3 กลยุทธ์ง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณชนะใจลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เป็นที่ทราบและยอมรับความจริงแล้วว่าต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะหาลูกค้าเจอแต่ไม่กี่วินาทีก็เสียลูกค้าไป อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ชนะและเพิ่มพูน ความสัมพันธ์กับลูกค้า คือธุรกิจที่เข้าใจว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น และสามารถจัดการกับพวกเขาด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เรียบง่ายแต่รอบคอบ

ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนสำหรับมนุษย์รุ่นปัจจุบันในการควบคุม อย่างไรก็ตาม มีผู้บุกเบิกในโลกธุรกิจหลายคนที่ได้ทิ้งเทคนิคต่างๆ ไว้มากมายเพื่อควบคุมทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งนี้

ทักษะเหล่านี้บางส่วนอยู่ภายใต้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่มีความเกี่ยวข้องสูงในโลกธุรกิจยุคใหม่ที่ทุกอย่างเชื่อมต่อผ่าน WiFi

มาพูดคุยกันถึงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณชนะและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าใน 3 หมวดหมู่ง่ายๆ :

1. กิจกรรมดิจิทัลของลูกค้า – วิธีที่ง่ายที่สุดในการรักษาลูกค้าของคุณคือการรู้จักพวกเขา ซีกโลกของลูกค้าเกี่ยวกับโลกธุรกิจเป็นมนุษย์มาก นั่นคือมันถูกขับเคลื่อนโดยมนุษย์ตามความต้องการของมนุษย์ซึ่งดึงมาจากอารมณ์ของมนุษย์ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขโดยไม่ต้องจดบันทึกวิธีการและเหตุผลของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ การรู้ว่าลูกค้าของคุณทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณและเหตุผลที่ผลักดันอยู่เบื้องหลังการกระทำหรือกิจกรรมแต่ละอย่างจึงมีความสำคัญในการกำหนดและกำหนดกลยุทธ์แผนที่เหมาะสมซึ่งคุณสามารถมีความสุขและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดคือการรวบรวม บำรุงรักษา และทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกิจกรรมดิจิทัลและบันทึกการขายของลูกค้า ข้อมูลนี้เป็นการวิจัยที่ทรงคุณค่าซึ่งช่วยให้คุณวางกลยุทธ์ได้หลายอย่างและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าคุ้มค่า

ลูกค้าต้องการทราบว่าคุณกำลังฟังพวกเขาและพยายามทำให้ประสบการณ์นั้นสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขาอยู่เสมอ ข้อมูลนี้ช่วยในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าคนใดของคุณต้องการอะไร คุณขาดอะไรที่ทำให้พวกเขาต้องจากไป และอะไรคือความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นสำหรับพวกเขา

ไม่เพียงแค่นี้ การเก็บข้อมูลนี้ไว้ยังช่วยให้พบปัญหาอื่นๆ และความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นซึ่งลูกค้าอาจเผชิญเนื่องจากการละเลยของบ้านธุรกิจที่สามารถแก้ไขได้หรือหลีกเลี่ยงได้ง่าย

ข้อมูลกิจกรรมดิจิทัลของลูกค้าในการวิจัย CRM ที่รวบรวมจากซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุผู้ซื้อที่มีศักยภาพและสถานะของลูกค้าปัจจุบันได้สะดวกมาก โดยเพียงแค่อ่านข้อมูลที่ทำการวิจัยโดยไม่ต้องโทรหรือดำเนินการอื่นใด การรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียวสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ถึงสิบเท่า

การรู้จักปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลของลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจมีความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้ามากขึ้น วางกลยุทธ์ข้อเสนอแนะและการตัดสินใจขายและกิจกรรมที่ดีขึ้น เช่น การโทร ข้อความ จดหมายข่าว อีเมล ฯลฯ ตั้งเป้าหมายของบริษัทให้ดีขึ้นเพื่อไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง

ขจัดปฏิสัมพันธ์ที่ไม่จำเป็นกับลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งอาจไม่สะดวกสำหรับพวกเขา สร้างความไว้วางใจมากขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า คาดการณ์และปิดการขายเพิ่มเติม ประหยัดเวลาที่อาจได้รับการสูญเสียอย่างอื่น

2. การให้คุณค่ากับคำติชม – การขอความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย แม้ว่าคุณจะได้รับคำติชมเชิงลบ เนื่องจากไม่ได้แค่บอกคุณว่าคุณกำลังทำอะไรผิด แต่ยังบอกลูกค้าว่าพวกเขามีค่า และด้วยเหตุนี้คุณจึงขอคำติชมจากพวกเขา คุณทำได้ดีกว่านี้ได้อย่างไร

การรับข้อเสนอแนะผ่านการสำรวจเป็นกระบวนการที่ง่ายมากที่ให้ผลประโยชน์มากกว่าความพยายาม

แบบสำรวจไม่ได้เป็นเพียงตัวอย่างเดียวในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลในใจของลูกค้าที่คุณไม่ทราบ-

• ใช้งานแชทสดบนเว็บไซต์
• แบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณ
• แบบสำรวจทางอีเมล
• ชุมชนออนไลน์
• โพล
• บทวิจารณ์ของ Google
• รีวิวอื่นๆ
• คำติชมของโซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถพิจารณาใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิกับตัวเอง ซึ่งคุณจะได้รับคะแนนตามบันทึกความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

การแสดงคะแนนนี้ต่อลูกค้าของคุณสามารถสร้างความไว้วางใจเพิ่มเติมระหว่างทั้งสองและยังสามารถรวบรวมลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย การได้รับคะแนนต่ำในเรื่องนี้ไม่ใช่การสูญเสียเพราะช่วยกำหนดสิ่งที่ต้องแก้ไข

96% ของลูกค้าที่ไม่พอใจอย่าบ่น เหตุผลก็คือพวกเขาไม่รู้ว่าจะบ่นอย่างไร และถึงแม้จะรู้ ความพยายามก็อาจไร้ประโยชน์ เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะตอบโต้

ดังนั้นการขอความคิดเห็นในตลาดดังกล่าวจึงเป็นความต้องการที่ไม่เหมือนใครและสามารถช่วยให้คุณชนะใจลูกค้าและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

3. สื่อสารกับลูกค้าของคุณ – ในยุคและยุคของโซเชียลมีเดีย การเชื่อมต่อกับผู้คนนับล้านที่คุณไม่เคยเข้าถึงได้มาก่อนในชีวิตนั้นง่ายมาก การติดต่อกับลูกค้าของคุณนั้นสะดวกมาก

Facebook, Linkedin, Instagram และอื่นๆ ล้วนเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรประเภทต่างๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยความคิดเห็นหรือข้อความเพียงข้อความเดียว ไม่เพียงแค่นั้น แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังเหมาะสำหรับการโพสต์โฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และข้อเสนอแนะในลักษณะเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม ไม่ควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการโฆษณาเสมอไป โพสต์เชิงโต้ตอบและข้อมูลเป็นสิ่งที่สามารถช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

การปรับให้เหมาะสมและการจัดการแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างเหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ควรโพสต์เนื้อหาที่มีคุณค่าและข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์ควรได้รับการบันทึกอย่างละเอียดเพื่อให้เป็นประสบการณ์ที่หอมหวานสำหรับลูกค้าของคุณในการติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

ความพยายามในการสื่อสารที่ดีขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่น่าชื่นชมและดึงดูดใจลูกค้าให้มากขึ้นเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขของคุณคือสุดยอดแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ

ความพยายามในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และความปรารถนาดีในตลาดอีกด้วย ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จคือ Apple.Inc ที่ไม่ต้องพึ่งโฆษณาเพื่อขายเพราะกลยุทธ์ในด้านคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้านั้นตรงประเด็น

เคล็ดลับเหล่านี้ไม่ยากมากที่จะปฏิบัติตามและไม่เพียงช่วยให้นักธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ยังช่วยให้พนักงานจัดการกับความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสุดความสามารถ

การฝึกใช้กลวิธีเหล่านี้เพื่อที่จะได้ลูกค้ามากขึ้นรวมถึงเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน เนื่องจากสามประเด็นนี้ครอบคลุมสามมิติที่ลูกค้าจะต้องมองเห็น วัดค่า ให้คุณค่า และเลี้ยงดู