3 semplici tattiche per aiutarti a vincere e far crescere le relazioni con i clienti

È un fatto noto e accettato che ci vogliono mesi per trovare un cliente ma pochi secondi per perderne uno. Tuttavia, le aziende che conquistano e fanno crescere le relazioni con i clienti sono quelle che capiscono perché questo accade e sono in grado di affrontarle con alcune soluzioni semplici ma ponderate.

La relazione con il cliente è uno strumento molto umano che è in qualche modo complesso da sfruttare per l'attuale generazione di esseri umani. Tuttavia, ci sono diversi pionieri nel mondo degli affari che ci hanno lasciato diverse tecniche per sfruttare questa abilità estremamente essenziale.

Alcune di queste competenze rientrano negli strumenti di marketing digitale che sono molto rilevanti nel mondo degli affari new age in cui tutto è connesso tramite WiFi.

Discutiamo delle tattiche per aiutare la tua azienda a conquistare e far crescere le relazioni con i clienti in 3 semplici categorie :

1. Attività digitale del cliente – Il modo più semplice per mantenere i tuoi clienti è conoscerli. L'emisfero dei clienti rispetto al mondo degli affari è molto umano. Cioè, è guidato dagli umani in base ai loro bisogni umani, trainato dalle emozioni umane. È quasi impossibile riuscire a mantenere felici i tuoi clienti senza attingere ai loro come e perché.

Per questo motivo, sapere cosa fa il tuo cliente sul tuo sito web e il motivo alla base di ogni azione o attività è importante per determinare e mettere a punto un piano adeguato attraverso il quale puoi essere soddisfatto e soddisfatto dei tuoi prodotti o servizi.

Il modo più semplice per farlo è raccogliere, mantenere e comprendere tutti i dati dell'attività digitale del cliente e dei record di vendita. Questi dati sono ricerche inestimabili che ti aiutano a definire strategie per una serie di cose e a rendere utile l'esperienza del cliente.

Il cliente vuole sapere che lo ascolti e cerchi sempre di rendere l'esperienza sempre più conveniente per lui. Questi dati aiutano a capire cosa vuole il tuo cliente specifico, cosa ti manca che lo sta allontanando e qual è per loro una seccatura non necessaria.

Non solo questo, avere una sospensione su queste informazioni aiuta a incontrare molti altri problemi e fastidi inutili che il cliente potrebbe dover affrontare a causa dell'oblio delle case d'affari che possono essere facilmente risolti o evitati.

I dati dell'attività digitale del cliente nella ricerca CRM raccolti dal software di automazione del marketing rendono estremamente conveniente per le aziende accertare i potenziali acquirenti e lo stato dei clienti attuali semplicemente esaminando i dati ricercati senza effettuare chiamate o altri sforzi. La semplice raccolta dei dati può aiutare le aziende a far crescere di dieci volte le relazioni con i clienti.

Conoscere le interazioni digitali dei tuoi clienti può aiutare le aziende ad avere relazioni più significative con i clienti; elaborare strategie migliori per feedback e decisioni e attività di vendita come chiamate, messaggi, newsletter, e-mail, ecc.; fissare obiettivi aziendali migliori da raggiungere nella giusta direzione.

Eliminare le interazioni non necessarie con i clienti esistenti che potrebbero essere scomode per loro; costruire più fiducia tra l'azienda e il cliente; anticipare e chiudere più vendite; risparmiare tempo che altrimenti sarebbe stato sprecato.

2. Valutare il feedback : chiedere un feedback a un cliente è una situazione vantaggiosa per tutti anche se ricevi un feedback negativo in quanto non solo ti dice cosa stai facendo di sbagliato, ma dice anche al cliente che sono apprezzati e quindi cerchi il loro feedback su come puoi fare di meglio.

Ottenere un feedback attraverso un sondaggio è un processo estremamente semplice che produce vantaggi molto più degli sforzi profusi.

I sondaggi non sono l'unico esempio di raccolta di feedback dai tuoi clienti. Esistono diversi modi attraverso i quali puoi raccogliere le informazioni nella mente dei tuoi clienti che non conosci-

• Chat dal vivo attiva sul sito web
• Moduli di feedback sul tuo sito web
• Sondaggi via e-mail
• Comunità in linea
• Sondaggi
• Recensioni di Google
• Altre recensioni
• Feedback sui social media

Puoi anche considerare di eseguire un Net Promoter Score contro te stesso in cui verrai valutato in base al tuo record di soddisfazione dei clienti, nonché alla crescita della tua attività.

Mostrare questo punteggio ai tuoi clienti può creare ulteriore fiducia tra i due e può anche acquisire nuovi clienti. Ottenere un punteggio basso su questo non è una perdita in quanto aiuta a determinare cosa deve essere corretto.

Il 96% dei clienti non soddisfatti non si lamenta. Il motivo è che non sanno come lamentarsi e, anche se lo facessero, lo sforzo potrebbe risultare inutile poiché la maggior parte delle aziende non si preoccupa di rispondere.

Quindi chiedere feedback in un mercato del genere è un'unicità ricercata e può sicuramente aiutarti a conquistare clienti e anche a far crescere le relazioni con i clienti.

3. Comunica con i tuoi clienti – Al giorno e all'era dei social media, è molto facile entrare in contatto con milioni di persone che altrimenti non avresti mai potuto raggiungere in una vita. Rimanere in contatto con i tuoi clienti è molto conveniente.

Facebook, Linkedin, Instagram, ecc. Sono tutti luoghi ideali per diversi tipi di organizzazioni per interagire con i propri clienti con un solo commento o messaggio. Non solo, queste piattaforme sono ottime anche per pubblicare annunci pubblicitari per nuovi prodotti e feedback sugli stessi.

Tuttavia, i social media non dovrebbero essere sempre utilizzati per la pubblicità. I post interattivi e informativi sono ciò che può aiutare a far crescere le relazioni con i clienti.

Una corretta ottimizzazione e gestione di queste piattaforme è quindi molto essenziale per mantenere il cliente soddisfatto.

I contenuti di valore dovrebbero essere pubblicati e il feedback e le recensioni dovrebbero essere accuratamente registrati per rendere un'esperienza più piacevole per i tuoi clienti seguirti sui social media.

Gli sforzi per una migliore comunicazione sono sempre apprezzati e conquistano anche più clienti, poiché i tuoi clienti felici sono i tuoi ambasciatori del marchio per eccellenza.

Gli sforzi per la soddisfazione del cliente non solo aiutano ad aumentare il volume delle vendite, ma creano anche un'identità di marca più ampia e una buona volontà nel mercato. Un esempio di successo è Apple.Inc che non deve fare affidamento sulla pubblicità per le vendite perché la sua strategia in termini di servizio di qualità e soddisfazione del cliente è perfetta.

Questi suggerimenti non sono molto difficili da seguire e non solo possono aiutare gli uomini d'affari a capire meglio i loro clienti, ma anche i loro dipendenti a gestire le relazioni con i clienti al meglio delle loro capacità.

Praticare queste tattiche per conquistare più clienti e far crescere le relazioni con i clienti sarà un successo definitivo poiché questi tre punti coprono le tre dimensioni attraverso le quali un cliente deve essere visto, misurato, valutato e allevato.