يمكنك استخدامها لتحسين قاعدة معارفك وإتقانها بمرور الوقت.

بشكل عام ، يعد KnowAll حلاً عالي الجودة يتفوق في ما يفعله. إذا كنت تتطلع إلى إنشاء قاعدة معرفية عبر الإنترنت لعملائك (أو قاعدة بيانات داخلية لشركتك أو مؤسستك) ، فلا مزيد من البحث. KnowAll سهل الاستخدام وسهل العمل به ، ويوفر لك الأدوات التي تحتاجها للحصول على حل فعال وتشغيله في أي وقت من الأوقات.