Müşteri İlişkilerini Kazanmanıza ve Geliştirmenize Yardımcı Olacak 3 Basit Taktik

Müşteri bulmanın aylar, kaybetmenin saniyeler sürdüğü bilinen ve kabul edilen bir gerçektir. Bununla birlikte, müşteri ilişkilerini kazanan ve geliştiren işletmeler, bunun neden olduğunu anlayan ve bazı basit ama düşünceli çözümlerle üstesinden gelebilen işletmelerdir.

Müşteri ilişkileri son derece insani bir araçtır ve şu anki insan neslinin kullanması için bir şekilde karmaşıktır. Bununla birlikte, iş dünyasında bu son derece temel beceriyi kullanmak için bize çeşitli teknikler bırakan birkaç öncü var.

Bu becerilerden bazıları, her şeyin WiFi üzerinden bağlı olduğu yeni çağ iş dünyasında son derece alakalı olan dijital pazarlama araçları kapsamına girer.

İşletmenizin müşteri ilişkilerini kazanmasına ve büyütmesine yardımcı olacak taktikleri 3 basit kategoride tartışalım :

1. Müşterinin Dijital Aktivitesi – Müşterilerinizi elde tutmanın en kolay yolu onları tanımaktır. İş dünyası açısından müşterilerin yarım küresi çok insanidir. Yani, insan duyguları tarafından çekilen insan ihtiyaçlarına göre insanlar tarafından yönlendirilir. Müşterilerinizi nasıl ve nedenlerini incelemeden mutlu etmeyi başarmak neredeyse imkansızdır.

Bu nedenle, müşterinizin web sitenizde ne yaptığını ve her eylem veya etkinliğin arkasındaki itici nedeni bilmek, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun ve memnun olabileceğiniz uygun bir planın belirlenmesi ve stratejilendirilmesi açısından önemlidir.

Bunu yapmanın en kolay yolu, müşterinin dijital faaliyet ve satış kayıtlarının tüm verilerinin toplanması, bakımı ve anlaşılmasıdır. Bu veriler, birçok şeyi strateji belirlemenize ve müşteri deneyimini değerli kılmanıza yardımcı olan paha biçilmez bir araştırmadır.

Müşteri, onları dinlediğinizi ve her zaman deneyimi onlar için daha uygun hale getirmeye çalıştığınızı bilmek ister. Bu veriler, belirli müşterinizin ne istediğini, onları uzaklaştıran neyin eksik olduğunu ve onlar için neyin gereksiz olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Sadece bu değil, bu bilgilere sahip olmak, kolayca çözülebilen veya kaçınılabilen iş yerlerinin unutulması nedeniyle müşterinin karşılaşabileceği diğer birçok sorun ve gereksiz güçlükle karşılaşmanıza yardımcı olur.

Pazarlama Otomasyon Yazılımı'ndan toplanan CRM araştırmasında müşterinin dijital aktivite verileri, işletmelerin herhangi bir arama veya başka bir çaba göstermeden sadece araştırılan veriler üzerinden geçerek potansiyel alıcıları ve mevcut müşterilerin durumunu belirlemesini son derece kolaylaştırır. Basitçe veri toplama, işletmelerin müşteri ilişkilerini on kat büyütmesine yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin dijital etkileşimlerini bilmek, işletmelerin müşterilerle daha anlamlı ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir; çağrılar, mesajlar, haber bültenleri, e-postalar vb. gibi daha iyi geri bildirim ve satış kararları ve faaliyetleri için strateji oluşturmak; doğru yönde ulaşmak için daha iyi şirket hedefleri belirleyin.

Mevcut müşterilerle onlar için uygunsuz olabilecek gereksiz etkileşimi ortadan kaldırın; işletme ve müşteri arasında daha fazla güven oluşturmak; daha fazla satış öngörmek ve kapatmak; aksi takdirde boşa gidecek zamandan tasarruf edin.

2. Geribildirime Değer Vermek – Bir müşteriden geri bildirim istemek, olumsuz geribildirim alsanız bile bir kazan-kazan durumudur, çünkü bu sadece size neyi yanlış yaptığınızı söylemekle kalmaz, aynı zamanda müşteriye değer verildiğini ve bu nedenle onların geri bildirimlerini aradığınızı söyler. nasıl daha iyi yapabilirsin.

Anket yoluyla geri bildirim almak, harcanan çabadan çok daha fazla fayda sağlayan son derece kolay bir süreçtir.

Anketler, müşterilerinizden geri bildirim toplamanın tek örneği değildir. Müşterilerinizin zihninde bilmediğiniz bilgileri toplamanın birkaç yolu vardır.

• Web sitesinde aktif canlı sohbet
• Web sitenizdeki geri bildirim formları
• E-posta yoluyla anketler
• Çevrimiçi topluluklar
• Anketler
• Google incelemeleri
• Diğer incelemeler
• Sosyal medya geri bildirimi

Ayrıca, müşteri memnuniyeti kaydınıza ve işinizin büyümesine göre derecelendirileceğiniz bir Net Destekçi Puanı çalıştırmayı da düşünebilirsiniz.

Bu puanı müşterilerinize göstermek, ikisi arasında daha fazla güven inşa edebilir ve ayrıca yeni müşteriler kazanabilir. Bu konuda düşük puan almak, neyin düzeltileceğini belirlemeye yardımcı olduğu için bir kayıp değildir.

Memnun olmayan müşterilerin %96'sı şikayet etmiyor. Bunun nedeni, nasıl şikayet edeceklerini bilmemeleri ve bilseler bile çoğu şirket yanıt vermeye tenezzül etmediği için çabalar boşa gidebilir.

Bu nedenle, böyle bir pazarda geri bildirim istemek, aranan bir özelliktir ve kesinlikle müşteri kazanmanıza ve müşteri ilişkilerini geliştirmenize yardımcı olabilir.

3. Müşterilerinizle iletişim kurun – Sosyal medyanın çağında, bir ömür boyu başka türlü ulaşamayacağınız milyonlarca insanla bağlantı kurmak çok kolay. Müşterilerinizle iletişimde kalmak çok uygundur.

Facebook, Linkedin, Instagram, vb. farklı türdeki kuruluşların müşterileriyle tek bir yorum veya mesajla etkileşime girebilecekleri harika yerlerdir. Sadece bu değil, bu platformlar aynı zamanda yeni ürünler için reklam yayınlamak ve aynı konuda geri bildirim almak için de harika.

Ancak, sosyal medya her zaman reklam için kullanılmamalıdır. Etkileşimli ve bilgilendirici gönderiler, müşteri ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olabilecek şeylerdir.

Bu platformların uygun optimizasyonu ve yönetimi, müşteriyi mutlu etmek için çok önemlidir.

Müşterilerinizin sizi sosyal medyada takip etmesini daha tatlı bir deneyim haline getirmek için değerli içerikler yayınlanmalı ve geri bildirimler ve incelemeler kapsamlı bir şekilde kaydedilmelidir.

Mutlu müşterileriniz nihai marka elçileriniz olduğundan, daha iyi iletişim çabaları her zaman takdir edilir ve daha fazla müşteri kazanır.

Müşteri memnuniyetine yönelik çabalar sadece satış defterini kalınlaştırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda pazarda daha büyük bir marka kimliği ve iyi niyet yaratır. Bunun başarılı bir örneği, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti konusundaki stratejileri yerinde olduğu için satış için reklamlara güvenmek zorunda olmayan Apple.Inc'dir.

Bu ipuçlarını takip etmek çok zor değildir ve sadece iş adamlarının müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlarının müşteri ilişkilerini ellerinden gelen en iyi şekilde ele almalarına yardımcı olur.

Daha fazla müşteri kazanmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için bu taktikleri uygulamak kesin bir başarı olacaktır, çünkü bu üç nokta bir müşterinin görülmesi, ölçülmesi, değer verilmesi ve yetiştirilmesi gereken üç boyutu kapsar.