3 tactici simple pentru a vă ajuta să câștigați și să dezvoltați relațiile cu clienții

Este un fapt cunoscut și acceptat că este nevoie de luni de zile pentru a găsi un client, dar de câteva secunde pentru a-l pierde. Cu toate acestea, companiile care câștigă și dezvoltă relațiile cu clienții sunt cele care înțeleg de ce se întâmplă acest lucru și sunt capabile să le abordeze cu câteva soluții simple, dar bine gândite.

Relația cu clienții este foarte umană, un instrument care este oarecum complex de utilizat pentru generația actuală de oameni. Cu toate acestea, există mai mulți pionieri în lumea afacerilor care ne-au lăsat mai multe tehnici pentru a valorifica această abilitate extrem de esențială.

Unele dintre aceste abilități se încadrează în instrumentele de marketing digital, care sunt extrem de relevante în lumea afacerilor new age, unde totul este conectat prin WiFi.

Să discutăm despre tacticile pentru a vă ajuta afacerea să câștige și să dezvolte relațiile cu clienții în 3 categorii simple :

1. Activitatea digitală a clientului – Cel mai simplu mod de a-ți păstra clienții este să-i cunoști. Emisfera clienților cu privire la lumea afacerilor este foarte umană. Adică, este condus de oameni pe baza nevoilor lor umane atrase de emoțiile umane. Este aproape imposibil să reușești să-ți păstrezi clienții fericiți fără să le cunoști cum și de ce.

Din acest motiv, cunoașterea a ceea ce face clientul tău pe site-ul tău web și a motivului motrice din spatele fiecărei acțiuni sau activități este importantă în stabilirea și elaborarea strategiei unui plan adecvat prin care poți să fii mulțumit și mulțumit de produsele sau serviciile tale.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este prin colectarea, întreținerea și înțelegerea tuturor datelor despre activitatea digitală și înregistrările de vânzări ale clientului. Aceste date reprezintă o cercetare de neprețuit, care vă ajută să stabiliți o serie de strategii și să faceți ca experiența clienților să merite.

Clientul vrea să știe că îi asculți și încerci mereu să-i faci experiența din ce în ce mai convenabilă. Aceste date vă ajută să înțelegeți ce dorește clientul dvs. specific, ce vă lipsește, care îl alungă și ce este o bătaie de cap inutilă pentru ei.

Nu doar asta, păstrarea acestor informații ajută la întâmpinarea mai multor alte probleme și bătăi de cap inutile cu care clientul s-ar putea confrunta din cauza uitării caselor de afaceri care pot fi ușor rezolvate sau evitate.

Datele despre activitatea digitală a clientului în cercetarea CRM colectate de la Software-ul de automatizare de marketing fac ca întreprinderile să poată constata potențialii cumpărători și statutul clienților actuali prin simpla parcurgere a datelor cercetate fără a face apeluri sau alte eforturi. Simpla colectare a datelor poate ajuta companiile să dezvolte relațiile cu clienții de zece ori.

Cunoașterea interacțiunilor digitale ale clienților poate ajuta companiile să aibă relații mai semnificative cu clienții; stabiliți o strategie mai bună pentru feedback și decizii de vânzare și activități precum apeluri, mesaje, buletine informative, e-mailuri etc.; stabiliți obiective mai bune ale companiei pentru a le atinge în direcția corectă.

Eliminați interacțiunile inutile cu clienții existenți, care ar putea fi incomod pentru aceștia; construiți mai multă încredere între companie și client; anticipați și închideți mai multe vânzări; economisiți timp care altfel ar fi fost pierdut.

2. Evaluarea feedback -ului – Cererea unui client pentru feedback este o situație de câștig pentru toate, chiar dacă primiți feedback negativ, deoarece nu vă spune doar ce faceți greșit, ci îi spune și clientului că este apreciat și, astfel, îi căutați feedback-ul despre cum poti sa faci mai bine.

Obținerea unui feedback printr-un sondaj este un proces extrem de ușor, care aduce beneficii mult mai mari decât eforturile depuse.

Sondajele nu sunt singurul exemplu de colectare a feedback-ului de la clienți. Există mai multe moduri prin care puteți colecta informații în mintea clienților dvs. pe care nu le cunoașteți -

• Chat live activ pe site
• Formulare de feedback pe site-ul dvs. web
• Sondaje prin e-mailuri
• Comunități online
• Sondaje
• Recenzii Google
• Alte recenzii
• Feedback pe rețelele sociale

De asemenea, puteți lua în considerare rularea unui Net Promoter Score împotriva dvs. în care veți fi evaluat pe baza recordului de satisfacție a clienților, precum și a creșterii afacerii dvs.

Afișarea acestui scor clienților dvs. poate construi mai multă încredere între cei doi și, de asemenea, poate atrage noi clienți. Obținerea unui rating scăzut în acest sens nu este o pierdere, deoarece ajută la determinarea a ceea ce trebuie corectat.

96% dintre clienții care nu sunt mulțumiți nu se plâng. Motivul este că nu știu cum să se plângă și, chiar dacă o fac, efortul ar putea fi zadarnic, deoarece majoritatea companiilor nu se obosesc să răspundă.

Astfel, a cere feedback pe o astfel de piață este o unicitate căutată și cu siguranță te poate ajuta să câștigi clienți și, de asemenea, să crești relațiile cu clienții.

3. Comunicați cu clienții dvs. – În vremea și epoca rețelelor sociale, este foarte ușor să vă conectați cu milioane de oameni la care altfel nu i-ați fi putut ajunge niciodată într-o viață. Este foarte convenabil să păstrați legătura cu clienții dvs.

Facebook, Linkedin, Instagram etc. sunt locuri grozave pentru diferite tipuri de organizații pentru a interacționa cu clienții lor cu un singur comentariu sau mesaj. Nu doar atât, aceste platforme sunt grozave și pentru a posta reclame pentru produse noi și feedback despre acestea.

Cu toate acestea, rețelele sociale nu ar trebui să fie întotdeauna folosite pentru publicitate. Postările interactive și informative sunt cele care pot ajuta la dezvoltarea relațiilor cu clienții.

Optimizarea și gestionarea corectă a acestor platforme este așadar foarte esențială pentru a menține clientul fericit.

Ar trebui postat conținut valoros, iar feedback-ul și recenziile ar trebui să fie înregistrate cu atenție pentru a face o experiență mai plăcută pentru clienții tăi să te urmărească pe rețelele sociale.

Eforturile pentru o mai bună comunicare sunt întotdeauna apreciate și câștigă, de asemenea, mai mulți clienți, deoarece clienții tăi fericiți sunt ambasadorii tăi supremi ai mărcii.

Eforturile pentru satisfacția clientului nu contribuie doar la îngroșarea registrului de vânzări, ci și la crearea unei identități de marcă mai mari și a unei bune voințe pe piață. Un exemplu de succes este Apple.Inc, care nu trebuie să se bazeze pe reclame pentru vânzări, deoarece strategia lor în ceea ce privește calitatea serviciilor și satisfacția clienților este la punct.

Aceste sfaturi nu sunt foarte greu de urmat și nu pot ajuta doar oamenii de afaceri să-și înțeleagă mai bine clienții, ci și angajații lor să gestioneze relațiile cu clienții cu tot ce le stă în putință.

Practicarea acestor tactici pentru a câștiga mai mulți clienți și pentru a crește relațiile cu clienții va fi un succes sigur, deoarece aceste trei puncte acoperă cele trei dimensiuni prin care un client trebuie văzut, măsurat, apreciat și crescut.