고객 관계를 확보하고 성장시키는 데 도움이 되는 3가지 간단한 전술

고객을 찾는 데 몇 달이 걸리지만 한 고객을 잃는 데는 몇 초가 걸린다는 것은 이미 알려져 있고 받아들여진 사실입니다. 그러나 고객 관계를 확보하고 성장시키는 기업은 왜 이런 일이 발생하는지 이해하고 간단하면서도 사려 깊은 솔루션으로 문제를 해결할 수 있는 기업입니다.

고객 관계는 현재 세대의 인간이 활용하기에는 다소 복잡한 매우 인간적인 도구입니다. 그러나 이 매우 필수적인 기술을 활용할 수 있는 몇 가지 기술을 우리에게 남겨준 비즈니스 세계의 여러 개척자가 있습니다.

이러한 기술 중 일부는 모든 것이 Wi-Fi를 통해 연결되는 새로운 시대의 비즈니스 세계에서 매우 관련성이 높은 디지털 마케팅 도구에 속합니다.

3가지 간단한 범주에서 비즈니스를 성공시키고 고객 관계를 성장시키는 데 도움이 되는 전술에 대해 논의해 보겠습니다 .

1. 고객의 디지털 활동 – 고객 을 유지하는 가장 쉬운 방법은 고객을 아는 것입니다. 비즈니스 세계와 관련하여 고객의 반구는 매우 인간적입니다. 즉, 인간의 감정에 이끌려 인간의 필요에 따라 인간에 의해 구동됩니다. 고객의 방법과 이유를 설명하지 않고 고객을 행복하게 유지하는 데 성공하는 것은 거의 불가능합니다.

이러한 이유로 고객이 웹사이트에서 무엇을 하는지, 각 행동이나 활동의 원동력이 되는 이유를 아는 것은 제품이나 서비스에 만족하고 만족할 수 있는 적절한 계획을 결정하고 전략을 세우는 데 중요합니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 고객의 디지털 활동 및 판매 기록에 대한 모든 데이터를 수집, 유지 관리 및 이해하는 것입니다. 이 데이터는 많은 것을 전략화하고 고객 경험을 가치 있게 만드는 데 도움이 되는 귀중한 연구입니다.

고객은 귀하가 자신의 말에 귀를 기울이고 있다는 것을 알고 싶어하며 항상 고객에게 더욱 편리한 경험을 제공하려고 노력합니다. 이 데이터는 특정 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객을 멀어지게 하는 부족함과 불필요한 번거로움을 이해하는 데 도움이 됩니다.

뿐만 아니라 이 정보를 보유하면 쉽게 해결하거나 피할 수 있는 비즈니스 하우스에 대한 망각으로 인해 고객이 직면할 수 있는 몇 가지 다른 문제와 불필요한 번거로움에 직면하는 데 도움이 됩니다.

Marketing Automation Software에서 수집한 CRM 조사에서 고객의 디지털 활동 데이터는 전화나 다른 노력 없이 조사된 데이터를 통해 기업이 잠재 구매자와 현재 고객의 상태를 확인하는 데 매우 편리합니다. 단순한 데이터 수집은 기업이 고객 관계를 10배 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객의 디지털 상호 작용을 아는 것은 기업이 고객과 더 의미 있는 관계를 맺는 데 도움이 될 수 있습니다. 전화, 메시지, 뉴스레터, 이메일 등과 같은 더 나은 피드백과 판매 결정 및 활동을 전략화합니다. 올바른 방향으로 달성하기 위해 더 나은 회사 목표를 설정합니다.

기존 고객에게 불편할 수 있는 불필요한 상호 작용을 제거합니다. 비즈니스와 고객 사이에 더 많은 신뢰를 구축하십시오. 더 많은 판매를 예상하고 마감합니다. 그렇지 않으면 낭비되었을 시간을 절약할 수 있습니다.

2. 피드백 가치 평가 – 고객에게 피드백을 요청하는 것은 당신이 무엇을 잘못하고 있는지 알려주는 것뿐만 아니라 고객에게 그들이 소중하다는 것을 말해주기 때문에 부정적인 피드백을 받더라도 윈-윈 상황입니다. 어떻게 하면 더 잘할 수 있습니까?

설문 조사를 통해 피드백을 받는 것은 노력보다 훨씬 더 많은 이익을 가져다주는 매우 쉬운 과정입니다.

설문조사는 고객으로부터 피드백을 수집하는 유일한 예가 아닙니다. 고객의 마음 속에 당신이 알지 못하는 정보를 수집할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 웹사이트에서 활발한 라이브 채팅
• 웹사이트의 피드백 양식
• 이메일을 통한 설문조사
• 온라인 커뮤니티
• 설문조사
• Google 리뷰
• 기타 리뷰
• 소셜 미디어 피드백

또한 고객 만족도 기록과 비즈니스 성장을 기반으로 평가되는 Net Promoter Score를 자신에 대해 실행할 수도 있습니다.

이 점수를 고객에게 표시하면 둘 사이에 더 많은 신뢰를 구축할 수 있고 새로운 고객을 확보할 수도 있습니다. 이것에 대해 낮은 평가를 받는 것은 무엇을 수정해야 하는지 결정하는 데 도움이 되므로 손실이 아닙니다.

만족하지 못하는 고객의 96%는 불평하지 않습니다. 그 이유는 불평하는 방법을 모르기 때문이고, 불평을 해도 대부분의 기업이 귀찮게 대응하지 않기 때문에 수고가 헛수고가 될 수 있습니다.

따라서 이러한 시장에서 피드백을 요청하는 것은 고유한 요구 사항이며 확실히 고객을 확보하고 고객 관계를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 고객과의 커뮤니케이션 – 소셜 미디어 시대에, 다른 방법으로는 결코 도달할 수 없었던 수백만 명의 사람들과 연결하는 것은 매우 쉽습니다. 고객과 연락을 유지하는 것은 매우 편리합니다.

Facebook, Linkedin, Instagram 등은 모두 다양한 조직이 단 하나의 댓글이나 메시지로 고객과 상호 작용할 수 있는 좋은 장소입니다. 뿐만 아니라 이러한 플랫폼은 신제품 광고 및 이에 대한 피드백을 게시하는 데에도 적합합니다.

그러나 소셜 미디어가 항상 광고에 사용되어서는 안 됩니다. 인터랙티브하고 유익한 게시물은 고객 관계를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 이러한 플랫폼의 적절한 최적화 및 관리는 고객을 행복하게 유지하는 데 매우 중요합니다.

귀중한 콘텐츠를 게시하고 피드백과 리뷰를 철저히 기록하여 고객이 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우할 수 있는 달콤한 경험을 제공해야 합니다.

더 나은 커뮤니케이션을 위한 노력은 항상 감사하고 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 행복한 고객은 궁극적인 브랜드 대사이기 때문입니다.

고객 만족을 위한 노력은 판매 장부를 두꺼워지게 할 뿐만 아니라 시장에서 더 큰 브랜드 아이덴티티와 선의를 창출하는 데 도움이 됩니다. 그것의 성공적인 예는 품질 서비스와 고객 만족 전략이 일치하기 때문에 판매를 위해 광고에 의존할 필요가 없는 Apple.Inc입니다.

이 팁은 따르기가 그리 어렵지 않으며 비즈니스맨이 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직원이 최선을 다해 고객 관계를 처리하는 데 도움이 됩니다.

더 많은 고객을 확보하고 고객 관계를 성장시키기 위해 이러한 전술을 실행하는 것은 확실한 성공이 될 것입니다. 이 세 가지 포인트는 고객이 보고, 측정되고, 평가되고, 양육되어야 하는 3가지 차원을 포괄하기 때문입니다.