3 einfache Taktiken, die Ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu gewinnen und auszubauen

Es ist eine bekannte und akzeptierte Tatsache, dass es Monate dauert, einen Kunden zu finden, aber Sekunden, um einen zu verlieren. Die Unternehmen, die Kundenbeziehungen gewinnen und ausbauen, sind jedoch diejenigen, die verstehen, warum dies geschieht, und in der Lage sind, sie mit einigen einfachen, aber durchdachten Lösungen anzugehen.

Die Kundenbeziehung ist ein sehr menschliches Werkzeug, das für die heutige Generation von Menschen irgendwie komplex zu nutzen ist. Es gibt jedoch mehrere Pioniere in der Geschäftswelt, die uns verschiedene Techniken hinterlassen haben, um diese äußerst wichtige Fähigkeit zu nutzen.

Einige dieser Fähigkeiten fallen unter digitale Marketinginstrumente, die in der Geschäftswelt des neuen Zeitalters, in der alles über WLAN verbunden ist, von großer Bedeutung sind.

Lassen Sie uns die Taktiken besprechen, die Ihrem Unternehmen helfen, Kundenbeziehungen in 3 einfachen Kategorien zu gewinnen und auszubauen :

1. Digitale Aktivität des Kunden – Der einfachste Weg, Ihre Kunden zu halten, besteht darin, sie zu kennen. Die Hemisphäre der Kunden in Bezug auf die Geschäftswelt ist sehr menschlich. Das heißt, es wird von Menschen angetrieben, basierend auf ihren menschlichen Bedürfnissen, die von menschlichen Emotionen gezogen werden. Es ist fast unmöglich, Ihre Kunden glücklich zu machen, ohne ihr Wie und Warum zu erfassen.

Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, was Ihr Kunde auf Ihrer Website tut und was der treibende Grund hinter jeder Aktion oder Aktivität ist, um einen richtigen Plan zu bestimmen und zu entwickeln, durch den Sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen glücklich und zufrieden sein können.

Der einfachste Weg, dies zu tun, ist das Sammeln, Pflegen und Verstehen aller Daten der digitalen Aktivitäts- und Verkaufsaufzeichnungen des Kunden. Diese Daten sind unschätzbare Forschungsergebnisse, die Ihnen helfen, eine Reihe von Dingen zu planen und das Kundenerlebnis lohnenswert zu machen.

Der Kunde möchte wissen, dass Sie ihm zuhören und immer versuchen, das Erlebnis für ihn immer angenehmer zu gestalten. Diese Daten helfen zu verstehen, was Ihr spezifischer Kunde will, was Ihnen fehlt, was ihn abschreckt, und was für ihn ein unnötiger Ärger ist.

Nicht nur das, der Zugriff auf diese Informationen hilft dabei, auf mehrere andere Probleme und unnötige Probleme zu stoßen, denen der Kunde aufgrund des Vergessens der Geschäftshäuser ausgesetzt sein könnte, die leicht gelöst oder vermieden werden können.

Die digitalen Aktivitätsdaten des Kunden in der CRM-Forschung, die von Marketing Automation Software gesammelt werden, machen es für Unternehmen äußerst bequem, potenzielle Käufer und den Status bestehender Kunden zu ermitteln, indem sie einfach die recherchierten Daten durchgehen, ohne Anrufe oder andere Anstrengungen zu tätigen. Einfache Datenerfassung kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen um das Zehnfache auszubauen.

Die Kenntnis der digitalen Interaktionen Ihrer Kunden kann Unternehmen dabei helfen, sinnvollere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Strategien für besseres Feedback und Verkaufsentscheidungen und -aktivitäten wie Anrufe, Nachrichten, Newsletter, E-Mails usw. entwickeln; Bessere Unternehmensziele setzen, um in die richtige Richtung zu gelangen.

Eliminieren Sie unnötige Interaktionen mit bestehenden Kunden, die für sie unbequem sein könnten; bauen Sie mehr Vertrauen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden auf; mehr Verkäufe antizipieren und abschließen; Sparen Sie Zeit, die sonst verschwendet worden wäre.

2. Bewertung von Feedback – Einen Kunden um Feedback zu bitten, ist eine Win-Win-Situation, selbst wenn Sie negatives Feedback erhalten, da es Ihnen nicht nur sagt, was Sie falsch machen, sondern dem Kunden auch sagt, dass er geschätzt wird und Sie daher sein Feedback einholen wie kannst du es besser machen.

Das Einholen von Feedback durch eine Umfrage ist ein äußerst einfacher Prozess, der weit mehr Vorteile bringt als der Aufwand.

Umfragen sind nicht das einzige Beispiel für das Sammeln von Feedback von Ihren Kunden. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Informationen in den Köpfen Ihrer Kunden sammeln können, die Sie nicht kennen.

• Aktiver Live-Chat auf der Website
• Feedback-Formulare auf Ihrer Website
• Umfragen per E-Mail
• Online-Communities
• Umfragen
• Google-Bewertungen
• Andere Rezensionen
• Feedback aus sozialen Medien

Sie können auch erwägen, einen Net Promoter Score gegen sich selbst zu erstellen, in dem Sie basierend auf Ihrer Kundenzufriedenheitsbilanz sowie dem Wachstum Ihres Unternehmens bewertet werden.

Wenn Sie Ihren Kunden diese Punktzahl zeigen, können Sie weiteres Vertrauen zwischen den beiden aufbauen und auch neue Kunden gewinnen. Eine niedrige Bewertung ist kein Verlust, da es hilft zu bestimmen, was korrigiert werden muss.

96 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht. Der Grund dafür ist, dass sie nicht wissen, wie sie sich beschweren sollen, und selbst wenn sie es tun, könnten die Bemühungen vergeblich sein, da die meisten Unternehmen sich nicht die Mühe machen, zu antworten.

Daher ist die Bitte um Feedback in einem solchen Markt eine gesuchte Einzigartigkeit und kann Ihnen sicherlich dabei helfen, Kunden zu gewinnen und auch Kundenbeziehungen auszubauen.

3. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden – Im Zeitalter der sozialen Medien ist es sehr einfach, mit Millionen von Menschen in Kontakt zu treten, die Sie sonst nie im Leben erreicht hätten. Es ist sehr bequem, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Facebook, Linkedin, Instagram usw. sind großartige Orte für verschiedene Arten von Organisationen, um mit nur einem Kommentar oder einer Nachricht mit ihren Kunden zu interagieren. Nicht nur das, diese Plattformen eignen sich auch hervorragend zum Posten von Werbung für neue Produkte und Feedback dazu.

Soziale Medien sollten jedoch nicht immer für Werbung genutzt werden. Interaktive und informative Beiträge können dazu beitragen, die Kundenbeziehungen auszubauen.

Die richtige Optimierung und Verwaltung dieser Plattformen ist daher sehr wichtig, um den Kunden zufrieden zu stellen.

Wertvolle Inhalte sollten gepostet und Feedback und Bewertungen sorgfältig aufgezeichnet werden, um es Ihren Kunden angenehmer zu machen, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen.

Bemühungen um eine bessere Kommunikation werden immer geschätzt und gewinnen auch mehr Kunden, da Ihre zufriedenen Kunden Ihre ultimativen Markenbotschafter sind.

Bemühungen um die Kundenzufriedenheit tragen nicht nur dazu bei, das Verkaufsbuch zu verdichten, sondern schaffen auch eine größere Markenidentität und einen guten Ruf auf dem Markt. Ein erfolgreiches Beispiel dafür ist Apple.Inc, das sich nicht auf Werbung für Verkäufe verlassen muss, da seine Strategie in Bezug auf Qualitätsservice und Kundenzufriedenheit auf den Punkt gebracht wird.

Diese Tipps sind nicht sehr schwer zu befolgen und können nicht nur Geschäftsleuten helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, sondern auch, dass ihre Mitarbeiter die Kundenbeziehungen so gut wie möglich pflegen.

Das Praktizieren dieser Taktiken, um mehr Kunden zu gewinnen und Kundenbeziehungen auszubauen, wird definitiv ein Erfolg sein, da diese drei Punkte die drei Dimensionen abdecken, durch die ein Kunde gesehen, gemessen, geschätzt und aufgezogen werden muss.