3 种简单的策略来帮助您赢得和发展客户关系
已发表: 2021-07-08
一个众所周知且公认的事实是，找到一个客户需要几个月的时间，但失去一个客户需要几秒钟的时间。 然而，赢得并发展客户关系的企业是那些了解为什么会发生这种情况并能够通过一些简单而深思熟虑的解决方案来解决这些问题的企业。
客户关系是一种非常人性化的工具，对于当前这一代人来说是一种复杂的工具。 然而，商界有几位先驱者为我们提供了几种技术来利用这一非常重要的技能。
其中一些技能属于数字营销工具，这些工具与通过 WiFi 连接一切的新时代商业世界高度相关。
让我们在 3 个简单的类别中讨论帮助您的业务赢得和发展客户关系的策略：
1. 客户的数字化活动——留住客户的最简单方法就是了解他们。 就商业世界而言，客户的半球是非常人性化的。 也就是说，它是由人类根据人类情感拉动的人类需求驱动的。 如果不了解他们的方式和原因，几乎不可能成功地让您的客户满意。
出于这个原因，了解您的客户在您的网站上做了什么以及每个行动或活动背后的驱动原因对于确定和制定适当的计划很重要，通过该计划您可以对您的产品或服务感到满意和满意。
最简单的方法是收集、维护和了解客户数字活动和销售记录的所有数据。 这些数据是无价的研究，可以帮助您制定许多事情的战略并使客户体验变得有价值。
客户想知道您正在倾听他们的声音，并且总是试图让他们的体验越来越方便。 这些数据有助于了解您的特定客户想要什么，您缺少什么驱使他们离开，以及什么对他们来说是不必要的麻烦。
不仅如此，掌握这些信息还有助于遇到其他一些问题和客户可能面临的不必要的麻烦，因为这些问题可以很容易地解决或避免。
从 Marketing Automation Software 收集的 CRM 研究中客户的数字活动数据使企业可以非常方便地通过研究数据确定潜在买家和当前客户的状态，而无需拨打任何电话或任何其他努力。 简单的数据收集可以帮助企业将客户关系发展十倍。
了解客户的数字交互可以帮助企业与客户建立更有意义的关系； 制定更好的反馈和销售决策以及活动，如电话、消息、新闻通讯、电子邮件等； 设定更好的公司目标以朝着正确的方向实现。
消除与现有客户的不必要互动，这可能会给他们带来不便； 在企业和客户之间建立更多的信任； 预测并完成更多销售； 节省原本会浪费的时间。
2.重视反馈——即使你得到负面反馈，向客户征求反馈也是一种双赢的局面，因为它不仅告诉你你做错了什么，而且告诉客户他们受到重视，因此你寻求他们的反馈你怎么能做得更好。
通过调查获得反馈是一个非常简单的过程，它所产生的收益远远超过付出的努力。
调查并不是从客户那里收集反馈的唯一例子。 您可以通过多种方式收集客户心中您不知道的信息-
• 网站上的活跃实时聊天
• 您网站上的反馈表
• 通过电子邮件进行调查
• 在线社区
• 投票
• 谷歌评论
• 其他评论
• 社交媒体反馈
您还可以考虑对自己进行净推荐值评分，根据您的客户满意度记录以及您的业务增长情况对您进行评分。
向您的客户展示此分数可以在两者之间建立进一步的信任，还可以吸引新客户。 在这方面获得低分并不是一种损失，因为它有助于确定要纠正的内容。
96% 不满意的客户不会抱怨。 原因是他们不知道如何抱怨，即使他们这样做，努力也可能是徒劳的，因为大多数公司都懒得回应。
因此，在这样的市场中寻求反馈是一种独特的追求，当然可以帮助您赢得客户并发展客户关系。
3. 与您的客户沟通——在社交媒体时代，很容易与数以百万计的人建立联系，否则您一生都无法接触到这些人。 与客户保持联系非常方便。
Facebook、Linkedin、Instagram 等都是不同类型的组织通过一条评论或一条信息与客户互动的好地方。 不仅如此，这些平台还非常适合发布新产品的广告和反馈。
然而，社交媒体不应该总是用于广告。 互动和信息丰富的帖子可以帮助发展客户关系。
因此，为了让客户满意，对这些平台进行适当的优化和管理非常重要。
应发布有价值的内容，并彻底记录反馈和评论，以使您的客户在社交媒体上关注您时获得更甜蜜的体验。
为更好的沟通所做的努力总是会受到赞赏并赢得更多的客户，因为您满意的客户是您最终的品牌大使。
努力使客户满意不仅有助于增厚销售账簿，还可以在市场上创造更大的品牌形象和商誉。 一个成功的例子是 Apple.Inc，它不必依赖广告进行销售，因为他们在优质服务和客户满意度方面的战略是正确的。
这些技巧并不难遵循，不仅可以帮助商人更好地了解他们的客户，还可以帮助他们的员工尽其所能处理客户关系。
实践这些策略以赢得更多客户并发展客户关系将是一个明确的成功，因为这三点涵盖了必须看到、衡量、重视和培养客户的三个维度。