3 تكتيكات بسيطة لمساعدتك على كسب علاقات العملاء وتنميتها

من الحقائق المعروفة والمقبولة أن العثور على زبون يستغرق شهورًا ولكن يخسره في ثوانٍ. ومع ذلك ، فإن الشركات التي تربح وتنمي علاقات العملاء هي تلك التي تفهم سبب حدوث ذلك وتكون قادرة على معالجتها ببعض الحلول البسيطة والمدروسة.

العلاقة مع العملاء هي أداة إنسانية للغاية يمكن أن يستخدمها الجيل الحالي من البشر. ومع ذلك ، هناك العديد من الرواد في عالم الأعمال الذين تركوا لنا العديد من التقنيات لتسخير هذه المهارة الأساسية للغاية.

تندرج بعض هذه المهارات ضمن أدوات التسويق الرقمي ذات الصلة للغاية في عالم الأعمال الجديد حيث يرتبط كل شيء عبر شبكة WiFi.

دعونا نناقش التكتيكات لمساعدة عملك على الفوز وتنمية علاقات العملاء في 3 فئات بسيطة :

1. النشاط الرقمي للعميل - أسهل طريقة للحفاظ على عملائك هي التعرف عليهم. يعتبر نصف الكرة الأرضية للعملاء فيما يتعلق بعالم الأعمال إنسانيًا للغاية. أي أنها مدفوعة من قبل البشر بناءً على احتياجاتهم البشرية التي تجذبها المشاعر البشرية. يكاد يكون من المستحيل النجاح في إبقاء عملائك سعداء دون تسجيل أسبابهم وأسبابهم.

لهذا السبب ، فإن معرفة ما يفعله عميلك على موقع الويب الخاص بك والسبب الدافع وراء كل إجراء أو نشاط أمر مهم في تحديد ووضع إستراتيجيات لخطة مناسبة يمكنك من خلالها أن تكون سعيدًا وراضًا عن منتجاتك أو خدماتك.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي جمع وصيانة وفهم جميع بيانات النشاط الرقمي للعميل وسجلات المبيعات. هذه البيانات هي بحث لا يقدر بثمن يساعدك على وضع استراتيجية لعدد من الأشياء وجعل تجربة العميل جديرة بالاهتمام.

يريد العميل أن يعرف أنك تستمع إليه وتحاول دائمًا جعل التجربة أكثر ملاءمة له. تساعد هذه البيانات في فهم ما يريده عميلك المحدد ، وما ينقصك والذي يدفعهم بعيدًا وما يمثل مشكلة غير ضرورية بالنسبة لهم.

ليس هذا فقط ، فالتعليق على هذه المعلومات يساعد في مواجهة العديد من المشكلات الأخرى والمشاحنات غير الضرورية التي قد يواجهها العميل بسبب نسيان دور الأعمال التي يمكن حلها أو تجنبها بسهولة.

تجعل بيانات النشاط الرقمي للعميل في أبحاث CRM التي تم جمعها من برنامج أتمتة التسويق من الملائم للغاية للشركات التأكد من المشترين المحتملين وحالة العملاء الحاليين من خلال الاطلاع على البيانات التي تم البحث عنها دون إجراء أي مكالمات أو أي جهود أخرى. يمكن أن يساعد جمع البيانات ببساطة الشركات على تنمية علاقات العملاء بعشرة أضعاف.

يمكن أن تساعد معرفة التفاعلات الرقمية لعملائك الشركات في تكوين علاقات ذات مغزى أكبر مع العملاء ؛ وضع إستراتيجيات أفضل للتعليقات وقرارات وأنشطة المبيعات مثل المكالمات والرسائل والرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك ؛ ضع أهدافًا أفضل للشركة لتحقيقها في الاتجاه الصحيح.

القضاء على التفاعل غير الضروري مع العملاء الحاليين والذي قد يكون غير ملائم لهم ؛ بناء المزيد من الثقة بين الشركة والعملاء ؛ توقع وإغلاق المزيد من المبيعات ؛ توفير الوقت الذي كان يمكن أن يضيع.

2. تقدير الملاحظات - يُعد طلب التعليقات من أحد العملاء أمرًا مربحًا للجانبين حتى لو تلقيت تعليقات سلبية لأنه لا يخبرك فقط بما تفعله بشكل خاطئ ولكنه يخبر العميل أيضًا أنه محل تقدير وبالتالي تسعى للحصول على تعليقاته بشأنه. كيف يمكنك أن تفعل أفضل.

يعد الحصول على تعليقات من خلال الاستبيان عملية سهلة للغاية تحقق فوائد أكثر بكثير من الجهود المبذولة.

الاستطلاعات ليست هي المثال الوحيد لجمع التعليقات من عملائك. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها جمع المعلومات في أذهان عملائك الذين لا تعرفهم-

• دردشة حية نشطة على الموقع
• نماذج التعليقات على موقع الويب الخاص بك
• استطلاعات عبر البريد الإلكتروني
• مجتمعات الانترنت
• استطلاعات الرأي
• مراجعات جوجل
• مراجعات أخرى
• ردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك أيضًا التفكير في تشغيل Net Promoter Score مقابل نفسك حيث سيتم تصنيفك بناءً على سجل رضا العملاء الخاص بك ، بالإضافة إلى نمو عملك.

يمكن أن يؤدي عرض هذه النتيجة لعملائك إلى بناء مزيد من الثقة بين الاثنين ويمكن أيضًا كسب عملاء جدد. الحصول على تصنيف منخفض على هذا ليس خسارة لأنه يساعد في تحديد ما يجب تصحيحه.

96٪ من العملاء غير الراضين لا يشكون. والسبب هو أنهم لا يعرفون كيفية تقديم الشكوى وحتى لو فعلوا ذلك ، فقد تذهب الجهود بلا جدوى لأن معظم الشركات لا تكلف نفسها عناء الرد.

وبالتالي ، فإن طلب التعليقات في مثل هذا السوق يعد أمرًا فريدًا مطلوبًا ويمكن أن يساعدك بالتأكيد في كسب العملاء وكذلك تنمية علاقات العملاء.

3. التواصل مع عملائك - في يوم وعصر وسائل التواصل الاجتماعي ، من السهل جدًا التواصل مع ملايين الأشخاص الذين لم تكن لتتمكن من الوصول إليهم في حياتك. البقاء على اتصال مع عملائك مريح للغاية.

Facebook و Linkedin و Instagram وغيرها كلها أماكن رائعة لأنواع مختلفة من المؤسسات للتفاعل مع عملائها بتعليق أو رسالة واحدة فقط. ليس ذلك فحسب ، فهذه الأنظمة الأساسية رائعة أيضًا لنشر الإعلانات عن المنتجات الجديدة والتعليقات عليها.

ومع ذلك ، لا ينبغي دائمًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان. المشاركات التفاعلية والمفيدة هي ما يمكن أن يساعد في تنمية العلاقات مع العملاء.

وبالتالي ، فإن التحسين والإدارة المناسبين لهذه المنصات ضروريان للغاية لإبقاء العميل سعيدًا.

يجب نشر المحتوى القيّم ويجب تسجيل التعليقات والمراجعات بدقة لجعلها تجربة أحلى لعملائك لمتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يتم دائمًا تقدير الجهود المبذولة في تحسين التواصل وكسب المزيد من العملاء أيضًا ، حيث أن عملائك السعداء هم سفراء علامتك التجارية النهائي.

لا تساعد الجهود المبذولة نحو إرضاء العميل على زيادة حجم دفتر المبيعات فحسب ، بل تساعد أيضًا في إنشاء هوية أكبر للعلامة التجارية وحسن النية في السوق. ومن الأمثلة الناجحة على ذلك شركة Apple.Inc التي لا تضطر إلى الاعتماد على الإعلانات للمبيعات لأن استراتيجيتها في خدمة الجودة ورضا العملاء موضوعة في مكانها الصحيح.

ليس من الصعب جدًا اتباع هذه النصائح ولا يمكنها فقط مساعدة رجال الأعمال على فهم عملائهم بشكل أفضل ولكن أيضًا موظفيهم في التعامل مع علاقات العملاء بأفضل ما لديهم من قدرات.

إن ممارسة هذه الأساليب من أجل كسب المزيد من العملاء وكذلك تنمية العلاقات مع العملاء سيكون نجاحًا واضحًا لأن هذه النقاط الثلاث تغطي الأبعاد الثلاثة التي يجب من خلالها رؤية العميل وقياسه وتقييمه وتربيته.