3 種簡單的策略來幫助您贏得和發展客戶關係
已發表: 2021-07-08
一個眾所周知且公認的事實是，找到一個客戶需要幾個月的時間，但失去一個客戶需要幾秒鐘的時間。 然而，贏得併發展客戶關係的企業是那些了解為什麼會發生這種情況並能夠通過一些簡單而深思熟慮的解決方案來解決這些問題的企業。
客戶關係是一種非常人性化的工具，對於當前這一代人來說是一種複雜的工具。 然而，商界有幾位先驅者為我們提供了幾種技術來利用這一非常重要的技能。
其中一些技能屬於數字營銷工具，這些工具與通過 WiFi 連接一切的新時代商業世界高度相關。
讓我們在 3 個簡單的類別中討論幫助您的業務贏得和發展客戶關係的策略：
1. 客戶的數字化活動——留住客戶的最簡單方法就是了解他們。 就商業世界而言，客戶的半球是非常人性化的。 也就是說，它是由人類根據人類情感拉動的人類需求驅動的。 如果不了解他們的方式和原因，幾乎不可能成功地讓您的客戶滿意。
出於這個原因，了解您的客戶在您的網站上做了什麼以及每個行動或活動背後的驅動原因對於確定和製定適當的計劃很重要，通過該計劃您可以對您的產品或服務感到滿意和滿意。
最簡單的方法是收集、維護和了解客戶數字活動和銷售記錄的所有數據。 這些數據是無價的研究，可以幫助您制定許多事情的戰略並使客戶體驗變得有價值。
客戶想知道您正在傾聽他們的聲音，並且總是試圖讓他們的體驗越來越方便。 這些數據有助於了解您的特定客戶想要什麼，您缺少什麼驅使他們離開，以及什麼對他們來說是不必要的麻煩。
不僅如此，掌握這些信息還有助於解決客戶可能面臨的其他幾個問題和不必要的麻煩，因為這些問題可以很容易地解決或避免。
從 Marketing Automation Software 收集的 CRM 研究中客戶的數字活動數據使企業可以非常方便地通過研究數據確定潛在買家和當前客戶的狀態，而無需撥打任何電話或任何其他努力。 簡單的數據收集可以幫助企業將客戶關係發展十倍。
了解客戶的數字交互可以幫助企業與客戶建立更有意義的關係； 制定更好的反饋和銷售決策以及活動，如電話、消息、新聞通訊、電子郵件等； 設定更好的公司目標以朝著正確的方向實現。
消除與現有客戶的不必要互動，這可能會給他們帶來不便； 在企業和客戶之間建立更多的信任； 預測並完成更多銷售； 節省原本會浪費的時間。
2.重視反饋——即使你得到負面反饋，向客戶徵求反饋也是一種雙贏的局面，因為它不僅告訴你你做錯了什麼，而且告訴客戶他們受到重視，因此你尋求他們的反饋你怎麼能做得更好。
通過調查獲得反饋是一個非常簡單的過程，它所產生的收益遠遠超過付出的努力。
調查並不是從客戶那裡收集反饋的唯一例子。 您可以通過多種方式收集客戶心中您不知道的信息-
• 網站上的活躍實時聊天
• 您網站上的反饋表
• 通過電子郵件進行調查
• 在線社區
• 投票
• 谷歌評論
• 其他評論
• 社交媒體反饋
您還可以考慮對自己進行淨推薦值評分，根據您的客戶滿意度記錄以及您的業務增長情況對您進行評分。
向您的客戶展示此分數可以在兩者之間建立進一步的信任，還可以吸引新客戶。 在這方面獲得低分並不是一種損失，因為它有助於確定要糾正的內容。
96% 不滿意的客戶不會抱怨。 原因是他們不知道如何抱怨，即使他們這樣做，努力也可能是徒勞的，因為大多數公司都懶得回應。
因此，在這樣的市場中尋求反饋是一種獨特的追求，當然可以幫助您贏得客戶並發展客戶關係。
3. 與您的客戶溝通——在社交媒體時代，很容易與數以百萬計的人建立聯繫，否則您一生都無法接觸到這些人。 與客戶保持聯繫非常方便。
Facebook、Linkedin、Instagram 等都是不同類型的組織通過一條評論或一條信息與客戶互動的好地方。 不僅如此，這些平台還非常適合發布新產品的廣告和反饋。
然而，社交媒體不應該總是用於廣告。 互動和信息豐富的帖子可以幫助發展客戶關係。
因此，為了讓客戶滿意，對這些平台進行適當的優化和管理非常重要。
應發布有價值的內容，並徹底記錄反饋和評論，以使您的客戶在社交媒體上關注您時獲得更甜蜜的體驗。
為更好的溝通所做的努力總是會受到讚賞並贏得更多的客戶，因為您滿意的客戶是您最終的品牌大使。
努力使客戶滿意不僅有助於增厚銷售賬簿，還可以在市場上創造更大的品牌形象和商譽。 一個成功的例子是 Apple.Inc，它不必依賴廣告進行銷售，因為他們在優質服務和客戶滿意度方面的戰略是正確的。
這些技巧並不難遵循，不僅可以幫助商人更好地了解他們的客戶，還可以幫助他們的員工盡其所能處理客戶關係。
實踐這些策略以贏得更多客戶並發展客戶關係將是絕對成功的，因為這三點涵蓋了必須看到、衡量、重視和培養客戶的三個維度。