3 proste taktyki, które pomogą Ci zdobywać i rozwijać relacje z klientami

Jest znanym i akceptowanym faktem, że znalezienie klienta zajmuje miesiące, ale sekundy, aby go stracić. Jednak firmy, które zdobywają i rozwijają relacje z klientami, to te, które rozumieją, dlaczego tak się dzieje i są w stanie poradzić sobie z nimi za pomocą prostych, ale przemyślanych rozwiązań.

Relacja z klientem jest bardzo ludzkim narzędziem, które jest w jakiś sposób skomplikowane do wykorzystania przez obecne pokolenie ludzi. Jednak w świecie biznesu jest kilku pionierów, którzy pozostawili nam kilka technik pozwalających na wykorzystanie tej niezwykle istotnej umiejętności.

Niektóre z tych umiejętności wchodzą w zakres narzędzi marketingu cyfrowego, które są bardzo istotne w świecie biznesu nowej ery, w którym wszystko jest połączone przez Wi-Fi.

Omówmy taktyki, które pomogą Twojej firmie zdobywać i rozwijać relacje z klientami w 3 prostych kategoriach :

1. Aktywność cyfrowa klienta – Najłatwiejszym sposobem na zatrzymanie klientów jest ich poznanie. Półkula klientów w odniesieniu do świata biznesu jest bardzo ludzka. Oznacza to, że jest napędzany przez ludzi w oparciu o ich ludzkie potrzeby pociągane przez ludzkie emocje. Jest prawie niemożliwe, aby zadowolić klientów bez wpisywania ich „jak” i „dlaczego”.

Z tego powodu wiedza o tym, co robi Twój klient w Twojej witrynie i motywach każdego działania lub działania, jest ważna przy określaniu i opracowywaniu odpowiedniego planu, dzięki któremu możesz być zadowolony i zadowolony ze swoich produktów lub usług.

Najłatwiej to zrobić, gromadząc, przechowując i rozumiejąc wszystkie dane dotyczące cyfrowej aktywności klienta i ewidencji sprzedaży. Te dane są bezcennymi badaniami, które pomagają w opracowaniu wielu rzeczy i sprawiają, że doświadczenie klienta jest warte zachodu.

Klient chce wiedzieć, że go słuchasz i zawsze starasz się, aby doświadczenie było dla niego coraz wygodniejsze. Te dane pomagają zrozumieć, czego chce Twój konkretny klient, czego Ci brakuje, co go odstrasza i co jest dla niego niepotrzebnym kłopotem.

Nie tylko to, posiadanie tych informacji pomaga napotkać kilka innych problemów i niepotrzebnych kłopotów, z którymi może spotkać się klient z powodu zapomnienia domów biznesowych, które można łatwo rozwiązać lub uniknąć.

Cyfrowe dane dotyczące aktywności klienta w badaniu CRM zebrane z oprogramowania Marketing Automation Software sprawiają, że firmom niezwykle wygodnie jest ustalić potencjalnych nabywców i status obecnych klientów, po prostu przeglądając badane dane bez wykonywania jakichkolwiek połączeń lub innych wysiłków. Po prostu zbieranie danych może pomóc firmom dziesięciokrotnie zwiększyć relacje z klientami.

Znajomość interakcji cyfrowych klientów może pomóc firmom nawiązać bardziej znaczące relacje z klientami; opracować strategię lepszych informacji zwrotnych i decyzji sprzedażowych oraz działań, takich jak rozmowy telefoniczne, wiadomości, biuletyny, e-maile itp.; wyznaczać lepsze cele firmy do osiągnięcia we właściwym kierunku.

Wyeliminuj niepotrzebne interakcje z istniejącymi klientami, które mogą być dla nich niewygodne; budować większe zaufanie między biznesem a klientem; przewidywać i zamykać więcej sprzedaży; zaoszczędzić czas, który w przeciwnym razie zostałby zmarnowany.

2. Docenianie opinii – proszenie klienta o opinię jest sytuacją korzystną dla obu stron, nawet jeśli otrzymasz negatywną opinię, ponieważ nie tylko mówi ci, co robisz źle, ale także mówi klientowi, że jest doceniany, a zatem oczekujesz jego opinii na temat jak możesz zrobić lepiej.

Uzyskanie informacji zwrotnej za pośrednictwem ankiety jest niezwykle łatwym procesem, który przynosi znacznie większe korzyści niż włożony wysiłek.

Ankiety to nie jedyny przykład zbierania informacji zwrotnych od Twoich klientów. Istnieje kilka sposobów zbierania informacji w umysłach klientów, których nie znasz:

• Aktywny czat na żywo na stronie internetowej
• Formularze opinii w Twojej witrynie
• Ankiety przez e-maile
• Społeczności internetowe
• Sondaże
• Opinie Google
• Inne recenzje
• Informacje zwrotne w mediach społecznościowych

Możesz również rozważyć przeprowadzenie przeciwko sobie wskaźnika Net Promoter Score, w którym zostaniesz oceniony na podstawie historii zadowolenia klientów, a także rozwoju Twojej firmy.

Pokazanie tego wyniku swoim klientom może zwiększyć zaufanie między nimi, a także pozyskać nowych klientów. Uzyskanie niskiej oceny w tym zakresie nie jest stratą, ponieważ pomaga określić, co należy poprawić.

96% niezadowolonych klientów nie narzeka. Powodem jest to, że nie wiedzą, jak złożyć skargę, a nawet jeśli to robią, wysiłek może pójść na marne, ponieważ większość firm nie zadaje sobie trudu, aby odpowiedzieć.

Dlatego proszenie o informację zwrotną na takim rynku jest poszukiwaną unikatowością i z pewnością może pomóc w pozyskiwaniu klientów, a także rozwijaniu relacji z nimi.

3. Komunikuj się z klientami – w dobie mediów społecznościowych bardzo łatwo jest łączyć się z milionami ludzi, do których nigdy nie dotarłbyś w inny sposób. Utrzymywanie kontaktu z klientami jest bardzo wygodne.

Facebook, Linkedin, Instagram itp. to świetne miejsca dla różnego rodzaju organizacji do interakcji z klientami za pomocą jednego komentarza lub wiadomości. Co więcej, platformy te świetnie nadają się również do zamieszczania reklam nowych produktów i opinii na ich temat.

Jednak media społecznościowe nie zawsze powinny być wykorzystywane do reklamy. Interaktywne i informacyjne posty mogą pomóc w rozwijaniu relacji z klientami.

Właściwa optymalizacja i zarządzanie tymi platformami jest zatem bardzo istotne, aby klient był zadowolony.

Wartościowe treści powinny być publikowane, a opinie i recenzje powinny być dokładnie rejestrowane, aby Twoi klienci mogli śledzić Cię w mediach społecznościowych.

Wysiłki w zakresie lepszej komunikacji są zawsze doceniane i zdobywają więcej klientów, ponieważ Twoi zadowoleni klienci są Twoimi ostatecznymi ambasadorami marki.

Dążenie do zadowolenia klienta nie tylko pomaga zagęścić księgę sprzedaży, ale także buduje większą tożsamość marki i dobrą wolę na rynku. Dobrym tego przykładem jest firma Apple.Inc, która nie musi polegać na reklamach sprzedaży, ponieważ ich strategia w zakresie jakości usług i zadowolenia klientów jest na miejscu.

Te wskazówki nie są trudne do przestrzegania i mogą nie tylko pomóc biznesmenom lepiej zrozumieć ich klientów, ale także ich pracownikom radzić sobie z relacjami z klientami najlepiej jak potrafią.

Praktykowanie tych taktyk w celu zdobycia większej liczby klientów oraz rozwijania relacji z klientami będzie zdecydowanym sukcesem, ponieważ te trzy punkty obejmują trzy wymiary, przez które klient musi być widziany, mierzony, doceniany i wychowywany.