3 простых тактики, которые помогут вам завоевать и укрепить отношения с клиентами

Общеизвестно и общепризнанно, что на поиск клиента уходят месяцы, а на то, чтобы его потерять, уходят секунды. Тем не менее, компании, которые выигрывают и укрепляют отношения с клиентами , понимают, почему это происходит, и могут решить эту проблему с помощью некоторых простых, но продуманных решений.

Отношения с клиентами — это очень человеческий инструмент, который сложно использовать нынешнему поколению людей. Тем не менее, в мире бизнеса есть несколько пионеров, которые оставили нам несколько методов использования этого крайне важного навыка.

Некоторые из этих навыков относятся к инструментам цифрового маркетинга, которые очень актуальны в деловом мире новой эры, где все подключено через WiFi.

Давайте обсудим тактику, которая поможет вашему бизнесу завоевать и укрепить отношения с клиентами, в трех простых категориях :

1. Цифровая активность клиента . Самый простой способ сохранить своих клиентов — это узнать их. Полушарие клиентов по отношению к деловому миру очень человечно. То есть Он управляется людьми на основе их человеческих потребностей, вызванных человеческими эмоциями. Практически невозможно добиться успеха в том, чтобы ваши клиенты были довольны, не выяснив их «как» и «почему».

По этой причине знание того, что ваш клиент делает на вашем веб-сайте, а также движущей причины каждого действия или действия, важно для определения и разработки стратегии правильного плана, с помощью которого вы можете быть довольны своими продуктами или услугами.

Самый простой способ сделать это — собрать, сохранить и понять все данные цифровой активности клиента и записи о продажах. Эти данные являются бесценным исследованием, которое поможет вам разработать стратегию для ряда вещей и сделать обслуживание клиентов полезным.

Клиент хочет знать, что вы прислушиваетесь к нему и всегда пытаетесь сделать его работу более удобной. Эти данные помогают понять, чего хочет ваш конкретный клиент, чего вам не хватает, что отталкивает его, и что для него является ненужной проблемой.

Кроме того, наличие этой информации помогает столкнуться с рядом других проблем и ненужных хлопот, с которыми может столкнуться клиент из-за забвения коммерческих домов, которые можно легко решить или избежать.

Цифровые данные о деятельности клиента в исследовании CRM, собранные из программного обеспечения для автоматизации маркетинга, позволяют предприятиям чрезвычайно удобно устанавливать потенциальных покупателей и статус текущих клиентов, просто просматривая исследованные данные без каких-либо звонков или каких-либо других усилий. Простой сбор данных может помочь компаниям увеличить отношения с клиентами в десять раз.

Знание цифровых взаимодействий ваших клиентов может помочь компаниям установить более содержательные отношения с клиентами; разработать стратегию улучшения обратной связи и принятия решений о продажах, таких как звонки, сообщения, информационные бюллетени, электронные письма и т. д.; установить лучшие цели компании для достижения в правильном направлении.

Устранение ненужного взаимодействия с существующими клиентами, которое может быть для них неудобным; построить больше доверия между бизнесом и клиентом; предвидеть и закрыть больше продаж; сэкономить время, которое в противном случае было бы потрачено впустую.

2. Оценка отзывов. Просить отзыв у клиента — это беспроигрышная ситуация, даже если вы получаете отрицательный отзыв, поскольку он не только говорит вам, что вы делаете неправильно, но и сообщает клиенту, что его ценят, и поэтому вы ищете его отзыв о как вы можете сделать лучше.

Получение отзывов с помощью опроса — чрезвычайно простой процесс, который дает гораздо больше преимуществ, чем приложенные усилия.

Опросы — не единственный пример сбора отзывов от ваших клиентов. Есть несколько способов, с помощью которых вы можете собирать информацию в умах ваших клиентов, о которой вы не знаете:

• Активный чат на сайте
• Формы обратной связи на вашем сайте
• Опросы по электронной почте
• Интернет-сообщества
• Опросы
• Google отзывы
• Другие отзывы
• Отзывы в социальных сетях

Вы также можете рассмотреть возможность проведения рейтинга Net Promoter Score против себя, в котором вы будете получать рейтинг на основе ваших показателей удовлетворенности клиентов, а также роста вашего бизнеса.

Показывая эту оценку своим клиентам, вы можете укрепить доверие между ними, а также привлечь новых клиентов. Получение низкой оценки по этому вопросу не является потерей, поскольку помогает определить, что следует исправить.

96% неудовлетворенных клиентов не жалуются. Причина в том, что они не знают, как жаловаться, а даже если и знают, усилия могут оказаться тщетными, поскольку большинство компаний не утруждают себя реагированием.

Таким образом, запрос обратной связи на таком рынке является уникальным требованием и, безусловно, может помочь вам завоевать клиентов, а также укрепить отношения с клиентами.

3. Общайтесь со своими клиентами . В эпоху социальных сетей очень легко связаться с миллионами людей, с которыми иначе вы бы никогда не связались. Оставаться на связи с вашими клиентами очень удобно.

Facebook, Linkedin, Instagram и т. д. — все это отличные места для различных организаций, где они могут взаимодействовать со своими клиентами с помощью всего одного комментария или сообщения. Мало того, эти платформы также отлично подходят для размещения рекламы новых продуктов и отзывов о них.

Однако не всегда следует использовать социальные сети для рекламы. Интерактивные и информативные посты — это то, что может помочь укрепить отношения с клиентами.

Таким образом, правильная оптимизация и управление этими платформами очень важны для того, чтобы клиент был доволен.

Ценный контент должен быть опубликован, а отзывы и обзоры должны быть тщательно записаны, чтобы вашим клиентам было приятнее следить за вами в социальных сетях.

Усилия по улучшению коммуникации всегда ценятся и также привлекают больше клиентов, поскольку ваши довольные клиенты являются вашими лучшими послами вашего бренда.

Усилия, направленные на удовлетворение потребностей клиентов, не только помогают увеличить объем продаж, но и создают большую узнаваемость бренда и репутацию на рынке. Успешным примером этого является Apple.Inc, которой не нужно полагаться на рекламу продаж, потому что их стратегия в области качественного обслуживания и удовлетворенности клиентов находится на правильном пути.

Этим советам несложно следовать, и они могут не только помочь бизнесменам лучше понять своих клиентов, но и их сотрудникам наилучшим образом справиться с отношениями с клиентами.

Практика этой тактики для привлечения большего количества клиентов, а также для развития отношений с ними будет иметь определенный успех, поскольку эти три пункта охватывают три измерения, через которые клиента следует рассматривать, измерять, ценить и воспитывать.