3 Taktik Sederhana untuk Membantu Anda Menang dan Mengembangkan Hubungan Pelanggan

Ini adalah fakta yang diketahui dan diterima bahwa dibutuhkan berbulan-bulan untuk menemukan pelanggan tetapi beberapa detik untuk kehilangan satu. Namun, bisnis yang memenangkan dan menumbuhkan hubungan pelanggan adalah mereka yang memahami mengapa hal ini terjadi dan mampu mengatasinya dengan beberapa solusi sederhana namun bijaksana.

Hubungan pelanggan adalah alat yang sangat manusiawi yang entah bagaimana rumit untuk dimanfaatkan oleh generasi manusia saat ini. Namun, ada beberapa pionir di dunia bisnis yang telah meninggalkan kami dengan beberapa teknik untuk memanfaatkan keterampilan yang sangat penting ini.

Beberapa keterampilan ini termasuk dalam alat pemasaran digital yang sangat relevan di dunia bisnis zaman baru di mana semuanya terhubung melalui WiFi.

Mari kita bahas taktik untuk membantu bisnis Anda memenangkan dan mengembangkan hubungan pelanggan dalam 3 kategori sederhana :

1. Aktivitas Digital pelanggan – Cara termudah untuk mempertahankan pelanggan Anda adalah dengan mengenal mereka. Belahan pelanggan dalam kaitannya dengan dunia bisnis sangat manusiawi. Artinya, didorong oleh manusia berdasarkan kebutuhan manusianya yang ditarik oleh emosi manusia. Hampir tidak mungkin untuk berhasil membuat pelanggan Anda senang tanpa mengetahui bagaimana dan mengapa mereka.

Untuk alasan ini, mengetahui apa yang dilakukan pelanggan Anda di situs web Anda dan alasan pendorong di balik setiap tindakan atau aktivitas penting dalam menentukan dan menyusun strategi rencana yang tepat di mana Anda dapat senang dan puas dengan produk atau layanan Anda.

Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan mengumpulkan, memelihara, dan memahami semua data aktivitas digital dan catatan penjualan pelanggan. Data ini adalah penelitian yang sangat berharga yang membantu Anda menyusun strategi sejumlah hal dan membuat pengalaman pelanggan menjadi berharga.

Pelanggan ingin tahu bahwa Anda mendengarkan mereka dan selalu berusaha membuat pengalaman itu semakin nyaman bagi mereka. Data ini membantu dalam memahami apa yang diinginkan pelanggan spesifik Anda, apa yang kurang dari Anda yang membuat mereka menjauh dan apa yang merupakan kerumitan yang tidak perlu bagi mereka.

Tidak hanya itu, menyimpan informasi ini membantu menghadapi beberapa masalah lain dan kerumitan yang tidak perlu yang mungkin dihadapi pelanggan karena terlupakannya rumah bisnis yang dapat dengan mudah diselesaikan atau dihindari.

Data aktivitas digital pelanggan dalam penelitian CRM yang dikumpulkan dari Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran membuatnya sangat nyaman bagi bisnis untuk memastikan calon pembeli dan status pelanggan saat ini hanya dengan menelusuri data yang diteliti tanpa melakukan panggilan atau upaya lain apa pun. Pengumpulan data sederhana dapat membantu bisnis menumbuhkan hubungan pelanggan sepuluh kali lipat.

Mengetahui interaksi digital pelanggan Anda dapat membantu bisnis memiliki hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan; menyusun strategi umpan balik yang lebih baik dan keputusan serta aktivitas penjualan seperti panggilan telepon, pesan, buletin, email, dll; menetapkan tujuan perusahaan yang lebih baik untuk dicapai ke arah yang benar.

Hilangkan interaksi yang tidak perlu dengan pelanggan yang sudah ada yang mungkin tidak nyaman bagi mereka; membangun lebih banyak kepercayaan antara bisnis dan pelanggan; mengantisipasi dan menutup lebih banyak penjualan; menghemat waktu yang seharusnya terbuang percuma.

2. Menilai Umpan Balik – Meminta umpan balik pelanggan adalah situasi yang saling menguntungkan bahkan jika Anda mendapatkan umpan balik negatif karena tidak hanya memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan salah tetapi juga memberi tahu pelanggan bahwa mereka dihargai dan dengan demikian Anda mencari umpan balik mereka bagaimana Anda bisa lebih baik.

Mendapatkan umpan balik melalui survei adalah proses yang sangat mudah yang menghasilkan manfaat jauh lebih banyak daripada upaya yang dilakukan.

Survei bukan satu-satunya contoh pengumpulan umpan balik dari pelanggan Anda. Ada beberapa cara di mana Anda dapat mengumpulkan informasi di benak pelanggan Anda yang tidak Anda ketahui-

• Obrolan langsung aktif di situs web
• Formulir umpan balik di situs web Anda
• Survei melalui Email
• Komunitas daring
• Jajak Pendapat
• ulasan Google
• Ulasan lainnya
• Umpan balik media sosial

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menjalankan Skor Promotor Bersih terhadap diri Anda sendiri di mana Anda akan dinilai berdasarkan catatan kepuasan pelanggan Anda, serta pertumbuhan bisnis Anda.

Menunjukkan skor ini kepada pelanggan Anda dapat membangun kepercayaan lebih lanjut di antara keduanya dan juga dapat mengumpulkan pelanggan baru. Mendapatkan nilai rendah dalam hal ini bukanlah kerugian karena membantu menentukan apa yang harus diperbaiki.

96% pelanggan yang tidak puas tidak mengeluh. Alasannya adalah karena mereka tidak tahu cara mengeluh dan bahkan jika mereka tahu, upaya itu mungkin sia-sia karena sebagian besar perusahaan tidak mau repot menanggapi.

Jadi meminta umpan balik di pasar seperti itu adalah keunikan yang dicari dan tentu saja dapat membantu Anda memenangkan pelanggan dan juga menumbuhkan hubungan pelanggan.

3. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda – Di era media sosial saat ini, sangat mudah untuk terhubung dengan jutaan orang yang tidak akan pernah Anda jangkau seumur hidup. Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda sangat nyaman.

Facebook, Linkedin, Instagram, dll adalah tempat yang bagus untuk berbagai jenis organisasi untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka hanya dengan satu komentar atau pesan. Tidak hanya itu, platform ini juga bagus untuk memposting iklan untuk produk baru dan umpan balik yang sama.

Namun, media sosial tidak harus selalu digunakan untuk beriklan. Postingan yang interaktif dan informatif dapat membantu menumbuhkan hubungan pelanggan.

Optimalisasi dan pengelolaan yang tepat dari platform ini, dengan demikian sangat penting untuk membuat pelanggan senang.

Konten yang berharga harus diposting dan umpan balik serta ulasan harus dicatat secara menyeluruh untuk menjadikannya pengalaman yang lebih manis bagi pelanggan Anda untuk mengikuti Anda di media sosial.

Upaya komunikasi yang lebih baik selalu dihargai dan memenangkan lebih banyak pelanggan juga, karena pelanggan Anda yang bahagia adalah duta merek utama Anda.

Upaya kepuasan pelanggan tidak hanya membantu mengentalkan buku penjualan tetapi juga menciptakan identitas merek dan niat baik yang lebih besar di pasar. Contoh suksesnya adalah Apple.Inc yang tidak harus bergantung pada iklan untuk penjualan karena strategi mereka dalam kualitas layanan dan kepuasan pelanggan tepat sasaran.

Kiat-kiat ini tidak terlalu sulit untuk diikuti dan tidak hanya membantu pengusaha memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, tetapi juga karyawan mereka menangani hubungan pelanggan dengan kemampuan terbaik mereka.

Mempraktikkan taktik ini untuk memenangkan lebih banyak pelanggan serta menumbuhkan hubungan pelanggan akan menjadi kesuksesan yang pasti karena ketiga poin ini mencakup tiga dimensi di mana pelanggan harus dilihat, diukur, dihargai, dan dipelihara.