3 táticas simples para ajudá-lo a conquistar e aumentar o relacionamento com os clientes

É um fato conhecido e aceito que leva meses para encontrar um cliente, mas segundos para perdê-lo. No entanto, as empresas que conquistam e aumentam os relacionamentos com os clientes são aquelas que entendem por que isso acontece e são capazes de enfrentá-las com algumas soluções simples, mas ponderadas.

O relacionamento com o cliente é muito humano, uma ferramenta que é de alguma forma complexa para a geração atual de humanos aproveitar. No entanto, existem vários pioneiros no mundo dos negócios que nos deixaram várias técnicas para aproveitar esta habilidade tão essencial.

Algumas dessas habilidades se enquadram nas ferramentas de marketing digital que são altamente relevantes no mundo dos negócios da nova era, onde tudo está conectado via WiFi.

Vamos discutir as táticas para ajudar sua empresa a conquistar e aumentar o relacionamento com os clientes em 3 categorias simples :

1. Atividade Digital do cliente – A maneira mais fácil de manter seus clientes é conhecendo-os. O hemisfério dos clientes em relação ao mundo dos negócios é muito humano. Ou seja, é impulsionado por humanos com base em suas necessidades humanas puxadas por emoções humanas. É quase impossível ter sucesso em manter seus clientes satisfeitos sem gravar seus comos e porquês.

Por esse motivo, saber o que seu cliente faz em seu site e o motivo por trás de cada ação ou atividade é importante para determinar e elaborar um plano adequado através do qual você possa ficar feliz e satisfeito com seus produtos ou serviços.

A maneira mais fácil de fazer isso é coletando, mantendo e entendendo todos os dados da atividade digital do cliente e registros de vendas. Esses dados são uma pesquisa inestimável que ajuda você a criar estratégias para várias coisas e fazer com que a experiência do cliente valha a pena.

O cliente quer saber que você o está ouvindo e sempre tentando tornar a experiência cada vez mais conveniente para ele. Esses dados ajudam a entender o que seu cliente específico deseja, o que está faltando para afastá-lo e o que é um incômodo desnecessário para ele.

Não apenas isso, ter um controle sobre essas informações ajuda a encontrar vários outros problemas e aborrecimentos desnecessários que o cliente pode estar enfrentando devido ao esquecimento das casas comerciais que podem ser facilmente resolvidos ou evitados.

Os dados de atividade digital do cliente na pesquisa de CRM coletados do Software de Automação de Marketing torna extremamente conveniente para as empresas verificar potenciais compradores e o status dos clientes atuais apenas analisando os dados pesquisados ​​sem fazer chamadas ou outros esforços. A simples coleta de dados pode ajudar as empresas a aumentar dez vezes o relacionamento com os clientes.

Conhecer as interações digitais de seus clientes pode ajudar as empresas a ter relacionamentos mais significativos com os clientes; planejar melhor feedback e decisões de vendas e atividades como chamadas, mensagens, boletins informativos, e-mails, etc; definir melhores metas da empresa para atingir na direção certa.

Elimine interações desnecessárias com clientes existentes que possam ser inconvenientes para eles; construir mais confiança entre a empresa e o cliente; antecipar e fechar mais vendas; economizar tempo que, de outra forma, seria desperdiçado.

2. Valorização do feedback – Pedir feedback a um cliente é uma situação vantajosa para todos, mesmo se você receber feedback negativo, pois não apenas informa o que você está fazendo de errado, mas também informa ao cliente que ele é valorizado e, portanto, você busca o feedback dele. como você pode fazer melhor.

Obter um feedback por meio de uma pesquisa é um processo extremamente fácil que gera benefícios muito mais do que os esforços feitos.

As pesquisas não são o único exemplo de coleta de feedback de seus clientes. Existem várias maneiras pelas quais você pode coletar as informações na mente de seus clientes que você não conhece.

• Chat ativo ao vivo no site
• Formulários de feedback em seu site
• Pesquisas por e-mail
• Comunidades online
• Enquetes
• Avaliações do Google
• Outras revisões
• Feedback de mídia social

Você também pode considerar executar um Net Promoter Score contra você mesmo, no qual você será avaliado com base no registro de satisfação do cliente, bem como no crescimento do seu negócio.

Mostrar essa pontuação para seus clientes pode criar mais confiança entre os dois e também conquistar novos clientes. Obter uma classificação baixa nisso não é uma perda, pois ajuda a determinar o que deve ser corrigido.

96% dos clientes insatisfeitos não reclamam. A razão é que eles não sabem como reclamar e, mesmo que saibam, o esforço pode ser inútil, já que a maioria das empresas não se preocupa em responder.

Assim, pedir feedback em um mercado como esse é uma singularidade buscada e certamente pode ajudá-lo a conquistar clientes e também aumentar o relacionamento com os clientes.

3. Comunique-se com seus clientes – Na era das mídias sociais, é muito fácil se conectar com milhões de pessoas que você nunca teria alcançado de outra forma na vida. Ficar em contato com seus clientes é muito conveniente.

Facebook, Linkedin, Instagram, etc são ótimos lugares para diferentes tipos de organizações interagirem com seus clientes com apenas um comentário ou mensagem. Não apenas isso, essas plataformas também são ótimas para postar anúncios de novos produtos e feedback sobre os mesmos.

No entanto, as mídias sociais nem sempre devem ser usadas para publicidade. Postagens interativas e informativas são o que podem ajudar a aumentar o relacionamento com os clientes.

A otimização e gestão adequada destas plataformas é, portanto, muito essencial para manter o cliente satisfeito.

Conteúdo valioso deve ser postado e comentários e avaliações devem ser cuidadosamente registrados para tornar uma experiência mais agradável para seus clientes seguirem você nas mídias sociais.

Esforços em uma melhor comunicação são sempre apreciados e conquistam mais clientes também, pois seus clientes satisfeitos são seus embaixadores finais da marca.

Esforços para a satisfação do cliente não só ajudam a engrossar a carteira de vendas, mas também criam uma maior identidade de marca e boa vontade no mercado. Um exemplo bem-sucedido disso é a Apple.Inc, que não precisa depender de anúncios para vendas porque sua estratégia de qualidade de serviço e satisfação do cliente está no ponto.

Essas dicas não são muito difíceis de seguir e podem não apenas ajudar os empresários a entender melhor seus clientes, mas também seus funcionários a lidar com o relacionamento com o cliente com o melhor de sua capacidade.

Praticar essas táticas para conquistar mais clientes e aumentar o relacionamento com os clientes será um sucesso definitivo, pois esses três pontos abrangem as três dimensões pelas quais um cliente deve ser visto, medido, valorizado e criado.