3 tácticas simples para ayudarlo a ganar y hacer crecer las relaciones con los clientes

Es un hecho conocido y aceptado que se necesitan meses para encontrar un cliente pero segundos para perderlo. Sin embargo, las empresas que ganan y hacen crecer las relaciones con los clientes son aquellas que entienden por qué sucede esto y pueden abordarlas con algunas soluciones simples pero bien pensadas.

La relación con el cliente es una herramienta muy humana que es de alguna manera compleja de aprovechar para la generación actual de humanos. Sin embargo, hay varios pioneros en el mundo de los negocios que nos han dejado varias técnicas para aprovechar esta habilidad tan esencial.

Algunas de estas habilidades pertenecen a las herramientas de marketing digital que son muy relevantes en el mundo empresarial de la nueva era, donde todo está conectado a través de WiFi.

Discutamos las tácticas para ayudar a su negocio a ganar y hacer crecer las relaciones con los clientes en 3 categorías simples :

1. Actividad digital del cliente – La forma más fácil de mantener a tus clientes es conocerlos. El hemisferio de los clientes con respecto al mundo de los negocios es muy humano. Es decir, es impulsada por humanos en función de sus necesidades humanas impulsadas por emociones humanas. Es casi imposible lograr mantener contentos a sus clientes sin conocer sus cómos y por qués.

Por esta razón, saber qué hace su cliente en su sitio web y el motivo detrás de cada acción o actividad es importante para determinar y elaborar una estrategia de un plan adecuado a través del cual pueda sentirse feliz y satisfecho con sus productos o servicios.

La forma más fácil de hacerlo es mediante la recopilación, el mantenimiento y la comprensión de todos los datos de la actividad digital y los registros de ventas del cliente. Estos datos son una investigación invaluable que lo ayuda a crear estrategias para una serie de cosas y hacer que la experiencia del cliente valga la pena.

El cliente quiere saber que lo estás escuchando y siempre tratando de hacer que la experiencia sea cada vez más conveniente para él. Estos datos ayudan a comprender qué quiere su cliente específico, qué le falta que lo está alejando y qué es una molestia innecesaria para él.

No solo esto, tener control sobre esta información ayuda a encontrar varios otros problemas y molestias innecesarias que el cliente podría enfrentar debido al olvido de las casas comerciales que pueden resolverse o evitarse fácilmente.

Los datos de actividad digital del cliente en la investigación de CRM recopilados del software de automatización de marketing hacen que sea extremadamente conveniente para las empresas determinar los compradores potenciales y el estado de los clientes actuales simplemente revisando los datos investigados sin hacer llamadas ni ningún otro esfuerzo. La simple recopilación de datos puede ayudar a las empresas a multiplicar por diez las relaciones con los clientes.

Conocer las interacciones digitales de sus clientes puede ayudar a las empresas a tener relaciones más significativas con los clientes; elaborar estrategias para mejores comentarios y decisiones de ventas y actividades como llamadas, mensajes, boletines, correos electrónicos, etc.; establecer mejores objetivos de la empresa para alcanzar en la dirección correcta.

Elimine la interacción innecesaria con los clientes existentes que podría ser un inconveniente para ellos; generar más confianza entre la empresa y el cliente; anticipar y cerrar más ventas; ahorrar tiempo que de otro modo se habría desperdiciado.

2. Valoración de la retroalimentación : pedir retroalimentación a un cliente es una situación en la que todos ganan, incluso si recibe una retroalimentación negativa, ya que no solo le dice qué está haciendo mal, sino que también le dice al cliente que lo valoran y, por lo tanto, busca su retroalimentación. ¿Cómo puedes hacerlo mejor?

Obtener una retroalimentación a través de una encuesta es un proceso extremadamente fácil que produce beneficios mucho más que los esfuerzos realizados.

Las encuestas no son el único ejemplo de recopilación de comentarios de sus clientes. Hay varias formas a través de las cuales puede recopilar la información en la mente de sus clientes que no conoce:

• Chat en vivo activo en el sitio web
• Formularios de comentarios en su sitio web
• Encuestas a través de correos electrónicos
• Comunidades en línea
• Encuestas
• Reseñas de Google
• Otras reseñas
• Comentarios de las redes sociales

También puede considerar ejecutar un Net Promoter Score contra usted mismo en el que se le calificará en función de su historial de satisfacción del cliente, así como del crecimiento de su negocio.

Mostrar este puntaje a sus clientes puede generar más confianza entre los dos y también puede atraer nuevos clientes. Obtener una calificación baja en esto no es una pérdida, ya que ayuda a determinar qué se debe corregir.

El 96% de los clientes que no están satisfechos no se quejan. La razón es que no saben cómo quejarse e incluso si lo saben, el esfuerzo puede ser inútil ya que la mayoría de las empresas no se molestan en responder.

Por lo tanto, solicitar comentarios en un mercado de este tipo es una singularidad buscada y ciertamente puede ayudarlo a ganar clientes y también a desarrollar las relaciones con los clientes.

3. Comuníquese con sus clientes : en la era de las redes sociales, es muy fácil conectarse con millones de personas a las que nunca podría haber llegado de otra manera en su vida. Mantenerse en contacto con sus clientes es muy conveniente.

Facebook, Linkedin, Instagram, etc. son excelentes lugares para que diferentes tipos de organizaciones interactúen con sus clientes con solo un comentario o mensaje. No solo eso, estas plataformas también son excelentes para publicar anuncios de nuevos productos y comentarios sobre los mismos.

Sin embargo, las redes sociales no siempre deben usarse para publicidad. Las publicaciones interactivas e informativas son las que pueden ayudar a hacer crecer las relaciones con los clientes.

La optimización y gestión adecuada de estas plataformas es, por lo tanto, muy esencial para mantener contento al cliente.

Se debe publicar contenido valioso y se deben registrar minuciosamente los comentarios y las reseñas para que sea una experiencia más dulce para que sus clientes lo sigan en las redes sociales.

Los esfuerzos para mejorar la comunicación siempre son apreciados y también ganan más clientes, ya que sus clientes satisfechos son los mejores embajadores de su marca.

Los esfuerzos hacia la satisfacción del cliente no solo ayudan a engrosar el libro de ventas, sino que también crean una mayor identidad de marca y buena voluntad en el mercado. Un ejemplo exitoso de esto es Apple.Inc, que no tiene que depender de los anuncios para las ventas porque su estrategia en calidad de servicio y satisfacción del cliente es acertada.

Estos consejos no son muy difíciles de seguir y no solo pueden ayudar a los empresarios a comprender mejor a sus clientes, sino también a sus empleados a manejar las relaciones con los clientes lo mejor que puedan.

Practicar estas tácticas para ganar más clientes y hacer crecer las relaciones con los clientes será un éxito definitivo, ya que estos tres puntos cubren las tres dimensiones a través de las cuales se debe ver, medir, valorar y criar a un cliente.